안녕하세요? 상황이 좀 복잡한데요. 도시에서 살다가 시골로 내려온지 7년이 넘었습니다. 도시에서는 10년도 넘게 SKT 고객으로 휴대폰과 인터넷을 사용했어요. 시골로 내려오기전에 아이에게 휴대폰을 개통해주면서 대리점의 권유로 가족결합 할인을 신청했습니다. 신청한 후 한달 정도 지나서 시골로 이사를 했는데, 이 지역은 SKT 인터넷 설치가 되지 않는다고 하네요(이때문에 문의를 했던 기억이 나요. 왜 안되는지 그럼 어떻게 하면 좋겠는지, 휴대폰도 음영지역이라 연결이 잘 되지 않아서 기사분이 와서 증계기를 집 안에 설치하시고 갔습니다). 정확히 당시에 이 문제로 어떤 상담을 고객센터와 했는지 모르겠지만, 할 수 없이 인터넷과 TV는 Sky Life로 변경해서 이용해왔습니다. 벌써 7년이 넘었습니다. 문제는 작년 5월에 아이의 휴대폰을 SKT에서 Sk7(알뜰폰)으로 번호이동했어요. 요금이 너무 많이 나와서....그런데 그 다음달부터 보호자인 제게 문자로 아이가 납부할 금액이 10890원이 청구되었다는 메시지가 왔습니다. 오늘까지. 전 예전에 아이가 가입했던 SKT에서 잘못 보내는 메시지인가 보다 했어요. 이전에 아이의 요금이 만원이 채 안되었기에......몇번 문의를 고객센터에 하려고 했는데 연결이 잘 되지 않아서 미루다 오늘 간신히 전화상 여러번 시도를 한 후에 연결되었는데, 상담사께서 아이의 이름으로 개설된 인터넷 이용요금이라는 겁니다. 자초지종을 알아봤더니 가족결합 인터넷 요금 할인 받았던 비용이라는 것이지요. 시골로 내려온 7년동안 사용한 적도 없던 인터넷 회선이었는데 말입니다. 비록 가족결합 덕분에 그동안 요금을 내지는 않했지만, 이제 그 사실을 알게 되었다는 것도 이상하고, 또 11개월 정도의 인터넷 비용을 내야한다는 사실이 잘 납득이 되지 않는군요. 물론 제가 아이의 휴대폰을 알뜰폰으로 변경할 때 인터넷 해지를 했으면 되었겠지만, 어떻게 상상이라도 할 수 있었겠나요. 가끔 Tworld에 들어가 제가 가입한 항목들을 살펴보곤 했는데, 거기엔 인터넷 연결되었다는 것이 없거든요. 제가 가입해서 사용했던 인터넷 회선이고 여기에 아이의 휴대폰을 개통하면서 가족결합으로 할인을 신청하게 했다면, 당연히 제 명의로 인터넷 가입 신청이 유지되었어야 하는 것이 아닌지 모르겠습니다. 아이의 휴대폰 개통 당시 아이는 초등학생이었는데, 어떻게 가족결합을 신청했다고 인터넷 가입자로 변경될 수 있는 것인지 모르겠네요. 요금은 제게 꼬박꼬박 청구했으면서 말입니다.
아무튼 10여 년 이상을 SKT 고객이었는데, 이 일로 통신, TV, 인터넷 모두 다른 통신사로 변경하려고 합니다. 물론 통신사들이 다 거기서 거기겠지만, 신규가입자 모집에만 열성이고 기존 고객은 투명인간으로 취급해서 화가 좀 납니다. 세심하지 못했던 제 자신에게도. 요즘처럼 어려운 시기에 말입니다. 아무튼 적당한 통신사와 상품을 추천해주시면 감사하겠습니다. 확인해보니 Sky life 가입 기간도 약정기간이 지났는데 약정이 끝났으니 이런저런 상품이 새로 나왔고 할인은 어떻게 되고 하는 등의 안내가 없네요. 계속 요금만 내면 이렇게 죽는 날까지 이 상품을 이용할 것 같아요. 통신기술은 날로 발전한다고 광고는 해대면서요. 비오면 TV 화면이 끊기거나 사라지는데 이 참에 변경해야겠습니다. 긴 사연 읽어주셔서 감사합니다. 그럼 건승을 빕니다.
전체 댓글7개
바쁘신 시간 내주시어 문의 글도 남겨주시고 정말 감사드려요💕
남겨주신 장문의 글 여러 번 읽었습니다!
