안녕하세요 담당자님.
부모님 댁과 부모님 가게에 인터넷 두 회선을 쓰고 있습니다.
부모님 댁에는 인터넷+TV, 가게에는 인터넷만 쓰고 있었습니다.
얼마전에 3년 약전이 만료되었고,
시골이라 KT 회선 밖에 되지 않아 1년 단위로 전화하는 것도 안하고 있었습니다.
100메가 문의 전화를 통해 재약정 혹은 방법을 찾으려 했고,
부모님이 TV를 잘 쓰지 않으셔서 고민한다는 내용도 전달했습니다.
2개의 회선을 각각 어찌한다는 내용을 안내받은게 아니라
1개의 회선을 재약정 할 것인지를 물어 조금 불쾌했고,
그래도 100메가를 믿고 쓰고 있으니 진행했습니다만
이번에 날아온 통신비 고지서에는
아무래도 인터넷만 쓰고 있던 가게에 TV 회선이 추가된 것으로 보입니다.
(제가 잘못본 것일수도 있으니 확인을 부탁드립니다)
1. 남은 한 회선의 재약정 혹은 통신사 변경은 어찌 진행할 것인지 안내를 받아 진행해야 할 것이고.
2. 가게에 TV 회선이 추가된 것이 맞는지 확인이 필요하고.
3. 2번이 맞다면 철회 기간이라면 철회를, 기간이 초과되었다면 변경을 해야할 것으로 보입니다.
확인 부탁드리며, 먼저 통화하셨던 분의 잘잘못을 따지는 목적이 아니라
현 상황의 최선과 방향을 잡으려 하는 것이 목적입니다.
도움 부탁드리겠습니다.
전체 댓글3개
저는 백메가의 이루다라고 하구요!!^ㅁ^)//
이렇게 게시판을 통해 인사드리게 되어 반갑습니다~~!!
어머나~~!! 저희 백메가를 통해서
인터넷을 여러 번 가입해주셨던 고객님이시군요~~?!!
한결같이 쭉 믿고 찾아주심에... 진심으로 감사드려용~~♡
아이쿠….그나저나….!!
저희 전화 상담이... 사려깊고 섬세하지가 못했었군요…;;;
정말정말 죄송합니다...ㅠㅠㅠㅠ
1)
현재 조굴님 가족분들께서 이용중이신 상품들은…?!
저희 백메가를 통해 가입해주신 상품들일 거예요~~!!
2019년 2월 8일에는
103-1 단독주택에 KT인터넷과 IPTV를 설치받으셨고!
(여기가 바로 부모님댁 맞으시지요~~?!^ㅇ^bbb)
이어서, 2019년 3월 7일에는
204-4 번지에 KT <패밀리> 인터넷을! (즉, 결합상품)
설치받으신 것이 확인됩니다~~!!
(즉, 여기가 바로… 오늘 말씀해주신 가게일 테지요~~☆)
2)
그리고 이번에 진행하신 것은~~?!!
바로 103-1 주소지 상품들의 '재약정' 이었답니다~~!!
(얼마전, 2월 8일 날짜로 재약정이 체결되었네요....!)
즉, 가게가 아니라.....
부모님댁 (모회선) 상품들이 재약정 된 것이구요~~!!ㅎㅎ
상품구성은 기존에 쓰시던 것과 마찬가지로
'100메가급 인터넷 + 기본 티비 1대' = 였답니다~~!!
즉, 티비 포함으로 이미 재약정이 체결된 상태지만…!!
혹시… 티비를 아예 없애고자 하시는 거라면~~??
말씀 꼭 해주십시오~~!!>ㅅ<bbb
저희 백메가의 상담/안내가 충분치 않았던 것인 만큼!
조굴님께서 피해보시는 일 없도록!!
알아서(!) 최선을 다해 조치 취해드리겠습니다~~♡
3)
한편... 가게의 KT 인터넷은~~?!!
KT의 <패밀리> 라는 결합상품으로 이용중이시므로!
(즉, 집의 KT인터넷에 '패밀리'로 결합이 되어,
패밀리 요금 할인을 적용받고 있는 회선이므로…!!)
이 <패밀리> 인터넷은 재약정을 해드릴 수가 없답니다;;;
(그것이…. KT의 방침이거든유….ㅠㅠㅠㅠ)
즉! 패밀리 결합을 깨고, 재약정을 체결하느냐~~??!!
아니면 재약정 걸지 않고, 패밀리 할인을 쭉 누리느냐?
혹은 아예 타사로 갈아타느냐~~??ㄷㄷ
ㄴ 이 중에 선택하셔야 하는 것인데요…!!^ㅂ^a
타사 인터넷으로 갈아타시지 않을 거라면,
보통은 <패밀리> 결합을 계속 유지하는 쪽이 좋답니다!!
그런데… KT본사로 전화하시어,
해지할지 말지 고민되는 것처럼 문의를 하신다면~~??
