• 문의게시판
  • 2470 페이지
  • ss****님의 글

KT → LG 인터넷 설치했던 사람입니다.

회원님의 사진
  • ss****
댓글 5
  • 조회 2,024

안녕하세요 ㅎㅎ

설치 후 거의 한 달만에 글을 다시 올리는 것 같네요.

백메가를 통해 인터넷 변경 정보나 서비스면 모든 점에서 다 만족했고 그동안 지인들에게도 많이 알렸답니다^^

하지만 정작 문제는 LG 인터넷 자체 문제라고 해야할까요... 전화로 상담 한번 드렸었지만...답답해서 푸념의 글이라도

올려봅니다 ㅎㅎ

가장 큰 문제는 KT(100MB) --> LG (500MB) 인터넷 변경 뒤 속도 상승감은 커녕 오히려 더 버벅거린다는 느낌이랄까요?

그리고 리모콘 반응 속도 입니다...ㅎㅎ (채널변경속도가 확연히 차이가 나네요ㅠ)

물론 여기 계신분들의 문제는 아니지만 이 업계에서 전문가이시다 보니 작은 조언이라도 얻을 수 있을까 글을 남깁니다 ㅎ

전화 상담때 말씀하신대로 설치기사님과 통화도 해봤지만 그런건 원래 고질적인 클레임이라 하시면서 별로 소득은 없네요..

본사에 직접 얘기해보는게 좋겠다... 그런데 저희가 다시 출장을 가도 도와들릴수 있는건 많이 없을거 같다...

휴..... 그냥 KT에서 괜찮은 재약정 조건을 걸었을때 바로 잡을걸 그랬나 하고 너무 후회가 되더라구요 ㅎㅎㅎ

일단 리모콘 반응속도는 집 환경마다 다를 수 있다는데... 저희집이 지은지 그렇게 오래된 아파트도 아니고 대단지라 아무 문제 없을 것 같고.. 셋탑박스도 최신사양이라 큰 문제가 없어 보이는데..  그냥 LG자체의 문제일까요?

3년을 참고 쓰려니...속이 쓰립니다...ㅋㅋ

심각한 문제는 아니지만 더 나은 환경을 위해 마음먹고 교체를 했는데 기존 환경보다 불편함이 많다보니 열심히 알아봤던 시간들이 아깝고... 저를 믿고 기다렸던 와이프에게도 미안함에 눈치만 보네요 ㅠㅠㅠㅠ

구체적인 답변을 원하는 건 아닙니다 ㅎㅎ

그냥 이런 사례가 많은지 보통 다 참고 쓰는지...(기사아저씨는 원래 kt 리모콘 속도가 빠르고 lg는 느려요..이러심..)

tv로 다운받아보는 컨텐츠들(POOQ이나 LG TV결제)이 버벅대고 멈추는 현상이 흔한 것이라 참고 써야는지...

조언 좀 부탁 드립니다~

 

천천히 답해 주셔도 되요...

어차피 LG 속도에 제마음 속도도 늦춰야 할테니...준비해야죠...ㅋㅋ

 

 

 

 

 

 

 

전체 댓글 5
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    오! 안녕하세요 ^▽^)/ ss****님~!!
    저번에 안내 도와드렸었던 김사라 상담원이에요~♡
    날씨가 많이 추워졌는데 그동안 몸 건강히 잘 지내셨나요!?



    허걱... 그런데 남겨주신 말씀을 읽어보았는데요~!
    현재 LG 품질 때문에 여러모로 어려움을 겪고 계시는군요 ㅠㅠ...

    1)  인터넷은 100메가에서 -> 500메가로 상향하여 가입했는데도
     오히려 더 버벅이는 느낌이 들고

    2) 리모컨 반응속도가 확연히 차이날 정도로
     느려졌구요 ㅠ_ㅠ

    에고고... 여러모로 신경쓰시면서 결정하신 일인데
    이렇게 품질이 생각했던데로 나오지 않아 정말 당황스러우시겠습니다... ㅠㅠ

    저도 ss****님의 말씀을 읽으면서
    좋은 선택지로 추천을 드렸어야 했는데
    그렇게 하지 못해서 죄송스러운 마음 밖에 들지 않네요 ㅠㅠ..
    불편드려서 정말정말 죄송합니다....!! 꾸벅...

