7010 으로 끝나는 전화번호였어요.
5.2일 월요일에 전화상담으로 신청접수 했고...오후 내내 기다려도 인증확인 전화가 안와서 백메가에 3번더 요청 부탁드렸는데
lg 에선 접수가 안되었다 하고
영업점에선 승인이 안떨어져서 긴급으로 세번더 신청하시구...
그날 휴가 쓰고 신청하고 놀러 다녀올랬다가 방콕 다녀왔네요.
화요일에 전화가 오더니 인증확인 전화.....왜 지금 전화주냐고 따졌죠 본사니까요 (백메가 아니에요)
당황하더니 인증번호만 요구하길래 무슨 번호만 달라고하는지 담당자를 바꿔주더라구요
적어도 하루만에 신청 완료 한뒤에 일정잡던게 대부분 이였는데 바쁘니까..2일째 일정 잡거나 하면 되는데
우와....이게 왠걸
월요일 신청접수
화요일 인증확인
수요일 방문 스케쥴 전화
백메가는 영업점이라 전화는 안드렸어요...
이것을 어디 하소연 할 곳이 없어서 글을 남깁니다.
백메가 상담사분이 늦게까지 친절하게 알려주셔서 전화로는 못물어보겠습니다.
이제 연휴잖아요...무슨 인터넷 설치하려고 일주일 넘게 기다리나영 ㅠㅠ
여기가 뭐 울릉도인가요
후.....어쩐지 오늘은 전화가 안오던게 이상하더라구요. 5월 5일 휴일이라서 전화가 조용했었구나
매일 하루에 한번씩 전화가 울리다가 안울리니 어색하네요
본사에선 죄송합니다만 하고있는데 뭐...미안하면 당일설치라도 해줘야지말이져
시골로 이사왔더니 여러가지 불편함이 많네요.
시골이라 생기는 불편함이 아니라서 어리둥절해요.
전산상으로...
또는 택배시켰더니 3개 시켰던게 3개 모두 불량...재발송하는 번거로움을 감수하느니 걍 쓰고있어여
올해가 3재인가...
후...저도 백메가에서 발암치료 하러왔는데
가입신청으로 치료받았더니 다른곳에서 암덩어리 붙여주고 가버리네요.
가입을 내맘대로 못하다니
신용카드 발급심사 받는 기분이 이런걸까요?
전체 댓글8개
우선 저희 백메가를 믿고 인터넷 가입을 결정해주셔서 진심으로 감사드립니다~!
헉;; 그런데 가입에서 개통받기까지의 일정이, 생각하신 것보다 많이 소요되어 불편하셨군요..ㅠㅠ
남겨주신 글도 꼼꼼하게 잘 살펴보았는데요~!
괴물초장이님 마음이 불편하셨을 것을 생각하니 저도 무척 속상하고 안타깝습니다..
그리고 또 인터넷 가입 대리점(영업점)인 저희 백메가 입장도 헤아려주신 점도 정말 감사합니다ㅠㅠ
그런데 저희 백메가 뿐 아니라,
심사 승인을 해주는 본사나 실제 설치를 관할하는 해당지역 설치점을 대변하여 사정을 말씀드리자면
인터넷 가입이 사실 하루 이틀만에 개통까지 되는 것은 아니랍니다~ㅠㅠ
가입하고 익일 (즉 바로 다음날) 설치되는 것은 정말 운이 좋은 케이스라고 볼 수가 있고요~
보통은 가입 -> 본사 심사 -> 해당 설치점으로 편성 -> 기사님께 배정 -> 기사님 내방하여 설치!
이렇게 진행되기까지 평일 기준으로 2~3일을 기본으로 봐주셔야 하거든요.. (지연 없이도 말이지요~)
본사에서 승인이 떨어지기까지, 저희쪽에서 푸시를 충분히 넣어서 진행했음에도...
(즉 본사 옆구리를 팍팍 찔러서 얼른 빠른 진행해달라고 독촉을 하는 것이지요!^^;;)
본사나 상부점 사정에 따라 심사 및 개통 승인이 나기까지
이번과 같이 시간이 좀 더 걸릴 수도 있는 일이고요~ㅠㅠ
특히 4월 월말에 방통위에서 통신3사 가입량 및 시장조사가 있었기에 승인이 늦어진 것 같습니다ㅠㅠ
(즉, 우려했던 일종의 '변수'가 작용하여 진행이 늦춰진 경우가 되는 것이지요... 흑흑...)