"재약정은 해드릴 수 없지만,
대신 계속 유지하신다면 어떠어떠한 혜택을 드리겠소"
… 하고!! 본사에서 헤택을 주기도 하더라구용!!^ㅇ^)//
ㄴ 따라서~~!! 가게 KT인터넷을 유지하실 거라면??
ㄴ KT본사로 전화하시어 혜택을 꼭 물어봐주세용~~♡
4)
그런데….!! 혹시나~~ 하고 확인해보니…!! (뚜둔)
103-1, 204-4 : 두 주소지 모두…!!
SK인터넷은 설치가 불가능하지만….;;;
LG인터넷은 (공사 후) 설치가 가능한 상황이더라구요!!
정확한 것은, LG인터넷 가입진행 후 -> 설치까지...
무사히(?) 완료되는지를 지켜봐야 알 수 있는데요~~!!
만약 LG인터넷이 최종적으로 설치까지 된다면~~??
인터넷망 품질은 짱짱할 거랍니다~~!!^ㅁ^bbb
해서~~!! 양쪽 모두 LG로 싹 갈아타신다면~~?!!
3년 약정 신규가입을 전제로,
요금은 둘다 지금과 거의 동일하다고 보시면 되구요!!
(역시나 두 LG인터넷끼리 결합이 가능해용!ㅎㅎ)
이 시각, LG 상품들 신규가입 사은품 혜택은~~??!!
100메가급 + IPTV = 가입은 : 총합 43만원
100메가급 단독 = 가입은 : 총합 13만원이 지원되므로!
(설치비는? 각각 38,500원 / 27,500원이 한번 청구되쥬;;;)
ㄴ 양쪽 모두 KT인터넷을 유지하시는 것보다…!!
ㄴ 양쪽 모두 LG로 갈아타심이 유리할 수 있습니당~~♡
5)
무….물론~~!!
만약 KT인터넷에 KT휴대폰들을 왕창(?) 결합하시어
요금할인을 적용받고 계시거나,
앞으로 폰결합 할인을 적용받으실 계획이었다면~~??!!
기존의 KT인터넷을 그대로 쭉~~ 쓰시면 그만인데유!
혹시라도… 이렇게 LG로 싹 갈아타실 의향이 있으시면?
(두 장소 모두 LG가 설치까지 된다고 가정하구요!)
언제든지 말씀 남겨주시기 바랄게요~~!!>ㅅ<)//
(물론, 이 경우라면~~?!!
부모님댁 KT 상품들 해지시 발생하는 해지위약금은,
저희 백메가에서 책임질 테니 염려치 마셔요~~!!)
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조굴님~~!!
이번에 부모님댁과 가게 각각…!! 최종적으로
어느 통신사의 어떤 상품구성으로 쓰기로 결정하시든??
조굴님께서 불이익 당하시는 일 없도록….!!
끝까지 저희 백메가가 맡은 소임과 책임을 다할 테니,
이 부분은 걱정하지 않으셨으면 하구요~~!!>ㅅ<bbb
백메가의 전화 상담이든, 게시판 상담이든…!!
고객님께 있어 부족함 없는! 더욱더 꼼꼼하고 사려깊은
상담이 될 수 있도록…! 노력할 것을 약속드립니다.
말씀 남겨주시고, 답변도 봐주셔서 감사드리구용~~♡
+
이어서, 조굴님 상황을 더욱 정확히 파악할 수 있도록!
질문 1)
부모님댁과 가게 각각! 앞으로 꼭 이용하고자 하시는
상품구성을 알려주시겠어요~~?!!
ㄴ 부모님댁은….3년간 티비가 아예 없어도 괜찮으실까유?
질문 2)
부모님댁과 가게 모두 : 3년전 주소지 그대로 맞나용??
ㄴ 주소지가 바뀌었다면, 꼭!! 현재 주소를 알려주세용!
질문 3)
오늘 문의주신 두 KT인터넷 외에…!!
따로 이용중이신 가족분들의 인터넷도 알려주십시오!!
ㄴ 예를 들어서
: 본인은 LG 500메가 + 티비 = 약정 2년 남음
질문 4)
가족분들 휴대폰들 각각!
통신사와 요금제 이름 / 결합 여부 (결합상품이름) /
타사 이동 가능성을 알려주십시오~~!!^ㅂ^bbb
(가능한 모든 유무선 결합 혜택까지 따져보겠습니당)
ㄴ 예를 들어서
: 부모님은 ktM모바일 2만원대 / 결합 X / 유지 예정!
: 본인 LG 데이터스페셜 A
/ 본인집 LG인터넷과 <참쉬운 가족결합> 결합중,
/ 약정 6개월 남았으나, 이후에도 계속 유지할 예정!!
그럼, 이번에는 반대로 제가,
조굴님의 소중한 화답을 오매불망 기다릴게용~~♡
머리 숙여 감사드립니다~~!!
다행히 제가 착각했을 뿐 집으로 재약정이 들어간 것이고,
가게는 재약정이 안되는 상황이니 전화 상담해주신 분도 최선을 안내한 것이었겠네요.
