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CJ헬로 이용중인데 다른 곳으로 바꾸고 싶어요. [3]
다은파파
작성일 : 19.04.15 조회수 : 125

안녕하세요. 현재 CJ헬로(경남 가야방송)  1기가(플래티넘) 상품을 3년 약정 계약해서 2년 4개월째 이용중인데요.

인터넷 품질이 무려 10분의 1수준인 90Mbps라서 A/S 신청을 2~3번이나 했는데도

일시적으로만 300~500Mbps 나왔다가 다시 90Mbps가 나와서 도저히 못참겠어서 다른 통신사로 바꾸고싶은데요..

 

여기서 질문입니다.

 

1. CJ A/S기사님께 물어보니 최저보장속도가 300Mbps라는데 위약금없이 해지가 가능한건지..ㅜㅜ (CJ헬로에 물어봐야할려나요..)

 

2. 가능하다면 100메가에서 다른 통신사로 옮기고 싶은데 현재 가장 좋은 조건인 통신사가 어디일까요?

   원하는 상품은 아래와 같습니다.

   - TV : 기본채널 UHD

   - 인터넷 : 500Mbps 혹은 1Gbps

   - 상품가입지역 : 경남 ***시 ***읍 ***로 *** 입니다.

   - 저랑 와이프 둘다 KT, DATA ON요금제 2대 사용중입니다.

댓글 3운영정책에 위배되는 댓글은 제재될수 있습니다

  • 김사라님의 사진
    김사라19.04.1519년 04월 15일, 13시에 작성
    오! 안녕하세요~ 다은파파님
    저는 백메가 김사라 상담원이구요~♡
    이렇게 백메가로 문의 남겨주셔서 정말 감사드립니다~!!


    기존에 사용하시던 CJ 인터넷을
    품질 문제 때문에 해지하실 예정이시군요 ㅠㅠ

    1기가 인터넷을 기준으로 다운로드가 90Mbps라면
    무지무지 품질이 좋지 않은 편입니다 ㄷㄷㄷ
    1/10 속도도 나오지 않는 거니까요

    아무래도 비대칭 망 때문에 그럴 것입니다
    업로드가 느린 망을 비대칭이라고 합니다만,
    지역에 따라 다운로드도 심각하게 느린 곳도 있답니다 ㅠ


    메이저 통신사로 이동하신다면 CJ 보다는 요금이 높아지겠지만...
    그래도 품질 면에서는 몇배는 나아질테니
    다은파파님의 정신 건강 면에서도 훨씬 이로울 겁니당 ^_^~!ㅎㅎ

    그리고 KT 핸드폰 결합이 가능하다면
    경우에 따라서는 CJ 보다 더 저렴하게 사용하실 수도 있구요 :)


    =========================================================

    <CJ 유지? 해지?>

    참고로 품질 저하를 문제로 계속해서 장애신고와 A/S를 받으셨는데도,
    품질이 개선되지 않는다면?
    -> 해지에 대한 요구는 정당합니다!
     이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)

    아래 헬로비젼 링크로 들어가셔서
    [초고속인터넷서비스] -> [첨부파일 다운로드]를 눌러 약관 전문을 다운로드 하시면
    17페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)

    http://www.cjhello.com/etcService/serviceAdditionPromise.do



    제5장 이용계약의 변경, 일시정지 및 해지
    제21조 (해지)

    9. 이용 고객은 다음 각 호에 해당하는 해당사유 발생일로부터
    90일 이내에 이의를 제기하는 경우 할인액반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
    (사망의 경우 1년 이내) 할인액 반환 없이 해지 시 이용자는 증빙서류를
    우편, 팩스, 방문, 이메일 등을 통하여 회사에 제출하여야 하며,
    회사는 그 사실을 이용자에게 통보합니다.

    가. 이용고객이 서비스제공 불가능 지역으로 이사 가는 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
    (단, 서비스 제공 대상지역은 수도권, 충남권, 부산․경남권, 대구.경북권, 전북권,
    전남권, 강원권으로 한정하며, 서비스 제공 불가능지역은 대한민국 영토에 한정합니다.)
    ※ 회사의 방송 계열사 지역으로 이사하여 동일 조건으로 서비스 제공 가능한 경우는 제외됩니다.

    나. 이용고객이 서비스 이용 도중 군입대를 하는 경우 (단, 군입대영장 사본 제출시
    또는 병무청 홈페이지(http://www.mma.go.kr)에서 입영일자/부대 조회를 통해 적용합니다.)

