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현재 스카이 라이프 사용 중입니다

회원님의 사진
  • 해****
댓글 3
  • 조회 136

이제 만 2년이 다 되가는데

요근래 ott 스트리밍 끊기고 화질도 저 화질로만 나오더니

어제 점검을 받았는데도 이상이 없다고 합니다

그러더니 오늘 밤에는 셋탑에서 신호 미약이라고 제대로 방송이 나오지도 않습니다.

인터넷 업체를 옮기고 싶은데 이런 경우 서비스 제공의 문제로 위약금 없이 이동이 가능할까요? 케이티는 느린거 같아서 sk나 lg로 옮기고 싶은데 어디로 옮기는걸 추천해주실 수 있나요?

전체 댓글 3
  • 회원님의 사진 운영진 곽은정
    안녕하세요~! 백메가 곽은정입니다 😊
    아이코야.. 사용 중인 스카이라이프 인터넷+TV에 문제가 있고, 점검까지 받았음에도 계속 문제가 발생하고 있으니 스트레스가 이만저만이 아니겠습니다 😢

    아직 약정기간이 남아있어서 지금 해지하면 위약금이 발생하니, 최대한 비용 부담을 줄이면서 타사로 이동하는 방법을 고려 중이신 듯한데요ㅎㅎ
    인터넷, TV 위면해지(=위약금 면제 해지)를 받기 위해선 거쳐야 할 조건이 까다롭습니다 😅


    1. 우선 스카이라이프 이용약관에서 규정하는 인터넷 품질 관련 위면해지 사유는 아래 2가지가 있어요.

    ① 스카이라이프의 책임있는 사유로 월 고장 누적시간이 72 시간 이상 발생한 경우

    ② 스카이라이프에 책임있는 사유로 "별표2" 제1항의 최저속도 보장제도에 미달하여 가입자가 해지를 원하는 경우

    이렇게 말이지요~!
    여기에서 "별표2"는 아래 내용에 해당되어요.

    ✅ 최저 보장 속도는 100메가 인터넷 가입 기준으로 → 50Mbps
    500메가 인터넷 가입 기준으로 → 250Mbps

    ✅ 최저속도 보장구간: 스카이라이프측 시설구간(스카이라이프 속도측정서버에서 스카이라이프와 고객측 시설 분계점까지) 고객측 시설 분계점은 아파트는 L2스위치까지, 주택은 RN까지 의미함.
    - L2스위치: 인터넷 연결을 위한 UTP 방식의 분배장치
    - RN(Remote Node): 인터넷 연결을 위한 광케이블 분배장치

    ✅ 보상기준
    1) 측정서버: 속도측정서버(http://speed.kt.com)
    2) 보상기준: 30분 동안 5 회 이상 전송속도를 측정하여 측정횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달할 경우 보상. 단, 측정은 스카이라이프 또는 케이티가 공급한 속도측정 프로그램을 사용하여야 함
    3) 보상금액: 해당일 이용요금을 감면
    4) 월 5일 이상 감면을 받는 경우 할인반환금 없이 해지가 가능함

    생각보다 위면해지를 받을 수 있는 과정까지 쉽지 않지요~? 😢


    2. TV 품질 관련 위면해지 사유는 아래 3가지가 있어요.

    ① 방송사가 입증한 방송사의 책임 있는 사유로 월(매달 1일부터 말일 기준) 고장 누적시간이 고장 신고 시점부터 72 시간 이상 발생한 경우 (단, 해당 수신기에 한해서 적용)

    ② 방송사가 입증한 방송사의 책임 있는 사유로 1 시간 이상의 고장이 고장 신고 시점부터 월(매달 1일부터 말일 기준) 5회 이상 발생한 경우 (단, 해당 수신기에 한해서 적용)

    ③ 기타 방송사의 책임이 있는 사유로 인정되는 경우

    이렇게요ㅎㅎ
    역시나 위면해지받기가 쉽지 않습니다 😅


    위면해지를 받기 위해선 지속적인 A/S 요청을 하여
    "이상이 없다고 하셨지만, 분명 문제를 겪고 있고 불편해서 도저히 사용 못 할 정도입니다.
    품질 개선이 어려우면 위약금 면제 처리를 해주세요~!"
    하고 강력히 요청하셔야 해요ㅠ


    3. 품질 문제로 타사 이동을 고려하시는 거니, 품질 좋은 통신사를 찾는 게 1순위일 텐데요 😎
    이를 위해 고객님댁에 제공되는 타사 인터넷 품질부터 살펴볼 필요가 있습니다.

