안녕하세요. 현재 -유플러스-때문에 뒷목잡고있는 사용자입니다.
인터넷 써치중에 알게되어 문의 -위면해지- 문의드립니다.
현재 이용요금은
인터넷 : 광랜_주택 (19)100M
IPTV : 고급형(전 tv G14)사용중 (대략 월4만 4천원정도 요금납부)
위약금은 19일 (어플): 212,187원
8개월동안 있었던 일이라 넘 길어요 ㅡ,.ㅡ;;
장문인지라 죄송스럽지만 음씀체로 들어갈께요. 이해해주세요ㅠㅠ
11월 3일 설치. 며칠 뒤 끊김현상(모자이크포함) 현상으로 14일날 as받음
기사님:메인모뎀은 중고로 사용하기때문에 종종 불량이있다고 교체받음.
(전에 sk사용했을땐 장비가 모뎀, 셋탑 두대였는데 유플은 메인모뎀(CM)<=회색, 모뎀, 셋탑 3대더군요)
장비교체 후 개선안 됨.
어느날 부턴가는 소리가 갑자기 커졌다 작아졌다 하는 증상,(볼륨표시가되는건 아님)
스파크튀는듯한 소리 (틱? 칙?) 추가됨. (요며칠 집중해서 확인해보니 특히 새벽 5시부터 7시대에 심한듯..)
as(횟수는 정확히 기억남) 12/9, 1/26, 4/23, 5/26, 5/31, 6/1, 6/26 매달 장비교체, 선교체 등등 as를 받음.
해결되는거 하나없이 스트레스 받다가 결국 6/14일 해지팀으로 전화함.
한 시간 넘게 또 이러쿵저러쿵 일일히 다시 설명 후 위면해지 요구.
부연설명없이 상담원왈 ‘위면해지안된다. 그러니 확정점검을 받아봐라’ 함.
문제현상이 어쩌다 가끔 한번있었던것도 아니고 자주있는 현상이었는데 참다참다 한달에 한번 점검받은거였는데 해지한다고하니 지금에와서 확정점검을 받으라니 어이없음.
그래서 그러면 이번에 모든 장비를 전부 교체해달라고 신청함.
(여기서 한번 더 열받은건 상담원이 무슨말을하길래 못알아들어서 ‘네?’ 했는데 뚜뚜뚜.. 자기 할 말만하고 끊어버림.
황당;; 내 말 참~듣기 싫었나 봄ㅋㅋㅋㅋㅋ)
확정점검이 뭔가했더니 as기사가와서 네트워크팀과 원격으로 공동으로 작업하는거였더군요.
(팩트체크; 친구들이랑 드라마보는데 소리가 갑자기 작아졌다가...다시 커졌다가..해서 동생이 ‘누구야 볼륨 왜 줄여’ 이러고 서로 쳐다보는데 리모컨은 멀찌감치에서 쉬고계심)
15일) 기사님오셔서 셋탑하나만 교체하고 별말없이 감. 그래도 끊김, 소리 커졌다작아졌다하는 증상은 횟수는 좀 줄어든거 같기도한 정도?! 거의 변함없었음.
26일) 해지팀으로 전화. 네트워크팀이랑 as기사님을 다시 다 보내준다함. 중간에 몇 번 통화하다가 결국 (7/3일) 네트워크팀까지 세분옴.
장비로 뭔가를 한참 체크하다가 뭘 확인하려는건지 as기사님께서 선 연결된 베란다로 나갔다 들어오심.
그리구 한참 체크들을 함.
문제현상이 언제 생길지 모를상황에 겨우겨우 폰으로 녹화한거 세분께 보여드리고 그자리에서 기사님께 문자 전송함.
그리구 네트웍 담당분께 처리되기까지 얼마나 걸리냐 물으니 일주일은 걸린다함. 그리고 전화줄때까지 포기하고 기다리다 2주나지난 16일 전화했더니..