새벽꿈님 상황을 확실하게 파악하기 위함이지용🙌
정리하면,
오랜 시간 SK인터넷을 사용하셨었는데
→ 자녀분 휴대폰을 SK로 개통하며 휴대폰 +인터넷 결합을 하였고
→ 이 때 기존 SK인터넷 명의자는 자녀분으로 바뀐 듯합니다.
→ 후에 작년 5월 자녀분 휴대폰을 알뜰폰으로 이동
→ 자녀분 휴대폰 알뜰폰 이동 이후 시점부터 새벽꿈님께 인터넷 요금 청구 안내 메시지 발송됨.
→ 새벽꿈님께서는 잘못 발송된 메시지로 생각하셨고 + 본사 고객센터로 전화도 하셨음. (상담원 연결X)
→ 그간 밀려있던 인터넷 요금 11개월치 납부해야 하는 상황
이렇게 되겠네요.
시골로 가신지 7년이 넘었기 때문에
즉, 그만큼 시간이 많이 흘렀기 때문에 대리점 통해 확인하려 해도
당시 상황에 대한 안내가 어떻게 되었는지 확인할 길이 없을 것입니다ㅠ
휴대폰을 개통하던 당시 새벽꿈님의 기억속에 남아있는 것을 바탕으로 확인해야 하는데
확실한 무언가 없다보니 당시 기억이 왜곡될 수도, 확실하게 기억나지 않는 게 있을 거예요.
일단 휴대폰을 결합한다고 해서 SK인터넷 명의자가 새벽꿈님이었는데
자녀분 명의로 자동으로 변경되는 건 존재할 수 없는 일이구요..!
느낌엔 당시 상황에 맞춰 휴대폰을 결합하기 위해 명의를 변경한 게 아닐까 싶습니다.
자녀분이 미성년자였다면 법정대리인으로 부모를 내세우고 인터넷 명의자로 두는 게 가능하거든요?!
예를들어, 새벽꿈님 명의 인터넷이었는데
새벽꿈님 명의 휴대폰을 결합하지 못한 상황이라면
SK인터넷 명의자를 결합하는 휴대폰 중 한 분으로 해야하다 보니
자녀분 명의로 변경하여 결합했을 수 있지요.
문제는 후에 시골로 가시면서 SK인터넷을 해지하지 않았다는 것입니다😥
인터넷 해지는 명의자가 직접 해야 하는데 본사 입장에서는
새벽꿈님께서 SK인터넷을 직접 해지 않았기 때문에 새벽꿈 과실로 이야기할 것이고
사측에서 요금을 감면해 주거나 하는 조치를 취하지 않을 거예요ㅠ
분명 통화하며 모든 안내를 했다고 할 테니깐요💦
SK인터넷 이전 설치에 대해 본사와 통화하셨을 텐데
본사에서 녹취록을 가지고 있는 기간이 5년이라
현시점 기준으로 시골로 이사가신지 7년이 지났으니
아마 본사로 전화해도 당시 통화한 녹취록은 없을 텐데..
그래도 혹시 모르니 확인을 해보시는 게 좋지 않을까 싶습니다.
즉, 본사에서 이전 설치가 불가하니
기존 SK인터넷을 해지하면 된다는 안내를 했는지 여부를 확인하는 것이죠.
또는 인터넷 요금이 무료로 할인 받고 있으니 그냥 유지하는 쪽으로 안내했을 수 있는데
어떤 안내를 받으셨는지 확실하게 확인해야 새벽꿈님의 억울한 마음이 조금이나마
덜어지지 않을까 싶습니다.
누구의 잘못을 따지기엔 시간이 너무 많이 흘렀기 때문에
확실하게 콕 짚어내지 못하겠지만 되돌려 살펴 보는 것이죠ㅠ
하여, 새벽꿈님의 시간을 투자해 확인하기 원하신다면
본사로 전화해 당시 녹취록이 있는지 확인해 보시는 게 어떠실까요~?!
전화하신다면 이렇게 말씀하시면 됩니다.
"약 7년 전 시골로 이사가면서 이전 설치 불가 안내를 받았었는데
당시 해지 권유를 받았었는지, 인터넷 요금이 무료이니 유지하는 쪽으로 안내를 받았었는지
확인하고 싶은데 당시 통화한 녹취록을 확인할 수 있을까요?"라고 말씀하세요.
