백메가
Since 2008
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
KT인터넷
LG인터넷
SK인터넷
LG헬로비전
꿀팁게시판
문의게시판
회사 소개
가입상담 신청하기
메뉴
문의게시판
3695
페이지
1111
님의 글
이수빈 님....제가 이수빈님을 납득시켜야만 하는것이 납득이 안됩니다....
1111
2016년 06월 22일 13:29
댓글:
2
조회:
1,148
010-****-****
그리고, 이런문의가 올라오면, 내부에서 해당 사안으로 전화통화한 직원이 있는지 확인 부터하시는게 맨저가 이닐까요....
목록
수정
삭제
가입상담 글쓰기
전체 댓글
2
개
운영진
이수빈
16년 06월 22일, 13시
안녕하세요~!
아래 답변드렸던 이수빈이라고 합니다.
정말 죄송합니다;;
저희 백메가 실수가 100% 맞습니다 ㅠ
점심시간이 끼어 있어서
확인하는데 시간 걸릴까봐 (지금 시간에는 직원분들이 거의 없거든요 ㅠ)
일단 정보를 빨리 여쭈었습니다!
전부 백메가 탓입니다, 머리 숙여 사과드립니다ㅠ
메이저 통신사의 경우네는 피드백이 빨리 오는 편인데..
지역케이블 사업자는 1개월에 1회만 피드백이 오는지라
저희가 실수를 아주 크게 벌였어요.
입금관련된 문제는 제일 예민한 부분인데
딜라이브(씨엔앰)의 경우에는
메이저 통신사 만큼의 신경을 쓰지 못했음을 부끄럽게 고백합니다 ㅠ
오늘 11시 쯤에 전화를 주신 것도 확인이 되는데
전화 받았던 김수진 상담원이 재빨리 연락드리지 못한 것도
매우 큰 문제입니다. 입금은 정말 정말 중요한 문제인데
이를 빨리 피드백 해드리지 못한 것도 참 부끄럽습니다 ㅠ
지금 바로 약정드린 사은품의
2배 금액으로 입금하였습니다 ㅠ
전화연결이 되지 않아 댓글로 바로 남겨놓았는데
언제든지 통화 가능하실 때에 말씀해주세요!!
사은품을 2배로 보상한다 한들,
마음 졸이게 해드린 보상으로는 적절치 못한 거 같다는 찝찝함이 가득합니다.
정말 머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅠㅜ
언제든지 통화가능하시다면 꼭 댓글 남겨주시겠어요?
답댓글
운영진
이수빈
16년 06월 22일, 14시
실수한 것, 허겁지겁 처리하자마자(;;;)
추가로 답변드립니다!
크게 3가지 문제가 원인이었습니다.
1) 딜라이브 입금 전산 시스템의 문제 :
1개월마다 본사에서 피드백을 주고 있는 문제
2) 사안의 중요성을 심각하게 받아들이지 못함 :
입금관련된 문제는 매우 중요한 문제인데,
0순위로 처리하지 못하고 빨리 피드백 드리지 못한 실수
3) 백메가의 직원들이 서로를 너무 신뢰하고 있음 :
설마 그런 실수를 벌일 것이냐? 하는 마음이 깃들어 있다는 문제
어쩌면 우리가 스스로를 너무 맹신하고 있는 거 같아요
이에 따라 딜라이브 본사에 입금 시스템/시기를
주 1회로 조정해달라고 강력하게 요청해놓은 상태입니다!
어쩌면...."당연히 원래 그래왔던 것"이라고 생각했던 것이
제일 큰 잘못이었습니다.
반복되는 일상속에서 너무 쉽게 타성에 젖은 것은 아닐까? 라고 크게 반성했어요.
백메가 직원분들에게 "입금관련 문제"는 바로 팀장급에게
보고하고 0순위로 처리할 수 있도록 공지하였고,
백메가의 금요일 회의 시간에도 재교육을 할 수 있도록 하겠습니다.!
참으로 죄송합니다!