아직 처리중이라고 뜬다고함. 기사님이 승인을 해야하는데 7/4일부터 계속 제가 연락이 안되서 조율(?)중이라는 메모가 뜬다고함ㅋㅋㅋㅋㅋ(전화 한통 문자한통 없었음.. )
고객상담팀이든 해지팀이든 여긴 얼마나 걸리냐는 질문을하면 대략 며칠정도, 며칠이상 걸릴수도있다라고 말하는게 보통인데 여긴 그냥 ‘그건 확실히 모르겠습니다’임. 절대 말안해줌.
그냥 아쉬운 사람이 세월아 네월아 고객이 지칠때까지 그냥 처리자체를 안하나봄.
오늘도 as기사님이랑 연락해보고 전화준다는데 그게 또 언제일지몰라서 그냥 매일 전화달라함.
티비보면서 스트레스 받고 노이로제만걸림. 졸지에 신경예민자됨.
16일) 며칠전 셋탑 자동업뎃된 후 리모컨 ok버튼이 먹통되서 상담받음 상담원이 원격으로 확인해주더니 기사님방문이
필요하다고함. 해지되겠거니해서 일단 보류해달라고함.
그리고 해지팀이랑 다시 통화했는데 [아직 승인이 안났다.]
17일) 네트워크팀 승인 떨어졌다. [해지팀 최종승인남았다].
18일) 해지팀 전화옴. ‘위면해지 불가’ 네트워크팀에서 ‘장비, 통신사 문제가 전혀 아니다, 티비문제다’라고 승인나서
‘위면해지 불가’라고했다함.
백번양보해서 틱소리, 볼륨커졌다 작아졌다하는 증상이 티비 문제라면 끊김, 모자이크 현상도 티비 문제임?
그래서 20일 삼성티비 as받음. 녹화한것도 보여드리고나서 증상 체크하시구 점검, 테스트했음.
티비 문제 아닌거 확인했음.
기사님께도 이해 못하심. 그 정도면 위면해지 해주지않냐구요.
통신사랑 다시 전화해서 혹시 그래도 티비문제라고하면 본인 번호 알려주라고하시면서 명함 주심.
이거 세가지뿐만의 문제가 아닌 유플은 총체적난관임. 상담원들은 질문을하면 하나같이 메뉴얼 읽어주는 느낌.
친절? 그런거 모름.
메뉴얼읽느라 바쁨. 타통신사가 너무 친절해서인가 여긴 에휴~ 갑갑함. 뭘 물어보면 모르는것도 참 많음.
그래서 꼭 대답하는게 “네 고객님 그건 어쩔수 없어요” 단골 멘트인듯.
제가 자기전에 메인모뎀, 와이파이는 켜놓고 셋탑, 티비플러그는 항상빼놓고 자는데 자려고 눠서 와이파이로 폰 사용하면 어떨땐 와이파이가 먹통이되서 장비 전부 다시 껐다켜야 사용할 수 있음(좀 느림)
그리고 이 일땜에 알게된 대칭, 비대칭땜에 NIA랑 벤치비 테스트 해보니 완벽한 비대칭이더군요.
컴터로 유투브에 영상하나 올리는데 천리안 느낌받고 컴터켜놓고 다운받으며 잤음. 영화한편에 몇시간이라니..
인터넷 속도 측정 사진 밑에 추가요.
as10번 가까이받고 확정점검까지 2번 받았는데 위면해지 이렇게 어렵나요?
평생 무료로해준다고해도 사용하고 싶지 않을 정도에요.
- 소리 커졌다 작아졌다하는 현상.. 물론 채널에 따라 다른건 압니다. 한채널보면서 소리를 작게 해놨는데 갑자기 3~4단계
올린것처럼됩니다.
- 끊김현상.. 이건 절대 티비 문제는 아니겠지요?
- 스파크 튀는 소리.. usb로 영화 다운받아서 하루 종일봐도 아무 증상 없습니다.