    다. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우

    라. 회사의 귀책사유로 인한 1시간 이상의 장애가 월 3회 이상
    또는 <별표1>SLA 기준에 미달하는 경우가 월 3회 이상 발생한 경우.


    마. 이용고객이 서비스 이용 도중 사망을 하는 경우
    (단, 사망말소 서류 제출 및 확인 시 말소일자 조회를 통해 적용)

    바. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나,
    전화 녹취를 하지 않았을 경우

    사. 회사가 제공하고 있는 약관에 기재된 서비스와 관련한 중요한 사항이 고객에게 실질적으
    로 불리하게 변경됨을 고지받고 변경을 적용받는 해당 서비스를 2개월 이내에 해지할 경우




    <참고>SLA (최저보장속도) 기준

    1. 에어, VAN 플러스, 헬로 tv 스마트팩, 헬로 tv 전용인터넷(SW) : 2Mbps
    2. 광랜라이트, 광랜라이트+ : 15Mbps
    3. 광랜, 광랜 Academy : 30Mbps
    4. 광랜 익스트림 : 50Mbps
    5. 기가 라이트 : 150Mbps
    6. 플래티넘 기가 : 300Mbps
    ○ 속도측정 : 회사의 인터넷 품질 측정 사이트(http://speed.cjhello.com) 에서 측정



    약관 [라]에서 보시다시피
    최저보장속도 기준에 미달하는 경우 위면해지가 가능한데요~!
    말씀하셨던대로 플래티넘 기가는 300Mbps가 기준입니다

    그리고 한달에 3회 이상 장애가 발생하였고
    몇 번의 A/S 끝에도 상황이 나아지지 않았으니
    충분히 위약금 면제 해지 사유에 해당됩니다...!!

    지금 바로 CJ로 전화하셔서 위면해지를 요청하시길 바랍니다 ^^


    =========================================================

    그럼 이어서 KT 신규가입 안내 도와드리기 위해
    두분께서 사용하시는 KT 핸드폰 요금제를 말씀해주세요! :)

    데이처 ON 요금제도 종류가 여러가지이니

    KT LTE 데이터 ON TALK 요금제
    KT LTE 데이터 ON 비디오 요금제
    KT LTE 데이터 ON 프리미엄 요금제
    등 정확한 이름으로 말씀해주시길 바랍니다!
  • 다은파파님의 사진
    다은파파19.04.1519년 04월 15일, 18시에 작성
    상세한 설명과 약관까지 알아봐주셔서 정말 감사합니다! 덕분에 속이 뻥 뚫리네요 ㅎㅎ
    요금제는 두명 다 데이터 온 비디오 입니다!
  • 김사라님의 사진
    김사라19.04.1519년 04월 15일, 18시에 작성
    다은파파 오! ^^ 다은파파님~
    조금이나마 도움을 드린 것 같아서 다행입니당 흐흣


    그리고 빠른 확인 감사드립니당 ㅎㅎ
    두분 모두 비디오 요금제를 사용 중이시군요~!
    그렇다면 넉넉한 유무선 결합 혜택을 받으실 수 있답니다 :)
    아래에서 순차대로 안내 도와드리겠습니당~!!


    ===============================================================

    <휴대폰 결합 종류에 대해>

    우선 핸드폰 결합에 대해 안내 도와드릴게요~

    KT에는 2가지 유무선 결합할인이 있는데요!
    다은파파님께서는 두가지 결합을 콜라보(?)해서 받으실 수 있답니다 ^_^



    1. 총액 결합할인이란?

    우선, KT의 기본 휴대폰 결합은 = 총액결합할인 이라고 합니다

    총액결합할인은 이름 그대로
    "결합할 핸드폰 요금제의 총액이 얼마인가?"에 따라서
    할인되는 금액이 달라지는 결합 상품입니다 :)

    할인 받으실 수 있는 총액 구간은
     ① 22,000원 미만
     ② 22,000원 ~ 64,900원
     ③ 64,900원 ~ 108,900원
     ④ 108,900원 이상 ~ 141,900원
     ⑤ 141,900원 이상 ~ 174,900원
     ⑥ 174,900원 이상"

    이렇게 여섯가지 구간으로 나뉘어지는데요 :)
    이 중에서 총액에 따라 각 구간의 할인혜택을 받으실 수 있는 것이죠! ^_^
    그리고 구간마다 인터넷과 휴대폰에서 할인 받으실 수 있는 비중이 달라집니다~



    2. 프리미엄 가족결합

    그런데!
    휴대폰을 65.8 요금제 이상 & 2회선 이상으로 결합하신다면?
    -> "총액결합할인" 결합보다 더 큰 혜택을 받으실 수 있는
      "프리미엄 가족결합"으로도 가입하실 수 있습니다 ^^

    1회선은 베이스로 삼아 총액결합할인으로 묶고,
    ( + 65.8 미만 요금제들은 여기에 베이스로 함께 묶입니다)
    나머지 65.8 이상 회선들은 프리미엄 가족결합으로 묶는 것이죠!

