인터넷 tv 신규가입 문의드려요 > 문의게시판 : 백메가

anicor**** · 2018-04-02T13:50:51+09:00

기존 lg 인터넷 tv 사용중입니다 3년 약정 1년 경과한 시점입니다만 요금 및 수신 불만으로 kt 로 변경할려고합니다 현재 광랜19, 티비 고급형에 39,600원 납부되네요.. 매월 납부금액도 + - 3,4000원정도 상이하고 불만족 스럽네요 해지예상금은 33만원정도 발생하지만 (Ap임대료할인밤환금, 셋톱박스할인반환금 적정유무도 확인부탁드려요) 동일…

안녕하세요? anicor님^0^ 저는 백메가 이소영입니다.

아이쿠야..LG를 가입한지 1년도 채 안되었는데,
두가지 부분 때문에 골치를 썩고 계시는군요?ㅠ

그렇다면 KT로 신규가입이 문제가 아닙니다!!

1. LG부터 처리(?)하는게 우선이에요.

1) 먼저, 수신 불만이라는 건?
TV나 인터넷의 끊김 문제를 이야기하는게 아닐까 싶습니다.
혹시 LG 본사에 장애신고는 해보셨는지요?

만약 이미 여러차례 장애신고를 했고,
지금까지 해결되지 않은 거라면 ->
이는 LG가 비대칭형일 가능성이 높습니다.
- https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

2) 매달 달라지는 요금도 조금 요상(?)합니다;;

19요금제에 + 고급형 TV가 39,600원이라면
셋탑박스가 구형(고급형/구글형)일텐데요~

이 두가지를 그대로 사용한다면
매 달 39,600원씩만 나와야 정상(?)입니다^^;;

오히려 자동결제를 해 두었다면 ->
여기서 약 400원정도 할인 받으실 수 있기 때문에,
쪼끔 더 저렴하게 이용하셔야 하지요.

혹시.. 그 간 VOD 컨텐츠 따로 결제해서 보신건 아닌가요?

2. 또한, 말씀하신 두가지는 모두 아주 큰 문제입니다.

1) 특히 품질문제라면 이는 "위면해지"가 가능하거든요?

인터넷 상품을 계약하기에 앞서,
사용자는 통신사에 성실히 요금을 납부할 의무가 있고,
통신사는 사용자에게 통신 품질을 보장할 의무가 있기 때문이에요.

즉, 품질에 문제가 있었다면 ->
통신사가 의무를 다하지 못한 것이기에,
해지의 책임은 통신사에 있고요~
이에 따라, 위약금을 면제 받고 해지할 수 있습니다.

물론, 절~~대 쉽지는 않습니다^^;
통신사에서 정한 "나쁜 품질"의 기준에 합당해야 하거든요.

이는 다운로드 속도를 의미하는데요~
사용중인 인터넷의 다운로드 속도가
통신사에서 지정한 "최저보장속도(SLA)"를 넘지 못할 경우
위약금을 면제 받고 해지하실 수 있지요~

19요금제라면 100메가급 인터넷일 것이고,
100메가급 인터넷의 최저보장속도는 다운로드 기준 50Mbps입니다.

속도는 아래 링크에서 측정하실 수 있어요.
벤치비 인터넷 속도 측정 : http://www.benchbee.co.kr/
(기사님들께서도 자주 이용하는 속도측정 사이트 입니당!)

아참, 인터넷 속도는 반드시
유선(컴퓨터/노트북)으로 측정해주셔야 하고요!

① 업로드 / ② 다운로드 / ③ 지연시간(Ping)
이렇게 세가지 측정 값을 말씀해주시면
다운로드 외에 다른 문제는 없는지도 함께 봐드릴게요!

2) 요금이 달라지는 것 또한
LG 본사 고객센터에 직접 확인해주셔야 합니다.

따로 유료 컨텐츠를 사용하신게 아니라면?
요금이 달라질 이유가 없기 때문이에요.

이는 전화하셔서 매 달 3~4천원 정도의
요금 차이가 발생하는데 원인이 무엇인지를 반드시 여쭤보셔야 합니다.

3. 그리고.. LG 상품을 사용하신지 1년정도 되었다면,
30만원 이상의 위약금이 나오는게 정상(?)입니다.

인터넷 상품의 위약금은 "할인 반환금"의 개념이기 때문이에요.
- https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=9251

즉, 무약정 요금을 아주 비싸게,
3년 약정 요금은 저렴하게 규정해서 ->
대부분 가입자들을 3년 약정으로 가입하게 하고요!

중간에 해지하면 할인된 금액을
모두 위약금으로 청구하는 겁니다ㅠ

물론.. 그냥 시원하게(?) 위약금을 내버리는 것도
해지의 한 방법이긴 합니다ㅠ
하지만, 불편을 겪고 있는데 위약금을 내기는 너무 아까워요.

해서.. 저와 함께 LG부터 처리하시는게 어떨까 합니다+_+b

개선이 불가능한 품질 문제라면 ->
제가 anicor님의 옆에서 위면해지를 가이드해 드릴게요♥

4. 한편, KT를 특정하신 이유도 궁금합니당ㄷㄷ

오늘날 인터넷은 핸드폰의 통신사를 따라 가는 법이거든요?

인터넷 + 핸드폰을 결합할 때 ->
가장 많은 요금할인이 주어지기 때문이에요~

혹시.. KT에 결합할 핸드폰 있으신거라면,
댓글로 사용중인 핸드폰의 요금제를 알려주시겠어요?

제가 결합했을 때 할인되는 금액까지 정리해드리겠습니다♥

만약..나중에라도 핸드폰을 번호이동할 계획이 있으신거라면,
현재 사용중인 핸드폰의 통신사와 요금제로 말씀해주세요!
제가 알아서 KT의 동급요금제로 셈해드리겠습니다.

자! 결국 KT로 신규가입하시는 것보다는
LG를 처리하는게 가장 먼저이고요+_+b

이를 위해서 몇가지 질문을 드릴까 합니다.

1) 장애신고를 통해 A/S 받으신 적은 있으신지요?

2) 인터넷 + IPTV 품질에 문제가 있다면 ->
벤치비에서 속도를 측정 후 업로드/다운로드/지연시간
이렇게 3가지 값을 댓글로 말씀해주세요~

위면해지 받을 구석(?)이 있는지 확인해드리겠습니다.

3) 매 달 요금이 달라지는 이유 또한
본사 고객센터를 통해 직접 확인해서 알려주십시오~!

4) KT를 특정하신 이유가 있으신지요?
결합할 핸드폰이 있다면 사용중인 핸드폰의 요금제를 말씀해주세요~

이렇게 4가지 상황을 말씀해주시면 ->
제가 다음 단계를 가이드 해드리겠습니다+_+b

그럼 댓글 기다리고 있을게요♥

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