    인터넷은 크게 대칭형 또는 비대칭형 방식으로 제공되고요ㅎㅎ
    쉽게 말씀드려 ① 대칭형 방식으로 제공되면 큰 문제없이 인터넷을 이용할 수 있지만
    ② 비대칭형이면 인터넷 속도 저하나 끊김과 같은 문제로 엄청난 스트레스를 받을 수 있어요 😢

    인터넷은 우리가 앞으로도 쭉 사용해야 하고, 이 대칭형 vs 비대칭형은 아주 중요한 문제여서요~!
    혹시 잘 모르고 계셨다면 3분만 시간내어 아래 꿀팁 글도 쓰윽 읽어주시겠어요?
    어떤 이야기인지 쏙쏙 이해되실 거예요 👍
     - 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=33833

    스카이라이프라면 KT 망을 임대해서 서비스하고, 적어도 KT 인터넷은 비대칭형 개념이 없습니다.
    다만 1) 대칭형 방식의 인터넷이어도 굉장히 드물게 원인 불명의 문제를 겪는 분도 계시고
    2) 어쩌면 고객님께서 겪고 있는 문제가 원천 인터넷 망 품질이 아닌, 다른 쪽이 원인일 수도 있어요.
    인터넷, TV 품질에 문제가 될 요소가 너무나 많아 말씀하신 내용만으로는 정확한 원인을 콕! 집어 말씀드리긴 어렵습니다 😅

    일단 비대칭형 기반의 인터넷을 제공하는 통신사는 선택지에서 배제해야 하니, 이를 확인해 보기 위해 댁의 주소지를 알려주시겠어요?
    이곳은 모든 분들이 볼 수 있는 공개된 장소라 댓글로 주소지를 남기기 부담되신다면 주소지는 따로 여기 #비공개 메모 를 클릭해서 남겨주셔도 좋아요 😁
    저희끼리만 열람 가능한 글자 입력창이 노출됩니다.


    이야기가 많이 길었지요? 😅😅
    요약해 드리면,
    1) 위약금 면제 해지를 받기 위해선 꽤 조건이 까다롭습니다.
    2) 지속적으로 통신사로 A/S 요청을 하며 강력히 위약금 면제 해지를 요청하셔야 해요.
    3) 이와 별개로 타사 이동 시 배제해야 할 통신사가 있는지도 확인이 필요합니다.
    4) 저에게 댁의 주소지를 알려주시면 이를 확인해 보고 이어서 알려드릴게요~

    그밖에 궁금한 점이 있으면 함께 말씀해 주시고요,
    저희 백메가를 믿고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사합니다 😍
  • 회원님의 사진 해****
    @곽은정비공개 메모로 주소 등록했고,
    현재 lg나 sk로 이동 예정 중인데, 두 업체의 장단점을 들어 저에게 더 적합한 업체가 어딘지 가르쳐주세요! 인터넷은 tv포함 100 or 500 mbps 희망합니다
  • 회원님의 사진 운영진 곽은정
    @해****알려주신 주소지라면 17년도에 준공된 아파트인 만큼 메이저 3사 통신사 인터넷 모두 대칭형 방식으로 제공되고 있습니다 😊

    1) 혹시 OTT 스트리밍 문제가 유선이 아닌, 와이파이를 연결한 기기에서 나타나는 거라면 →
    집 평수가 넓어서 와이파이 음영 지역이 있을 가능성이 높고

    2) TV는 위성접시 연결로 사용 중이시라면 위성접시의 고질적인(?) 문제로 품질 문제를 겪고 계신 걸 수도 있습니다.

