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인터넷 끊김 현상

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  • 까****
댓글 7
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안녕하세요~
지금 skt 인터넷(집) , kt인터넷( 매장) 에서 두가지를 사용하고 있습니다.
매장 인터넷은 끊김 없이 잘 돌아가는데
집에서는 유튜브를 보거나 게임을 하다보면 끊김 현상이 있어서
고객센터에 연락해서 사용자가 별로 없는곳으로 이동을 시켜주었는데도
끊김 현상이 일어나서 해지방문을 요청한 상태입니다.(3번 문의함)
비대칭망? 이라서 그렇다는데 집에도 kt로 바꿔야 원활하게 돌아갈까요?
전체 댓글 7
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    안녕하세요 ^0^)/ 까락님~~~!

    한아름 상담원입니다


    백메가를 통해서 작년 5월에 SK 인터넷 + TV를 가입하셨고,

    며칠 전에는 KT 인터넷으로 신규가입을 진행하셨군용 *^^*

    이렇게 다시금 찾아주셔서 넘넘 반갑고 감사드립니다~♥

    보내드렸던 사과즙도 잘 받으셨다니 다행이네요!!! 헤헷ㅎㅎ




    허걱.. 그런데 현재 까락님 자택에서는

    유튜브 / 게임 플레이시 끊김 현상이 많이 발생하는군요 ㅠㅠ

    A/S를 받으셨는데도 문제가 발생한다면 아무래도 원천망 자체의 문제 같아요..!


    지금 바로 SK 전산을 조회해보았는데요~!

    안내 받으신대로 "비대칭망"으로 들어가고 있답니다 ㅠ_ㅠ


    비대칭망은 다운로드 속도에 비해서 업로드 속도가 느립니다!

    따라서 인터넷 반응속도도 느리기 때문에 (핑 ↑)

    온라인 게임을 하실 때에 많이 끊김이 발생할 거에요 ㅠㅠ


    그리고 KT를 제외하고는 해외망 품질이 좋지는 않으나

    유튜브 같은 경우에는 SK에서도 캐시서버를 운영하기 때문에

    별 차이 없이 사용하실 수 있을텐데....

    아마도 이 또한 망 품질이 그리 좋지 않기 때문에 일어나는 것 같습니다 ㅠ_ㅠ





    그렇다고 지금 해지하신다면

    1년 동안 받으셨던 할인 혜택이 위약금으로 발생한답니다..!

    인터넷 + TV 결합이라면 대략 40만원의 위약금이 생기겠지요 ㅠ_ㅠ


    가입하신지 1년이 지났기 때문에

    받으셨던 사은품 혜택은 반환하지 않으셔도 되나

    이 위약금 만으로도 상당히 부담이 될 거에요 ㅠㅠ





    허나 너무 염려마세요~~~!!!

    인터넷 품질이 개선되지 않을 경우

    SK로 위약금 면제 해지 처리를 요청하실 수도 있습니다 ^ㅡ^


    아래 SKB 링크로 들어가셔서

    http://www.skbroadband.com/footer/Terms.do

     
    인터넷 서비스 약관] -> [인터넷 서비스 이용약관 - 다운로드]를 눌러

    약관 전문을 다운로드 하시면

    아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있지요~!



    제5장 계약사항의 해지

    제19조 (해지)

    ⑦ 고객이 다음에 해당하는 경우 초고속인터넷서비스 할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있으며,

    [별표3] 구비서류에 기재된 증빙서류를 회사에 제출하여야 합니다.

    이를 제출하지 않을 경우 할인반환금이 청구될 수 있습니다.


    3. 회사 귀책 사유로 인한 월 누적장애시간이 24시간 이상인 경우

    4. 회사 귀책 사유로 인한 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우

    6. 이용중인 서비스가 최저속도에 미달하여 5일 이상 감면을 받은 경우

    (다른 사유는 생략합니다...)






    3,4번 조항에 따라

    한달 동안 누적장애시간이 24시간 이상이거나 월 3회 이상이라면 (본사로 장애 신고된)

    위약금 면제 처리를 받으실 수 있습니다~~! ^^


    그러니 내일부터 꾸준히(?) SK로 장애신고를 넣어주시겠어요~!?

