딜라이트 인터넷 끊김 문제 (위면해지)

오소현 · 2018-04-06T22:24:01+09:00

안녕하세요 인터넷 끊김이 너무너무 심각해 이리저리검색하다가 여기까지 들어오게 되었어요.. 따로 수리 요청한적은 없는데 딜라이브가 저렴한대신 원래 이렇게 끊김이 심하다고 하더라구요 그래서 아예 바꾸기로 맘먹었는데 여기 문의중에 비슷한경우가 있더라구요 이경우에 위면해지?가 가능하다고 봤는데 그럼 인터넷이 계속해서 끊긴다는걸 증거식으로 수집해놔야하나요??;; 아…

오****
2018.04.06 22:24

조회 3,795

오소현님, 안녕하세요~~!!
저는 백메가의 이루다라고 하구요~~^ㅁ^)//
검색을 통해 저희 백메가까지 걸음 해주셔서 정말 감사드려용!!

그나저나 아쉽게도…;;;;
사용중이신 케이블 인터넷 품질이 너무 좋지 않아
심각한 품질장애로 인해 고통받고 계셨군요??!!ㅠㅠㅠㅠ

사실 딜라이브와 같은 지역케이블 상품은??
저렴하게 이용할 수 있다는 단 하나의 이점을 제외하면
이같은 품질문제가 생길 가능성이 너무 높답니다….

ㄴ 애초에 인터넷 망 원천 품질이 좋지 않기 때문이지유…;;;

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케이블 통신사 인터넷은??
우리가 생각하는 빠르고 쾌적한 대칭형 광케이블이 아니라!
거의 99%가 비대칭형 망 (HFC, 동축혼합망)을 기반으로
제공되기 때문이랍니다...에구구...ㅠㅠㅠㅠ

ㄴ 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

그래서 저희백메가에서는 애초에
케이블 상품 가입 자체를 권해드리지를 않아유…>ㅅ<a

물론!! 메이저 3사 통신사로 가입하실 경우에도!!
SK와 LG는 비대칭 망으로 들어가는 곳도 있기에
먼저 해당 주소지의 인터넷망 품질부터 확인해드린 후,
가입하셔도 괜찮은 경우에만 가입을 추천드린답니다~~ㅎㅎ

하여, 다음번에 신규가입을 하시게 된다면
이 점을 꼭!! 주의해주시면 좋겠네요~~^ㅁ^bbb

(언제든 이에 관해서도 저희 백메가로 오셔서 문의주세용!!)

★★
자, 그런데 케이블 해지가 문제구만유!!

1)
케이블상품 (딜라이브 맞지요?) 약정기간이
아직 남아있다면 해지 시 위약금이 발생할텐데요…!!

다만 지금 말씀하신 것처럼 망 품질이 나빠서
끊김이 심해.. 도저히 인터넷이나 티비를 즐길수 없다면??
이런 경우에는 마땅히 통신사 측에서
제대로된 서비스를 제공하지 못한 탓이기에
위면해지 (=위약금 없이 해지)를 해주어야 정상이랍니다~~

2)
다만…!! 케이블 통신사들은
이 위면해지를 받는 것이 쉽지는 않아요~~ㅠㅠㅠㅠ

그렇지만!! 소비자로서의 권리는 챙기셔야지용!>ㅅ<)//
인터넷을 이용하기 어려울 정도로
끊김문제, 즉 품질장애가 심각한 상황이면
내돈 내고 제대로 된 서비스를 제공받지 못하는 것이니까요!!

3)
하여 우선은, 딜라이브 본사 고객센터에 연락하시어
장애신고부터 해주세요~~!!

그리고 만약 기사님께서 다녀가신 이후에도
전혀 개선되는 것이 없고 품질 복구가 아니된다면???
다시 딜라이브로 전화하시어
위면해지(위약금 면제 해지)를 강력하게 요구해주세용~~!!

4)
결론적으로..!! 케이블 본사로부터 위면해지 해주겠다는
확답을 받으신다면? = 해피엔딩~♡

(아니면 품질문제가 해결된다면 그대로 쓰시면 되구요;;
그럴 가능성이 매우 낮기는 하지만유~~ㅎㅎ)

만약 케이블 통신사 측에서
계속 품질장애가 심각한데도 모르쇠로 나온다면??
"그렇다면 나도 소비자보호원이나 방송통신위원회로
도움을 요청하고 소비자로서의 권리를 찾겠소"

ㄴ 하고 단호하게 나가시는 것이 좋습니다!!>ㅅ<bbb

ㄴ 그리고 만일을 대비하여 (증거가 필요할 수 있으므로)
인터넷 끊김 장면 등을 수시로 녹화해두시면 좋아요!!

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케이블 통신사라서…
이처럼 위면해지를 확답받기까지 시간이 많이 소요되고
또한 이 때문에 (어려운 싸움이 되어) 지치실 수도 있으나…

이왕이면 큰 어려움 없이
깔끔하게 위면해지 받으시고!!
해당 주소지에 대칭형 망을 제공하는 메이저 통신사로
확 갈아타시어.. 쾌적한 랜선라이프를 즐기시기 바랄게용!!

이밖에 궁금한 점이 있으시면 언제든 말씀해주시구용!!

빠른 시일내에 잘 해결되기를
저도 마음속으로나마 열심히 응원하겠습니다!^ㅁ^bbb

(좋은 소식 있으면 전해주실 거쥬~~??)

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