    *딱! 6개월만 쏩니다: KT의 묘수, 프리미엄 가족결합 (기간이 연장되었습니다 ^^)
     : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11986

    높은 요금제를 사용하실 수록 혜택이 더 커지며,
    아래와 같은 혜택이 가능합니다!

     1) 65.8요금제 = 16,500원
     2) 69 요금제  = 17,250원
     3) 76.8요금제 = 19,250원
     4) 87.8요금제 = 22,000원
     5) 89 요금제  = 22,250원
     6) 109 요금제 = 27,500원



    ===============================================================

    <혜택 안내>

    *베이스
     따라서 비디오 요금제 1회선을  베이스로 묶어서 총액결합할인을 받으시면 되구요! 

    *추가 결합
     나머지 비디오 요금제 1회선을 프리미엄 결합할인으로 묶으시면 되겠습니다!



    1) 총액결합할인 (베이스)

    데이터 ON 비디오는 월 69,000원이니
    "③ 64,900원 ~ 108,900원" 구간 혜택을 받으실 수 있는 것입니다! ^▽^~

     ① 100메가 급으로 가입하신다면
     인터넷 요금 5,500원 할인 + 휴대폰 요금 3,300원 할인 = 총 8,800원의 혜택이 가능하며

     ② 기가인터넷 급으로 가입하신다면
     인터넷 요금 5,500원 할인 + 휴대폰 요금 5,500원 할인 = 총 11,000원의 혜택이 가능합니다 ^^


    2) 프리미엄 가족결합

    그리고 나머지 비디오 요금제 1회선에서는
    매달 17,250원의 핸드폰 할인 혜택을 받으실 수 있겠지요 ^_^


    3) 총합

    ① 그렇다면 100메가에서는
     (총액결합할인 인터넷 5,500원 + 핸드폰 3,300원) + (프리미엄 가족결합 17,250원) = 총 26,050원

    ② 기가급에서는
     (총액결합할인 인터넷 5,500원 + 핸드폰 5,500원) + (프리미엄 가족결합 17,250원) = 총 28,250원

    이러한 혜택을 받으실 수 있습니다 :)
    어마어마한 혜택이 가능하지용 ㅎㅎ



    ===============================================================

    <6개월 뒤에는?>

    그리고 추후 배우자님께서 핸드폰 요금제를 하향하신다면
    위의 프리미엄 가족결합 혜택을 받으실 수 없습니다 >_<
    총액결합할인으로만 묶으셔야 되지요

    신묘막측님의 69,000원 요금제 1회선과 + 배우자님의 3만원대 요금제를 합한다면
    아마 "④ 108,900원 이상 ~ 141,900원" 구간의 혜택을 받게 되실 겁니다!!


    *100메가 급으로 가입하신다면
     인터넷 요금 5,500원 할인 + 휴대폰 요금 14,300원 할인 = 총 19,800원의 혜택이 가능하구요!

    *기가인터넷 급으로 가입하신다면
     인터넷 요금 5,500원 할인 + 휴대폰 요금 16,610원 할인 = 총 22,110원의 혜택이 가능합니다 ^^


    그리고 휴대폰에서 들어가는 할인인
    14,300원 (100메가급) / 16,610원 (기가급)의 혜택은
    총 월정액에 대한 휴대폰 요금제의 기여도에 따라 나누어 받으실 수 있어요 :)
    혹은 1회선에 몰아 받으실 수 있습니다 :)


    일단 6개월간 넉넉한 할인 혜택을 받으시구요~ ^^
    요금제를 하향하신 뒤에는 총액결합할인으로 모두 변경하시면 되겠습니다!



