안녕하세요, 지난 9월 백메가에서 SKB 기가인터넷, TV 3년약정 신청해 이용중인 사용자입니다.
잘 쓰다가... 12월 초부터 속도 저하 현상이 일어나서 확인해보니 100Mbps 에서 속도가 더 나오지 않습니다.
분명히 전 기가 인터넷으로 계약했는데 말이죠.
12/6일 106 통해서 12/14일 서비스 기사님 방문해서 조치 받았고, 주말 잠깐 잘 쓰다가 오늘 다시 100Mbps에서 락이 걸리는 식으로, 속도가 더 나오지 않는 것을 확인했습니다. 또한 관련해서 일시적으로 사용량이 과다한 것으로 집계되어 QoS 걸린 적은 없었다고 SKB 고객센터 확인했습니다.
지금 (야간이지만) 106에 전화해서 다시 21일에 서비스 출동을 요청한 상태고, 그 쪽 고객센터에선 1개월 내 동일 증상으로 3회 이상 고장접수시 위약금 없이 해지할 수 있다고 하더라구요. 그렇지만, 위면해지시 개통할 때 받은 사은품의 반환 문제에 대해선 그 쪽에서 명확하게 밝히지 못한 문제라, 최초 가입 상담 진행했던 백메가에 다시 문의 드립니다.
1. 우선, 전 지속적인 서비스 사용을 원합니다. 단, 제 속도가 나오지 않는 상태에서 사용하는 것은 불합리하다고 생각하고 있습니다. 지금 106에선 품질점검을 해 보겠다고 해서 뭐든 조치가 되는 거면 해 달라고 한 상태인데, 어떻게 해야 효과적으로 점검 및 서비스를 받을 수 있을까요.
2. 만일, 기가 인터넷을 사용하는 게 어렵다고 판정될 경우, 100Mbps 상품으로 약정 기간 영향 없이 변경하여 사용이 가능할까요?
3. 이도 저도 아니다, 해서 위약금 없이 해지할 경우, 기 수령한 사은품은 저의 귀책사유가 아님에도 불구하고 반환해야 하는지.
백메가의 탓은 아닙니다만, 어쨌든 계약한 대로 서비스를 제공받지 못해 상당히 불쾌하고 답답하네요. 이 글을 보시는 상담사님도 편하진 않으시겠지만, 제 입장도 헤아려 주셔서 답변 요청드립니다.
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
아이쿠야.. 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
인터넷 속도 문제가 심각하네요ㅠ
1. 먼저 원천 망 품질 자체에는 문제가 없을텐데 참 요상합니다.
1) 비대칭형 망에서는 1기가급이 설치불가하고
2) 혹시나하는 마음에 확인해보니
역시나 SK인터넷 망이 대칭형 방식으로 제공되고 있거든요^^;
인터넷 망은 크게 "대칭형"과 "비대칭형" 이렇게 2가지 방식으로 제공되는데
쉽게 말씀드려 대칭형 방식이면 -> 큰 문제없이 이용할 수 있으나
비대칭형이면 -> 인터넷 속도, 끊김 등 문제로 엄청난 스트레스받을 수 있습니다;;
혹시 잘 모르고 계셨다면 시간되실 때 아래 꿀팁글도 찬찬히 한 번 읽어주시겠어요? +_+
- 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0):
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162
요기요~~♡
2. 또한, 인터넷 품질은 생각보다
많은 요소들의 하모니인지라 여러 상황에 영향을 받습니다.
① ONU 장비 상태 ② L2 스위치 장비 상태
③ 간섭 및 노이즈 상황(구내선로 상태) ④ ONT나 모뎀 상태 등등이 있지요^^;
즉, 대칭형 방식이어도 장비 성능 문제가 있으면
속도 저하 혹은 핑 문제가 발생할 수 있고요..
수용할 수 있는 데이터량의 한계도 있어서
내가 거주하는 지역에 같은 통신사의 인터넷을 이용하는 분이 많으면
속도 저하 문제가 있을 수 있습니다ㅠ
3. 모든 기간망 통신사에 기가QoS 규정이 있습니다.
1기가 인터넷 기준으로 3사 통신사 모두 일 허용량이 100Gbyte인데
(LG의 경우 TV도 함께 이용 시 120Gbyte예요^^;)
아주 특별한 사용자가 아니시라면 매일 이만큼까지 사용할 일이 전무해요ㅎㅎ
게다가 추후 상황이 어찌될지 알 수 없으나
사실.. SK는 QoS 제제를 하고 있지 않고 있기에 이 문제는 아닐 거예요.
옥상에산다님께서 이미 확답도 받으셨으니 더더욱 아닐 겁니다 +_+
4. 인터넷을 가입하고 1년 이내에 해지하시면
어떠한 사유여도 가입하실 때 받은 사은품을 돌려주셔야 합니다ㅠ
(심지어 SK인터넷이 설치불가한 곳으로 이사가셔도 똑같아요^^;)
이는 망 품질 문제가 있는 주소지에 가입하여
위면해지(위약금 면제 해지)를 해달라고 강력히 요구하거나
해당 통신사 인터넷이 설치불가한 곳으로 이전설치 요청을 해서
어쩔 수 없이 해지하는 거처럼 해지신청을 하여 사은품 혜택을 챙길 수 있기 때문이에요ㅠ
일명 편법(?) 가입이라 하는데요~!