저 또한 "설마 우리 상담원들이~" 라는 마음이 깃들어 있던 게 사실이에요.
그러다 보니 부끄러운 마음이 커집니다ㅠ
누구나 실수할 수 있는데..
그 실수에 "설마??" 라는 불순물이 끼어들었던
오만함이 부끄럽습니다 ㅠ
제도적인 부분으로 해소할 수 있는 것들은 제도적으로 승화하고,
저처럼(?) 마음이 너무 딱딱해져서 융통성과 상식을 잃어버린 상담원분들에게는
(저를 포함해서) 좀 초심의 마음으로 돌아갈 수 있는 계기와 반성을 가지겠습니다!
정말 죄송합니다 ㅠ (아주 부끄럽습니다 ㅠ)
그리고 언제든지 궁금하신 점 있으시면 백메가 찾아주세요.
실수하더라도 어영부영 넘어가지 않는 모습 보여드리겠습니다! ㅠ
머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅜ
답댓글
댓글작성은 로그인 후 이용 가능합니다
로그인
네이버 아이디로 가입
문의게시판
3695
페이지
문의드려요^^
1
디초콜릿
16.06.27
530
SK로 재신청 가능 여부 문의
1
꽐라베어스
16.06.27
929
인터넷+티비+집전화(인터넷) 신규혜택안내부탁드립니다.
1
시드유지
16.06.27
684
sk 가입 문의 드립니다.
1
우루사아
16.06.27
600
KT 인터넷 가입 문의
1
ㅇㅇ
16.06.27
613
SKT 3회선으로 신규신청할때 문의사항이요..
1
RAFA
16.06.27
589
상품 상담 드립니다
5
두산위브
16.06.27
854
kt에서 sk로 변경하는 것이 좋을까요?....
4
법당터는스님
16.06.27
687
인터넷재약정 문의
7
고민고민중
16.06.27
814
kt와 lg 화질 문의
1
하하
16.06.27
693
KT 결합상품 가입하려 합니다
1
이메가
16.06.27
663
인터넷가입
1
6월에이사
16.06.27
870
유플러스 가입 관련 문의
1
라이슨
16.06.27
601
인터넷+tv결합상품
3
별고미
16.06.27
735
인터넷,티비 가입문의
3
제로유
16.06.27
569
인터넷가입 관련 문의 합니다
7
여리
16.06.27
673
TV,인터넷가입 문의드립니다.
1
최유영
16.06.27
550
kt에서 lg로 이동 문의드립니다.
3
osos
16.06.27
1,097
인터넷+TV가입문의합니다
3
입주예정자
16.06.27
632
인터넷문의 부탁드립니다~
3
시간은금
16.06.27
506
lg인터넷 신규가입
1
인터넷가입7
16.06.27
699
LG 100메가에서 500으로 올릴 떄
1
천해준
16.06.27
752
온가족무료 사용중
1
결합
16.06.27
644
검색
가입상담 글쓰기
제목+내용
제목
내용
닉네임
검색어
3691
3692
3693
3694
3695
3696
모르면 손해보는 꿀팁
착한 인터넷가입 백메가
98
조회 257,063
기가인터넷 선택시 고려해야 할 사항 (Ver 2.0)
183
조회 291,744
와이파이 공유기 구매 vs 임대 (ver2.0)
169
조회 154,444
주간 인기글
인터넷 이중사기 대처방안 좀 알려주세요 ㅠㅠ
12
계약기간 만료로 인한 신규계약
11
부모님 집 약정만료에 따른 재가입 및 본인 집 신규가입 관련 상담입니다.
10
SK온가족 문의드립니다.
10
인터넷 신규 가입 문의드립니다.
10
16년간 자주 받은 질문들
1544-5823
1544-5823
평일
09:00 ~ 18:30
토요일
09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다
가입상담 신청하기
문의게시판
123,844건
꿀팁게시판
1,027건
바로 전화걸기
가입상담 신청하기
전체 댓글2개
아래 답변드렸던 이수빈이라고 합니다.