    절대 여기서 넘어가지 않을 것이구요!
    꼭 문제를 해결하여,
    기존처럼 좋은 인터넷 망 품질로 사용하실 수 있도록 알아보겠습니다!


    ============================================================

    <인터넷 품질>

    정말 이상하네요...!

    저번에 제가 확인했던 것처럼
    ss****님 댁은 2015년에 준공된 곳이기 때문에
    3사 인터넷 모두 망이 튼튼하게 들어가고 있습니다
    따라서 LG로 이동하시더라도 인터넷 품질이 더 나빠질리는 없을텐데요...!

    아니면 정말 특이하게도 ㅠ
    ss****님 건물로 들어가는 LG 인터넷 장비가 좋지 않을 수도 있습니다..
    정보통신 특등급 아파트가 몇곳씩 지어지는 2010년대에
    LG가 장비에 그닥 큰 투자를 하지 않은 것이죠..!



    ============================================================

    <TV 채널 변환 속도>

    오잉... 기사님의 말씀이 조금 애매하네요..!
    LG에 고질적인 채널변환 속도 장애가 있다는 얘기는 처음 들어보았거든요 ㅠㅠ


    리모컨은 블루투스 방식이기 때문에
    회절성이 좋아서 장애물이 아무리 많더라도
    신호가 잘 먹힌(?)답니다!?

    만약 ss****님 댁 환경에 문제가 있었다면
    KT 리모컨을 사용하셨을 때에도 문제가 발생했어야 하는데..
    그러지 않았죠..!


    아마도 KT에서도 UHD 1~2세대 정도 되는 셋탑을
    사용하셨을 것이라 예상하는데요~
    셋탑박스 성능이라고 하기에는..
    KT와 LG 모두 거의 비슷한 CPU 성능과 메모리를 탑재하고 있거든요~ ㅠㅠ

    셋탑 성능이 아무리 안좋다고 하더라도
    POOQ 시청 중에 버벅이는 문제가 발생하지는 않습니다..!


    => 리모컨 문제도 아니고 셋탑 문제도 아닌데
     끊김이 발생하는 것은..
     아무래도 망 품질 문제가 아닐까 합니다 ㅠㅠ


    ============================================================

    따라서 세가지 정보를 여쭙고 싶습니다!

    ① 혹시 ss****님께서는 해외 사이트를 자주 접속하시거나
     해외 사이트에 있는 파일을 자주 다운/업로드 하시거나
     해외에 서버를 둔 게임에 자주 접속하시는지요?


    ② 현재 어떠한 방식으로 인터넷이 연결이 되어있나요?
     
     [모뎀]------[공유기]-------[컴퓨터]
                            └----------[셋탑박스]
     
     이런 식으로 공유기 하단에 모두 연결이 되어있나요?


    ③ 아래는 인터넷 기사님들도 자주 사용하시는
     속도 측정 사이트인 벤치비 입니다 :D

    *벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/

     우선 이 벤치비 사이트를 통해서
     평균 다운로드 속도, 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해보세요~!

     그리고 결과값을 말씀해주신다면
     확인 뒤에 이어서 안내 도와드리겠습니다~! :)
     가능하시다면 사진으로 첨부해주시면 더더욱 좋아요~ ^^

     공유기를 사용 중이시라면
     무선 / 유선 모두 확인해주시길 바랍니다!


    꼭 댓글 부탁드립니다...!!!
  • 회원님의 사진 ss****
    안녕하세요!!
    수고 많으십니다^^
    늦었지만 댓글 답변 달도록 하겠습니다~

    ① 해외에 있는 사이트는 거의 접속하지 않습니다. 컴퓨터 사용시간이 현저히 적고 간단한 검색만 합니다.

    ② 저 그림을 보고 제가 정확히 이해한게 맞는지 모르겠는데 일단 공유기-셋탑박스-TV가 거실에 연결되어있고 컴퓨터는 다른 방에서 유선으로 연결하고 있습니다.

