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유플러스 인터넷 약정이 남았는데 KT로 신규가입하고 싶습니다

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  • v****
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전 지금 유플러스 광기가 슬림을 사용중입니다. 3개월전에 이사를 했는데 요즘 다운속도가 이상한거 같아서 속도 측정을 했더니 100메가만 나오고 있더라고요. 서비스센터에 처음 전화했을 때는 와이파이는 바로 조치가 가능하지만 유선인터넷은 원격조정을 해야해서 집에 한명은 있어야 한다고 하더라구요. 

6시 이후에 퇴근해서 다시 서비스센터에 전화를 했더니 이번엔 또 기사가 직접 방문을 해야 한다고 해서 원격조정 얘기는 뭐냐고 물었더니 원격조정으로 해도 안될경우엔 어차피 기사가 와야 한다고 해서 일단 기사를 신청했습니다. 다음날에 인터넷 기사한테서 전화가 왔는데 자기들도 5시까지밖에 근무를 안해서 토요일에 가능하냐고 하길래 알겠다고 했습니다. 그리고 토요일이 됐는데 지금까지 아무런 연락이 없네요. 3개월동안 느린 인터넷 공급해놓고 돈은 다 받아간거 생각하면 속이 터집니다. 안그래도 TV도 계속 끊어지고 반응 느리고 하는 문제들 있는거 참고 썼는데 이젠 못참겠네요. 혹시 KT로 넘어갈 경우에 남은 위약금 없이 넘어갈 수 있을까요?

전체 댓글 4
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    오! 안녕하세요~~ vist님 ^_^
    백메가 김사라 입니다~
    오늘 이렇게 백메가 믿고 문의주셔서 정말 감사드립니당♡


    3개월 전에 이사를 하시면서
    기존에 사용하시던 LG 인터넷을 이전설치 하셨군요!
    헌데 품질이 좋지 않아져서 LG에 A/S를 요청하셨으나,
    토요일에 아무런 연락을 받지 못하셨구요 ㅠㅠ
    하루종일 기다리셨을텐데 너무 당혹스러우시겠습니다...;;



    일단...
    다운로드 속도의 높고 낮음은
    1) 원천 네트워크 품질 (LG 인터넷 망)
    2) 내가 접속한 서버의 대역폭
    3) 우리집 네트워크의 잉여 대역폭
    4) 라우터(공유기)와 단말기(컴퓨터)의 네트워크 처리 능력
    이렇게 네가지에 따라 좌우가 됩니다~

    이사 전과 비교해서 댁 내 환경 차이가 전혀 없다면...
    아무래도 1번이나 2번 문제가 아닐까 싶습니다 ^~^;;



    메이저 통신사라고 하더라도 지역에 따라서 품질이 굉장히 많이 달라집니다
    만약 업로드 속도가 현저히 느린 비대칭으로 들어간다면
    사용할 수 없을 정도로 품질 문제가 크지요...
    끊김이 발생하거나 속도가 너무 느리답니다...ㅠㅠ

     *통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0) :
      https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

    구) 한국통신의 위엄을 자랑하는 KT는
    전국 어디서나 대칭형 인터넷을 사용하실 수 있는 반면에,
    SK와 LG는 지역와 건물에 따라 비대칭 망이 들어갈 수도 있어요 +_+;
    도심 한가운데라도 말이죠!
    따라서 주소지가 변경이 된다면 무조건 망을 체크해보아야 합니다

    만약 비대칭 문제가 맞다면...
    약관에 따라 위약금 없이 해지하실 수도 있을 것입니다! +_+




    따라서 우선 두가지 정보를 체크해주시겠어요~?


    1) 다양한 속도 측정 서버가 있습니다만...
    국내에서 요 벤치비 사이트가 가장 안정적인 편입니다 ㅎㅎ

     *벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/

    통신사 기사님들도 자주 쓰시는 사이트이죠!
    여기로 평균 다운로드 속도, 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해주시길 바랍니다!

    ★ 혹시나 와이파이 공유기를 사용 중이시라면,
    1) 모뎀에서 ----> 컴퓨터로 직통으로 유선연결하여 속도를 체크해주시고
    2) 모뎀---공유기---> 컴퓨터로 연결된 속도를 체크해주시길 바랍니다!

    (품질 문제가 공유기 스펙 때문인지 체크해보려고 합니다)



    2) 그리고 LG를 비롯하여 다른 통신사 비대칭 여부도 확인을 해보아야 합니다~
    아무리 기가급으로 사용 하시더라도,
    원천망 자체가 비대칭 망이라면 품질이 많이 나아지지 않거든요...

    그리고 만약 LG를 해지하시고 다른 통신사로 이동하셨는데,
    여전히 비대칭 망이라면 안되겠지요~? ㅠㅠ

    다행히도 백메가에서 전산을 통해 확인을 도와드릴 수 있습니다~!
    그러기 위해 주소지를 말씀해주시겠어요~? ^^
    같은 번지, 같은 건물이라도 층에 따라서 가용여부가 달라질 수 있으니,
     "대구광역시 달서구 두류동 148-4 백메가 아파트 4동 402호"
    이렇게 정확한 주소지 말씀 부탁드립니다!
    남겨주신 주소지는 블라인드 처리하니 염려마세용~♡ ^_^



    댓글 부탁드립니다! vist님 >_<
  • 회원님의 사진 v****
    울산광역시 동구 **동 **** ***** ***동 ****호입니다.
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @vist헛! 이상하네요~! vist님~!