위 이유 대문에 오전에 접수해주셨음에도 당일 인증이 안된 것이 개통지연의 원인이 된 것 같아요;;;
게다가 또 하필 연휴가 이어지는 바람에... 끄아...정말 불운이 겹친 격이 되었네요...ㄷㄷㄷㄷ
(게다가 휴가쓰고 놀러 가려 하셨던 것도 무산되어서 제 마음이 다 아픕니다...ㅠㅠ)
또한 본사에서 아무리 승인완료되어 설치점으로 편성까지 해줬다고 하더라도,
막상 해당 지역의 기사님 스케쥴이 이미 빡빡한 상태면 설치는 지연될 수도 있는 문제이고요..
(이 부분까지는 본사도 직접 핸들링할 수 없는 부분이라 죄송하다는 말씀밖에 드리지 못한 걸 거에요;;
실제 설치 일정의 운명을 쥐고 있는 건, 바로 해당 설치점의 기사님 "스케쥴"이니까요....흑흑)
설치받으시는 것이 시골이라서라기 보다는, 이런 변수들에 따른 설치지연이 되는 것이니
너무 서운해하거나 억울해하시거나 노여워하지 않으셨으면 좋겠고요.. 에구에구..
지금 바로! 현재 어디까지 얼마나 진행이 되고 있는 것인지,
담당자분 통해 다시 한 번 체크하고 연락드리도록 하겠습니다~! (기사님과 일정은 이미 잡으셨나요?)
아무튼 저도 한사람의 고객의 입장이기에 괴물초장이님 마음이 너무너무 이해가 갑니다ㅠㅠ
제가 어떻게 마음을 달래드릴 수가 없고 기사님을 뿅! 하고 보내드리지도 못하지만...
그래도 백메가가 할 수 있는 도움은 모두 드리고 싶습니다!
오늘이 또 임시공휴일이라 본사나 상부 전산이 닫혀있기는 하겠지만, 최대한 조회되는데까지 알아보고
하루라도 더 빠른 설치가 될 수 있도록 힘을 실어드리겠습니다!^^b
모처럼의 황금연휴이니, 기분을 조금이라도 푸시고 즐겁게 보내셨으면 하는 바람입니다~♡
최대한 괴물초장이님과 빠르게 연락이 닿아서 조금이라도 더 빠른 설치를 돕고 싶었는데...
전화드릴 때마다 부재중이실 때가 많은 것 같습니다..ㄷㄷㄷㄷ (흡)
스케줄팀에서 전화드렸을 때도 아마 부재중이셨나 보더라고요...ㅠㅠ
(전화를 받지 못하시면 아무래도 그만큼 설치가 지연될 수밖에 없거든요;; 에구에구...)
우선은 일단 별도로 문자 통해 안내내용 전달해드렸고요~ 오늘 계속 중간중간에 전화드릴 예정입니다~!^^
그렇게 진행이 느린것에 대해 의아해서
본사 인증팀에 느리게 일처리 되는것에 설명을 부탁하였고
그래도 이해가 가지 않아 스케쥴 잡는것(설치점의 일정에 따라 밀릴수밖에 없는건 당연지사)
일정조절에서 2~3일 걸리는건 당연한 부분입니다.
하지만 가입신청-인증- 이 구간은 하루만에 가능한 부분이고.
5월달이 되었는데 4월 일처리가 늦다...는 말은
4월말에도 월말에 전산처리때문에 늦다라는 말과 같은데요.
저러한 일이 일어나지 않으려면
항상 월 중반에 가입신청을 드려야 한다는게 맞는지요?
아무리 이해를 해보려 해도
저희쪽 전산상...
다양한 일들이 일어날수 있다는 점은 알고있지만 원인이 무었이었는지 알고싶었네요.
원인을 알게되면 깊은 빡침을 잠재우고 기다리려 했습니다.
5월 5일 휴일이지요??
다른 곳에 문의를 해봤습니다.
가입신청----기다렸습니다. 연락이 오지않아 12시쯤
언제쯤 인증 전화가 오나요? 했습니다.
영업점-본사 인증코드-고객한테 전화 인증확인 - 기다림- 스케쥴팀 전화 -기사 내방 설치.