    기사님의 A/S 방문도 받으시구요~ >_<

    기사님께서 방문하셨을 때에 잠깐 속도가 개선될 수는 있으나,

    얼마 지나지 않아 바로 속도가 원복될 거에요 ^^;;


    이런 일이 2~3회 정도 반복되고 난 뒤에 SK로 전화하셔서

    "집 인터넷 다운로드 업로드 품질이 모두 안좋다

     계속 A/S를 받았는데도 일시적으로만 상황이 나아졌고 다시 도돌이표다

     그리고 확인해보니 우리집으로 들어오는 망이 비대칭이라고 하더라

     아마 망 품질이 개선될 여지가 없을 것으로 예상되니, 할인 반환금 없이 위약금 면제 해지를 요청하고 싶다~"

    라고 말씀하시면 되겠습니다 >_<


    그리고 SK의 위약금 면제 해지를 약속 받으신다면

    그 다음으로는 품질이 좋은 KT로 이동을 진행하시면 되겠습니다..!


    이렇게 진행하시는 것은 어떻게 생각하시나요~!? 까락님 ^^

    안내드린 내용에 대해 궁금하신 사항 있다면 바로 말씀해주세요!

    제가 후다닥 달려와서 안내 도와드리겠습니다!
  • 회원님의 사진 까****
    @한아름3회이상 장애신고는 전화로 했고
    월요일에  해지부서에서 점검 온다그랬공
    이제 확인후  할인 반환금 없이  위약금  면제 해지  요청만 하면 되겠네용~  해보구 궁금 한거. 있으면 또 문의 할께요 감사합니당^^
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @까락오홍 ^ㅡ^ 이미 3회 이상 신고를 진행하셨었군요...!

    월요일에 바로 위면해지 확정을 받으시면 좋겠지만...

    아마 2~3회 정도는 방문 점검을 받으셔야 될 수도 있어요~~ >_<;

    그래도 그다지 텀이 필요하진 않을테니

    다음주 내에는 확정을 받으실 수 있지 않을까 싶습니다 ^ㅡ^ㅎㅎ


    혹시나 어려운 문제가 생기거나 궁금하신 사항 생긴다면 꼭 바로 말씀해주세요~!

    사소하다고 생각하지 마시고 꼭 부담없이 말씀해주시길 바랍니다~~♥


    오늘도 평안한 하루 보내시구용~~~ ^0^)/

    월요일에 뵙겠습니다!! 까락님~~♥
  • 회원님의 사진 까****
    @한아름감사합니다 아름님~
    위약금 면제 해지 사유가 된다고 6/23일까지 해지 하면 된다네요~ 잘 해결 됬습니다^^
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @까락까락님~~ ^ㅇ^)/

    SK에서 위면해지가 가능하다고 진단을 내렸군요~~!

    빠르게 진행되어서 다행입니다~!! 넘 축하드려요~~ㅎㅎ


    그럼 이제 새로운 인터넷을 가입하셔야 될텐데요~!

    앞서 말씀드렸다시피 저는 KT로 추천드리고 싶습니다 *^^*

    3사 중에서 가장 인터넷 품질이 좋기도 하고,

    이미 매장에서 KT 인터넷을 사용 중이시니 추가 가입시 패밀리 혜택을 받으실 수 있답니다~!?

    아래에서 바로 안내드리겠습니다 ^ㅡ^






    << 1. 패밀리 혜택에 대해서 >>

    패밀리 혜택에 대해서 정리 도와드릴게요 ^ㅡ^*

    기존 KT 인터넷을 유지하실 수 있다면

    신규 KT 인터넷에 대해서 30퍼센트 정도 할인 혜택을 받으실 수 있는 결합입니당ㅎㅎ

    월요금에서 약 5,500원씩 할인이 된다고 보면 되지요~ ㅎㅎ
     


    대신 일반적인 인터넷 상품에 비해서는 사은품 혜택이 아쉽습니다 ㅠ

    3~4만원 정도가 차감된답니다 ㅠ


    그래도 매월 5,500원 씩 할인 받으시니

    36개월 동안 거의 20만원 가까이 혜택을 받으시는 거에요~!

    사은품은 3~4만원 차감이 되지만,

    월 20만원의 추가 혜택을 받으시는 편이 훨씬 경제적이겠찌요~? ^^



    명의는 기존 인터넷 명의자분으로 신청하셔도 되구요~

    혹은 기존 명의자분의 - 직계가족과 형제자매 분의 명의로 신청하셔도 됩니다!


