문의드려요! > 문의게시판 : 백메가

숀 · 2022-09-05T00:58:06+09:00

안녕하세요:) 백메가를 항상 애용하는 고객임다 ㅎㅎ 제가 작년 8월쯤 문의글 남겼고 친절하고 자세한 답변 덕분에 sk 상품에 가입하여 사용중인데요! 1년정도 사용하니 불편함이 느껴져 문의드립니다ㅜㅜ 현재 사용하는 상품이 sk 100메가+iptv 인데 와이파이가 자주 끊기고 인터넷속도도 요 한두달 사이에 느려진 듯한 느낌도 드네요..ㅜㅜ 마…

문의드려요!

숀****
2022.09.05 00:58

조회 1,495

안녕하세요, 숀님~!
작년에 대화나눴던 백메가 곽은정입니다😁
아이쿠야.. 그나저나 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
이눔의(?) 인터넷이 말썽이군요ㅠ

작년 9월 초에 인터넷을 설치받으신 댁이라면 19년도에 준공된 아파트인만큼
원천 인터넷 망 품질에는 문제없을텐데 참 요상합니다😢😢

1. 일단은 문제 원인부터 찾아보는 것이 좋은데
말씀해 주신 내용만으로는 단서가 너무 부족해요^^;

1) 하여 여쭙습니다~!
유선은 멀쩡한데 와이파이(무선)만 자주 끊기고 속도가 떨어지는 문제가 있나요?

2) 끊김 문제는 순단적으로 나타나는 현상인지 (요것이 맞다면 일정한 시간마다 나타나는지),
혹은 아예 인터넷 신호가 단절되는 것인지도 궁금합니다.

3) 특정 단말기에서 끊기는 문제가 발생하는지
아니면 모든 단말기에서 같은 문제를 겪고 있는지도 궁금해요.

4) 유선 연결된 단말기로 속도 측정을 할 때 업/다운로드 속도와 핑 결과값은 어떠한가요?

무선은 여러 환경에 영향을 받아 측정 정확도가 많이 떨어지기 때문에
원천 인터넷 망 품질에 문제가 있는지 확인해 보기 위해선
반드시 유선으로 연결된 단말기에서 속도 측정하셔야 하고,
대역폭을 잡아먹는(!?) 프로그램이나 잡혀있는 와이파이 등등도 미리 모두 꺼주셔야 해요.

또한 속도 측정할 땐 보통 벤치비 사이트를 많이 이용하는데
회원가입없이 부담없이 측정할 수 있으니 요기를 통해 측정해 주시겠어요? +_+
- 참고 링크: https://www.benchbee.co.kr

혹여나 모뎀 → 공유기 → PC 연결로 사용하고 계시다면
공유기를 배제하고 모뎀과 PC를 직결하여 속도도 함께 측정해 주세용
만약 공유기를 거칠 때 결과값이 많이 안 좋고 모뎀과 직결할 땐 좋다면
공유기가 문제 원인이라고 볼 수 있습니다^^;

5) 모뎀, 공유기 등 통신장비들의 전원 어댑터 모두 연결 해제를 했다가
5분 정도의 시간이 지난 후, 다시 연결해서 사용해 보시고 어떠한지도 확인해 주세유
한 번씩 장비들에게 휴식 시간을 주어 쌓아둔 메모리를 비울 수 있게 해주는 것이 좋습니다😁

6) 100메가+IPTV를 사용 중이라고 말씀해 주셨는데
가입 정보를 살펴볼 땐 500메가+공유기+IPTV를 신청하신 것으로 확인되어요.
혹시 SK 공유기를 사용 중이신가요~?
SK 공유기를 사용 중이시라면 → 공유기의 모델명은 무엇인지,
개인적으로 구매하신 공유기를 사용 중이시라면 →
공유기 구매 시기와 모델명은 무엇인지 알려주세요 +_+
보통 공유기 모델명은 기기 하단에 기재되어 있습니다.

2. 3년 약정으로 인터넷+IPTV 결합상품을 가입하셨기 때문에
IPTV는 해지, 인터넷은 유지하셔도 위약금이 발생합니다.

다만 IPTV를 전혀 시청하지 않으셔도 괜찮다면
위약금과 남은 약정 기간 동안 총 납부하실 요금을 계산해 보고
부담이 적은 쪽으로 선택하는 것이 좋아요~!

따라서 1) 현재 월요금이 얼마인지?

2) IPTV 해지 시 월요금이 어떻게 변동되는지?
(휴대폰 1대 결합+500메가+공유기 사용이면 26,400원이 됩니다ㅎㅎ)

3) IPTV 해지 시 위약금은 얼마인지?

요렇게 3가지 정보를 살펴보고 결정해 주세요 😍
정확한 위약금은 본사 통해서만 확인할 수 있기 때문에
해지신공을 위해 본사에 전화하실 때 겸사겸사 확인해 보는 것이 좋겠습니다.

3. 밑져야 본전이니 해지신공을 한 번 발휘해 보시기를 권유드려요~!
휴대폰 결합할인을 받고 계셔서 해지신공이 잘 통하지 않을 수도 있지만
요런 상황에서도 혜택받았다는 분도 계시긴 하답니다 +_+
- 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=10942

또한 숀님의 말씀대로 해지신공과 함께 SK의 도움을 받는 것도 하나의 방법이에요.
다만 적어도 위 2번에서 말씀드린 "5)"번 방법은 시도해 보시고
SK 본사 고객센터에 전화하시기를 권유드립니다ㅎㅎ
이 단순한 방법으로 문제 해결이 되는 경우가 적지 않기 때문에
본사에서도 우선 이 방법을 시도해 보시라고 안내드릴 거예요.

자, 이렇게 해서~! SK 본사 고객센터(국번없이 106번)에 전화하신다면
숀님께서 말씀하신 거처럼
"와이파이 끊김 문제가 심해서 이전에 사용하던 LG유플러스로 이동할지 고민인데
지금 해지하면 위약금이 얼마가 나올까요?" 하고 말씀해 주세용
그러면 SK 본사 상담원이 리드하여 소상하게 설명해 주실텐데
이때 IPTV는 해지 위약금에 대해서도 함께 확인해 보세요 😍

답변이 다소 길어졌는데요^^;;;
요약해 드리면,

1) 문제 해결을 위해 원인을 찾아보아야 합니다.

2) 앞서 여쭈운 6가지 질문에 대해 화답해 주시면
시도해 볼만한 해결책이 있는지 함께 고민해 드릴게요 +_+

3) IPTV 해지 시 위약금이 발생하기 때문에
위약금 vs 남은 약정기간 동안 납부하실 총 요금도 계산해 보셔야 합니다.

4) 해지신공과 함께 SK의 도움을 받는 것도 하나의 방법이에요.
(다만 그 전에 통신기기 전원 OFF는 꼭 한 번 해보시기를 권유드려용)

찬찬히 읽어보시고 더 궁금하신 점이 있다면 부담없이 팍팍 말씀 남겨주시고요,
시간되실 때 답변을 바로 확인하실 수 있도록
남겨주신 연락처로 답변 완료 문자 알림도 한 통 보내드리겠습니다^^

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