작년 10월달인가 부터 티브로드 인터넷을 쓰기 시작한 사람입니다.
티브로드 속도가 맘에 안들어서 as기사 계속 부르고 위약금때문에 빡쳐서 뒤질뻔했는데요
대략 올 5월쯤부턴 하도 문의를 많이 하니까 티브로드에서 인터넷속도를 올려줘서 그럭저럭 쓸만한 인터넷이 됬습니다. 사실 속도로 따졌을대 게임할때 북미관련해서는 좀 버벅거리고 그런게 잇지만 그래도 아시아섭이 되고 북미섭도 할려면 할수 있는게 어디고 유튜브가 안끊기는게 어디인가! 하고 생각해서 그냥 적당히 만족하면서 쓰고 있었습니다.
근데 얘네들이 어느순간부터 다시 느려 지기 시작해서 얘네들이 또 그동안 클레임 안거니까 간보는가 싶어
다시 전화로 문의를 했죠. 속도가 느려졌다고
그리고 역시나 해외 인터넷 가지고 클레임을 걸었고 30분동안 의례적인 지긋지긋한 얘기를 했습니다.
대략 얘기하면 그쪽에서 그동안 ip를 따로 넣어줘서 속도가 빨라졌는데 ip는 시간이 지나면 느려지니까
속도가 시간이 지나면 느려질수가 있다고 새로 ip를 넣어주겠다고 하면서 앞으로도 속도가 갑자기 느려지는 일(즉 장애)이 발생할 수 있다고 얘기하더군요.
전 그냥 단순히 이 인터넷 고대로 쭉 가는줄로만 알고 잇어서 그 얘기를 듣고 아니 한번 해결하면 그걸로 되는거 아니냐?
그 쪽 말대로면 그때그때 느려질때마다 이렇게 전화로 30분씩 당신 붙잡고 늘어져 있어야 되냐고 따졌습니다.
그쪽에서는 저희 회사 사정상 어쩔수 없다는 식으로 이해해 달라고 나왔는데 제입장에선 그 얘기를 듣고 앞으로도 ip속도 변하면 ip 바꿔달라고 따져야 된다고 생각하니 짜증이 치밀어 오르더라구요.
그래서 제가 "그건 당신네들 사정이고 그건 내가 이해해야할 사항이 아니고 그쪽이 인터넷을 제대로 제공해줘야 되는것이다. 들어보니까 인터넷 속도 빨라지는건 단순한 미봉책인거 같은데 나는 완벽한 해결책을 원한다."
라고 얘기를 했어요.
그쪽은 계속 이해해 달라고 하는데 감이 팍 오더라구요.
애초에 느린 인터넷을 기본으로 제공하면서 문의 하고 클레임 자꾸 거는 소수 사람들에겐 따로 더 빠른 ip를 주는?
뭐 그런식으로 느린 인터넷을 참고 쓰는 인간은 걍 느린 인터넷 주고 자꾸 따지는 사람은 속도 좀 더 올려주고
그런식으로 장사한다? 이런 느낌이 팍 들었씁니다.
그래서 제가 대놓고 따졌죠. 그런 미봉책을 바라는게 아니고 완벽한 해결 방법을 원한다. 그런 해결 방법을 제시하지 못할거 같으면 인터넷 제대로 제공 못하는것과 마찬가지고 그건 해지사유가 아니냐고요? 주기적으로 클레임 거는 사람만 해지 기준보다 좀더 빠른 인터넷 배당 줘서 해지 못하게 하고
일반 사람들은 개떡같은 인터넷 주는 식으로 장사하는거 아니냐고
그쪽 얘기들으면 문의 안하면 좋은 ip 배당 못받고 그냥 느린 인터넷 참고 써야 되는거 같은데 그런식으로
"ip돌려막기"(실제로 이렇게 얘기했습니다.)식으로 장사하는거 규정 위반아니냐고
자기네들이 제대로 된 서비스 제공 못하는걸 그때그때 면피용으로 ip 재배당 시켜주는거일 뿐인데
그건 인터넷 서비스를 제대로 제공하는게 아니다. 확실한 대책을 내놔라고 했습니다.
자꾸만 장애가 발생해도 기술적인 문제라 어쩔수 없다고 하는데 그쪽이 제대로 서비스 제공 할 역량이 안되는거지
저희 알바가 아니라고 딱 잘라 말했습니다.
그렇게 또 15분정도 싸우다가 상담쪽으로 연결이 됬습니다.
뭐 여기서 부터가 문의하고 싶은 내용인데요
그쪽에서는 제가 너무나도 부담이 됬는지 처음에는 "기술적인 문제이니 양해해달라"고 나왔지만 제가 미봉책 말고 제대로 된 대책을 달라면서 ip 돌려막기하는건 실제론 정식적으론 인터넷 서비스 제대로 제공 못하는거 아니냐?고 따지니까
저희들로선 할수 있는게 없다면서 일단 한번 ip 재배당 받아보시고 다음에 또 이런 일이 생기면 위약금 없이 해지를 하게 해주겠다고 얘기를 했습니다.
그쪽에서 먼저 "해지"라는 단어를 꺼내니까 뭔가 감회가 새롭더라구요.
그래서 그 조건을 물어봤습니다.
근데 그쪽에서는 대략 가입때 받은 사은품 격의 10만원은 1년이 지나야 없어지고(사실 이건 뭐 저도 인정하는 부분이고) 인터넷만 문제가 잇는거니 인터넷을 해지하는건 위약금이 없지만 tv,전화의 경우 약정이 묶여있어서 tv,전화의 경우는 해지할려고 한다면 위약금을 내야한다는겁니다.
전 그래서 "저희 쪽의 문제가 아니고 그쪽 문제때문에 해지 하는건데 왜 약정 묶인거는 위약금 내야 되느냐?
tv,전화는 너네 꺼 쓰고 인터넷만 바꾸면 나중에 사은품이라던가 혜택에서 불이익을 받게 되니까 당연히
함께 해지해야 된다고 얘기했씁니다.
그쪽에서는 tv 전화는 해지 사유가 아니니까 해지하면 위약금 내야 한다고 하던데
저는 회사 사유로 인터넷을 해지하는건데 왜 전화,tv는 위약금을 물어야 되는지 이해가 안됩니다.
계약을 할대 함께 묶어서 계약을 했으면 지네 사유로 해지를 하는경우엔 당연히 함께 해지를 해야 되는거라고 생각했느데
그쪽에서 그렇게 나오니까 뭐 심증은 있어도 확신이 없어서 일단은 알았다고 얘기를 했습니다만.
(어차피 당장 해지할건 아니고 장애가 생기면 그때 해지하면 되니까요)
근데 tv,전화,인터넷 이렇게 약정으로 묶여 있으면 회사 사유로 인터넷을 해지할때 인터넷만 위약금이 면제고 tv,전화는 정말 그네 말대로 위약금을 내야하는건가요? 약정으로 함께 묶어서 계약을 하게 했으면 해지할때도 함께 묵여서 해지를 하는게 당연한거 같은데 애초에 티브로드는 위약금자체가 정말 악질이다 보니까 제대로 알아보지 않고
tv,전화 위약금은 내고 해지하자, 이딴식으로 했다간 뒤통수 쳐맞을까봐 이렇게 물어보지 않을수가 없네요.
인터넷 위약금은 안낸다 쳐도 tv,전화 위약금만으로도 몇십만원대를 넘어갈 가능성은 충분히 있을거 같에요.
오히려 그래서 당당하게 해지를 언급한거 같기도 하구요.
그래서 이런 "결합상품"을 해지할때는 어떻게 해야되는지 질문 합니다.