    ☆ 단, 유의하실 사항은.. 아무래도 패밀리 결합이니

     기존 인터넷을 계속 유지하셔야지만 할인 혜택을 받으실 수 있다는 것입니다..!!

     물론 결합이 깨지더라도 인터넷을 해지하시지 않는 이상

     위약금은 발생하지 않으니 이에 대해선 염려마세요 *^ㅡ^*





    << 2. KT 요금에 대해서 >>

    요금안내 도와드리겠습니다 ^ㅡ^

    인터넷은 속도 별로 안내 도와드릴게요~~!

    그리고 TV는 가장 기본적인 OTV 10 채널과 최신형 기가지니 UHD 셋탑입니다 ^^~



    ① 100메가 + OTV 10

    100메가 인터넷은 월 22,000원이며

    → 패밀리 결합으로 5,500원 할인을 받으셔서 16,500원에 사용하실 수 있습니당~~!!


     * 월요금 : 100메가 인터넷 16,500원 + OTV 10 기가지니셋탑 15,400원 = 월 31,900원 부과

     * 사은품 : 현금 18만원 + 상품권 3만원 = 총 21만원

     * 설치비 : 인터넷 19,800원 + TV 15,400원 = 총 35,200원 (첫달에 합산)



    ② 500메가 (0.5기가) + OTV 10

    500메가 인터넷은 월 33,000원이며,

    → TV/모바일 기본결합 (TM 결합) 5,500원 할인이 들어가서 27,500원

    → 패밀리 5,500원 할인이 들어가서 월 22,000원에 사용하실 수 있어요 ^ㅡ^


     * 월요금 : 500메가 인터넷 22,000원 + OTV 10 기가지니셋탑 15,400원 = 월 37,400원 부과

     * 사은품 : 현금 18만원 + 상품권 3만원 = 총 21만원

     * 설치비 : 인터넷 19,800원 + TV 15,400원 = 총 35,200원 (첫달에 합산)



    ③ 1기가 (1,000메가) + OTV 10

    1 기가 인터넷은 월 38,500원이며,

    → TV/모바일 기본결합 (TM 결합) 5,500원 할인이 들어가서 33,000원

    → 패밀리 5,500원 할인이 들어가서 월 27,500원에 사용하실 수 있어요~~!


     * 월요금 : 1기가 인터넷 27,500원 + OTV 10 기가지니셋탑 15,400원 = 월 42,900원 부과

     * 사은품 : 현금 18만원 + 상품권 3만원 = 총 21만원

     * 기가 와이파이 무료 임대

     * 설치비 : 인터넷 19,800원 + TV 15,400원 = 총 35,200원 (첫달에 합산)


    참고로 백메가에서 안내드리고 있는 모든 요금은 3년 약정 기준이구요~

    부가세와 장비임대료를 모두 포함한 최종적으로 통장에서 빠져나가는 요금이랍니다 ^^*






    << 3. KT TV에 대해서 >>

    TV 서비스는 OTV 10과 기가지니 UHD 셋톱박스 기준으로 안내드렸습니다 ^^*


    1. OTV 10

    앞서 말씀드렸다시피 OTV 10은 KT에서 가입하실 수 있는 가장 기본적인 서비스에요~!

    이보다 저렴한 서비스는 없답니당 ^ㅡ^;;

    다른 통신사들의 가장 저렴한 TV 상품들이 1만원 초반대 인 것에 비한다면

    살짝 부담스러우실 수도 있는데용....


    그래도 타 통신사의 동급대 채널 수에 비하면 정말 많은 채널을 시청하실 수 있어요!

    타 통신사의 동급대 채널 서비스들은 대략 140 ~ 160개 채널을 제공하는데에 비해서

    KT의 OTV 10은 최소 210여개의 채널을 시청하실 수 있거든요 ^ㅡ^

    가격 대비 성능으로 따지자면 정말정말 좋습니다!


    TV 채널은 아래에서 확인하실 수 있어용~

     [ * 채널확인 : http://tv.kt.com/tv/channel/pChInfo.asp ]




    2. 셋톱박스

    현재 KT에서 가입하실 수 있는 셋탑박스는...

    ①일반셋탑 ② UHD 셋탑 ③ 기가지니 UHD 셋탑 셋 중에 하나를 선택하실 수 있습니다~ ^ㅡ^


    이 중에서 우선 일반 셋탑은 너무 구형제품이기 때문에 추천드리지는 않습니다 ^ㅡ^;

    UHD 셋탑들과 비교했을 때, 거의 3~4배 이상의 성능 차이가 나거든요 ㅠ


    UHD 셋톱들의 성능은 매우 좋아졌습니다!

