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글쓴이 아이콘

인터넷이 너무 느려서 변경가능한걸 여쭙고싶습니다 [15]
kim
작성일 : 20.03.23 조회수 : 187

 지금 skt 온가족플랜? 이란걸 쓰고있는데 

저희 가족네명이 모두 skt이고 1기가 인터넷을 쓰는데

업로드가 다운로드 속도보다 현저히 느려서 비대칭형 인터넷인 것 같습니다. 

지금 이상태에서 skt에 위약금을 내고 다른 상품으로 바꿔야 하는것인지

아니면 그냥 이 온가족 플랜을 해지하고 광랜 인터넷 라이트나 기가 인터넷을 가입할 수 있는지 궁금니다.

댓글 15운영정책에 위배되는 댓글은 제재될수 있습니다

  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2320년 03월 23일, 16시에 작성
    안녕하세요, kim님~!
    백메가 곽은정입니다^^

    오잉 ㄷㄷ 일명 비대칭형 인터넷이라 부르는
    HFC 방식으로 최대 설치가능한 인터넷 요금제는 500메가급이고요..!
    결합상품(온가족플랜)을 이용한다고 낮은 속도로 지원하지 않습니다 +_+
    이는 "저희 통신사의 인터넷과 휴대폰을 함께 이용해주셔서 감사합니다~"의 의미로
    할인을 적용해드리는 것이기 때문이지요ㅎㅎ

    즉, 일단 kim님 댁에 HFC 방식으로 인터넷이 제공되진 않을터라
    문제 원인을 먼저 찾아볼 필요가 있습니다.
    SK인터넷+휴대폰 4대 결합이면 엄청난 할인혜택을 받고 계실텐데
    위약금을 내고 타사로 이동하기엔 너무 아깝거든요..ㅠ


    1. 하여 여쭙습니다.
    인터넷 속도 측정은 어느 툴로 해보셨나요?

    인터넷 속도 측정이라는 것은 제법 까다롭고 복잡한 일입니다.
    kim님과 통신사간의 통신 상황(속도와 끊김)을 제 3자(측정툴)이 알기 위해서는
    통신 내용이 측정툴 서버를 거쳐가야 하거든요^^;;;

    내 단말기(PC, 노트북, 스마트폰 등) -> 내 통신사 기간망 (라우터 등) -> 측정툴에서 운용하는 서버
    이렇게요~!

    1) 따라서 측정툴에 따라서도 결과 차이가 있고

    2) 혹여나 측정하실 때 네트워크 대역폭을 잡아먹는 프로그램이 켜져있으면
      속도가 낮게 측정될 수도 있습니다.

    3) 또한, PC나 공유기 등의 단말기 스펙도 결과에 영향을 주지요.

    적어도 2개 이상의 인터넷 속도 측정 도구 결과값의 평균을 산출하는 것이 좋고
    개인적으로는 벤치비, NIA, 통신사에서 직접 제공하는 툴.. 이렇게 3가지를 추천드립니다ㅎㅎ


    2. 속도 측정은 유선 연결로 하신 것이 맞나요?

    와이파이는 여러 환경에 영향을 많이 받아 정확도가 떨어지기 때문에
    반드시 유선으로 연결된 단말기로 속도 측정을 해주셔야 하고
    앞서 말씀드린 거처럼 대역폭을 잡아먹는(?) 프로그램도 미리 모두 꺼주셔야 합니다.

    혹시나 모뎀 -> 공유기 -> PC 연결로 사용하고 계시다면
    공유기를 배제하고 이용했을 때 속도 측정도 함께 부탁드려용


    3. 모뎀과 PC가 직결되어있지 않고
    중간에 공유기가 연결되어있다면 (즉, 모뎀 -> 공유기 -> PC 연결 구성이라면)
    공유기를 구입한 시기와 모델명은 무엇인지도 확인해주세요ㅎㅎ

    이 경우라면 공유기가 문제 원인일 수도 있어요^^;;;
    공유기는 24시간 내내 가동되는 전자기기인만큼 수명이 존재하고,
    성능(스펙)도 중요하거든요 +_+


    음.. 우선 문제 원인부터 찾아보셔야 할텐데
    인터넷 문제 원인이 워낙 다양한지라 몇 가지 확인이 필요합니다.

    1) 인터넷 속도 측정은 유선 연결로 하신 것이 맞나요?