정말 죄송합니다;;
저희 백메가 실수가 100% 맞습니다 ㅠ
점심시간이 끼어 있어서
확인하는데 시간 걸릴까봐 (지금 시간에는 직원분들이 거의 없거든요 ㅠ)
일단 정보를 빨리 여쭈었습니다!
전부 백메가 탓입니다, 머리 숙여 사과드립니다ㅠ
메이저 통신사의 경우네는 피드백이 빨리 오는 편인데..
지역케이블 사업자는 1개월에 1회만 피드백이 오는지라
저희가 실수를 아주 크게 벌였어요.
입금관련된 문제는 제일 예민한 부분인데
딜라이브(씨엔앰)의 경우에는
메이저 통신사 만큼의 신경을 쓰지 못했음을 부끄럽게 고백합니다 ㅠ
오늘 11시 쯤에 전화를 주신 것도 확인이 되는데
전화 받았던 김수진 상담원이 재빨리 연락드리지 못한 것도
매우 큰 문제입니다. 입금은 정말 정말 중요한 문제인데
이를 빨리 피드백 해드리지 못한 것도 참 부끄럽습니다 ㅠ
지금 바로 약정드린 사은품의
2배 금액으로 입금하였습니다 ㅠ
전화연결이 되지 않아 댓글로 바로 남겨놓았는데
언제든지 통화 가능하실 때에 말씀해주세요!!
사은품을 2배로 보상한다 한들,
마음 졸이게 해드린 보상으로는 적절치 못한 거 같다는 찝찝함이 가득합니다.
정말 머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅠㅜ
언제든지 통화가능하시다면 꼭 댓글 남겨주시겠어요?
추가로 답변드립니다!
크게 3가지 문제가 원인이었습니다.
1) 딜라이브 입금 전산 시스템의 문제 :
1개월마다 본사에서 피드백을 주고 있는 문제
2) 사안의 중요성을 심각하게 받아들이지 못함 :
입금관련된 문제는 매우 중요한 문제인데,
0순위로 처리하지 못하고 빨리 피드백 드리지 못한 실수
3) 백메가의 직원들이 서로를 너무 신뢰하고 있음 :
설마 그런 실수를 벌일 것이냐? 하는 마음이 깃들어 있다는 문제
어쩌면 우리가 스스로를 너무 맹신하고 있는 거 같아요
이에 따라 딜라이브 본사에 입금 시스템/시기를
주 1회로 조정해달라고 강력하게 요청해놓은 상태입니다!
어쩌면...."당연히 원래 그래왔던 것"이라고 생각했던 것이
제일 큰 잘못이었습니다.
반복되는 일상속에서 너무 쉽게 타성에 젖은 것은 아닐까? 라고 크게 반성했어요.
백메가 직원분들에게 "입금관련 문제"는 바로 팀장급에게
보고하고 0순위로 처리할 수 있도록 공지하였고,
백메가의 금요일 회의 시간에도 재교육을 할 수 있도록 하겠습니다.!
참으로 죄송합니다!
저 또한 "설마 우리 상담원들이~" 라는 마음이 깃들어 있던 게 사실이에요.
그러다 보니 부끄러운 마음이 커집니다ㅠ
누구나 실수할 수 있는데..
그 실수에 "설마??" 라는 불순물이 끼어들었던
오만함이 부끄럽습니다 ㅠ
제도적인 부분으로 해소할 수 있는 것들은 제도적으로 승화하고,
저처럼(?) 마음이 너무 딱딱해져서 융통성과 상식을 잃어버린 상담원분들에게는
(저를 포함해서) 좀 초심의 마음으로 돌아갈 수 있는 계기와 반성을 가지겠습니다!
정말 죄송합니다 ㅠ (아주 부끄럽습니다 ㅠ)
그리고 언제든지 궁금하신 점 있으시면 백메가 찾아주세요.
실수하더라도 어영부영 넘어가지 않는 모습 보여드리겠습니다! ㅠ
머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅜