유플러스 100메가 광랜 + TV G 기본(128채널) 계약으로 2016년 1월부터 13개월정도 사용중입니다.
TVG 기본사용하다 TVG14(151채널) 3달인가 4달 무료로 사용하게해주다가 기간 끝나면 돌려준다고 했는데
홈페이지 확인해보니 151채널 사용자로 되어있고 요즘도 기존 3만3천원대가 아니라 3만 7천원대로 꾸준히 나가고있네요
티비 상품만 이상하게 2016년 다시 계약한걸로 나오구요
너무 화나서 고객센터에 제대로 문의하고 해지방어로 하려고합니다 위 위약금이 적정한건가요?
전체 댓글1개
우선 저희 백메가에 관심 가져주시고 문의글도 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다~♡
오! 지금 사용중이신 LG의 인터넷과 IPTV는 2016년 1월 개통하셨었으며,
처음에는 일반형 (구 TVG)으로 가입하셔서 사용하고 계셨었는데요~!
6월에 아마 본사의 제안(?)으로 고급형 (구 TVG 14)으로 변경하셔서 사용하셨던 것이겠지요~?
상위채널인 고급형으로 변경하시면,
3~4개월 정도는 그냥 일반형 요금 그대로 사용하게 해드린다는 조건이 있었던 것을 보면 말예요^^;;
(당시 조건이면 아마 이 두상품의 요금차액은 3,410원 정도 발생하고 있었을 것이랍니다)
1.
그런데 본사?에서 말한 3~4개월간의 고급형 (TVG 14)무료체험 기한이 끝나면
그 이후에 돌려준다고 안내받으셨었다고 하셨는데요~!'
사실 이 상품변경(=채널변경)의 경우, 불곰발님께서 직접 LG로 전화하여 진행하셔야 하는 부분이랍니다~
즉, 무료체험기한이 끝난 후에 LG로 전화하셔서 일반형 (TVG)으로 변경요청을 하셔야지 변경되거든요~
본사에서 멋대로 그냥 TVG로 돌려놓을 수는 없었을 것이랍니다^^;;;
그리고 상품을 변경하실 당시에, 이에 관해서 아마 안내가 있었을 것이라고 보는데요~!
2.
본사에서 이에 관한 부분을 제대로 안내하고 상품변경을 진행한 것이 맞다면~?
이를 근거로 위면해지를 요청하실 수는 없을 거예요...ㅠㅠ
그런데 만약 본사에서 이에 관해서 제대로 고지하지 않았던 것이 맞다면~?
1) 이는 변경진행 당시의 "녹취파일"을 요구하셔서 진위여부를 확인하실 수 있을테고요~!
2) 본사 잘못이 분명하다면 그동안 추가로 과금된 요금에 대한 환급을 요청하실수 있을거예요^^
3) 다만 이를 근거로 "위면해지"까지 불가할 것이랍니다;;;
4) 어쨌거나 개통후 만 1년이 지난 상태이므로 겸사겸사 해지신공까지 하셔서
본사의 해지방어 혜택도 챙기시면 좋겠지요~^^b (이로 인해 약간은 더 유리할 수도 있고요~)
3.
본사가 제대로 안내를 하지 않아서 불곰발님께서 이처럼 불이익을 당하신 게 맞다면
정말 너무너무 화가 날 일임에는 분명한데요~!ㅠㅠ
해지하실 생각은 아니시지요~? (SK나 KT로 폰들을 왕창 결합하시지 않는 한... 옮기시면 손해예요;;)
어쨌거나 위약금은 적정한 수준으로 보이고요~!
이번에 상품변경 및 추가과금 부분에 대해서 본사로 따지시고 해결하시는 한 편,
동시에 해지신공도 펼치셔서 추가 할인이나 사은품 혜택까지 챙기시길 바라겠습니다^^b
(참고로, TV는 상품이 변경된 6월에 3년 약정이 다시 시작된 것은 아닐테고요,
단순히 상품이 변경에 대한 부분이 표기된 것이라고 보시면 될 것이에요~!^^)
그럼 안내드린 내용이 도움이 되었으면 좋겠네요~!
앞으로도 궁금하신 사항이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 또 백메가를 찾아주시고요~
이번 일도 말끔하게 잘 해결되기를 바라겠습니다! 문의주셔서 감사합니다, 불곰발님~♡