    2) 어느 툴로 측정하셨는지,
      다운로드/업로드/핑 결과가 어떻게 나왔는지도 궁금해요ㅎㅎ

    3) 댁내 네트워크 구성이 어떻게 되어있나요?

     ① 모뎀 -> 공유기 -> PC 혹은

     ② 모뎀 -> 공유기
            -> PC 순으로 연결되어 있을 거예요 +_+

    4) 벤치비를 통해서도 속도 측정해보시고
      다운로드/업로드/핑 결과가 어떻게 나왔는지도 알려주세용

    5) 모뎀과 PC 사이에 공유기가 있다면
      공유기 구입 시기와 모델명이 무엇인가요~?

    이렇게요~!
    찬찬히 확인해본 후 화답해주시면
    시도해볼만한 해결책이 있을지 고민해보고 방법을 강구해보겠습니다^^
  • kim님의 사진
    kim20.03.2420년 03월 24일, 00시에 작성
    일단,
    1)인터넷 속도 측정은 유선연결로 했습니다.
    2) 스피드테스트 라는곳에서 측정했었고
    핑 7ms 다운로드455.20mbps 업로드 20.25bps입니다

    3)네트워크 구성은 모뎀->공유기->pc 입니다.

    4)측정은 말씀해주신거 두개로 해봤구요.
    벤치비 다운 455mbps 56.0mb/s
            업로드27.4mbps 3.42mb/s
            핑 11ms

    nia         다운 497.01mbps
            업로드28.15mbps
            핑 7.31ms
    이렇게 나왔습니다.

    공유기는 17년도쯤에 샀는데 iptime a2004r 입니다,
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2420년 03월 24일, 10시에 작성
    kim 헙..ㅠ 말씀주신 상황으로 미루어보아
    kim님께서 사용 중인 인터넷 요금제는 1기가급이 아닌 500메가급일 것으로 예상되고,
    제공되는 원천 인터넷 망이 HFC 방식일 듯 해요ㅠㅠ

    하여 돌다리도 두들겨보고 건너는 심정으로
    사용 중인 인터넷 요금제가 무엇인지 다시 한 번 살펴주시고요 +_+
    이와 별개로 저에게 댁의 주소지를 알려주시겠어요~?
    SK인터넷이 어느 방식으로 제공되는지 직접 확인해보고 말씀드리겠습니다.
    (이곳은 공개된 장소여서 주소지는 확인하자마자 블라인드해드릴게유)

    같은 지역, 심지어 같은 건물이어도
    집집마다(호수마다) 깔려있는 망 상태가 다른 경우가 있는지라
    주소지에 동/호수가 있다면 함께 알려주세용
    그래야 더 정확히 확인해볼 수 있답니다^^


    그럼, 저는 다시 kim님 댓글을 기다리고 있을게용
  • kim님의 사진
    kim20.03.2420년 03월 24일, 10시에 작성
    곽은정 인터넷이 new온가족플랜에 껴있는500메가 짜리네요 주소는 서울시 금천구 **로 **길** ******차입니다 호 까지 필요한가요?
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2420년 03월 24일, 11시에 작성
    kim 잠~시만 기다려주세용 답변드리겠습니다^^
  • kim님의 사진
    kim20.03.2420년 03월 24일, 11시에 작성
    kim ***호입니다
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2420년 03월 24일, 12시에 작성
    kim 크흡... 역시나 예상이 맞았습니다ㅠ
    SK인터넷이 HFC 방식으로 제공되고 있어요ㅠㅠ
    LG도 같은 상황이라 지금으로선 KT 가입이 해법이에요.

    다만, 전산 상에서 주소 조회가 안 되는 경우가 있는데
    하필이면 알려주신 댁이 딱 요러합니다^^;

    하여 어느 방식으로 제공될지는
    기사님 내방 확인으로 확실히 알 수 있는데요..
    일단 KT는 엄밀히 말해 비대칭형 개념의 인터넷 망이 없어요 +_+

    아~~주 특별한(?) 상황이 아니면
    요즘 방식의 FTTx 망으로 들어갈텐데
    구형 방식의 VDSL 망(전화선 기반)으로 들어갈 수도 있어요.

