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tv 끊김 현상 문의 드립니다

회원님의 사진
  • 카****
댓글 5
  • 조회 9,744

sk 만 근 10년째 이용중인데요

현 거주지에서는 6년째 살고있습니다  

작년부터 현재 까지 TV가 수시로 끊깁니다 그전에는 안그랬구요..

컴퓨터 인터넷 도중에도 갑자기 인터넷이 끊기기도 합니다

처음에는 공유기 문제 인가 싶어 기사님 불러서 와이파이 공유기 교환도 했구요

두번째는 모뎀의 랜선이 열에 의해 타서 접촉불량이다 해서 교환도 했구요

세번째는 아파트 통신망의  자체 문제인가 싶어 기사님이 선과 선의 접합부위를 새걸로 교체했구요..


기사님만 3번째 왔다갔는데 증상은 여전합니다..

참고로 여긴 대칭형 이구요


근데 오늘 확실한 증상을 하나 발견했습니다

저희 집에 TV 한대 컴퓨터 2대가 있는데


Tv를 시청중에 컴퓨터 인터넷을 이용해 영화파일을 다운로드를 받기 시작하니까 Tv가 바로 끊김현상이 나타나는겁니다..

그래서 컴퓨터 네트워크를 사용안함으로 돌려보니 다시 TV가 멀쩡히 나오구요

이상하다싶어 한번더 반복했더니 역시나 똑같은 증상이 나타납니다

(컴퓨터로 인터넷 웹서핑 할때는 Tv 끊김현상이 심하진않지만 나타나긴 나타납니다, 하지만 용량이 큰 파일을 다운로드를 시작하니 TV끊김이 엄청 심합니다) 


추측 결과.. 저희집은 현재 광랜100M 인터넷속도를 쓰고있습니다

100m라지만 광랜인데.. 한 집에서 인터넷을 동시에 쓴다고 이러한 현상이 나타날수있을까요?

그래서 속도를 500m로 바꿔보려고 하는데 그럼 나아질까요..?


저희 가족이 TV때문에 요즘 스트레스가 극심합니다..

답변 부탁드려요..ㅠㅠ


전체 댓글 5
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 카이리님 백메가 이상희라고 합니다~!

    아이구야;; 티비가 수시로 끊긴다니 많이 불편하셨겠습니다
    장애신고도 여러번 취하셨는데 불구하고 여전히 해결이 안되고 있으니
    카이리님과 가족분들 모두 답답하실 것 같아요..ㅠ
    그래서 구글링하다 여기까지 방문하게 되신 거겠지요? ㄷㄷ


    일단, 카이리님께선 인터넷 대역폭이 고갈되어
    티비가 정상적으로 나오지 않는다고 유추하고 계신 상황이네요~!

    말씀하신 내용들을 보면 아예 불가능한 일은 아닙니다.
    IPTV는 인터넷 기반의 티비다보니 일정 대역폭을 요구하고,
    이게 모자라면 끊김 등으로 문제가 발현될 수 있거든요?

    특히 영화파일을 다운로드 받는 행위는 -> 꽤 많은 대역폭을 차지하는 일이다보니
    카이리님이 유추하신 상황이 어느 정도 납득할 수 있는 선상이에요..!


    이 경우 500M로 올려버리는 것도 방안이 되겠지만, 좀 더 확실한 원인분석이 필요합니다.
    만약 이 원인이 아니라면 기사님 출동비며 요금인상이며 비용면에서 손해가 되니까요..ㅠ
    그래서 몇가지 요청 + 질문드리고 싶습니다.

    ① 작년부터 문제가 발생하였다 말씀하셨는데
    작년과 오늘날 연결된 인터넷 기기 대수가 달라진 게 있을까요?

    예를 들어 PC가 1대 더 늘어났다거나
    티비수상기를 -> 스마트 TV로 변경해 인터넷 연결해둔 상태라거나,
    태블릿/나스/콘솔 등의 기기가 늘어났다거나 등 달라진 점이 무엇이 있을지 궁금합니다.

