백매가 통해 kt 인터넷 3년 이용했고 곧 만료일입니다.
재약정 관련 문의 했는데 모바일 상담측에서
불가능하다
이유 물으니 불가능해서 불가능하다
그건 또 뭔 뜻이냐 물으니
재약정에 관한 권한이없다
이 후 더 묻지 않았습니다.
이거 제대로 된 응대가 맞습니까?
전체 댓글1개
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
저희 백메가를 통해서 2021년 4월 13일에 KT인터넷을 설치받으신 고객님이시지요~?!
잊지 않고 다시 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.
# 헛.. 그나저나..!
남겨주신 말씀을 보고 깜짝 놀라서, 어찌 된 일인지 정황을 확인해보았답니다..!
이번에 카톡으로 문의를 주셨는데요~!
카톡으로 저희 담당자분이 응대한 내용을 보니,
부끄러울 정도로 부족함이 많이 느껴지더라고요..ㅠ
만약 제가 이러한 응대를 받았더라도..! 불친절하고 불성실한 응대라고 생각했을 것입니다..
백메가를 믿고 인터넷 가입을 맡겨주시고 3년 만에 또 귀한 걸음까지 해주셨는데..!
불성실한 응대로 인해 얼마나 실망스럽고 기분이 상하셨을까 생각하니..
제 가슴이 쿵쿵 울릴 정도로 너무 당황스럽고 부끄럽고 속상했답니다..ㅠ
정말 죄송합니다..kangssa님..
참고로, 저희 백메가의 상담은?
게시판 상담과 전화 상담이 양대 산맥(!)이랍니다.
현재 카톡상담은..! 상황에 따라서 꼭 필요할 때에 간단한 안내 용도로만 활용되고 있어요!
(카톡으로 짧은 문장 안에서 안내드리는 것은 아무래도 한계가 있거든요..ㅠ)
하여.. 자세히 풀어드리기에는 어려움이 있어서,
담당자분께서 최대한 간단히 안내를 드리려다 보니 발생한 실수였으리라 생각됩니다..;;
1. 3년 전, kangssa님께서 가입해주신 인터넷은?
KT의 '패밀리' 라는 결합 상품이었고요~!
즉! 기존의 다른 KT인터넷 (= 모회선)에 결합하여 -> 할인을 적용받으시는 조건이었어요.
▶ KT '패밀리' 500메가급 + (메쉬 지원) 공유기 2대
: 3년 약정 가입으로!
= 월요금 24,750원으로 이용하시는 조건이었지요~!
(만약 패밀리 결합을 적용하지 않으셨다면, 요금이 이보다 11,000원 더 비쌌을 거랍니다!)
[참고 링크] 알면 득이 되는 인터넷끼리 결합 (일명 패밀리 제도)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=25468
2. 하여 지금도 패밀리 결합을 유지 중이시라면~?!
남들보다 매월 1.1만원은 절감하고 계시다는 뜻이고요!
혹시.. 패밀리 결합이 깨진 상태라면? 일반적인 정상 요금으로 원복되었을 거랍니다~!ㅎㅎ
그리고 바로 이 '패밀리' 결합 유지 가능 여부는?
앞으로 kangssa님의 인터넷 재정비에 있어서.. 아주 중요한 핵심 사항이지요~!+_+b
3. 그리고..!
KT의 패밀리 할인을 적용 받는 '패밀리' 회선은~?! (= 즉! 자회선은?)
패밀리 할인을 적용받는 한은..! 재약정을 아예 체결하실 수가 없답니다..ㅠ
(아주 예전에는 패밀리 자회선도 재약정이 가능했으나, 본사의 규정/정책이 아예 바뀌었거든요;;)
즉~! KT인터넷을 이용하시려면..!
1) 패밀리 할인을 유지하고 + 재약정 혜택은 포기하느냐?
2) 패밀리 할인을 포기하고 + 재약정 혜택을 받느냐?
: 이 둘 중에서 선택하셔야 좋은데요~! (이 중 아무것도 안 하신다시면.. 아무 혜택도 없으니까용;;)
간혹..! 본사에서는~?! 본사 권한(?)을 써서,
1)번 패밀리 할인을 유지하면서도 + 일부 혜택을 적용해주는 경우가 있더라고요~!^0^
따라서..!
만약 kangssa님께서 앞으로도 계속해서 KT의 인터넷을 쓰고자 하신다면~?!
일단은 본사로 전화하시어, 재약정 조건을 꼭 문의해보시는 것이 정답이랍니다!>.<
※ 참고로..!
만약 패밀리 결합을 깨신다고 해도 (= 즉 패밀리 할인을 포기하신다고 해도..!)
지금 저희 백메가에서는 KT 인터넷 재약정 진행이 불가능한 상황이라서요~;;
패밀리 할인을 유지하시든? 포기하시든? -> 일단 본사와 이야기는 꼭 나눠보심이 좋습니당!
4. 그리고 이렇게 본사와 이야기 나눠보신 후에는~?!
▶ 기존 KT인터넷을 유지하느냐?
▶ 타사 인터넷으로 싹 갈아타느냐?
-> 이렇게 크게 둘 중에서 선택하시면 되는데요~!
(물론..! 조건에 따라서, 타사 인터넷으로 갈아타실 의향도 있으시다는 가정 하에서요!ㅎㅎ)
이는..!
1) 설치하실 주소지?
2) 해외망 이용 여부? (+ 구체적인 이용 용도)
3) 결합 가능한 인터넷이 있는지 여부?
4) 결합 가능한 휴대폰(알뜰폰)이 있는지 여부?
-> 이를 모두 따져본 후! : 비용과 품질 모두를 최대한 만족하는 방법을 찾아드려야 하지요~!
따라서 언제든지..!
KT본사와 이야기 나눠보신 후, 여기에 댓글로 말씀 꼭 남겨주시겠어요?
그럼 이번에 어떤 선택을 하셔야 가장 좋을지 이어서 봐드리겠습니다~!+_+b
# kangssa님~!>.<
사실.. 자세히 안내를 드리려면, 위의 내용을 모두 말씀드렸어야 했답니다..!
물론, 이와 같은 자세한 안내에는 한계가 있는 카톡 상담이라는 것을 감안하다 해도?
이번 카톡 안내는 너무나 불친절하고 불성실한 안내였음이 명백하기에..!
그저 너무나 죄송할 따름입니다..
앞으로는 이러한 일이 없도록..!
어떤 창구를 통해서든! 더더욱 세심히 안내드리는 백메가가 되도록 노력하겠습니다.
kangssa님께서 부디 기분 푸시고, 편안한 저녁 시간을 보내셨으면 하는 바람입니다..
p.s.
본사와 이야기 나눠보신 후, 무엇이든 궁금하신 점 있으시면 댓글 편히 남겨주셔요~!>.<
제가 혹시 조금이라도 더 도움드릴 부분이 있는지 꼼꼼하게 봐드리겠습니다!