메뉴
  • 문의게시판
  • 1832 페이지
  • 두현님의 글

인터넷/전화/티비 등에 관련한 문의 - 이어서

회원님의 사진
  • 두현
댓글 5
  • 조회 1,763

안녕하세요. 곽은정 담당자님. 

친절한 설명에 감사드립니다. 

 

다소 재문의가 늦은 감이 없지않지만... 이어서 문의드려보겠습니다. 

https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=379383&sca=&sfl=wr_name%2C1&stx=%EB%91%90%ED%98%84&sop=and 

 

1. 우선 문의에 앞서 제일 중요한 부분인데요. 

백메가를 통한 인터넷/티비/통신비 재정비를 위해서는 홈페이지에 나와있는 번호로 전화드리면 되는건가요? 

 

2. 현재는 위약금이 아깝기에 해약은 추천하지 않는다고 말씀하셨는데, 그럼 당장은 제품의 다운그레이드나 해지등을 통해 제가 실질적으로 거둘 수 있는 이익은 없다고 이해했습니다. 

그렇다면 각 계약(인터넷/휴대폰/티비) 의 만료시점에 따라 각각의 상품 재가입에 대해 유선문의를 드리는 것이 좋을지, 아니면 티비-인터넷이 모두 계약만료된 시점에 전화를 드리는게 좋을지 문의드립니다. (물론 프로모션&사은품이 시시때때로 바뀌기 때문이라고 말씀하셨지만, 다음 달 휴대폰 약정이 곧 끝나서 문의드립니다) 

 

앞선 글이야 상황설명을 위해 자세히 글을 썻지만, 하나하나 읽고 답변하시려면 아마 고되시리라 생각됩니다. 

간략하게 문의드리고 답변주시는 것에 따라 조치하도록 하겠습니다. 

 

감사합니다. 좋은하루되세요!

전체 댓글 5개
  • 회원님의 사진 운영진 곽은정
    안녕하세요, 두현님~!?
    또다시 만나뵙게 되어 반갑습니다^^

    백메가를 통해 재정비하고자 하신다면
    홈페이지에 딱 보이는 대표번호(1544-5823)로 전화주셔도 좋고
    문의게시판에 요렇게 글을 남겨주셔도 좋습니다 +_+

    아마 곧 있으면 휴대폰 2대의 약정기간이 만료되어 고민 중이신 듯 한데요ㅎㅎ
    인터넷이든, 휴대폰이든 약정만료일이 지났거나
    계획 변동이 있을 때 재정비하심이 좋아요.

    다만, 고려해보아야 할 것이 은~근히 많습니다;;

    1) 휴대폰을 당장 번호이동해야만 하는지
    2) 혹은 조금 더 유지해도, 당장 이동해도 괜찮은지
    3) 기존 인터넷을 유지하는 경우의 월요금은 얼마인지
    4) 남은 약정과 해지 시 위약금은 얼만지
    5) 타사 이동 시 혜택은 어떠한지
    6) 댁까지 깔려있는 타통신사의 인터넷 망 상황이 어찌되는지

    이렇게요^^;


    일단 휴대폰 계획은 가족분들과 상의가 필요하실테고
    지금 고려해보아야할 것은 "6번"이 되겠어요~!
    만에 하나 타통신사 이동이 유리하더라도 해당 통신사의 인터넷이 설치불가하거나
    망 품질에 문제있으면 아주 난감한 상황이 되기 때문이죠ㅠ
    메이저 통신사라 해서 모든 곳에 인터넷이 설치가능하고
    쾌적하게(?) 이용할 수 있는 것이 아니거든요;;

    인터넷 망은 크게 "대칭형"과 "비대칭형" 이렇게 2가지 방식으로 제공되는데
    쉽게 말씀드려 대칭형 방식이면 -> 큰 문제없이 이용할 수 있지만
    비대칭형 방식이면 -> 인터넷 속도와 끊김 문제로 엄청난 스트레스를 받을 수 있습니다^^;

    인터넷은 우리가 앞으로도 계속 사용해야만 하고
    이 대칭형 vs 비대칭형 여부는 아주 중요한 문제여서
    혹시 잘 모르고 계셨다면 3분만 시간내어 찬찬히 읽어주세요 +_+

     - 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0):
    https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

    요기요~~♡


    그런데... 안타깝게도.. 요것은 본사 홈페이지에서 조회해도 나오지 않는지라
    저에게 댁의 주소지를 알려주시면 배제해야할 통신사가 있을지 확인해보고 말씀드릴게용
    (공개된 공간이니 주소 남겨주신 거 확인하자마자 블라인드해드릴게요~!)