    ② 혹시 작년과 오늘날의 인터넷 사용패턴이 좀 달라지셨을지요~?
    예전엔 웹서핑/와이파이 위주로 사용하였는데
    최근 들어 고용량 파일 업/다운로드하는 일이 많아졌다는 등 달라진 점이 있을지 궁금합니다.

    ③ 댁내 인터넷 연결모식도가 어떻게 되는지 알려주시겠어요?
    [모뎀: H614G] - [공유기:Rush-319AC ] - [PC 2대]
                             - [IPTV : BKO-UHD400]
    이런 식으로 모뎀/공유기/셋탑박스 등의 모델명도 함께 알려주시면 좋겠습니다.

    ④ 혹시 PC가 공유기 하위에 연결되있다면
    공유기 설정으로 단말기 대역폭을 제한해보시는 것도 방법인데요~!
    (즉, "PC까지 할당되는 대역폭은 30Mbps를 초과할 수 없음" 등을 설정하는 방법이요 ㅎㅎ)

    일단 연결모식도와, 공유기 모델명을 알아야 이 부분을 도와드릴 수 있긴 한데
    혹시 방법을 아신다면 해보시는 것도 추천드려요~!

    ⑤ 마지막으로.. 시간되시면 SK본사 장애신고부서로 다시 전화하셔서 아래와 같이 이야기해보시길 바라겠습니다~!
    (강경하게 이야기하시면 무료로 인터넷요금제 업글 및 셋탑교체를 해주실 지 몰라서요+_+)

    "지금 세번째 기사님이 다녀가셨는데 아직까지 문제가 해결되지 않고있다.
    안그래도 코로나 때문에 티비시청이 많아졌는데 끊김문제가 해결되지 않아 온가족이 스트레스받고 있다.
    해지해야할지 진지하게 고민중이다. 그런데 가만보니까 컴퓨터를 쓸 적에 티비가 더 자주 끊기는 것 같다
    요금제를 변경하면 해결될 것 같기도한데 오래쓴 장기가입자인 만큼 업그레이드를 해봐주실 수 없겠냐?
    셋탑박스도 오래 썼으니 같이 교체해보면 해결될 것 같기도한데 기사님 한 번 더 불러주셔라.
    이번에도 해결안되면 요금이 오르는 한이 있더라도 타 통신사로 갈아타든가 해야할 것 같다"

    라는 식으로 말이지요~!
    이 단게에서 요금제변경 및 셋탑박스가 교체되면
    해결될 여지가 많긴 한데, 요금인상없이 가능하다면 더할 나위가 없어서요~!
    시간되시면 이 방법으로도 꼭 통화해보시고 오시길 바라겠습니다.
    불가능하시면 1~4번 방법이라도 회신부탁드려용!


    그럼.. 저는 여기서 댓글 기다리고 있겠습니다. (꾸벅)
  • 회원님의 사진 카****
    우선 답글달기에 앞서 백메가 이상희님 얼굴도 이쁘시고 말씀도 참 친절히 해주시니 너무 감사합니다^^
    회신내용과 더불어 추가문의 드리고싶어요!

    ① 작년부터 문제가 발생하였다 말씀하셨는데
    작년과 오늘날 연결된 인터넷 기기 대수가 달라진 게 있을까요?
    -인터넷 기기 대수는 동일하구요 (TV 1대,컴퓨터 2대)
    TV도 스마트TV가 아닌 일반 TV 입니다
    모뎀과 셋탑을 이용해 SK브로드밴드 사용을 하고 있습니다

    ② 혹시 작년과 오늘날의 인터넷 사용패턴이 좀 달라지셨을지요~?
    -아니요 늘 한결같은 패턴으로 인터넷을 사용하고있습니다

    ③ 댁내 인터넷 연결모식도가 어떻게 되는지 알려주시겠어요?
    -셋탑(bko-100 가온미디어) , 모뎀(제품:vdsl2 cpe 모델:ex-5201n), 공유기(h524g)

    ④ 혹시 PC가 공유기 하위에 연결되있다면
    공유기 설정으로 단말기 대역폭을 제한해보시는 것도 방법인데요~!
    -HFR 공유기 설정페이지 까지 로그인해서 들어가봤으나 잘 모르겠네요..