만약 녹취록 확인이 불가하다면 당시 정황상황 파악은 어렵고
11개월치 요금 모두 납부하실 수 밖에 없습니다😭
이와 별개로 댁에서 쓰시는 스카이라이프 인터넷 약정도 만료돼
통신사 이동을 염두에 두셨는데요~
아마 SK휴대폰도 같이 이동하는 쪽으로 생각하고 계신 게 아닐까 싶습니다.
우선 통신사 변경 여부를 결정하기 위해서는 새벽꿈님 상황을 파악해야 하니
몇 가지 질문 먼저 드리도록 하겠습니다.
질문1) 알뜰폰을 사용하는 자녀분을 제외한
새벽꿈님과 다른 가족(직계)분께서 쓰시는 휴대폰 통신사와 요금제 명칭을 말씀해 주세요.
이 중 SK휴대폰은 이번에 통신사를 같이 이동할 예정이신지 궁금합니다.
*예시답변: 본인 SK T플랜 라지, 휴대폰 통신사 이동 예정
=> 예시와 같이 상세히 말씀해 주세요.
질문2) 거주하고 계신 곳 주소를 알려주세요.
주소를 여쭙는 이유는 어떤 인터넷 망이 지원되는지 확인하기 위함이죠✨
인터넷 망은 대칭, 비대칭 2가지가 있는데
새로 가입하는 통신사가 비대칭형으로 지원된다면 인터넷 속도 느림, 끊김 문제로
인터넷을 사용하실 때마다 스트레스를 받게 될 것입니다.
예를 들어, LG인터넷이 비대칭 망으로 지원된다면 LG를 택할 이유가 없습니다.
[참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162
내용을 읽어보시면 아~하고 이해되실 거예요.
주소는 "(예시) 대구 달서구 두류동 111-1 3층"
예시와 같이 지역명, 번지수, 동 호수, 건물명까지 모두 필요하고요~
확인 후 빠르게 블라인드 처리해 드리니 개인정보 노출은 걱정하지 않으셔도 됩니다.
질문3) 가족(직계)분께서 따로 쓰시는 KT 또는 LG인터넷이 있으신지요?
결합할 휴대폰이 없다면 인터넷끼리 엮어 "패밀리 할인"을 받는 길이 있습니다.
[참고글] 알면 득이 되는 인터넷끼리 결합 (일명 패밀리 제도)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=25468
링크의 내용을 꼭 읽어주세요😃
여기까지 총 3가지 질문입니다.
댓글 남겨주시면 어떤 선택을 하시는 게 좋을지 가이드 해드릴게요🙋♀️
새벽꿈님의 속상한 마음 이해됩니다.
통신사에서는 신규가입 유치에만 집중하고 있고 기존 사용자 분들은 안중에도 없으니깐요ㅠ
다 잡아놓은 물고기 취급을 하고 있으니 새벽꿈님 입장에서는 괘씸하다는 생각이 들 수 밖에 없지요!
앞으로도 통신사의 태도는 크게 바뀌지 않을 것입니다. 기대를 하지 않는 게 낫지요ㅠ
백메가에서는 새벽꿈님 상황에 맞춰 선택하실 수 있게 가이드 해드릴 것이니
어떤 선택을 하시는 게 옳은지 방향에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
잘 다라와 주시기만 하면 되어요ㅎㅎ
그럼 새벽꿈님 소식 기다리겠습니다😀
질문1: T플랜세이브(본인)/ 가족(1) : 가족 1명은 옮길까 고민중임. : 저는 옮길려고 합니다.
질문2: 고흥군 점암면 안치1길 **-* 단독주택
질문3: 없음.
조회 결과 SK와 LG는 아예 설치 불가 지역으로 확인되었구요~
유일하게 KT만 대칭망으로 지원되며 100메가, 500메가, 1기가를 설치할 수 있습니다.
이 때에는 선택의 여지없이 KT로 가입할 수 밖에 없는데요~
KT인터넷과 TV를 신규가입 할 수 있지만
만약 TV를 스카이라이프로 설치, 가입할 수 밖에 없다면
KT인터넷+TV 신규가입이 불가합니다😥
이유는 스카이라이프, KT 모두 스카이라이프 TV 상품을 판매하고 있기 때문인데
서로 다른 회사이지만 기존에 스카이라이프 TV를 사용하고 있는 중에
→ KT로 이동하며 똑같이 스카이라이프 TV로 설치된다면
동일 통신사 해지 후 재가입으로 인정돼 신규가입을 할 수 없다는 규칙이 있습니다;;
즉,
스카이라이프 인터넷+TV 사용 중 → KT인터넷 + 스카이라이프 TV 가입 => 신규가입 불가
반대로 스카이라이프 인터넷+TV 사용 중 → KT인터넷 + 일반 IPTV로 가입 할 수 있다면=> 신규가입 가능
이렇게 2가지로 나뉘는 것입니다.
