헬로비전 와이파이 속도가 너무 느립니다.

re**** · 2023-01-06T23:29:54+09:00

설치 초기에는 잘 몰랐는데 속도가 너무 느립니다. 헬로비전 속도가 이게 맞나요? 와이파이는 잘 사용 안했었는데 태블릿 속도가 너무 안 나와서 측정해보니 쓰레기네요 이거 고객센터에 항의해야하나요?

안녕하세요, re****님~!
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

헛 혹시 저희 백메가에서 가입한 고객님이신가요?
로그인하신 정보로 가입자분이 확인되지 않네유 😢
우선 어떤 상품을 사용 중이신지 알 수 없어서 답변드리기가 좀 애매한데요^^;;;
크게 4가지를 살펴볼 필요가 있습니다.

1. 유선 인터넷 없이 TV+와이파이 상품을 사용 중이시라면
충분히(?) 나올 수도 있는 속도입니다.

이는 최대제공속도가 40Mbps, 최저보장속도가 10Mbps 상품인데
아마 헬로비전 임대 공유기를 사용 중이시겠지요?
헬로비전에서 임대되는 공유기의 성능이 많이 떨어지기 때문에
말씀하신 속도 정도로 측정되는 경우도 많아요ㅠ

어찌되었든 최저보장속도에 못 미치는 속도이니
헬로비전 고객센터에 전화하시어
"와이파이 속도가 많이 떨어지는데 해결 좀 해주세요~" 하고 A/S 요청하여
기사님과 함께 살펴보는 것이 좋습니다 +_+

2. 위 1번과 비슷한 내용인데요~
유선 인터넷을 함께 사용 중이시더라도 →
헬로비전 임대 공유기를 사용 중이시라면
공유기 성능 아쉬움이 원인일 수 있습니다.
헬로비전에서 임대해 드리는 공유기 성능이
보급형 정도라 많이 아쉽거든요ㅠ

요것이 원인이라면 따로 괜찮은 공유기를 구매해서
이용하는 것이 정신 건강에 이롭습니다^^;
헬로비전에서 유선 인터넷의 최저보장속도만 보장할 뿐,
무선 인터넷(와이파이) 품질은 보장하지 않기 때문이에요;;
이는 헬로비전 뿐만 아니라 타사도 마찬가지입니다.

3. 유선 인터넷을 함께 사용 중이시라면
원천 인터넷 망 품질이 나쁜 것이 원인일 수도 있습니다.

유선 인터넷은 크게 '대칭형'과 '비대칭형' 이렇게 2가지 방식으로 제공되는데
쉽게 말씀드려 대칭형으로 제공되면 큰 문제없이 이용할 수 있지만
비대칭형이면 인터넷 속도와 끊김 등 문제로 엄청난 스트레스를 받을 수 있거든요 ㄷㄷ
와이파이도 결국, 유선 인터넷에 연결되는 것이기 때문에
유선 인터넷 품질에 영향을 받을 수 밖에 없습니다.
(참고로 원하시는 방식을 선택할 순 없고 각 통신사에서 포설한 망으로 이용할 수 있어요^^;)

인터넷은 우리가 앞으로도 쭉 사용해야 하고
이 대칭형 vs 비대칭형은 아주 중요한 문제여서
3분만 시간내어 아래 꿀팁글도 쓰윽~ 읽어주시겠어요?
- 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

4. 와이파이는 이더넷(유선)과 같이 Full-duplex 방식의 통신을 하지 않고
Half-duplex 방식의 통신을 할 뿐더러
유선 신호를 → 무선(802.11xx) 신호로 변환하는 과정을 거치는 데다
전체 대역폭의 30% 정도를 '패킷 오버헤드'로 상실하게 됩니다^^;
게다가 와이파이는 장거리용 주파수 기술이 아닌 단거리용이라 직진성과 회절성에 한계도 있고
주변 환경 요소(간섭과 노이즈)에 따라 속도 저하가 발생하기도 해요ㅠ
Half-duplex + 거리 + 간섭 + 패킷 오버헤드 => 이렇게 4종 세트(?)를 모두 생각하면
무선은 유선에 비해 속도 측정값이 현~저히 낮게 나올 수 밖에 없고 불안정하지요.

즉 무선 품질은 측정 결과값으로 판단하기보다
실제 단말기내 체감 속도(웹 브라우징, 스트리밍, 게이밍)를 바탕으로 생각하는 것이 좋은데
체감 상으로도 속도가 많이 아쉬운 듯합니다.

또한 혹시나 해서 말씀드리면 속도 측정을 할 땐 인터넷 대역폭을 잡고 있을 수 있는
모든 프로그램, 다른 단말기에 연결된 와이파이를 끄고 측정하셔야 해요ㅎㅎ

결론적으로,

1) 유선 인터넷없이 TV+와이파이 상품을 사용 중이시라면
충분히 나올 수 있는 속도입니다ㅠ

2) 다만 이용에 많이 불편한 상황이니
헬로비전 통해 A/S 요청을 해보시기를 권유드려요.

3) 유선 인터넷을 사용 중이시라면
공유기 성능, 원천 인터넷 망 품질, 측정 방식을 살펴볼 필요가 있어요.

혹시 사용 중인 상품은 유선 인터넷없이 TV+와이파이가 맞을까유? +_+

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