예전부터 인터넷 가입시 마다 매번 늘 믿고 가입하는 백메가 이기에..
직원들의 작은 실수에도 항상 금전적 으로 보상을 해주시고 죄송하다고 하셔서 이번에도 믿고 백메가에서 KT로 가입을 했습니다.
아, 물론 이번에도 백메가에서 실수를 하셨죠....
전화 주신다고 하곤 누락해버려서 한참을 기다리다 제가 다시 게시판에 연락드렸죠..
근데, 가입시 주는 사은품도 다른곳과 이제 차이가 많이 나버린것 같네요..
설치비 지원을 받아도 다른곳과 차이가 꽤 나네요..
가입 후 알아 버려서 이제서야 돌이킬순 없지만.. 사실 서운하네요..
제가 분명 전화 상담시에도 다른곳과 차이가 좀 난다고 하니 본인 수당을 더 챙겨주신다는 식으로(늘 같은방식)
실수-> 직원들 사과 -> 죄송한 마음에 제 수당 더 얹어드리겠습니다 -> 가입
근데 1~2만원 정도 차이야 믿고쓰는 백메가 이기에 항상 백메가에서 사은품 부분이 부족하더라도
직원들이 실수 하셨다면서 자기 수당이라며 조금 더 챙겨주신다 하며 맞춰주셔서 가입했는데
이번에도 그러려니 하고 믿고 가입했는데.. 혹시나 하여 메이저 가입센터와 비교해보니 사은품 차이도 이제 좀 제법 나네요?
백메가를 믿고 가입한 제가 바보가 된 기분입니다.
사실 가입시 마다 직원들이 실수해서.. 백메가를 떠나도 벌써 떠났어야 했는데.... 그놈의 첫사랑(?)이 뭔지.....
바로 이틀전 주변에 동일 조건에 KT가입하신 지인분이 있는데.... 제가 호구 당한 기분입니다.
참 씁쓸 합니다.....
전체 댓글5개
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
헛..! 얼마 전, 저희 담당자분의 실수로 연락이 누락되어.. 큰 불편을 끼쳐드렸던 고객님이시군요~?!
이번 일로 인해서.. 은하수별님의 소중한 시간을 낭비하게 해드리고,
걱정과 심려까지 끼쳐드린 점에 대해서는 아무리 여러 번 사과를 드린다 해도 부족할 것입니다..
그래도 다시 한번 사죄의 말씀을 드립니다.
은하수별님의 이전 글에 이어서, 이번 글까지 보면서.. 너무나 죄송스럽고 부끄러웠습니다..ㅠ
백메가를 믿고 가입을 맡겨주신 고객님들께서 만족해 하시는 모습을 보는 것이야말로..!
저희의 보람이고 기쁨이거든요~!>.<
하여, 설령 최~대한으로 까지는 만족을 시켜 드리지는 못하더라도?
적어도 실망시키는 일은 없어야 한다는 생각으로 노력하고 있으나..
그래도.. 부족한 부분이 있을 것입니다.
또한 아무리 노력을 한다고 해도~?!
사람이 하는 일이고, 모두가 다 내 마음과 같진 않을 테니.. 실수가 0이 되는 건 어렵겠지요..
다만..!
실수와 잘못이 거듭되면~? 질책과 꾸짖음이 뒤따르는 것이 마땅합니다.
은하수별님께서 백메가의 실수를 여러 번 겪으셨다면.. 믿음과 신뢰도 떨어질 수밖에요..ㅠ
백메가를 계속 믿고 찾아 주셨는데, 그에 걸맞는 모습을 드리지 못해서 다시 한번 죄송합니다..
하여, 이번에 남겨주신 따끔한 말씀은 진심으로 감사하게 생각하고 있습니다.
이를 겸허히 받아들이고 반성하여,
앞으로는 이런 일이 없도록! 더더욱 올바른 방향으로 노력하는 백메가가 되겠습니다.
그런데.. 은하수별님~!>.<
절대..! 은하수별님을 호구(?)나 바보 취급하였거나, 적은 사은품으로 기만하는 일은 결단코! 없었습니다.
이는 정말 한 점 부끄러움 없이 말씀드릴 수 있어요!
내가 받은 사은품이 남들이 받은 것보다 적다고 하면? 누구든 속상하고 억울할 것입니다..
그런데 이번에 가입해주신 인터넷 상품은~?!
KT 100메가급 단독 상품이었으며..!
현재 KT 100메가급 인터넷 (3년 약정) 사은품은~? : 방통위 가이드라인이 최대 총 9만원이에요..!
(만약 이보다 더 많은 사은품을 지급하는 업체라면? 이는 가이드라인 위반에 해당합니다..;;)
즉~! 법정 가이드라인 규정을 준수하면서 + 최대한의 사은품을 지급해드렸던 것이오니,
이에 대해서는 부디 오해가 없으셨으면.. 하는 바람입니다..ㅠ
바라건대.. 부디 속상한 마음 푸시고 기분 좋은 하루 보내셨으면 좋겠습니다!>.<
방통위의 '가이드라인'은~?!
영업점에서 당연히 지켜야 할 규정에 해당합니다.