KT로 가입했을 때에도 스카이라이프TV로 설치되는지 여부를 확인하기 위해서는
KT인터넷과 TV를 신청해 보신 후 TV가 어떤 녀석으로 설치되는지 확인할 수 밖에 없어요ㅠ
거주하고 계신 곳 환경에 맞춰 설치되기 때문이죠.
단!! 가끔 접수하는 과정에 스카이라이프 TV를 설치해야 한다는
회신이 내려오기도 하기 때문에 접수를 넣었을 때 확인되는 경우도 있습니다🤧
우선 KT인터넷과 TV를 가입할 수 있다는 전제하에
월요금과 사은품을 정리해 보겠습니다.
1. 인터넷+휴대폰 결합상품 "총액결합할인"
새벽꿈님 휴대폰은 KT로 이동할 수 있다면
비슷한 요금제로는 LTE 베이직(월정액 33,000원) 요금제가 있습니다.
KT인터넷 + 휴대폰 결합상품 "총액결합할인"은
이름 그대로 결합하는 휴대폰 요금 총액에 따라 할인액이 결정되어요.
위에서 말씀드린 요금제 기준이라면 " ~ 64,900원" 할인 구간에 해당돼
인터넷 요금에서 3,300원 할인 받습니다.
가족분께서 휴대폰을 KT로 이동하고
함께 추가 결합 했을 때 휴대폰 2회선 총액이 64,900원 이상이라면~?!
"~ 108,900원" 할인 구간에 해당돼 인터넷 요금 5,500원 + 휴대폰 요금에서 3,300원 할인 받아요🙋♀️
2. 월요금과 사은품
요금 할인액을 포함하면,
슬림(100메가/공유기 포함) 요금은 23,100원 → 19,800원이 되고요~
TV는 베이직 + 기가지니A 기준으로 15,400원으로
=> 월요금은 35,200원이 됩니다.
사은품 혜택은 상품권 6만원과 현금 31만원이 지급되며
이와 별개로 인터넷+TV 설치비 47,400원이 첫 달 월요금과 함께 청구됩니다만
주말 또는 야간(오후 7시 이후) 설치된다면 설치비는 56,400원으로 상승합니다.
첫 달 요금이 많이 나와도 놀라지 마세요!
참, 공유기는 같이 안내드렸습니다.
인터넷과 공유기를 함께 신청하면 1,100원으로 저렴하게 쓸 수 있거든요.
물론 따로 보유하고 계신 개인 공유기가 있다면 굳이 임대할 필요는 없습니다.
공유기 제외시 요금은 -1,100원 줄어들어요.
3. TV 셋톱박스는 "기가지니A" 기준입니다📺
최신형 셋톱박스로 많은 분들께 추천드리고 있지요.
[참고글] KT 최초의 안드로이드 셋톱박스, 기가지니A 리뷰
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=27845
백메가에서 작성한 기가지니A 후기글이 있으니 꼭 읽어주십시오!
기가지니2, 3과 비교하면 요금도 1,100원 더 저렴하기 때문에
굳이 다른 셋톱박스를 택할 이유가 없어요ㅎㅎ
여기까지 요금과 사은품 정리를 마쳤습니다.
정리의 시간..✨
1) LG는 아예 설치 불가 지역으로 확인되었기 때문에
선택의 여지 없이 KT로 가입할 수 밖에 없습니다🙌
2) 새벽꿈님 휴대폰은 KT로 이동하신다면 1회선을 결합해 요금 할인을 받으시면 되어요!
3) 단, KT로 가입할 때 설치되는 TV가 스카이라이프 TV라면
아쉽게도 KT인터넷+TV 신규가입이 불가합니다ㅠ
스카이라이프를 재약정 할 수 밖에 없어요.
다른 방법으로는 스카이라이프를 해지하고
백메가와 같은 대리점이 아닌 본사 통해 가입한다면
이 때에는 신규가입이 가능합니다.
스카이라이프 TV로 설치될지 여부는 접수를 해봐야 알 수 있구요!