    두 댁이 아예 다른 주소지거나 다른 층일 것으로 예상되는데
    같은 건물이어도 집집마다 깔려있는 망 상태가 다른 경우가 있어서
    주소지에 동/호수가 있다면 꼭 함께 알려주시겠어요?
    그래야 더 정확히 확인해볼 수 있답니다ㅎㅎ


    요약해드리면,

    1) 통신상품의 계획 변동이 있을 때 재정비하는 것이 좋은데요~
    2) 그 전에 적어도 배제해야할 통신사가 있는지 확인해두심이 좋아요 +_+
    3) 댁의 주소지를 알려주시면 직접 확인해보고 어떤지 말씀드리겠습니다.

    혹시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀 남겨주시고요,
    저는 두현님 화답을 기다리고 있을게용


    P.S 시간이 많이 흘러도 댓글 남겨주시면
    저에게 자동으로 알림이 와서 편하실 때 댓글로 말씀해주세요~
    새 글로 말씀주셔도 되는데 형평성 문제(?)로 순차적으로 답변드리는지라 빠르게 답변드릴 수 없답니다ㅠ
  • 회원님의 사진 두현
    @곽은정안녕하세요, 빨리 답변드린다는게 좀 많이 늦었습니다.
    하지만 그동안 두번정도 센터로 전화드렸는데... 게시판에서 답변주시는 거랑 좀 다르더라고요. 그래서 게시판 통해서 문의드립니다.
    우선 말씀드린 것처럼 두번정도 말씀하신 대표번호로 전화드렸었는데 결합관련한 해답을 주신다기보다는 조금 원론적인 - 대중적으로 공개된 - 이야기만 해주셔서 어떻게 해야하는지, 정확히는 어떻게 백매가를 이용해야하는지에 대한 답변을 주시지는 않은 것 같습니다.
    그래서 확인이 필요하다고 말씀하셨던 부분을 답글을 통해 답변드리면,
    1) 통신상품은 가능한 변경하고 싶습니다.
     a) 다만 인터넷 티비 약정등으로 인해 당장 통신사를 이동하는 것은 어려울 것 같습니다.
     b) 약정은 약 1년이 남지 않은 것 같네요.
    2) 향간에 떠도는 정보를 취합해보면 SK는 인터넷이 매우 저급해서 타 통신사로 가는 것이 좋겠다 라는 잠정적인 결론을 내렸습니다. 라우터는 비교적 괜찮은 기기를 쓰고 있으나 중간중간 끊기거나 서버 교신이 안되는 문제가 있는 것으로 봤을때 떠도는 정보가 어느정도 일치하는 것 같기도 하고요. 그럼 배제해야할 통신사는 SK인 것 같습니다만,,, 그런 불편함에 비해 통신사 결합을 통해 얻는 할인이득이 크다면 SK를 권유해주셔도 괜찮습니다. - 인터넷 외에 전화통신에 대한 불편은 크지 않기 때문입니다.
    3) 주소지는 알려드리는 타이밍이 늦어서 제가 고객센터를 통해 답변 받았는데 인터넷을 사용중인 두곳 모두 대칭형이라는 답변은 받았습니다. 그러나 자체적인 속도 테스트 결과 비대칭으로 확인되는데 어떻게 조치하는 것이 좋을지 문의드립니다.
     a) 다운로드 350mbps / 업로드 232 mbps , 1G 인터넷을 활용중이므로 제 속도도 나오지 않는 것으로 보임. (물론 라우터를 통한 속도는 변수가 많고 통신사 보장속도가 아니라고 하지만, 차이가 너무 많이 나네요.) 확인이 필요하시다면 주소를 알려드리도록 하겠습니다.

    추가로 전화를 통해 통신정비를 하는 것이 조금 어려울 것 같은데 다시 통화를 드리는 편이 좋을까요? 조언부탁드립니다.

    감사합니다.
  • 회원님의 사진 운영진 곽은정
    @두현두현님ㅎㅎ 오랜만에 뵙습니다~!