    ⑤ 마지막으로.. 시간되시면 SK본사 장애신고부서로 다시 전화하셔서 아래와 같이 이야기해보시길 바라겠습니다~!
    -이 댓글을 쓰는 시점 30분전에 SK 기사님이 셋탑 최신형 설치해주시러 오셨었는데요..
    저번에 인터넷이 끊긴다했을때 오셨던분인데 때마침 잘됐다하여
    컴퓨터로 영화 파일을 다운로드 틀어놓고 TV 화면을 보여드렸습니다
    역시나 끊김현상이 나타나였고 기사님은 그대로 굳으셨습니다..
    기사님께 여쭤보니 이건 자기도 더이상 손댈수 없다하시고 아파트 통신망 구리선이 노후화 되고, 저희집 인터넷 선이 옆집을 통해 병렬로
    들어오는 방식이라 어찌 할 방법이 없다고하시네요
    기사님이 이렇게 말씀하시는데... 말 다한거 아닌가요?ㅎㅎ

    마지막으로 말씀주신 4번에 대한 대역폭 제한 설정의 도움이 sk기사님의 말대로라면 현재 필요할지 불필요할지 모르겠지만
    백메가에서 최종적으로 답변을 받고 인터넷을 바꿔야겠네요..ㅎㅎ
    백메가에서 인터넷 이동 신청할수있는거죠?
    KT 와 LG , LG헬로비젼 중 추천부탁드립니다.. (인터넷+IPTV+공유기+500m 으로 하려합니다)
    LG헬로비젼은 기존 쓰고있는 통신사 결합을 그대로 유지할수있다고하는데
    메이져3사 대비 장단점이 뭐가 있을까요..?

    저희가족이 4인가족인데 이동통신은 아버지만 LG를 쓰고 계시고 나머지는 SK인데  넷다 약정기간이 끝나서
    결합상품이 좋고 대칭형 통신사로 갈아타려구요.. 자택주소는 (경기도 시흥시 **길** ***동 ***호) 입니다

    그럼.. 저는 여기서 댓글 기다리고 있겠습니다. (꾸벅)
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @카이리칭찬의 말씀 감사합니다 ^0^
    저도 자세하게 답글 남겨주셔서 너무 감사드려요~!

    하나씩 살펴보자면,
    1) 예전과 사용기기 대수나 사용패턴이 달라진 건 없는 상태인데
    이러한 문제가 발생하게 되었던 거군요


    2) 거기다 기사님께서도 백기를 든 상황이시네요;;
    아파트 회선 자체가 문제라고 말씀하시니 더이상 방도가 없어보이긴 합니다


    3) 기사님의 말씀이 맞다면
    공유기 대역폭 설정의 문제로 해결될 것으로 보이진 않아요


    4) 그런데.... 조금 이상한 점이 있습니다 @_@;;
    해당 주소까지는 SK인터넷 망이 광케이블 기반(FTTx)의 대칭형으로 보이는데,
    연결받으신 모뎀은 전화선기반(VDSL)의 장비로 보이거든요?

    여기서 말하는 전화선기반은 광케이블이 비해 품질이 떨어지는 회선이고요
    간섭/노이즈에 취약해 잦은 속도저하와 끊김을 야기하는 녀석입니다ㅠ
    광케이블로 쓰셔야 진정한 대칭형 인터넷을 누리실 수 있는데 이보다 못한 회선이란 뜻이에요.