(티비는 삼성. 셋탑은 물론 LG입니다)
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이건 고객상담 불만사항입니다;;
16일) 리모콘 ok버튼 안된다고 상담. 기사방문필요하다고했는데 나중에 다시 상담하겠다고함. 원격으로 확인 함.
17일) 리모컨땜에 저나함 오후 5시경이었음.
내가 전날 상담받은 내역이 전혀없다함.(난.. 귀신이랑 통화했나봄..)
그래서 전날 설명한거 그대로 똑같이 전달함
확인후 전화옴. 짐 나는 위면해지건이 처리가 안되서 기사방문이 불가하다길래
'다시 확인하라, 위면해지 안해준다고했다'라고하니 확인 후
기사님이 오늘 10시까지 예약이 있는데 몇시로 예약해주냐길래 첨에 놀랬음.
날씨가 더워서 그 시간대도 하나? 싶어서 반신반의로 ‘오늘이요? 오늘밤?’ 했더니
‘네. 몇시에 예약해드릴까요’ 해서 그럼 일단 11시에해주시고 최대한 빨리 오시게 해달라 말함.
그리고 밤 9시..10시..11시 땡. 연락없어서 안오나 보다하고 실례를 무릎쓰고 그 시간에 기사님께 전화함.
당연히 안받음. 그래서 문자남김.
<리모컨 문제때문에 오늘 낮에 예약했었는데 오늘 10시이후에 가능하다해서 기다리다 전화드렸는데 안받으시네요>
라고....
18일) 오전 고객센터 전화함 세번째 상담원한테 이 상황 또~~~설명.
근데 17일 상담 내역에 리모컨 전체고장 18일 오전 10시예약. 이래 남겨있다함.
16일날은 ‘상담자체가 없었다. 그리고 어제일은 확인해봐야할 꺼같다'함.
'기사님들 방문은 5시까지만이다’라고해서. 그래서 내가 오늘밤이냐고 제차 확인했으니 녹취한거 들어보라함.
상담원왈 만약 직원이 실수를 한거면 패널티를 주겠다길래
주던지 말던지 나한테 말할꺼없다 그리고 확실하긴하지만 내가 착각한걸수도있으니 나도 들려주라함.
잠시 후.. 죄송하다 이 직원한테 패널티를 주겠다였음. 일케 통화중에 기사님 리모컨 들고방문하심.
수리중에 ‘혹시 제가 잘못건드려서 그래요? 했더니 업뎃되면서 설정이 잘못된거라함.
기사님 가신 후.. 티비 채널같은거 돌리때 0.5초 늦어짐
이쯤되니 정말가지가지한다 하는 말만생각남.
전체 댓글13개
백메가 곽은정입니다~!
아이쿠야ㅠ 먼저 말씀주신 내용을 찬찬히 읽어보았는데
총체적 난국의 향연(?)이네요^^;
슬프고 스트레스받다 못해 분노스러운 상황임에도
정갈하게 말씀해주신 덕분에 위트해졌습니다ㅎㅎ
크게 세가지가 의심되어요~!
1. 일단 모자이크 문제는 IGMP 문제일 가능성이 99%입니다^^;
IPTV의 실시간 방송은 일반적인 인터넷 데이터 통신규약 아닌
멀티캐스트 스트림 규약을 사용하는데요..
이 멀티캐스트 스트림은 "항상 흐르는 물" 이라고 보시면 되어요.
GENTINA님께서 TV를 켠 순간 -> 그 물이 수도꼭지(셋탑박스)를 통해
콸콸 쏟아지는 것이지요 +_+
즉! IGMP 데이터에 노이즈가 존재하거나
IGMP 처리를 관장하는 AP(공유기)가 문제예요ㅠ
또한, TV끊김 현상이 나타나는 것은
비대칭형의 고질적인 문제라 할 수 있습니다^^;;
IPTV가 디지털 방식으로 송출되어
인터넷 품질에 영향을 받기 때문이죠ㅠ
2. 왔다리갔다리(!?)하는 소리 문제는 설정에서 해결할 수 있어요~!