    만에 하나 전화선 기반 망으로 이용할 수 있어도
    지금으로선 KT를 택해주셔야만 합니다.
    타사와 기술력이 다른지라 가장 안정적으로 이용할 수 있거든요^^;
    (매년 투자하는 예산이 SK와 LG를 합쳐야 KT와 엇비슷해요 ㄷㄷ)


    1. 그나저나.. 바로 KT로 이동하기엔 위약금 문제가 있는데
    SK를 사용한지 얼마 안 되었다면 그냥(?) 해지하셔도 큰 부담은 없겠지만
    꽤 사용하셨다면 부담될 거예요ㅠ


    2. 일단 SK통신사의 약관에서 규정하는
    최저보장속도(SLA)는 250Mbps (31.25MB/s)인데요~
    (0.5기가(500메가) 인터넷 기준이에요ㅎㅎ)
    이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
    업로드와 지연시간(ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다^^;

    하/지/만/ "인터넷 품질과 속도"는 다운로드 뿐만이 아니라
    "다운로드+업로드+ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
    이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없어요!
    통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
    일종의 방어기재라고 볼 수 있지요ㅠ (너무 속 보이죠?;;)


    그러나 너무 걱정하지 마세요~!
    세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련입니다.

    상식 밖의 장애, 터무니없는 속도, 미칠듯한 끊김이 상습적으로 반복된다면
    (통신사의 폐쇄적이며 비합리적인 규정은 차치하고) 장애처리를 해주거나 ->
    이게 불가능하다면 아예 "위면해지(위약금 면제 해지)"를 해주어야만 해요~!

    즉, 여러번 장애신고를 하시어 품질 복구를 요구하시고 ->
    나아지는 것이 없거나 복구가 어렵다 하시면 ->
    위면해지(위약금 면제 해지)를 강력하게 요구하시어
    소비자로서의 권리를 찾으셔야 합니다 +_+

    위면해지 확답을 받지않고 해지하시면
    위약금 문제로 마음 아플거라 꼭 먼저 확답을 받으셔야 해요.
    다른 이유도 아니고 품질 문제로 어쩔 수 없이 해지하려는 것인데
    위약금 내기가 너무 아깝고 억울해요^^;;;


    요약해드리면,

    1) 지금으로선 KT 이동이 해법입니다ㅠ

    2) 다만, SK인터넷을 사용하신지 꽤 시간이 흘렀다면
      위약금 문제로 마음 아프실 거예요.

    3) 우선은 위면해지를 시도해보심이 어떨까 싶습니다 +_+

    찬찬히 읽어보시고 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시고요~!
    빠른 시일 내에 위면해지 확답받으셨다는
    기쁜 소식으로 만나뵐 수 있었으면 좋겠습니다^^
  • kim님의 사진
    kim20.03.2520년 03월 25일, 03시에 작성
    궁금한게 하나 더 있는데요.
    인터넷을 kt로 가려면 셋톱박스같은걸 다 sk에서 kt로 바꾸는건가요? 만약 바꾸면 이 할인한 인터넷 요금이 비슷한 상품이있을까요
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2520년 03월 25일, 08시에 작성
    kim 셋톱박스도 KT로 몽땅 바꾸셔야 합니다.
    이 기기가 같은 통신사의 인터넷 회선에만 호환되거든요^^;

    그나저나 "이 할인한 인터넷 요금이 비슷한 상품"이라는 것이
    어느 것을 의미하는지 헷갈리는데요ㅠ
    아마 아래 2가지 중 하나겠쥬~!?

    1) 사용 중인 인터넷 요금제와 동급인 500메가로 가입할 수 있는지?
    2) 현재 할인받은 요금과 엇비슷한 요금으로 이용할 수 있는 상품이 있는지?

    전자라면 일단 가입신청 후 기사님 내방 확인으로 확실하게 알 수 있는데
    500메가 설치는 너무 우려치 않으셔도 될 듯 해요ㅎㅎ

    후자를 의미하는 거라면 너무나 아쉽게도..
    KT로 이동 시 지금과 비슷한 요금으로 이용하기는 어렵습니다ㅠ
    인터넷+휴대폰 4대 결합으로 할인받는 요금이 너무 커서
    당장 이런저런(?) 할인혜택을 몽땅 적용받아도 엇비슷한 요금이 나올 수 없답니다.

    다만,

    ① 다른 곳에서 kim님/직계가족 명의로 사용 중인 KT인터넷이 있다면
    kim님 댁에 요금할인을 받아 조금이나마 가계통신비를 줄일 수 있고,

    ② 제휴카드를 활용하여 요금할인도 받을 수 있어요.

