6월 23일 전화를 통해 계약했습니다.
성명 : 오**
주소 : 서울특별시 ********************
전화번호 : 010-****-****
상품 : KT 패밀리 인터넷 500MB
사은품 : 현금 ** + 상품권 *만원
가입당시 전화상담 과정에서 "타 업체는 **만원보다 더 사은품이 크던데 추가 사은품 지급은 어려운가?" 라고 문의하였고,
백메가 상담원은 " 추가 사은품 지급은 어렵다. 하지만 설치비용 납부 형태로 지원 가능하다.
위와 같이 대화가 있었고, 위 조건에 만족해 가입 진행하였습니다.
하지만 금일 요금청구서를 조회해보니, 전화상으로 약속된 설치비용이 청구된 것으로 확인됩니다.
담당자와 해당 내용 확인하신 후, 구두계약 내용 이행 바랍니다.
하나은행 776-*****************
전체 댓글3개
지난 달에 저희 통해 가입해주신 고객님이시군요
이렇게 만나뵙게 되어 반갑습니다~!
아이고..! 그나저나 기분 좋게 가입하셨는데 약간의 문제가 생겼군요ㅠ
따로 확인하지 않으셨다면 이를 놓치고 넘어갈 수도 있었을 상황인데..
번거롭게 해드려 너무 죄송스럽습니다 ..😭😭
우선 설치비는 기사님들 인건비 개념이라
통신사 본사에서 조차 무료(0원) 처리를 해드리지 못하는 항목입니다.
그래서 아마 저희 상담원분이 설치비 지원 명목으로 추가적인 사은품 지급을 약속드렸을 거에요!
가입이력에도 개통확인 후 추가지원 해드려야 한다는 메모가 따로 남겨져 있더라구요^^;
헌데 송금내역을 확인해보니
본래 받아보기로 되어 있던 현금사은품 10만원만 지급되었고,
추가입금 되었어야 할 3만원은 입금되지 않았었더라구요 ㅠ
요것이 어떻게 된 일인지는 확인중에 있는데,
우선 3만원 누락은 확실한 상황이라 먼저 입금 처리하였습니다.
하나은행 계좌(앞자리 776 시작) 확인해보시면 들어와있을텐데 살펴봐주시면 감사드리겠구요!
중간 과정은 녹취를 확인한 후 다시 회신드리러 날아오겠습니다.
잠시 후에 다시 올테니 조금만 기다려주세요!
+ 추가답변 15:08 +
트러플님 확인을 마치고 돌아왔습니다~!
녹취를 전부 들어보고 오니
① 우선 제가 짐작했던 것처럼 설치비만큼 3만원은 따로 입금해드린다고 안내해주셨었더라구요!
② 그런데 3만원 추가입금은 "설치완료 후 따로 연락주셔야 입금해드린다" 라는 필수 안내멘트가 빠져있었습니다ㅠㅠ
추가지원금이 나가는 경우엔 필수적으로 나가는 멘트인데 (개통완료가 확인되어야 입금해드릴 수 있기 때문)
아무래도 정호씨(상담원분)가 깜빡하신 모양이더라고요..ㅠ
③ 만약 고객님들께서 연락을 주시지 않는다면
따로 체크를 해서라도 입금해드렸어야 하는데 이마저도 깜빡하신 듯 하옵니다... 흑흑 ㅠ.ㅠ
정호씨가 입사하신지 얼마 안된 새내기라 서투르셨나봐요... 정말 정말 죄송합니다 😭😭
받아보기로 하셨던 3만원은 아까 입금해드렸지만..
이것과 별개로 사죄의 마음을 담아 케이크라도 하나 보내드리고 싶은데요..!
혹시 투썸 케이크 좋아하시는지요..?!
아니면 파리바게트 케이크도 있는데 원하시는 걸로 말씀해주시면 알려주신 연락처로 슝 보내놓겠습니다 +_+
(제 마음을 꼭 받아주시면 좋겠습니다!!ㅠ)
투썸으로 부탁드려요
입금도 확인되었다니 정말 다행이에요 ㅎㅎ 소식전해주셔서 감사합니다~!
요즘 투썸 케이크가 잘 익었다고(?) 하던데 맛나게 드셔주시면 좋겠고요!
지금 발송해두었으니 아마 10분 정도 뒤에 받아보실 수 있을 겁니다 ㅎㅎ
무더운 여름, 건강하게 잘 보내시고
나중에 또 다른 문의 생기시면 언제든 지체마시고 찾아주세요~!
제가 버선발로 달려나와 반갑게 맞이하겠습니다 +_+
좋은 하루 되세요 트리플님!