요즘 출시되는 TV수상기들이
스마트볼륨 혹은 자동볼륨과 같은 기능이 들어가 있습니다ㅎㅎ
방송사 채널이나 제공하는 영상마다 음량이 각각 다르기 때문에
TV수상기에서 청력 손상을 막기 위해
일정한 크기가 유지될 수 있도록 조정해주는 것이에요.
그런데... 요것이 친절하지만 친절하지 않은(?) 기능이어서
소리가 멋대로 커졌다, 작아졌다는 경우가 있습니다;;
이럴 때에는 TV수상기의 사운드 설정 메뉴에서(셋탑박스가 아닌 TV에서요~!)
스마트볼륨/스마트음량/자동음량 기능을 "OFF"하시면
납량특집만큼 무서운 소리 문제는 사라질 거예요 +_+bb
3. 스파크 튀는 현상은 LG유플러스의 종특(!?)이라고 볼 수 있어요.
앰프(스피커)와 상성문제가 존재하거든요ㅠ
모든 경우에 그런 것은 아니고요~
특정 앰프와 상성이 맞지 않는 경우가 있더라구요ㅠㅠ
결국... 총체적인 최고 난국, 즉! LG유플러스의 나쁜(!?) 케이스를
모두 갖고 계신 것입니다^^;
1) 원천 망이 비대칭형으로 제공되고
2) 멀티캐스트 스트림은 수신품질이 좋지 못하고
(원천 망 자체에 문제가 있어서 더욱 그럴 수 밖에 없습니다^^;)
3) 앰프 상성은 최악...
이렇게요ㅠ
요것은 기사님께서 앞으로 몇 번을 더 방문하시어 확인한다고 해서
나아지는 것이 아니기 때문에 2년 넘는 약정기간동안 계속 사용하기엔
너무나 큰 스트레스를 받으실 거예요;; 위면해지를 꼭 받으셔야 합니다~!
그러니 인터넷 속도에 TV끊김 문제까지 심해서 더이상 사용 못 할 정도고,
TV A/S까지 받아 문제없다고 확인했는데
기사님께서 벌써 10번이나 다녀가시고 확정점검도 2번이나 받았으니
더이상 문제해결이 어렵다면 위면해지를 해달라고 강력히 말씀하셔야 해요 +_+
또다시 말씀하고 확답받기까지 스트레스받으시겠지만
다른 문제도 아니고 품질 때문에 해지하려는 것인데
그냥(?) 위약금을 내고 해지하기에는 너무 아깝고 억울합니다;;
혹시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시고요~!
부디 빠른 시일내에 잘 이야기가 되어
마음 편히 타사로 이동할 수 있었으면 좋겠습니다..ㅠ
정말 엘지랑은 안맞는게 분명하군요ㅠㅠ
근데 소리증상은 설정문제가 아녜용. 채널, 광고에따라 소리가 다르다는건 잘알쥬~ 예를들어 같은 광고 중간에 갑자기 작아졌다 커졌다하는거에요(같은채널, 같은광고 기준) 자동음량 설정 자체를 원래 안써용~ 티비는 볼륨 고정하고 셋탑으로 조절해서 써욤. (모든 증상들이 통신사 갈아타고부터의 문제라ㅠㅠ) 스파크 튀는 증상 답변주신거 말에요~ 저도 이거 써치하면서 알게된거긴해여. 이런걸 유플측에서 ‘티비문제다’라고하는거겠지요..ㅠㅠ 다시 입씨름을해야할 생각하니 이날씨에 갑갑~하네요ㅠㅠ -곽은정님께서도 건강한 여름나세요~
"TV수상기에서 제공하는 자동음량설정"인데요...