    즉.... 어쩌면 카이리님께서 설치받을 당시에는 -> 이 아파트가 전화선만 연결이 가능하여 이걸로 연결되었는데
    추후 광케이블 공사가 되어 신규가입건부터 다르게 설치되고 있는 건 아닐까! 하는 의심이 듭니다^^;


    5) 그리고 사용하시는 셋탑박스나, 공유기가 모두 구형이기도해요ㅠㅠ
    오늘날 셋탑박스 신형은 BKO-AT800 혹은 BFX-AT100 인데,
    이번에 설치받으신 게 "BKO-UH100"이라면 이는 5년도 더 된 모델이거든요;; ㄷㄷ

    공유기도 H734GP 모델이 신형인데,
    너무 오래된 모델들을 사용하고 계십니다..ㅠ


    가능하다면 인터넷 회선 및 장비들을 싹~! 교체해서 사용해보시면 어떨까 싶은데
    일단 휴대폰 4대 모두 약정이 종료된 상태라면
    차라리 타사로 이동해버리시는 게 나을 수도 있겠군요 ^^;

    그러면 망 교체 및 장비도 신형으로 전부 바뀔 테고,
    휴대폰 결합할인이야 -> 타사에도 비슷하게 마련되있으니 요금은 비슷하게 쓰실 수 있고
    신규가입 사은품도 받아보실 수 있으니까요!



    6) 알고 계신 것처럼 백메가는 인터넷 가입업체라 가입진행을 도와드릴 수 있고요!
    다만, 거주하신 지역은 헬로비전 가입이 불가능하기 때문에
    KT 혹은 LG로 선택하시어 가입하시는 수밖에 없겠습니다ㅠㅠ

    (헬로비전은 쓰시던 휴대폰 통신사 그대로 결합해서 할인받을 수 있지만
    설치자체가 불가능한 지역이라 아쉽네용... 따흑;;)



    ----------------------------

    다만... 가입조건을 정리해드리기 전에 몇가지만 여쭈어보고 싶어요~!
    정확한 타사 가입조건을 정리해드리기 위함이니 꼬옥 답변부탁드리겠습니다.

    질문1) 먼저.. SK인터넷 약정은 종료된 상태인지요?
    혹시나 중간에 재약정하셨다면 약정이 남아있을 수 있어
    돌다리 두들기는 심정으로 여쭈어봅니다.

    질문2) 카이리님과 가족분들이 쓰시는 휴대폰요금제 명칭이 무엇인가요?
    타사로 이동하시더라도 지금과 비슷한 상품을 쓰실텐데
    지금 쓰시는 요금제를 알려주시면 -> 타사이동시 어떤 결합구성을 취하게 될지 살펴봐드리겠습니다.
    [EX] 본인 : T플랜 스몰 / 어머니 : 5GX 프라임 / 동생 : 전국민무한69 / 아버지 : 데이터33 등

    질문3) 현재 납부하시는 인터넷+티비요금이 얼마인가요?
    부가세 포함해서 얼마에 쓰고 계시는지 궁금합니다

    질문4) 그리고 SK유무선 결합명칭이 무언지도 알려주세용~!
    [EX] 온가족프리/온가족무료(온가족플랜)/온가족할인/한가족할인


    이렇게 네가지만 답변남겨주시면
    다음 댓글에서 통신사 유불리를 비교해보고 답변드리겠습니다.
    (어쩌면 경우에 따라 SK를 유지하시는 게 나을 수 있는데 일단 살펴보고 말씀드릴게용!)


  • 회원님의 사진 카****
    @이상희질문1) 먼저.. SK인터넷 약정은 종료된 상태인지요?
    - 네 sk에 전화해서 물어봤습니다

    질문2) 카이리님과 가족분들이 쓰시는 휴대폰요금제 명칭이 무엇인가요?
    5gx프라임 5g 슬림 band데이터 퍼펙트 이렇게 SK요금제를 쓰고
    한분은 LG 44요금제 쓰십니다

    질문3) 현재 납부하시는 인터넷+티비요금이 얼마인가요?
    -20100원 입니다

    질문4) 그리고 SK유무선 결합명칭이 무언지도 알려주세용~!
    -TB끼리온가족무료 가 결합되어 있습니다

    추가문의를 드리자면
    현재 저희가족이 통신사가 sk 3명 lg 가 1명이에요
    제가 저번달에 핸드폰을 기기변경하는 바람에 sk에 재약정이 걸렸습니다 (해지시 위약금45만원)
    그래서 어쩔수없이 저는 빼고 나머지 가족3분이 kt로 번호이동을 하려고 합니다
    kt 결합상품 중에 (총액결합할인 & 프리미엄 가족결합) 두가지가 있던데
    kt로 통신사를 바꾸게되면 요금제를 두분은 5g 요금제 한분은 lte 요금제를 쓸 계획입니다

    저혼자 sk통신사에 남고 가족들을 kt로 인터넷과 함께 변경하려고 하는데 이렇게하는게 좋을지
    다른방법이 있을지 의문이 드네요ㅎㅎ
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @카이리자세하게 답변주셔서 감사합니다 ^ㅡ^

    아하, 말씀주신 상황이라면 카이리님은 SK폰을 쓰시는 게 낫겠네요!
    그리고 가족분들이 은근 고가요금제를 많이 사용하셔서 LG보단 KT를 쓰시는 게 좋겠습니다.

    LG는 휴대폰 결합대수를 더욱 중요하게 보는 반면,
    KT는 휴대폰 월정액을 얼마 내냐에 따라 할인을 다르게 제공하는데
    KT쪽의 할인액이 더욱 크기 때문이에요! ^.^


    참고로 KT는 휴대폰 결합에 자유로운 통신사라
    나중에라도 추가결합하실 수 있으니
    기억해두셨다가 카이리님의 휴대폰도 꼭 같이 묶어주시길 바라겠고요!


    1. 카이리님 휴대폰은 "band데이터 퍼펙트"를 쓰시는 거 맞으시죠?
    이를 제외한 세 분의 휴대폰은 KT로 이동시 아래의 요금제를 쓰시면 됩니다.

    [SK] 5GX 프라임(89,000원) -> [KT] 5G 슈퍼플랜 베이직(80,000원)
    [SK] 5G 슬림(55,000원) -> [KT] 5G 슬림(55,000원)
    [LG] 추가요금걱정없는 44(44,000원) -> [KT] 데이터ON톡(49,000원)

    이렇게요~!



    2. 위와 같이 구성하신다는 전제라면,
    유무선 결합은 <총액결합할인>을 진행하시면 되고요! ^^
    (프리미엄 가족결합은 데이터 무제한 요금제가 2회선 이상 있어야 하거든요!)

    ▶ 100메가(공유기) + tv베이직(기가지니2) 월 39,600원 → 폰결합 후 34,100원에 사용가능!
    이와 별개로 휴대폰에서 총 23,100원 할인이 제공되니
    => 실질적인 체감요금은 11,000원에 쓰시는 셈이 됩니다.


    ▶ 500메가(공유기) + tv베이직(기가지니2) 월 45,100원 → 폰결합 후 39,600원에 사용가능!
    이와 별개로 휴대폰에서 총 27,610원 할인이 제공되니
    => 실질적인 체감요금은 11,990원에 쓰시는 셈이 됩니다.

    보시다시피 체감요금으로 따지면 500메가도 큰 차이가 없어서
    처음에 염두하셨던 대로 500메가를 가입하시는 게 좋겠구요! ^^


    신규가입 사은품은
    100메가급이 총 37만원(현금31+상품권6)
    500메가급이 총 44만원(현금38+상품권6) 지급됩니다~!

    참고로 받아보시는 상품권은 백메가 통해서 전액 현금교환이 가능하니
    딱히 사용할 곳이 마땅치 않으시더라도 염려하지 말아주세용 :-)
    : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=29637


    다만 설치비로는 요금제 상관없이 38,500원이 최초 요금에 1번 청구됩니다
    기사님 출동비로 받아가는 거라 면제는 불가능하거든요.. 따흣;;




    3. 차후에 카이리님 휴대폰(데이터무제한)도 KT로 이동하시면
    그 때는 프리미엄 가족결합으로 결합을 변경해주세요~! >.<

    ① 현재와 동급 휴대폰 요금제는 데이터ON비디오(69,000)을 써주시면 되고요!