우리나라 전입신고 체계가 그리 복잡하지 않으니
오랫동안 통신사에 종사한 분에게
아주 예전에 규정이 덜 까다로웠을 때 ->
이러한 일도 있었다는 이야기를 들은 적이 있습니다.
5. 예상되는 문제가 있으면
몇 가지 테스트를 해보자고 말씀드릴텐데
일정한 문제가 있는 것이 아니고
기사님 방문으로 조치받았을 때는 잠시 괜찮았다고 하셔서
어느 쪽이 원인일지 추측되지 않습니다^^;;
하여 100메가급으로 다운그레이드하셔도
괜찮을지 확답드리기가 어려워서요ㅠ
조금 더 자세한 상황을 파악하기 위해
두 가지만 먼저 여쭈어도 괜찮을까요..!?
1) 혹시 엔지니어님께서 문제 원인이 무엇이라고 하셨는지,
따로 설명해주신 상황이 있나요?
2) 어떤 조치를 받아 해결되었는지도 궁금합니다ㅎㅎ
이렇게요~!
시도해볼만한 해결책이 있을지
열심히 머리를 쥐어짜기(?)하여 함께 고민해드리겠습니다 +_+
그럼, 저는 옥상에산다님 화답을 기다리고 있을게요^^
b4a94f3b1580|RUSH329AC|2019/12/16|23:39:34|SNMP| Wan Traffic Limit Trap#6 Sent
라고 로그가 지속적으로 조회되네요.
네트워크 세그먼트에서 대역폭 제한이 걸렸다는 내용이겠네요.
트랩메시지야 매뉴팩처(제조사)에서
임의의 이벤트 발생시 임의의 메시지를 송출하도록 설정하는 것인데
이 메시지는 누가 보더라도 트래픽 QoS에 관한 내용이라 해석될 수 있겠어요.
음.. 요러한 것은 사실 SK 고객센터에서는 잘 모릅니다.
국사레벨의 트래픽 아날라이저툴을 원격지에서 볼 수 있는 체계도 없고
있다 해도 상담원들에게 오픈되지도 않을테며, 그게 뭔지도 모를 거예요ㅠ
일단 이 문제는 SK 엔지니어님이 주도적으로 확인해야 알 수 있는데
해결의지가 없다면 당연히 위면해지를 받을 수 있습니다..!
이 상황을 함께 보는 저도 참 답답하네요ㅠ
엔지니어링 부서와 소통과 협업이 안 되고 있는 상황으로 보여지거든요;;
1. 우선 이번주 토요일에 엔지니어님께서 다시 방문할 예정이시지요~?
다시 한 번 조치를 받고 어떠한지 확인해주시겠어용!? +_+
2. 이전처럼 잘 이용할 수 있다면 정말 다행이지만...
여전히 동일한 증상이 나타난다면 또다시 장애신고를 하시고
위면해지를 해달라고 강력히 요구해주세요.
3. 통신사 과실로 인정되어 100% 위면해지 확답을 받으시면
사은품 반납(환수) 문제가 생기지 않도록 제가 책임드리겠습니다~!
어제 계속 마음에 걸려서 더 확인해보았는데
3개월 이상 사용하셨고 통신사 과실로 100% 위면해지를 받을 수 있다면
환수 문제가 생기지 않도록 할 수 있는 방법을 찾았습니다ㅎㅎ
4. 물론 옥상에산다님께서 "100메가급으로 다운그레이드해서 사용하겠소~" 하고 결정하셔도
환수 문제가 없도록 제가 책임드릴 것이니 우려치 말아주세요 +_+
100메가 다운그레이드는 일부 환수가 떨어지는 일이 있긴 하나
어쩔 수 없이 요렇게 이용하시는 건데
양심상 옥상에산다님께 청구되게 할 수 없습니다ㅠ
본사 잘못이지만 본사에서는 이를 인정하지 않을 것이기 때문이지요^^;
즉, 본사 측에서 보조금 계약은
당사자(옥상에산다님)와 백메가의 문제라면서 발뺌(ㄷㄷ)할 것이고요ㅠ
옥상에산다님께선 선의의 피해자인 셈이니
이 경우에는 백메가 측에서 어떻게든 책임져야함이 마땅합니다.
옥상에산다님께서 어떤 선택을 하셔도
적어도 사은품을 돌려주시는 일이 없도록 할 것이니
이 문제는 전~~~혀 신경쓰지 말아주셔요ㅠ
(속도 문제만으로도 스트레스가 클텐데요..ㅠ)
우선은 토요일에 재점검받으시고 결정하셔야 할텐데요,
이곳에 댓글 남기시면 저에게 자동으로 알림이 오니
언제든지 부담없이 말씀 남겨주세요~!