현재 가족 구성원 4명 중 3명이 휴대폰 통신사로 SKT, 1명은 KT를 쓰고 있습니다.
또한 SKT 인터넷+TV 결합 상품을 사용중입니다.
최근들어 비대칭형 구조의 단점으로 저녁~밤 시간대에 핑이 천이 넘어버리는 현상들이 발생했습니다.
저희 쪽 인터넷 문제가 아닌점, 다른 프로그램 실행중이 아닌점을 증명하는 것을 포함해
핑 테스트 장면을 캡쳐하여 두번 AS기사님의 수리를 받았습니다.
기사님께서도 고질적인 문제라 해결이 어렵다 하셨습니다.
현상은 나아지지 않았고 현재 세번째로 품질불만해약을 신청하기 직전입니다.
듣기에 세번째에도 고쳐지지 않으면 위약금 없이 해지가 가능하다고 들었습니다.
수리해주시는 기사님께서 알려주시길 고객센터측은 해지를 안해주려고 한다더군요..
인터넷 약정기간은 3년, 내년 7월에 만료됩니다.
그래서 질문합니다.
1. 인터넷+TV : 어떻게 해야 원활하게 해지를 받을 수 있는지. (준비해야 할 것, 말하는 요령 등)
2. 휴대폰 : 가족 3명의 휴대폰까지 KT로 옮기는 것이 좋은지. (할인혜택, 묶음상품 등)
이렇게 두 개 입니다.
현재 사용하는 요금제는
아버지 : LTE 72 요금제 (SKT)
어머니 : LTE 데이터 무제한 80팩 (SKT)
본인 : band 데이터 59 (SKT)
동생 : ?? (KT)
입니다.
++ 최저 보장속도 50M 이하로 나온 스크린샷도 첨부합니다.
전체 댓글1개
백메가 강은하입니다^ㅡ^
귀중한 시간내어 문의 남겨주셔서
진심으로 감사드립니다~
일단, 문의주신 내용 종합해서 차근차근 답변 도와드리겠습니다
1. 현재 가족구성원이 사용중인 SK핸드폰 3회선을 결합하여 요금할인 혜택을 받아
SK인터넷을 사용중이신데 거주하시는 곳에 SK망 상태가 고르지 못해 인터넷 끊김 등 문제가 있으시군요;;
인터넷을 설치하실때는 핸드폰과 결합하여 요금할인을 받아 저렴하게 사용하시는 것도 좋지만
가장 먼저 확인해야 할 부분이 우리집에 인터넷망이 대칭형인가?입니다
비대칭형으로 지원하는 통신사 인터넷을 사용하게 되면
지금 질문자님의 경우처럼 인터넷 끊김, TV끊김 등이 심해
3년간 사용하시면서 스트레스가 엄청나거든요;;
참고링크 : http://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=3411
두번의 장애신고를 하여 A/S기사님께서 방문하였는데
기사님 왈 : 고질적인 문제라 해결이 어렵다 !
이렇게 되신 것이죠?
3사 통신사들의 최저보장속도는 모두 50Mbps로 규정해놓았습니다
최저보장 속도를 정해놓은 것은
비대칭형망 인터넷(HFC기반의 망 등)회선에 대한 통신사들의 방어기재라고
볼 수 있습니다
하지만 정해놓은 규정에서 다운로드 속도만을 품질 보장한다고 한들!
사용을 못할 정도로 불편함을 느낀다면 장애처리를 해주게 되어 있습니다!
질문자님의 경우
장애처리를 통신사에서 해결해주신 못했기에
위면해지(위약금을 면제받고 해지를 처리해주는 제도)를 받으시는 것이 마땅합니다^ㅡ^
설치기사님께서 말씀해주신 것처럼 통신사에서는 최대한 해지를 막기 위해! 최선을 다해서
위면해지를 막고자 장애 개선을 해주고 이렇다하는 핑계를 되겠지만
개선의 여지가 없다면 강력하게 클레임을 걸어주셔야 해요~
일단, SK에 전화하셔서 장애신고를 해주세요
몇번이나 장애신고로 A/S를 받았는데 문제가 해결되지 않고 있다
A/S기사님께서도 수리를 해도 개선이 되지 않는다고 하더라!