    저는 게시판에서 소통하다보니 충분히 고민하고 말씀드릴 시간이 충분한데
    전화 상담하는 경우엔 그러기가 어려우니
    세세한 상황보다 큰(?) 이야기를 해주신 것이 아닐까 싶네유^^;;;


    1. 음.. 일단 이전에 문의 남겨주셨을 때 말씀드렸던 거처럼
    약 1년 남은 약정기간을 유지하고
    약정만료일이 다가올 때 통신상황을 재정비하는 편이 어떨까요~!?

    당장 이동하기에는 위약금 부담이 너무 크고
    현재 인터넷+휴대폰 결합할인을 든든히 받고 계신 상황이라
    위약금, 결합할인을 감안하고 타사로 이동하기가 너무 아깝거든요ㅠ

    위약금은 어떤 상품(요금제)으로 가입했는지 뿐만 아니라
    가입과 해지 시점이 언제인지, 중간에 변동된 부분이 있었는지 등등
    여러 상황에 따라 천차만별이기에 SK 본사 고객센터를 통해 정확히 확인해볼 수 있는데요~
    아무리 적어도 40만원 이상은 나올 것으로 예상됩니다ㅠㅠ


    2. 같은 통신사의 같은 인터넷 요금제를 사용한다해도
    설치 위치, 라우팅 경로, 종단장비 스펙에 따라 품질 차이가 발생할 수 있어요.

    유선통신품질은 KT가 짱짱(?)이지만
    반전으로 SK가 더 품질 좋은 경우도 있지요ㅎㅎ
    (물론 요런 경우는 아주 드물긴 합니다^^;;;)


    3. 예상만큼 제 속도를 누리지 못하고 계신지 확인해보기 위해
    우선은 몇 가지 확인을 해보도록 합시다 +_+

    1) 인터넷 속도 측정은 어느 툴로 해보셨나요?

    인터넷 속도 측정이라는 것은 제법 까다롭고 복잡한 일입니다.
    두현님과 통신사간의 통신 상황(속도와 끊김)을 제 3자(측정툴)이 알기 위해서는
    통신 내용이 측정툴 서버를 거쳐가야 하거든요^^;;;

    내 단말기(PC, 노트북, 스마트폰 등) -> 내 통신사 기간망 (라우터 등) -> 측정툴에서 운용하는 서버
    이렇게요~!

    ① 따라서 측정툴에 따라서도 결과 차이가 있고

    ② 혹여나 측정하실 때 네트워크 대역폭을 잡아먹는 프로그램이 켜져있으면
      속도가 낮게 측정될 수도 있습니다.

    ③ 또한, PC나 공유기 등 단말기 스펙도 결과에 영향을 주지요.


    2) 속도 측정은 유선 연결로 하신 것이 맞나요?

    와이파이는 여러 환경에 영향을 많이 받아 정확도가 떨어지기 때문에
    반드시 유선으로 연결된 단말기로 속도 측정을 해주셔야 해요 +_+


    3) 벤치비 사이트를 통해서도 테스트해보시고
    업/다운로드 속도와 지연시간(ping)이 얼마나 되는지도 알려주세요~!

    속도 측정할 땐 보통 벤치비 사이트를 많이 이용하는데
    회원가입을 하지 않아도 부담없이 측정할 수 있으니
    이곳을 통해서도 한 번 확인해보신 후 알려주세요ㅎㅎ
    (참고사이트: http://www.benchbee.co.kr )

    앞서 살짝 말씀드린 거처럼 속도측정 시 토렌트를 켜두거나 다른 작업을 하면
    네트워크 대역폭이 100% 발휘되는 상황이 아니어서 낮게 측정될 수 있으니
    대역폭을 잡아먹는(!?) 모든 것을 꼭꼭 완전히 끄고 측정해주시고요 +_+
    무선은 정확도가 많이 떨어지기 때문에 유선 연결된 PC 혹은 노트북에서 측정해주세요.

