티비로드 이용잡니다.... > 문의게시판 : 백메가

바닥꾼 · 2018-05-31T15:08:51+09:00

티비로드 이용하고 있구요. 가입은 2017년 1월인가?? 그때쯤 동탄으로 이사하면서 가입했어요. tv+인터넷 주거하고있는곳이 아파트가 아니고 상가주택 인데요... 이사하기전에 사용하던 kt인터넷은 끊김이나 무선WIFI가 끊겼다 이어졌다 하는 현상이 거의 없었거든요? 이놈의 티비로드는 티비도 수시로 멈추고 와이파이도 끊겼다가 이어졌다가,,,음영지역도 많고…

안녕하세요, 바닥꾼님~!?
백메가의 곽은정입니다ㅎㅎ

아이쿠야.. 아마 티브로드 상품을 사용 중이신가 봅니다ㅠ
요기는 KT와 같은 메이저 통신사가 아닌 지역케이블 회사인데요..
지역케이블 인터넷은 저렴한 요금으로 이용할 수 있다는 이점이 있지만
HFC(광동축혼합망), 즉! 애초부터 대부분
"비대칭형" 망으로 제공되어 품질 문제가 많습니다;;
특히 끊김 문제는 비대칭형의 고질적인 문제예요ㅠ

인터넷은 우리가 앞으로도 계속 사용해야만 하고
이 대칭형 vs 비대칭형 여부는 매우 중요한 문제여서
꼭 3분만 시간을 내어 읽어주세용 +_+

- 링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

1. 통신상품은 3년약정이 기본인지라
작년에 3년약정으로 가입하셨을텐데요..
약정기간이 약 2년 정도 남아있으니
지금 해지하시면 위약금이 발생할 것이에요^^;

위약금의 주된 논리는 약속한 기간을 채우지 않았으니
그동안에 할인받았던 요금을 모~~두 돌려달라는 것이 되기 때문이지요.

- (╭☞• o• )╭☞ 인터넷 해지 위약금의 진실:
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=9251

쉽게 말씀드려서..

1) 사용기간이 길어질수록
2) 가입한 상품이 많을수록
3) 요금할인을 든든하게 받을수록
위약금이 덩달아 올라갑니다ㅠ

지역케이블의 요금이 저렴하다고 해서
위약금도 적은 것이 아니기 때문에
꼭꼭 위약금이 얼마인지 확인해주세요~!

다만.. 위약금은 개통받은 상품이 무엇인지,
중간에 변동사항이 있었는지, 적용받은 프로모션이 있는지,
가입과 해지 시점이 언제인지 등에 따라 천차만별이어서요ㅠ
얼마가 나올지 추측해볼 수가 없는지라..
티브로드 고객센터(1877-7000)를 통해 확인해보는 것이 가장 정확합니다^^

2. 만약 위약금 부담이 너무 크면
"위면해지(위약금 면제 해지)"를 고려해보셔야 해요~!

어떤 상품을 이용 중이신지 알 수 없어서
말씀드리기가 조금 애매하지만..
우선 "스마트스페셜(100메가)" 기준으로
티브로드의 약관에서 규정하는 최저보장속도(SLA)는 40Mbps예요.

그런데.. 이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드와 지연시간(Ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다^^;

인터넷 품질과 속도는 다운로드 뿐만이 아니라
"다운로드 + 업로드 + Ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없는데..
통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있지요ㅠㅠ (참 속 보이죠?;;)

즉!
다운로드 속도가 최저보장속도에 못 미친다면
"위면해지"를 받기가 크게 어렵지 않지만
이것이 아니라면 거~~의 어렵다고 볼 수 있어요^^;

지역케이블은 메이저 통신사보다
1) 애초부터 원천 망 품질이 떨어지는데다
2) 최저보장속도 기준도 낮고
3) 융통성(?)도 떨어지거든요ㅠㅠ

하/지/만/ 품질 문제로 해지하려는 것인데
위약금을 내고 해지하는 것은 너무 아까우니
티브로드 본사 고객센터를 통해 또다시 장애신고를 하시어

"와이파이, TV 끊김 문제가 너무 심각해서
도저히 못 쓸 정도입니다~! 해결해주세요~"
하고 말씀해주시고요..

기사님이 다시 확인하셔도 나아지는 것이 없다면
더이상 사용하기가 어려우니 위면해지 처리를 해달라고
강력하게 요구하셔야 하셔서 확답받으셔야 합니다 +_+

확답받지 않고 타사로 이동하면 품질 측정을 할 수 없는지라
위면해지를 받을 수 없어요ㅠ

3. 이렇게 해서~! 티브로드가 해결되면
"대칭형" 망으로 제공되는 통신사로 이동하셔야 하는데
메이저 통신사라 해서 꼭 대칭형으로 제공되는 것은 아닙니다ㅠ

게다가 이 대칭형 vs 비대칭형 여부는
본사 홈페이지에서 조회해도 나오지 않고
같은 지역, 같은 건물이어도 집집마다 깔려있는 망 상태가 달라요^^;

저에게 인터넷을 설치하시려는 곳의 정확한 주소지를 말씀해주시면
이 부분을 고려해보고 추후에 어느 통신사로 이동하는 것이 좋을지 설계드리겠습니다.
(공개된 공간이니.. 주소 남겨주신 거 확인하자마자 블라인드해드릴게용)

주소지에 혹시라도 동/호수가 있다면 꼭! 함께 알려주세요~~
그래야 더 정확히 확인해볼 수 있답니다 +_+

답변이 다소 길어졌는데요^^;;;
정리해서 말씀드리면,

1) 티브로드 품질 문제는 "비대칭형"의 고질적인 문제입니다ㅠ

2) 지금 상황에선 위약금 내고 해지 vs 위면해지를 받으셔야 해요.

3) 위약금이 적으면 바로 타사로 이동하는 것이 마음 편하겠지만
부담이 크다면 위면해지를 받아야 합니다ㅠㅠ

4) 추후에 메이저 3사 통신사 모두 자유롭게 택할 수 있을지
미리 확인해보려 하신다면 정확한 주소지를 알려주세용 +_+

우선은 티브로드부터 해결하셔야 할터인데요ㅠ
되도록 빠른 시일 내에 잘 얘기가 되어
위면해지를 받을 수 있었으면 좋겠습니다.

혹시 더 궁금한 점이 있으시면 함께 말씀해주세요~!
최대한 쉽게, 차근차근 설명드리겠습니다^0^

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