    ===============================================================

    <KT 요금 안내>

    이어서 요금 안내 도와드리겠습니다 ^_^

    100메가 인터넷과 500메가 인터넷
    두 요금제를 비교해서 안내 드리겠습니다!~


    1. 100메가 기준

    100메가 인터넷은 월 22,000원이며,
    -> 총액결합할인으로 5,500원 할인이 들어가
    => 최종적으로 월 16,500원에 사용하실 수 있습니당 :)

     [월요금]
      : 인터넷 16,500원 + TV슬림 (기가지니2 UHD) 15,400원 = 총 31,900원

     [휴대폰 요금 할인]
      : 총액결합할인에서 3,300원 할인 + 프리미엄 결합할인에서 17,250원 = 총 20,550원의 혜택

     [사은품]
      : 현금 16만원 + 상품권 6만원 = 총 22만원

     [설치비]
      : 인터넷 19,800원 + TV 15,400원 부과 

    => 핸드폰에서 들어가는 22,750원의 할인 혜택을 고려하신다면
     인터넷 가입으로 부담하시게 될 체감요금은 [월 11,350원] 입니다~! ^^



    2. 500메가 기준

    500메가 인터넷은 월 33,000원이며,
    -> TV나 모바일 결합을 통해 기본적으로 5,500원 할인이 들어가며
    -> 총액결합할인으로 5,500원 할인이 들어가
    => 최종적으로 월 22,000원에 사용하실 수 있습니당 :)

     [월요금]
      : 인터넷 22,000원 + TV슬림 (기가지니2 UHD) 15,400원 = 총 37,400원

     [휴대폰 요금 할인]
      : 총액결합할인에서 5,500원 할인 + 프리미엄 결합할인에서 17,250원 = 총 22,750원의 혜택

     [사은품]
      : 현금 16만원 + 상품권 6만원 = 총 22만원

     [설치비]
      : 인터넷 19,800원 + TV 15,400원 부과 

    => 핸드폰에서 들어가는 22,750원의 할인 혜택을 고려하신다면
     인터넷 가입으로 부담하시게 될 체감요금은 [월 14,650원] 입니다~! ^^



    3년 약정 기준이구용 :)
    부가세와 장비임대료 포함한 최종요금입니다~!!
    설치비는 첫달 요금에 함께 합산되어 부과되구요 ^_^



    ===============================================================

    <TV 안내>

    TV는 TV슬림과 기가지니 셋탑박스로 안내드렸습니다~

    채널은 아래 링크에서 확인이 가능하십니당 ^_^

     *채널안내
      : http://tv.kt.com/tv/channel/pChInfo.asp



    현재 KT에서 가입하실 수 있는 셋탑은
    일반셋탑, UHD 셋탑, 기가지니 2 셋탑 이 세가지 입니다 :)

    헌데, 일반 셋탑은 정말 구형제품이기 때문에
    HD 화질까지만 지원이 가능하며, 성능이 현저히 떨어집니다
    따라서 이 셋탑은 HDMI 연결이 불가능한 TV를 사용하실 때에만 추천드리고 있습니다


    UHD 셋탑과 기가지니 셋탑이 남아있는데요~!

    1) UHD 셋탑은 일반적인 UHD 셋탑이며,
     기존 셋탑들보다 3~4배 이상 성능이 향상된 셋탑들이죠
     구동속도나 채널 전환속도, 메모리, CPU 등에 있어서 모두 뛰어난 발전이 있었습니다 ^^

    2) 기가지니 2 셋탑은 인공지능 AI 스피커 (기가지니) 겸 + UHD 셋탑박스 입니다
     그리고 UHD 셋탑보다 기가지니 셋탑이 훨씬 더 향상 되었습니다 ^_^
     14,000 DMIPS 능력을 지닌 브로드컴 4코어 CPU를 탑재했고
     메인 메모리도 2GB에서 → 깔삼하게 3GB로 늘렸습니다~!!!

     기가지니에는 스피커가 포함되기 때문에 대기전력에 조금 하향이 있기는 하였으나
     워낙 소비전력 자체가 적기 때문에 신경쓰실 수준은 아닙니다 ㅎㅎ

     그리고 "HDMI 단자 연결"만 가능하다면, UHD TV가 아니더라도 가입이 가능하답니다 ^^
     최대 지원 화질은 TV에 맞게 조절되고,
     이 외에 모든 기능 문제없이 이용이 가능하니 염려마세요~!

     기가지니 2 리뷰도 올렸으니 꼭 한번 읽어주시길 바랍니다 ^^

     *KT 기가지니2에 대한 고찰 (CT1101)
     : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=13996


    요금은 UHD와 기가지니2 모두 4,400원으로 동일하니
    무조건 기가지니2로 가입하시길 추천드립니다 :)



    ===============================================================

    지금까지 KT 혜택을 안내 도와드렸습니다
    한번 찬찬히 고려해보시고 선택하시면 좋겠네용~♡

    더 궁금하신 점 있다면 댓글로 말씀해주세요 :D 다은파파님~~!
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