    현재 주소지로 LG 인터넷이
    대칭형 광랜망으로 튼튼하게 들어가고 있습니다 ^^;
    원천망 문제가 아니라, 기기나 그 외의 다른 문제로 보이는데요...!

    기기가 고장났거나,
    혹은 모뎀을 통해 ---> 기가급 속도로 증폭이 들어가야 되는데,
    이 것이 제대로 이루어지지 않았을 수도 있습니다

    아니면.. 이사하시는 과정 중에
    랜선이 고장났을 수도 있습니다
    랜선이 찝히거나 끊김이 발생했다면
    제대로 된 기가급 속도를 내지 못하거든요 ^^;
    (일단 이는 속도를 측정해보신 뒤에 확인해보아야 되겠네요~!)



    앞서 요청드렸던 벤치비 속도 측정과 함께
    몇가지 정보를 더 말씀해주시겠어요~? ㅜㅠ


    1) 우선 벤치비로 속도를 측정해주시구요..!
    유선과 무선 둘다 부탁드립니다


    2) 현재 vsit님 댁 내 네트워크 모식도가 어떠한가요?
    예를 들어...

    ① [모뎀]------>[공유기]
        └-------->[데스크탑]
        └-------->[셋탑박스]

    ② [모뎀]------>[공유기]
        │                    └--->[데스크탑]
        └-------->[셋탑박스]

    등등... 어느 방식으로 연결되어 있는지요~?


    3) 현재 사용 중이신 모뎀과 와이파이 공유기의 모델명을 말씀해주세요!


    이렇게 세가지 추가정보 부탁드립니다
    현 상황의 문제점을 다시 되짚어보겠습니다 +_+
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    P.S.
    혹시나... 제대로 연결이 되어있고,
    기존과 상황이 바뀌지 않았는데도
    자꾸 이렇게 인터넷 품질에 문제가 생기는 것이라면
    아무래도 LG 기사님의 방문이 필요할텐데요~

    조금 번거로움을 감수하신다면...
    위약금 면제 해지가 가능할 수도 있습니다~

    품질 저하를 문제로 계속해서 장애신고와 A/S를 받으셨는데도,
    품질이 개선되지 않는다면?
    -> 해지에 대한 요구는 정당합니다!
    이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이기 때문이에요~


    아래 LG 링크로 들어가셔서
    http://www.uplus.co.kr/css/rfrm/prvs/RetrieveUbDnTermsIndi.hpi

    [개인 서비스 약관] -> [인터넷,TV] -> [U+인터넷 이용약관]에서
    PDF 파일 전문을 다운로드 하시면
    아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)


    제 2장 계약의 성립과 이용
    제12조 계약의 해제 해지

    ⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다
    단, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절한 사유에 의한
    할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

    2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우

    3. 회사의 귀책사유로 인한 장애 (1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우

    5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도 [별표2]의 기준에 따라
    측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우

    (나머지는 생략합니다~!)



    보시다시피 이러한 규정으로 위면해지를 신청하실 수 있어요~

    사실 아무리 망 품질이 안좋더라도
    보통 다운로드 속도는 최저보장기준 이하로 내려가는 경우는 거의 없습니다 ^^;
    따라서 위 약관에 해당이 안되는 것 처럼 보일 수는 있습니다만...

    대신...
    "사용하기 어려울 정도로 품질 장애가 있다" 라고 말씀하시면서
    2,3번의 약관을 이유로 들어
    위약금 면제 해지를 요청해보시면 좋겠습니다~!! :)

    가입하신 인터넷 품질이 좋지 않고, 또 몇번의 A/S로도 개선되지 않는다면?
    해지에 대한 요구는 정당합니다!
    제대로 된 품질로 서비스를 해야 될 통신사의 의무를 저버린 것이죠!

    처음부터 위면해지를 요청하지는 마시고,
    2~3차례 A/S를 받으신 뒤에 요청하시면 되겠습니다!!

    (즉... 기사님의 방문은 꼭 필요합니다 ㅠㅠ)




    일단 이러한 방법도 있으니 너무 염려치 마시구요~!
    제가 앞서 요청드린 세가지 정보를 꼭 말씀해주시길 바랍니다~!

    혹은 너무 번거로우시다 싶으시다면,
    LG로 컴플레인을 걸어서 기사님의 방문을 빨리 요청해보시는 것도 좋겠구요 >_<;

    "토요일에 연락을 준다고 해놓고 아무런 연락이 없었다
     결국 주말동안에도 품질이 좋지 않은 인터넷으로 계속 사용했다
     제대로 서비스를 해야 할 의무를 저버린 것이 아닌가
     게다가 A/S 요청도 이렇게 무시한다면
     내가 무얼 믿고 LG를 쓸 수 있겠나"

    라는 식으로요~!
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