기사님이 오셔서 전혀 문제를 개선하지 못하면 위면해지가 되는 것으로 알고 있다
그러니 제대로 된 속도가 나오게 하던지 아니면 위면해지를 해달라!
라고 말씀해주세요^ㅡ^ 그러면 위면해지를 할 수 있는 방법을
SK고객센터 상담원이 안내해줄거예요
강력하게 클레임을 걸어 위면해지 받으시기 바랍니다~~!
2. SK인터넷 위면해지를 받으셨다면
사용중인 핸드폰을 모두 KT로 번호이동하여
핸드폰 3대 혹은 4대와 결합하여 KT인터넷으로 가입하시는 것을 추천드려요^ㅡ^
(SK핸드폰 약정이 만료되었다면 변경하시라 말씀드리는 것입니다~!)
SK핸드폰 3대 모두 -> KT핸드폰으로 번호이동하게 되면
동생분께서 사용하시는 KT핸드폰까지 총 4회선을 보유하게 되시는 건데요
그럼 KT핸드폰 4회선 결합하여 인터넷 가입시 인터넷요금에서
할인 받을 수 있는 KT인터넷뭉치면올레 결합상품으로 가입하셔야 합니다~
KT핸드폰과 결합시 혜택은 핸드폰회선, 핸드폰요금제에 따라
요금할인혜택이 차이가 있어요~
일반 20요금 / 순액데이터 20요금제 이상 + 3G망 이상이라면
어떻게든 월요금에서 할인을 만들어 낼 수 있답니다
KT핸드폰 4회선 모두 20요금제 이상이라면
결합시 요금할인 혜택을 받아
KT인터넷 + OTV10(UHD) 가입시
월요금 : 무료 + 14,300원 = 14,300원
사은품 : 22만원(상품권 6만원 / 현금 16만원)
설치비 : 인터넷 설치비 22,000원 + OTV 설치비 15,400원 = 총 37,400원 부과
3. 혹시 거주하시는 곳에 KT기가망이 들어온다면
4회선 결합하여 기가콤팩트 500메가 인터넷으로 가입하시는 것을 추천드립니다
그 이유는 4회선 결합시 500메가 인터넷 또한 무료로 이용가능하거든요^ㅡ^
100메가보다 5배 빠른 속도와 더 비싼 요금인데
100메가와 동일하게 무료로 이용가능하니 기가망이 들어온다면
무조건 500메가급으로 가입하시는 것을 추천드려요
KT핸드폰 4회선 모두 20요금제 이상이라면
결합시 요금할인 혜택을 받아
KT기가콤팩트(500메가) + OTV10(UHD) 가입시
월요금 : 무료 + 14,300원 = 14,300원
사은품 : 22만원(상품권 6만원 / 현금 16만원)
설치비 : 인터넷 설치비 22,000원 + OTV 설치비 15,400원 = 총 37,400원 부과
4. KT 기가와이파이 프로모션
"기가와이파이"프로모션 혜택을 받으실 수 있어요
프로모션 조건
1) 기가급 가입으로 1,100원 할인!!
2) UHD셋탑으로 가입시 1,100원이 또 할인!!
3) 폰결합 1대마다 1,100원씩 총 2회선 결합까지 할인적용!!
조건이 이러하여 위의 2,3번 조건에 해당하기에
총 3,300원을 전부다 면제 받으시는 조건이 성립되어요^ㅡ^
가입하실때 기가와이파이 임대!!를 꼭 같이 신청해서
무료로 3년간 임대받아 사용하시는 것을 추천드립니다~!
가입시 따로 "임대신청"을 하셔야만 적용되어 따라갑니다~~
종합하자면,
1) SK본사에 전화하여 강력하게 위면해지 요청을 해주세요
2) 위면해지가 된다면 SK핸드폰 3회선 -> KT로 번호이동하여
3) KT핸드폰 4회선 결합 -> KT인터넷뭉치면올레로 가입해주세요^ㅡ^
4) 4회선 결합시 100메가, 500메가 모두 인터넷을 무료로 이용가능하답니다~!
위면해지가 완료되면 다시 백메가로 문의주시겠어요?
하루에도 몇번씩 사은품이 변동이 되다 보니
가입 시점에 맞춰 사은품 안내 다시 도와드릴께요^ㅡ^
더 궁더 궁금하신 점 있으시면 언제든지 문의주세요
감사합니다 좋은하루되세요^ㅡ^