    ② 이걸로 변경하시면 인터넷/티비요금은 그대로지만
    네 분의 휴대폰에서 할인되는 금액이 총 4만원 이상이 제공될 것입니다

    ③ 참고로 중도에 휴대폰결합을 변경한다고 해서
    이로 인해 불이익 생기는 건 전혀 없으니 안심해주세용 ㅎㅎ
    (즉 약정이나 위약금등의 문제가 전혀 없습니다)




    4. 참고로 추천드린 티비상품은 가장 대중적으로 잘 나가는 구성인데요~!

    ① tv베이직은 젤 기본상품이지만 230여개의 채널을 지원해
    특별히 원하는 채널이 있으신 게 아니라면 충분 하실 겁니다.
    - 채널 참고표 : https://tv.kt.com/tv/channel/pChInfo.asp


    ② 기가지니2는 음성인식이 가능한 셋톱박스인데
    이외에도 UHD셋탑박스라는 모델이 있긴 합니다~!
    둘은 월 임대료도 동일하고, 하드웨어 성능 역시 거의 비슷해요 ㅎㅎ


    다만 아주 살짝 다른 점이 있습니다.

    [기가지니2]는 음성인식 명령기능과 + 블루투스 스피커 대용으로 쓸 수 있고,
    넷플릭스 앱이 기본탑재되있지만, 유튜브 앱은 없습니다;;

    [UHD 셋탑]은 음성인식/블루투스 스피커대용 등의 기능은 쓰지 못하고요
    넷플릭스 앱뿐 아니라, 유튜브 앱도 있습니다.

    그리고 UHD셋탑박스에 한해 6월 말일까지는 -1,100원이 할인되는데
    대신 현금사은품이 2만원 차감되고 있어요!
    월 1,100원 절약 * 36개월(3년약정)이면 약 4만원을 절약하는 것이니
    사은품을 차감당하더라도 거시적으론 이게 이득이지요 ㅎㅎ


    하여
    - 유튜브 접근성과 + 경제성을 고려하면 UHD가 좋고요!
    - 셋탑박스를 음성명령 수행 + 블루투스 스피커로도 활용하고자 하신다면 기가지니2를 택해주시면 됩니다.

    셋탑박스는 선택사항이나,
    우선은 메인스트림인 기가지니2를 기준으로 월요금을 정리해드렸답니다!
    (UHD 셋탑을 원하시면 편하게 말씀해주세용~! ^0^)

    -기가지니2 리뷰글:
    https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=13996

    - UHD 셋탑박스 리뷰글 :
    https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=23406


    - - - - - - - - - - -


    여기까지 답변을 모두 마쳤습니다~!
    그밖에 궁금하신 점은 언제든지 기탄없이 여쭤봐주시고요^ㅁ^)/

    KT로 이동하는 것에 동의하신다면
    연락처와 통화하기 편한 시간대를 남겨주시겠습니까?

    그럼 저희 접수직 상담원분에게 상황을 전달하여
    두 번 번거로우실 일 없도록 가입진행 도와드리겠습니다.
    인터넷 청약은 녹취로 계약이 갈음돼 전화통화가 꼭 필요하거든요ㅎㅎ


    참고로 인터넷/휴대폰 개통순서는 딱히 상관없긴 한데요~!
    인터넷 설치까지 영업일 기준으로 3일정도 소요되니 먼저 가입신청넣어두신 후
    -> 휴대폰도 KT로 변경하시어 인터넷 설치되자마자 결합을 진행해보시면 좋겠습니다 +_+


    연락처는 010-XXXX-XXXX 형태로 하이픈(-)넣어 남겨주시면
    자동으로 블라인드 처리되니 개인정보 노출은 염려 말아주세요!

    이후에도 댓글이 달리면 부리나케 달려올테니
    언제든 문의사항은 편히 말씀남겨주십쇼! ^0^

    감사합니다!
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