    또한, PC가 모뎀에 직결되어있는 것이 아니고
    공유기를 통한다면 모뎀과 직결했을 때의 속도도 측정해보고 알려주세용


    이렇게요~!
    찬찬히 확인해보고 화답해주시면 진짜로(?) SK 회선이 문제일지,
    좋은 방안이 있을지 함께 고민해드리겠습니다^^
  • 회원님의 사진 두현
    @곽은정안녕하세요.
    1) 통신 재정비 시점은 여러번 말씀해주셔서 잘 이해했습니다. 조금 기다리다가 계약이 끝나는 시점이 다가오면 다시 말씀드리겠습니다.
    2) 라우터는 ASUS AC1900을 구매하고 펌웨어 업그레이드를 통해 RT AC-68U를 사용하고 있으며 cat 7  1.5m 정도 길이의 랜선을 사용하고 있습니다. 안테나는 기본 하드웨어 30cm 에서 연장된 60cm 를 쓰고 있습니다. Sk에서 제공한 모뎀은 H614G를 사용하고 있으며 NST 사의 nsh-800L을 사용 중에 있습니다. 허브쪽의 랜선은 cat5e 인것으로 확인했습니다.
    말씀하신 거리 (물리적 장애물)은 측정에 영향을 미치지 않았을 것 같은게 거실에 설치하고 거실에서만 측정했기 때문이고 중간에 물리적인 장애물은 없습니다. 혹시 안테나의 방향문제 인가 싶어서 측정하는 위치를 변경하고, 안테나의 방향도 움직이면서 측정했습니다만, 거의 비슷한 속도가 확인되었습니다.
    3) 측정은 벤치비 어플을 사용하였고 휴대용 기기로는 iphone X를 사용하였습니다.
    네트워크 대역폭은 802.11ac 에서 80 MHz 사용하고 있습니다.
    말씀드렸듯 속도 측정은 유선이 아닌 무선환경만 말씀드리는 것이고요. (식별되지 않은 네트워크라고 인식되는 문제로 유선 측정을 못하고 있습니다 ㅜㅜ 이건 나중에 기회가 되면 따로 문의를 드려볼께요.. 제가 할 수 있는건 다 해보고요)
    핑은 15ms 이내로 측정됩니다.
    아이폰을 활용하고 있으므로 토렌트는 없었고 백그라운드 앱도 모두 제거한 상태로 측정한 값입니다.

    혹시 추가로 확인해야할 사항이 있다면 편하게 말씀해주세요.

    정말 감사합니다.
  • 회원님의 사진 운영진 곽은정
    @두현통신사들이 기가 시대가 열렸다고 현혹하지만...
    상품 설명 혹은 상품명에서부터 "최대" 라는 방어기재가 깔려 있습니다^^;
    통상적인 기가급 인터넷의 실사용 대역폭은
    최대 보장 대역폭의 70~80% 수준에 머물러 있더군요;;

    재밌는(?) 점은 같은 "기가급 인터넷" 사용해도
    설비형태에 따라 편차도 좀 큽니다.

    즉, 같은 통신사의 같은 요금제를 사용하더라도
    설치 위치, 라우팅 경로, 종단장비 스펙에 따라 품질 차이가 발생할 수 있지요 ㄷㄷ


    여기에... 유선(이더넷)은 Full-duplex 방식,
    무선(즉, 802.11xx)은 Half-duplex 방식의 통신을 하는데요~
    무선은 유선신호를 -> 802.11xx 신호로 변환하는 과정을 거치는 데다가
    전체 패킷중량의 30% 정도를 "패킷 오버헤드"로 잃는(?) 대역폭이 있습니다.

    따라서 Half-duplex + 거리 + 간섭 + 패킷 오버헤드
    => 이렇게 4종 세트(?!)를 고려하면
    유선으로 측정할 때보다 많이 떨어질 수 밖에 없지요ㅠ
    (추후에 유선으로 측정해보면 속도가 더더욱 잘 나올 거예요^^;;)

    요러한 이유들로 사실... 말씀주신 속도는 충분히 나올 수 있고요ㅠㅠ
    무선 품질은 측정된 속도보다 빠르다, 느리다를 바라보기보다
    실제 단말기내 체감속도(웹 브라우징, 스트리밍, 게이밍)를
    바탕으로 생각하는 것이 좋습니다 +_+
  • 문의게시판
  • 1832 페이지
모르면 손해보는 꿀팁
주간 인기글
인터넷 2중 가입 피싱같아서 남깁니다.
11
안녕하세요 인터넷+TV문의드립니다
11
인터넷 + 티비를 옮길려고 합니다.
11
인터넷 신규 가입 혜택 문의
11
LG 인터넷+TV 약정 만료 문의
9
17년간 자주 받은 질문들
1544-5823 1544-5823
평일 09:00 ~ 18:30
토요일 09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다
빠르게 견적받기