저희집 인터넷은 100메가를 알기전에 SKB로 가입해 아직도 쓰고 있고,
몇 차례의 재약정으로 인해 월 사용료가 1.1만까지 할인된 상태라 앞으로도 바꿀 일이 없을 듯 합니다.
KT는 가족 전원이 쓰고 있으나, 일부러 유지하는 것은 아니고 귀찮아서 유지하고 있습니다.
귀찮음을 넘어설 타이밍이 온다면, 별정통신사로 갈아탈 예정입니다.
가족 전원 LTE베이직 쓰고 있고, 결합상품 목록에 '구)기본료할인', '총액 결합할인' 두 건이 나옵니다.
집TV는 부모님이 거의 쓰는 방법을 모르셔서 채널 확보 등은 전혀 필요가 없습니다.
기가지니2가 설치되어 있는데, 기본 채널만 쓰고 계시는 상황입니다.
만약 LG로 갔을 때 부모님이 TV 쓰시는 환경이 더 편해지는 것이라면 갈아탈 의향이 있습니다.
끝으로, 전화 상담해주신 분이 누군지를 모르니 이 글의 댓글로 사과를 박제합니다.
잘못 이해하고 문의 남겨서 많이 죄송합니다.
상담 받으실 당시,
어떠한 상황이며? 왜 이렇게 진행해드리는 것인지?
제대로 안내드렸다면... 이해하고 납득하셨을 텐디…;;;
저희 안내가 부족했던 것이 백번 맞습지요...ㅠㅠㅠㅠ
그럼에도, 넓은 마음으로 이해해주셔서 감사드립니다!
(감동쓰…. ༼;´༎ຶ ༎ຶ༽)
1)
어머나, 그나저나~~!!
현재 가족분들 모두 KT휴대폰을 이용하고 계시군요~~?!
추후 KT폰들을 알뜰폰으로 이동하실 수도 있지만….
일단 KT폰을 쓰시는 동안은 결합 할인이 적용되므로!!
KT휴대폰들의 이동 여부가 정해지기 전에,
굳이 이 할인을 포기하고 타사로 갈아타실 필요는 없쥬!
2)
KT폰들 모두 LTE베이직 3.3만짜리 요금제라면~~?!
100메가급 인터넷과 <총액결합할인>으로 결합되어...
인터넷 + KT폰 1회선 = 결합시 총 3,300원의 할인을!
인터넷 + KT폰 2회선 = 결합시 총 8,800원의 할인을!
인터넷 + KT폰 4회선 = 결합시 총 19,800원의 할인을
ㄴ 매월 적용받으시게 된답니다~~!!>ㅅ<)//
3)
IPTV는~?! 어차피…!!
주로 티비 채널들 시청이 주가 된다고 하셨으므로...
어느 통신사 IPTV를 쓰시든 딱히 문제 없으신데용~~☆
(타사로 갈아타시면? 또 새로운 UI에 적응하셔야겠쥬;;;)
위와 같이 : 매월 폰결합 할인 혜택을 적용받으시는!
KT인터넷과 IPTV를 쭉~~ 유지하시는 것이…!!
그래도 가장 합리적이고 유리하실 겁니다~~!!^ㅁ^bbb
4)
해서~~!!
당장 휴대폰들의 이동 계획이 없으시다면~~??!!
부모님댁 KT인터넷은 그대로 쓰시기를 추천드리구용!
(티비를 아예 없애실 생각은… 아니신 것 맞쥬~~??)
가게 KT인터넷은~~?!!
조굴님댁에 맞춰 SK <패밀리>로 갈아타시면 딱이지만,
아쉽게도 SK인터넷이 아예 설치 안되는 곳이므로…!!
언제든지 시간 편하실 때~~!!
KT본사로 전화하시어 재약정 (정확히는 유지) 조건을
꼭 들어보시기 바랄게요~~!!>ㅅ<)//
5)
즉, KT의 해지 (혹은 재약정) 관할 부서를 연결하신 후…!!
"타사로 갈아탈지, 재약정 걸고 계속 이용할지 고민이오.
만약 재약정 걸고서 계~~속 이용한다면
남들처럼 상품권을 받을 수 있는지? 혜택이 어떤지??
조건을 우선 자세하게 들어보고 결정하겠소"
ㄴ 요런 식으로 밀당 거시면 되구용~~!! 후후후
+
그럼 KT 담당자분께서도, 찰떡같이 알아 들으시고…!!
"패밀리 회선은 재약정을 진행해드릴 수가 없사오니…
재약정을 걸지는 않겠지만!
대신....!! 이대로 계속 써주신다면~~??
1년간 매월 XXX원의 요금할인을 적용해드리겠소~~!!"
ㄴ 등등… 무언가 혜택을 제시하실 거랍니다!!^ㅂ^bbb
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그럼… 우선 요기까지~~!!
제 안내가 조굴님께 도움 되었으면 하는 바람이구요!
무엇이든 더 궁금하신 점이 생각나시면
부담갖지 마시고 팍팍!! 질문 던져주시옵소서~~♡
그럼 이번에도 조굴님의 소중한 피드백 기다릴게유!!
다시 한번, 진심으로 감사드립니다~~!!