    CPU와 메모리 성능이 3~4배 이상 좋아졌기 때문에 더 빠른 구동 속도와 다운로드 속도가 가능하구요~!

    그리고 FHD 화질을 업스케일링 해주어서 더 선명하고 부드러운 화면을 시청하실 수 있습니다 ^-^


    참고로 기가지니 UHD는 KT에서 정말 야심차게 준비한 인공지능 AI 스피커이지요~^^

    14,000 DMIPS 능력을 지닌 브로드컴 4코어 CPU를 탑재했고

    메인 메모리도 기존 UHD 셋탑 2GB에서 → 3GB로 늘렸습니다~!

    여기에 AI 기능과 + 블루투스 스피커 기능이 추가된 것이에요~ *^^*

    하만카돈 20W 스피커가 내장되어 있기 때문에 음질이 굉장히 좋답니다~ ㅎㅎ


    UHD 셋톱박스들은 꼭 HDMI 단자에만 연결이 가능합니다..!

    이 연결만 가능하다면 UHD TV가 아니더라도 셋탑 설치가 가능하구요~ ^^

    화질을 제외한 다른 기능들은 문제없이 이용하실 수 있습니다~~~




    3. 기가지니 프로모션

    그리고 기가지니 프로모션이 진행 중입니다~~!!

    원래 기가지니 셋탑은 월 6,600원의 임대료가 부과됩니다

    상당히 부담스러운 금액이었습니다만...

    그런데 이번에 시작되는 프로모션으로 인해, UHD 셋탑과 비슷한 요금으로 사용하실 수 있게 되었어요~

    오히려 더 저렴하게도 말이죵 ^ㅡ^



    가입하시는 TV에 따라 요금이 달라집니다~~!

    ① OTV 10 가입시 / 기가지니 : 4,400원

    ② OTV 12 가입시 / 기가지니 : 3,300원

    ③ OTV 15 가입시 / 기가지니 : 3,300원

    ④ OTV 19 가입시 / 기가지니 : 무료(0원)


    UHD 셋탑은 채널과 상관없이 월 4,400원입니다

    따라서 OTV 10에서는 동일한 요금으로,

    OTV 12 이상 가입하신다면 오히려 더 저렴해지지요~ ^ㅇ^

    (1번에 안내드린 월요금은 이미 적용된 기준이랍니다!)


    그러니 무조건 기가지니로 가입하시는 편이 낫습니다~~~

    동일하거나 저렴한 요금으로 AI, 스피커 기능을 누리실 수 있으니까요~~ ㅎㅎ



    이번에 저희 백메가 수빈씨가 여러방면에 대한 고찰을 담은

    기가지니2 리뷰를 남겼으니 꼭 한번 확인해주시길 바랍니다~~ ^^


    [ * KT 기가지니2에 대한 고찰 (CT1101)

      : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=13996 ]






    << 4. 와이파이 공유기 프로모션에 대해서 >>

    그리고 한가지 프로모션이 더 진행 중입니다 ^ㅡ^*

    현재 KT에서는 기가 와이파이를 월 3,300원에 임대하실 수 있는데요~


     ① 기가인터넷으로 가입하신다면 기가 와이파이를 무료 임대하실 수 있으며

     ② 기가 콤팩트 인터넷 / UHD 셋톱박스 / 휴대폰 1회선 결합

        요 한가지 서비스를 가입하실 때 마다

        기가 와이파이 요금에서 월 1,100원 씩 할인이 가능해요 ^ㅡ^

        (세가지 서비스를 모두 가입하신다면 무료 임대가 가능한 것이죠!)


    => 따라서 500메가 인터넷으로 가입하신다면 월 1,100원에 임대가 가능하구요~

    => 1기가로 가입하신다면 무료 임대가 가능합니다 ^0^


    KT 기가 와이파이에 대한 정보는

    백메가에서 아래 게시글로 리뷰 했습니당 ^^

    MU-MIMO, 빔포밍, 밴드 스티어링 등의 최신 기술을 탑재한 공유기랍니다~~!