    ③ KT는 언제든지 추후에도 휴대폰 결합이 가능하기에
    인터넷, TV 먼저 이용하시다가 ->
    휴대폰 통신사를 KT로 이동하는 가족이 계시면
    인터넷과 결합하여 할인받을 수 있습니다^^
  • kim님의 사진
    kim20.03.2620년 03월 26일, 10시에 작성
    곽은정 인터넷 사용한지가 조금 되서 위약금이 좀 나갈것 같은아서 위면해지를 받으려고 오늘 전화하려는데 뭐라고 하는게 좋을까요?
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2620년 03월 26일, 10시에 작성
    kim 규정상 위면해지에 해당되는 경우가 아니어서 (즉, 다운로드 속도가 너무 잘 나와서)
    "인터넷 속도가 너무 느려 파일 하나 올리기 너무 힘듭니다~"
    하고 지속적으로 장애신고를 해주셔야 하고요ㅎㅎ
    더이상 품질 복구가 어려우면 위면해지 처리를 해달라고 강력히 말씀해주셔야 해요.

    SK 본사에서 규정만을 운운하면
    위면해지 확답받기까지 엄청난 시간이 소요되거나 받기 어려울 수도 있지만..ㅠ
    이전에 말씀드린 거처럼 그냥(?) KT로 이동하기엔 위약금이 너무 아까우니
    꼭꼭 시도해보시기를 권유드립니다 +_+
  • kim님의 사진
    kim20.03.2620년 03월 26일, 14시에 작성
    출장방문 오신다는데 어떻게 하면 되나요...?
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.03.2620년 03월 26일, 14시에 작성
    kim 엔니지어님께서 속도 측정하고 어떠한 상황인지 말씀해주실텐데
    역시나 있는 그대로 "업로드 속도가 너무 느려 파일 하나 올리기 너무 힘들고 스트레스여서
    도저히 사용 못 할 정도인데 위면해지받을 수 있게 좀 부탁드립니다~" 하고 말씀해주세유 +_+
    그러면 엔니지어님께서 또다시 소상하게 설명해주실 겁니다^^
  • kim님의 사진
    kim20.04.0320년 04월 03일, 16시에 작성
    곽은정 위면해지 받기 힘드네요..ㅎㅎ
    기사님 2번왔다가 가고 게속 게임 랙걸린다고 인터넷 파일올리는데 랙걸린다고 한후
    고객센터에전화해서 위면해지 해달라고 했는데 고객님이 원하는 속도만큼 안나온다고 하는건 위면해지조건에 해당되지않는다? 막 이렇게 말하시는데 뭐할말이없네요.. 어떻게 해야하나요 전ㅜㅠㅠ
  • 곽은정님의 사진
    곽은정20.04.0320년 04월 03일, 17시에 작성
    kim 크흡... 본사측에선 약관만을 운운하고 있군요ㅠ

    "사용하는 데 문제있는데
    위면해지 조건에 해당되지 않는다고만 말씀하는 건 너무한 거 아닙니까?
    그렇다면 문제없이 이용할 수 있도록 품질 복구해주세요~" 하고 강력히 말씀해주시고요 +_+

    지속적으로 장애신고하시어 ->
    "기사님이 계속 방문하여 확인해주셔도 동일한데
    복구가 어려우면 위면해지 처리해주세요.
    매달 요금 내면서 제대로된 서비스를 받지 못하고 있어서 저도 너무 스트레스인데
    아무런 조치없이 위면해지가 불가하다는 답변만 하신다면
    방통위 통해 중재 요청하겠습니다." 하고 말씀해주세요~!

    실제로 대화가 잘 이뤄지지 않으면 제3자(정부기관)에 도움 청하는 방법도 있습니다.
    국민신문고를 통해 "인터넷 품질 문제가 심각하여 이러이러한 상황인데 이에 대한 중재를 원합니다~"
    하고 민원을 제기해주시면 -> 관련기관인 방통위 혹은 소보원에 이첩되어 ->
    통신사 vs 사용자 간의 조율 과정을 거칠 것이기 때문이지요ㅎㅎ

    물론 요것이 속시원한 해결책이 되지 않을 수 있고
    진행되는 과정에서 스트레스도 받겠지만(ㅠㅠ)
    비용 부담(위약금)이 적지 않을터라 시도해볼 수 있는 모든 걸 해보심이 어떨까 싶습니다ㅠ
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