안녕하세요! 기존상품 해지와 신규가입 문의드립니다.

공태 · 2018-01-05T17:35:51+09:00

현재 16년5월에 부모님께서 신청/ 제가 계약해서 티브로드 사용중 이구요. 원래 저는 사용할일이 별로 없어 신경안쓰고 있었는데, 주로 부모님 tv시청! 제가 집에서 작업을 하게되어서 인터넷을 많이 써야하는데 품질이 좋지않아 다른업체로 바꾸려합니다. 주용도는 각 회사와의 작업물 주고받는거랑, 해외 디자인자료검색, 넷플릭스, 게임 정도 티브로드와는 정말 최악…

공****
2018.01.05 17:35

조회 1,387

안녕하세요? 공태님^-^* 저는 백메가 이소영입니다.
이렇게 만나뵙게 되어 너무너무 반가워요♥

그...그런데 인터넷 품질 때문에 고초(?)를 겪고 계시는군요ㅠ

1. 이건 전형적인 "비대칭형"문제에요!

케이블 통신사는 포설된 인터넷 회선 중에 99%가
HFC(광동축혼합망)으로 제공되기 때문에,

1) 인터넷 속도가 느리거나
2) 자주 끊어지는 현상이 발생하거든요.

아래 글을 참고해주시겠어요?
[참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

문제는 이게 설치기사님 단에서 해결이 불가능하다는 거에요ㅠ
공태님 댁까지 포설된 인터넷 망 품질 문제라 ->
케이블 통신사에서 대칭형 망을 포설하기 전까지는 -> 해결되지 않죠;

참고로, 케이블 통신사가 광랜을
포설할 가능성은 굉~~~~~~장히 낮습니다;;

즉, 인터넷을 변경해주셔야만 -> 고통에서 벗어나실 수 있어요.

2. 그런데.. 이동하실 경우 "위약금"과 마주하셔야만 합니다.

올려주신 내역을 보니 -> 38만원이라는 거금(?)이 들어가더군요;

물론.. 품질 문제가 지속적으로 발생할 경우에는
위면해지(위약금을 면제받고 해지)를 받으실 수 있긴 한데요.
위면해지 요건에 해당하기가 참으로 힘듭니다ㅠ

통신사에서 통신 품질을 규정하는 기준은 "최저보장속도"거든요?
100메가 기준으로 다운로드 속도가 30Mbps미만이여야 하죠.

쾌적한 통신이 되려면 다운로드/업로드/지연시간
이 세가지가 하모니를 이루어야 하지만..
비대칭형은 바닥을 기는(?) 업로드 속도와
높은 지연시간(ping)이 가장 큰 문제거든요.

그저 "위면해지"를 해주지 않을 요량으로
위면해지의 기준을 "다운로드 속도"에 한정한 것 뿐입니다ㄷㄷ

네.. 아무리 비대칭형이라도 ->
다운로드 속도가 30Mbps 보다 낮기는 참 어려워요.

하지만, "상식적이고 합리적인 선"에서 생각했을 때,
비정상적인 수준의 끊김이나 발생하고 있다면
일부라도 위면해지를 받아낼 수 있을 겁니다.

1) 일단 티브로드에 장애신고를 꾸준히 해주셔야 하고요
( 이건 꼭 본사 대표번호로 해주셔야 합니다! )

2) 기사님을 여러차례 소환(?)하셔도
품질 문제가 개선되지 않는 점을 어필하시어
위면해지를 요청을 해주십시오+_+b

3) 장애신고는 한차례로 끝나서는 아니되고요!
여러 차례 하셔서 -> 기사님께도 위면해지로 마무리 지어달라고 요청해주십시오!

4) 이랬음에도 불구하고 티브로드에서
"위면해지 불가"라는 태도로 일관할 경우에는?
소비자 보호원이나 방송통신위원회에 민원을 넣겠다고 언급해주세요.