    그동안의 경험으로 미루었을 땐 적어도 인터넷 원천 품질이 원인은 아닐 것으로 예상되지만, 스카이라이프를 사용하며 스트레스를 받고 계시니 당장 KT는 거들떠도 보고 싶지 않을 듯해요 😅


    1. 일단 인터넷 요금제는 500메가를 추천드립니다.

    댁에서 와이파이도 사용하셔야 할 텐데요~!
    26평 이상이라면 아직 무선의 한계를 넘을 수 있는 엄청난 성능의 공유기가 존재하지 않기에 앞서 말씀드린 거처럼 무선 음영 지역도 있을 거예요 😅
    최대한 와이파이를 쾌적하게 이용하려면 공유기 2대로 mesh 기능을 활용하는 것이 좋습니다.

    다만 좋은 비유는 아니지만 100메가 인터넷으로 mesh를 운영한다는 건, 1만원 짜리 추리닝에 명품 가방을 메는 것과 비슷하다 볼 수 있기 때문에 100메가 선택은 언발란스(?)합니다.
    mesh가 무엇인지는 아래 링크 글을 쓰윽~ 읽어보시면 쏙쏙 이해되실 거예요ㅎㅎ
     - 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=22740


    2. SK와 LG유플러스 인터넷 모두 같은 방식으로 제공되고 있습니다.
    셋톱박스 또한 상향 평준화되었기 때문에 요금 편익 좋은 통신사를 선택하는 게 이득이고, 둘 중 어느 통신사가 이득인지는 아래 정보가 관건이에요 😎

    1) 결합 가능한 고객님, 가족 명의의 SK 또는 LG유플러스의 휴대폰이 있다면 각각 통신사와 요금제 명칭은 무엇인가요?

    같은 통신사의 인터넷+휴대폰을 결합하여 요금 할인을 받을 수 있어요 😊
     - 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=20922


    2) 모두 알뜰폰을 사용 중이시라면 SK 또는 LG유플러스 인터넷과 결합 가능한 알뜰폰 사용자가 계신지요? 계시다면 어느 통신사의 인터넷과 결합 가능한가요?

    두 통신사에 인터넷+알뜰폰 결합제도가 있습니다 😍
    어쩌면 알뜰폰 결합할인을 취할 수도 있지요~!

     - SK 알뜰폰 결합 조건 보러가기:
    https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=32307

     - LG유플러스 알뜰폰 결합 조건 보러가기:
    https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=24244


    3) 다른 곳에서 고객님이나 직계가족 명의로 사용 중인 SK 또는 LG유플러스 인터넷이 있나요?
    있다면 어느 통신사의 인터넷이 있나요?

    두 통신사에 패밀리 결합제도가 있는데요ㅎㅎ
    쉽게 말씀드려, 같은 통신사의 인터넷+인터넷을 결합하여 요금 할인을 받을 수 있는 결합제도예요~!
    즉 인터넷끼리 결합해서 요금 할인을 받을 수도 있습니다 😎
     - 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=25468


    이번에도 이야기가 길었지요~? 😅😅
    요약해 드리면,
    1) 인터넷 요금제는 500메가를 추천드려요.
    2) SK와 LG유플러스 인터넷이 같은 방식으로 제공되고, 셋톱박스도 상향 평준화되었기에 요금 편익 좋은 통신사를 찾는 게 좋습니다.
    3) 이를 찾기 위해 아래 3가지 정보가 필요해요.

    ① 결합 가능한 고객님, 가족 명의의 SK 또는 LG유플러스의 휴대폰이 있다면 각각 통신사와 요금제 명칭은 무엇인가요?

    ② 모두 알뜰폰을 사용 중이시라면 SK 또는 LG유플러스 인터넷과 결합 가능한 알뜰폰 사용자가 계신지요? 계시다면 어느 통신사의 인터넷과 결합 가능한가요?

    ③ 다른 곳에서 고객님이나 직계가족 명의로 사용 중인 SK 또는 LG유플러스 인터넷이 있나요?
    있다면 어느 통신사의 인터넷이 있나요?

    조금 번거로우시겠지만, 찬찬히 확인해 보고 알려주시면 어떤 선택이 유리할지 함께 고민해 드리겠습니다 😊
    그럼..! 저는 다시 화답을 기다리고 있을게요ㅎㅎ
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