안녕하세요, 현재 30층 이상의 고층아파트에 거주중이며,
KT 모바일, 인터넷 에센스 및 지니 TV 에센스 요금을 이용중입니다.
현재 발생중인 문제는 :
1. 고층 아파트 집 내, 5G 통신망 품질 저하문제 (150ms 이상의 핑 간헐적 발생)
2. 유선 인터넷 망 연결 공유기 무선망 품질 저하 문제 (300ms 이상의 핑 간헐적 발생)
: WIFI 신호는 최고 상태였으며, 무선공유기 바로 옆에서 측정되었음
3. TV 방송의 프레임 저하 문제 (육안으로 확인가능한 10프레임 이상 저하)
: 스톱모션 애니메이션 수준으로, 모든 케이블 방송 프레임이 저하되었음
상기 문제로 KT에 2번의 방문요청을 하여,
1번의 회선점검 및 1번의 장비(기가지니) 교체를 진행하였습니다만,
동일한 문제가 해결되지 않습니다.
하여 KT 문의 결과, 100번 통한 기사 방문 접수만 가능하다고 하는데,
AS 신청 전 사전에 직접 발생하는 문제 로그를 전부 기록하여 이의제기를 하고 싶은 상태입니다.
현재 KT에서는 자체 진단 프로그램 및 인터넷진흥원 사이트만 인정하는것으로 아는데,
두 곳 다 한 순간의 측정만 진행하여, 저와 같이 간헐적으로 발생하는 문제 로그는 어려울 것 같습니다.
해당 문제를 해결할 방법이나, KT에서 인정할 수 있도록 지속적으로 로그를 기록할 수 있는 방법이 있을까요?