상당히 특이한(!?) 상황이네요^^;
이는 LG유플러스 기술팀을 통해 원인규명을 하는 수 밖에 없습니다ㅠ
백메가에서도 근 10년동안 여러 유니크한 사례를 수집하고 해결해오곤 했는데
GENTINA님께서 겪고 계신 증상(자동음량이 아닌 다른 문제)은 처음 보아요;;
이미 기사님께서 여러번 다녀가시고 속시원하게 말씀해주시지 않아
확실하게 원인을 찾아내실 수 있을지 모르겠지만..ㅠ
혹시라도 해결이 되고 이 사례를 공유해주신다면 감사드리겠습니다 +_+
다른 분들에게도 많은 도움을 드릴게요ㅎㅎ
또다른 궁금증이 떠오르시면 언제든지 들러주시고요..!
미리 에어컨 바람 빵빵하게(?) 쐬고나서 다시 LG유플러스에 전화해주세요^^;;;
GENTINA님, 힘내세용~~!
모자이크 현상과 TV끊김 현상은 수없이 겪었는데...
이렇게까지 소리 문제가 심각(!?)한 건 처음 겪거든요ㅠ
자동음량 설정 문제가 아니면 LG 쪽 과실이 맞는데
고객과실로 모르쇠하고 있으니 참으로 답답하시겠어요ㅠㅠ
(이야기 듣고 있는 저도 그러는데 겪고 있는 GENTINA님은 어떠실지;;)
문제 원인 규명이 불가하면 해결도 어려울터인데....
빠른 기간안에 위면해지 확답을 받으실 수 있기를
뒤에서(?) 열심히 응원하고 있겠습니다..! +_+
어..어떻게 되셨나요!? +_+ (부디.... 잘 얘기되셨기를 바랍니다ㅠㅠㅠ)
“티비 출장비내고 as받았다. 문제없다고한다”했더니 “ 네트웍팀에서 전혀 문제가 전혀없는걸로 확인됐고 위면해지 불가라고 승인이 났기때문에 위면해지는 <안된다> “그러니 해지하고싶으면 30프로 감면해줄테니 그렇게해라” ㅎㅎㅎ 그래서 “그럼 티비에도 문제가 없다고 하는데 제가 문젠가요? 그럼 제가 티비 좋은걸로 새거 사서 써볼테니 그래도 문제있으면 그 티비 비용 그쪽에서 내라” 했더니... 확정점검을 다시 받아보랍니다. 저 만만하게본거맞져? 쉬바ㅠㅠ 낼 오후 3시 확정점검 예약했어요. 뭘 더 어케해야하져?ㅠㅠ
이야기를 듣고 있는 저도 고구마 10개(!?) 먹은 거처럼 답답하네요;;
조금 전에 통화하셨듯이 계속 강력하게 말씀해주시고요 +_+
내일 기사님께서 내방하실 때도
"오죽 답답하면 그동안 장애신고만 10번 넘게 했겠습니까,
도저히 못 쓸 정도인데 위면해지받을 수 있도록 힘 좀 써주세요~"
하고 말씀해보시기를 권유드려요..ㅠ
내일로 잘 해결되어서 위면해지 확답 기념으로
치킨파티(!?)를 할 수 있었으면 좋겠습니다ㅠㅠ
오늘 기사님오시면 계속 말씀해보셔야겠군요;;
안 그래도 미칠듯한 더위인데 점검오시기 전에
미리 에어컨 바람이라도 빵빵하게(?) 쐬고 계셔요ㅠㅠ
저는 비록 무교지만;; 기쁜 소식으로 만나뵐 수 있기를
뒤에서(!?) 열심히 기도드리고 있겠습니당^^
GENTINA님이 이 글을 보게 되실지 몰라서 슬쩍(?) 끼어들었습니다^^;
새글이나 다른 쪽에 말씀주셨으면 제가 정보 공유해드릴터인데
안타깝게도... 이후에 못 뵈었네요ㅠㅠ
아마 복님께서도 비슷한 일을 겪고 계신 듯 한데요..
위면해지 확답을 못 받고 계신 건가요~?ㅠ