엄연한(?) 신고 대상으로..! 위반 시 패널티가 적용될 뿐더러, 1건 당 벌금도 무척이나 커요..ㅠ
그만큼, 방통위는 가이드라인 위반을 정말 매우 철저하게 감시하고 있고요..!
하여, 정직한 방식으로 운영을 하는 업체 입장에서는~? 당/연/히 이를 따르고 준수할 수밖에 없습니다.
백메가의 입장도 조금은 헤아려주시면.. 정말정말 감사하겠습니다..
p.s.
물론~! 각각의 영업점마다의.. 운영방식 및 기업윤리 의식 차이에 따라서..
열정페이나 낮은 월급으로 직원들을 착취하거나?
불법적인 세금작업 (탈세)을 취하거나?
고객 개인정보 보안/관리에 꼭 필요한 막대한 비용 투자를 포기한다면~?!
어떻게든 비용을 만들어 내서 -> 더 많은 사은품을 -> 뒤로 몰래? 주는 것은.. 가능할 수도 있습니다..
맞는 지적이십니다..ㅠ
시선에 따라, 저희를 포장해서 다른 업체 측을 모함하는 것처럼 비춰졌을 수도 있는데..
그 측면을 간과하고 있었네요..
은하수별님께서 남겨주신 댓글을 보고 많은 생각을 했습니다.
이미 처음부터 연락 누락으로 찜찜한 가입이 되었고
→ 지인분 사은품 액수가 신경 쓰이고
→ 그 탓에 여러 업체들을 알아보시면서 시간과 정신을 쏟으셨을 걸 생각하니..
이걸 어떻게 말씀드려야 하나 싶어서.. 너무나 막막하고 죄송스러워서 진땀이 났었습니다.
이미 뱉은 말을 주워 담을 수도 없고, 한 번 신뢰를 잃은 탓에 회복하기도 어려우리라 생각됩니다.
더 챙겨드리지 못 해서 죄송합니다.
그럼에도 진심으로 고백하자면,
백메가의 상담 모토는? '고객에게 가장 이득이 되는 점'을 찾아 드리는 것이에요.
필요 이상의 요금제를 강요하지 않고,
궁금한 점은 반드시 해결해 드리며,
양질의 상담을 위해 그만큼 많은 시간을 들여 교육을 받습니다.
오늘날 개인정보 유출은 일상화(?)라고 하지만, 고객에게 누를 끼치는 일은 절대 없어야 한다는 신념 하에
시스템과 보안 체계 구축에도 정말 많은 공을 들이고 있습니다.
물론..! 이건 응당 해야 할 일입니다.
유세를 떨기 위한 것도 아니고, 다른 업체들은 그러지 아니한데 우리는 이러하니 예쁘게 봐달라는 것도 아니에요.
그저 이런 탓에.. 만족스러우실 만큼 사은품을 드리지 못해 죄송하다는 말씀을 드리고 싶었습니다.
앞으로도 더욱 노력하겠습니다. 믿고 맡길 수 있는 업체가 되지 못해서 죄송할 따름입니다.
# 그리고..!
원하신다면 지금 KT인터넷을 취소(해지)하시는 것도 물론 가능합니다.
다만.. 은하수별님의 이익을 1순위로 생각한다면
KT인터넷을 지금 해지하시는 건 손해가 너무 클 수 있습니다.. ㅠㅠ
설치받으신 지 얼마 안되어 위약금이 크지 않을 테고,
사은품 환수(반납)문제도 역시 타사 이동시 받게 되는 사은품이 있기 때문에
이 부분들은 문제가 되지 않을 겁니다.
하지만 인터넷 설치비는 기사님 인건비 명목으로 본사에서 수금하는 것이라 무조건 한 번 청구되고
다른 통신사로 이동하실 때에도 마찬가지로 설치비가 한 번 더 발생합니다.
최근 통신사들이 설치비를 인상하는 분위기인 지라, (KT와 SK는 이미 인상완료, LG도 9월부터 인상될 예정입니다)
되도록이면 KT를 유지하시는 것을 권장드려요.
무엇보다도..!
최근에 설치 이력이 있는 인터넷 통신사로는 해지 후 바로 재가입을 하실 수가 없거든요..;;
(LG와 SK는 해지 후 만 3개월 이상 / KT는 해지 후 만 9개월 이상 지나야 동일 주소지 재가입이 가능해집니다.)
따라서 가능하면 이번 KT인터넷을 이대로 이용해주시는 것을 권유드리고 싶습니다.
해지를 하셔도, 혹은 유지를 하셔도 은하수별님의 선택을 존중합니다.
만약 KT인터넷 해지를 택하신다 해도
행여 손해보신다는 생각 들지 않도록 중도해지 위약금과 설치비를 어떻게든 보전해 드리겠습니다.
어떤 결정을 택하셔도 마지막까지 최대한 매끄럽게, 그리고 되도록 좋은 기분 느끼실 수 있도록 처리하겠습니다.
그럼에도.. 여전히 백메가를 택해주시기를 바랍니다.
아마 2~3년 뒤에도 여전히 백메가보다 사은품을 많이 주는 업체가 많을 것입니다.
백메가는 항상 은하수별님을 최우선으로 생각하는 마음으로, 서비스질로 보답드리겠습니다.