5) 그래도 모르쇠 한다면 직접 민원을 넣어주시면 됩니다!

굉장히 복잡하고 번거로우실테지만ㅠ
제대로된 인터넷 품질도 보장받지 못하셨는데,
위약금 38만원이나 물어야 한다는건 좀 억울하시지 않겠습니까;
그러니 시도라도 해보시는게 정답입니다!

한편으로.. 인터넷을 위면해지 받더라도 -> TV는 별개에요!
인터넷 + TV가 모두 HFC기반으로 제공되어도
대부분 TV품질에는 문제가 없는 경우가 많기 때문이죠^^;

허나, 일단은 업무 효율과 가정의 평화(?)를 되찾으시려면,
인터넷이라도 위면해지 받으시는게 급선무입니다.

3. 만약, 위면해지가 가능할 경우에는?
인터넷 통신사를 이동해주셔야 하는데요!

대칭형 vs 비대칭형관련 링크를
꼼꼼하게 읽어보셨다면 이미 알고 계실테지만
메이저 통신사라고 해서 능사는 아니라는게 함정입니다;

1) 허나, 품질은 미리 확인할 수 있어요+_+b

이건 실제 설치업무를 관할하는
각 통신사의 지역설치센터를 통해 조회가 가능합니다.

해서, 거주하고 계신 곳의 정확한 주소지만
알려주시면 제가 직접 확인해드릴게요^-^*

* 번지수 하나 차이로도 망 품질이 달라지므로
반드시 정확한 주소지(번지/동/호수 까지) 알려주셔야 합니다♥
( 남겨주신 주소지는 확인 즉시 블라인드 처리하고 있어요!)

2) 혹시, 메이저 통신사에 결합할 핸드폰이 있다면?
사용중인 핸드폰의 통신사와 요금제도 함께 알려주세요!

오늘날 메이저 통신 3사의 인터넷 요금은 모두 비슷하지만,
핸드폰을 결합하면 요금이 저렴해지거든요!
( 즉, 핸드폰 결합이 매우 중요합니다! )

결합 상품이 복잡다단하긴 한데..
댓글로 통신사와 요금제만 말씀해주시면,
알아서 적절한 통신사로 정리해드리겠습니다!

3) 해외 디자인 자료 검색에 대해서도 알려주세요!

이게 진짜 해외사이트를 접속하시는 작업(?)인지,
아니면.. 국내에 있는 사이트를 이용하시는건지가 관건입니다.

얼마나 자주 사용하시는지에 대해서도 말씀해주시면 좋겠네요♥

자! 그럼 답변드린 내용을 정리해볼게요!!

1) 티브로드 인터넷은 "비대칭형"이라 품질문제가 필연적으로 발생합니다!
이건 통신사를 이동하셔야만 해결하실 수 있어요!

2) 위약금 문제가 걸리실텐데..
꾸준한 장애신고와 -> 클레임으로 -> 위면해지 요청을 해주십시오.
(케이블 통신사는 위면해지가 어렵긴 하지만..38만원 너무 아깝습니다ㅠ)

3) 티브로드가 해결될 기미가 보이면 통신사를 이동해주셔야 하는데요!
반드시 세가지 변수를 고려해주셔야만 합니다.

① 거주하고 계신 곳의 정확한 주소지!!
② 사용중인 핸드폰의 통신사와 요금제
(이건 SK 밴드1.2G처럼 정확한 요금제로 알려주셔야 합니당)
③ 해외 디자인 자료 검색이 해외사이트를 의미하는건지와 사용 빈도수를 알려주셔요!
- 잘 모르시겠다면 링크로 남겨주셔도 되어요!

여기까지 이해되지 않은 부분은 없으신가요?

혹시 위면해지를 진행하시면서
제 도움이 필요하시면 언제든 댓글 남겨주시겠어요?
제가 빠르게 달려와서 답변을 도와드릴게요♥

백메가 Since 2008

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