    ③ 비회원 측정 결과로 유선만 측정했습니다.
      무선은 어떻게 하죠?? ㅎㅎㅎㅎㅎ;;

    * 추가 문의 사항입니다만,,, 혹시 리모콘이 셋탑가까이에서만 먹히는 경우도 종종 있나요?
      건전지도 교체해봤습니다만,,, 희안하게 전원버튼은 잘 먹혀요,,,
      LG 서비스 쪽에도 따로 문의 해보겠습니다^^

    감사합니다.
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @ss****ss님~!!
    지금 치사한... ㅠ LG 넷플릭스 이벤트에 대해 안내드리고 오는 길이랍니다..!
    꼭 함께 확인해주세용~

    *넷플릭스 문의
     : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=309185



    요청드린 정보에 대해 답변 주셨군요 ^_^
    지금 확인하였습니다~

    오, 그런데 유선 측정 결과를 보니
    속도가 괜찮은 편입니다~!
    제가 KT FTTH 대칭형 500메가 인터넷을 사용하는데
    거의 품질 차이가 없거든요...!!

    다만.. 무선 속도는 측정해보시지 못하셨는데요~
    아마도
    1) 해당 공유기 기기 문제이거나
    2) 해당 셋탑박스 기기 문제인 것으로 예상합니다 >_<;
    3) 아니면 랜선이나 RJ45 단자 문제일 수도 있구요...

    공유기가 문제라면 하단에 연결된 셋탑박스까지 영향이 갈테니까요...
    셋탑 자체가 문제라면 말할 것도 없구요!?

    그리고 랜선이나 RJ45 단자에 물리적인 결함이 있다면
    인터넷 신호를 전달하다가 속도가 유실될 수도 있답니다 >_<;;



    핸드폰에서 벤치비 어플을 받으셔서
    무선 신호를 잡으신 뒤 측정을 해보시겠어요~?

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.benchbee.AST

    *만약 유선과 거의 다를 바가 없다면 -> 셋탑 문제일 테구요!
    *유선과 확연하게 차이가 난다면 -> 공유기 문제일 것입니다



    아니면 어쨌든...
    공유기 / 셋탑 / 랜선 셋중에 하나는 문제일테니
    지금 바로 LG 본사 101번으로 전화하셔서 교체를 요청해보시겠어요~?

    장애부서를 연결하셔서
    "다른 방에서 유선으로 컴퓨터를 사용할때는 문제가 없는데
     공유기와 연결된 셋탑을 시청할 때에는 자꾸 끊김이 발생하고 리모컨 인식도 안됩니다
     공유기, 셋탑, 랜선 중에 하나 이상이 문제인 것 같으니
     출장오셔서 교체 해주시길 바랍니다"
    라고 말씀해보세요~!!

    가능하신 일정으로 A/S 출장을 잡으실 수 있으니
    원하시는 날짜로 조정해보시면 되겠습니다 ^_^

    앗, 요즘 리모컨은 멀리서 눌러도 다 잘 먹히거든용...
    이 때 리모컨도 싹~ 다 교체해보시구요!! ㅠㅠ



    혹시나 교체 후에도 계속해서 문제가 발생한다면
    1) 위약금 없이 해지를 요청하시거나
    2) 아니면 요금할인 등을 요청해보실 수도 있습니다

    염려마시고 지금 바로 신청해보시면 좋겠습니다

    백메가의 도움이 필요하시다면
    꼭꼭 하나도 부담갖지 마시고 말씀해주시구용~!! >_<~ ss님!!
  • 회원님의 사진 ss****
    안녕하세요^^

    말씀하신대로 진행해 볼게요!!

    LG 본사에 전화 해보고 결과 다시 답변 드릴게요~~ㅎㅎ

    고맙습니다!!
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @ss****오! 확인해주셨군용 ^.^)/

    지금은 점심시간이라 연결이 어려울 수도 있으니
    한산해지는 3시 이후에 전화해보시는 것도 좋을 겁니당

    어려운 문제가 생긴다면
    꼭 말씀해주세요~♡

    감사합니다 ^ㅁ^ ss님!
  • 문의게시판
  • 2470 페이지
1544-5823 1544-5823
평일 09:00 ~ 18:30
토요일 09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다