    [ * 야심찬 KT의 공유기 : 기가 와이파이 웨이브2 (WAVE2)

      : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=12489 ]



    보통 시중에서 사용하실만한 기가 와이파이를 구매하신다면

    대략 7만~ 8만원 요금을 부담하셔야 됩니다~ㄷㄷㄷ


    따라서 기가 인터넷을 가입하신다면

    해당 와이파이 프로모션 혜택을 받으시는 것이 좋을 거에용 ^^♥






    << 5. 그 외 조그마한 프로모션에 대해서 >>

    그리고 위에 안내드렸던 프로모션 외에도 몇가지 작은 프로모션이 진행되고 있습니다 ^ㅡ^


    1) VOD 쿠폰팩 프로모션

    우선, OTV 12 이상 가입하시는 분께

    VOD TV 쿠폰이나 VOD 팩을 무료체험 프로모션 혜택을 드리고 있습니다!


    * OTV12 이상 : TV쿠폰 1만원 지급, 프라임 무비팩/애니팩/키즈팩/아시아팩 4종 첫달 무료

    * OTV15 이상 : TV쿠폰 2만원 지급, 프라임 무비팩/애니팩/키즈팩/아시아팩 4종 첫달 무료

                  + VIP 혜택존 무료 + 소장용 VOD팩 1회 + OTV 모바일 무료 3년


    1) 참고로 4종 팩 무료 혜택은 고객님께서 직접 신청하고 해지하셔야 하구요~!

    2) 개통일로부터 1달 이내에 신청하셔야 적용 가능합니다 ㅠ

      예를들어 5월 6일에 개통했는데 6월 7일에 신청한다면? 신청이 불가능하지요...

    3) 그리고 신청일로부터 한달간 무료로 사용할 수 있으니, 유효기간 내 사용하실 수 있도록 유의해주세용~




    2) 기가플러스 TV 프로모션

    이어서 작은 두번째 프로모션 입니다 ^ㅡ^

    기가인터넷과 + TV를 함께 가입하시는 분께 TV쿠폰 무료 제공 혜택을 드리고 있습니다 ^ㅇ^~!


    *기가콤팩트 + OTV 15 : TV쿠폰 3,000원 지급

    *1기가 + OTV 15 : TV쿠폰 3,000원 지급

    *1기가 + OTV 19 : TV쿠폰 10,000원 지급


    참고로 TV쿠폰은 약정 만료일까지 매월 지급되며 사용기한은 지급일로부터 한달입니다~!! ^ㅡ^







    지금까지 KT 패밀리 신규가입에 대해 안내 도와드렸습니당 ^ㅇ^)/

    보시다시피 다른 통신사로 결합없이 신규가입하시는 것보다

    월 5,500원 정도 더 저렴하게 사용하실 수 있답니다~~~!

    3년 동안 20만원의 혜택을 받으시는 것이나 마찬가지지요~ ㅎㅎ


    인터넷과 IPTV 품질도 3사 중에서 가장 안정적이니,

    찬찬히 고려해보시고 결정하시길 바랍니다~!!!


    그리고 더 궁금하신 사항 있으시다면 댓글로 말씀해주세요 *^ㅡ^* 까락님~~!
  • 회원님의 사진 까****
    생각할 필요가 없을 정도로 꼼꼼히 체크해 주셨네요~
    성심 성의 작성 너무 감사 드립니다.
    좋은 하루 되세요^^
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @까락확인해주셔서 감사합니당 *^^* 까락님~~~!


    만약 백메가로 KT 패밀리 인터넷 가입하시기로 가입을 결정하셨다면!

    아래 주소로 들어가셔서, 무료전화상담을 신청해주세요~~~!!


     [ ☎ 상담 신청 링크 : https://www.100mb.kr/?TRS=@c268759


    여기로 전화번호를 남겨주신다면,

    저희 백메가의 콜 상담원에게 문의주신 내용이 모두 전달됩니다 ^ㅡ^

    그럼 미리 숙지하여 연락을 드릴 수 있기 때문에

    더 빠르고 수월한 가입절차를 진행하실 수 있지요~~!! ^ㅇ^*



    추가적으로 궁금하신 사항 있다면 언제든 부담없이 말씀해주세용 ^^ 까락님~♥

    까락님께서도 즐겁고 평안한 하루 보내시길 바랍니당~~!

    앗, 그리고 맛있는 점심 꼭꼭 챙겨드시구요~~~! ^0^ ㅎㅎ
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