접수 과정에 확인되지 않는다면 IPTV로 설치되겠지만
기사님 방문시 환경에 따라 스카이라이프로 설치해야 한다는 안내를 받을 수 있습니다💦
마지막으로 가입 신청 방법을 알려드려야겠지요?
천천히 생각해 보신 후 백메가 통해 가입하겠소! 라고 하신다면
아래 링크로 연락처를 남겨주시면 됩니다.
가입 신청 링크 ▶ https://www.100mb.kr/?TRS=@c507452
연락처가 확인되면 백메가 전문상담원이 새벽꿈님의
문의 내용을 모두 숙지하고 전화드릴 겁니다.
상황을 두 번 말씀하실 필요가 없어 빠르게 가입할 수 있지요😆
인터넷, 와이파이를 많이 쓰신다면 500메가를 택하시는 편이 낫지요!
사용하시는 패턴, 단말기(PC, 노트북, 휴대폰, 태블릿 등) 대수를 확인하기 위해 여쭙습니다.
평소 인터넷을 사용하실 때 어떤 용도로 쓰시는지요?
인터넷 또는 와이파이를 연결하여 사용하는 단말기 대수를 알려주세요🙌
*예시답변: 웹서핑 / 문서 작업 / 파일 업다운로드 / 게임
PC 2대, 휴대폰 4대, 태블릿 1대
=> 예시와 같이 상세히 말씀해 주시면 됩니다.
만약 베이직(500메가)로 택하신다면 월요금을 미리 살펴보는 게 좋겠죠?!
휴대폰 1회선 결합시 할인액은 인터넷 요금 5,500원으로 상승합니다.
요금 할인액을 포함하면
인터넷 요금은 23,100원이 되고요~
TV는 동일 요금제/셋톱박스 구성으로 15,400원으로
=> 월요금은 38,500원이 됩니다.
사은품 혜택은 상품권 6만원과 현금 34만원으로
슬림(100메가)보다 3만원 더 지급되구요~
이 외 설치비는 동일합니다😎
그럼 새벽꿈님 소식 기다릴게요!
웹서핑 (주로 자료 검색 )/ 문서 작업 / 파일 업다운로드 /게임(아이가 어쩌다가 한달에 한 번 정도 스트레스 해소용으로 하는 것 말고는 없네요. 대신 하루에 두 시간 정도 인강을 합니다.)
PC 4대, 휴대폰 4대, 태블릿 1대(설겆이하면서 짬짬이 영화감상용)
500메가 베이직 요금제로 하시는 게 적합합니다 :)
헌데.. 한 가지 문제가 있다면 댁 내에서 사용하시는 PC 대수가 4대라는 것입니다..🥶
[참고글] 추가단말 서비스 : 왜 여러대 컴퓨터로 인터넷을 못 해?
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=26104
먼저 위 링크의 내용을 읽어주시겠어요~?!
요약하면,
1개 인터넷에 -> 2대 이상의 단말기(컴퓨터)를 사용하는 경우
통신사에서 발송하는 팝업 경고창을 목격하실 수 있고,
아무 조치없이 팝업을 방치하면 나중에 인터넷 연결에 제한이 생기게 된다는 겁니다.
단말기라는 것은 Windows 기반의 기기를 말하는데
PC(컴퓨터), 노트북, 태블릿 등이 Windows 기반이라면 단말기 수에 포함되어요.
사용하는 대수가 2대 이상이라면 무조건 추가단말 서비스를 신청하라는 팝업창을 접하게 되지요😭💦
물론 PC 2대 이상을 동시에 사용하시는 때가 많지 않다면
추가 단말 서비스 팝업창을 마주하지 않을 수 있지만
반대로 동시 사용이 많다면 단말기 추가는 불가피합니다ㅠ
단! PC가 총 4대라고 해서 2대를 추가할 필요는 없습니다.
1대만 추가해 두신다면 그 이상의 대수는 도의상 사용할 수 있게 해주기 대문에
PC 4대를 사용하시는데 문제가 없을 것입니다. (단말기 추가시 1대 5,500원)
어떤 요금제를 택하시면 될지 감이 잡히셨나요~?!
새벽꿈님 댁은 500메가 베이직 요금제를 택하시는 게 적합합니다 :)
가입 신청 방법은 이전에 따로 띄워드린 링크로 연락처를 남겨주시면 되구요~
혹, 더 궁금하신 점 있으시면 댓글 남겨주세요.
어떤 질문이든 두 팔 벌려 환영합니다😄