라고 알고있던 시스템이
영업점----인증코드는 저희가 작성해서 올려드려요(휴일이라 인증 담당자가 쉬는관계로)
----(휴일+대체공휴일 인 관계로 스케쥴팀 전화는 아직 오지않았습니다.)
약 10분만에 2일동안 끙끙앓던 이가 빠진 기분이었어요
10분만에
아니 말은 10분안에 전화드릴게요 였지만 그전에 왔지요.
대체 어떤 시스템인건가요?
저쪽은 한 영업점에서 가입신청-인증-----> 끝
백메가는 가입신청----------->본사요청------->인증전화------>스케쥴팀
인증까지 소요되는기간이 단 10분안에 해결이 되는것이여서 더욱 이해가 되질 않네요.
백메가 [김정미]라고 합니당^^
백메가의 상담팀을 총괄하고 있는데요~
제가 전화드려서 설명드릴 수 있도록 하겠습니당~~
모처럼의 휴식시간이실텐데 너무너무 죄송해용~~ㅠㅠ
지금 바로 제가 전화드릴께요~
텍스트로 안내해드리는 것보다는 구두로 전달하는 것이 더욱 빠른 전달이
가능할 것 같습니당~~!
결국은 시스템 처리 방법은 인증코드 변경이 원인인가요?
1기가 신청- 전산상 설치가능지역이였지만 설치점 답변은 500메가뿐이라
500메가로 변경한 인증코드 요청에 의해
하루 늦게 인증코드 및 확인전화가 온건가요?
본사의 전화...LG U+ 입니다 하는거보면 엘지 본사가 맞겠지요
인증코드 확인 전화가 불가능한 곳이라고 하셔서
상담사께서 너무 죄송스러워 하시고 상식적으로 제가 기다리면 될 상황인지라
기다렸었고 상담사 분의 전산상 요청만 믿고 있어야 하는 상황이라
전화로 인증코드 발송하는 곳 연락가능 한지 물어보니까
그것은 전산상으로만 가능하다 하였었지요.
그런데 인증코드쪽 관련 부서에서 전화가 왔었고 통화를 하였고
1기가 설치가능지역(전산상)-현장에선 되지 않는다.
500메가 설치가능 답변(그러나 7일의 공사일정 요구)
인증코드쪽 관련부서에 문의
알아보고 연락주신다고 하였고
설치점에 문의 하였더니 즉시설치 가능이라 확답 주셨습니다.
이후 일정 조정하는 곳에서 설치점 일정만 기다리면 되는 상황이었으나
너무 이해가 되지 않아 5월5일 어린이날 휴일인데 다른 영업점에
가입문의를 해보았더니 10분....단하루만에 인증절차가 해결이 되었어요.
휴일인데 처리가 바로된거 보면
이해가 되지 않아 답답하던 것과 지나면 지날수록 황당함만이 생기네요.
일단...전산상 오류였고
이 문제는 백메가 분들이 불철주야 휴일에도 당직 서며 고생하시는 것과
관계는 없는 것이라서...
죄송합니다만 가입신청 취소를 할게요.
세상엔 다양한 일이 일어나며 상담원, 담당자 분께 감정표출을 하면 아니될 것이며
그러한들 나아질 것도 아니라 생각합니다.
그렇게 말씀드렸는데 너무 죄송스러워 하는 백메가 직원분들 괜히 저까지 미안해지네요
취소 해주세용. 인연이 닿지 않았나봅니다.
백메가 [김정미]입니당~~^^
어머.. 사려깊은 말씀들에 더더욱 죄송스러움 한가득합니다 ㅠ
연금술사라는 소설을 보면
"한번 일어난 문제는 두번 일어나지 않을 수 있는데,
두번 일어난 문제는 세번 일어날 것이다"
라는 글귀가 있었어용~ (정확한 기억인지 모르겠습니당~^^;)
한번 꼬이기 시작한 일을 좀 더 현명하게 처리할 수는 없었을까..? 하는
스스로의 책망을 해봅니당 ㅠ 정말 너무 죄송해요..
(정말 마음 담아 사과드립니다 ㅠ)
쬐끔 하나 걱정이 되는 부분이 있다면..
LG유플러스의 공사팀의 업무공조가 그리 원할한 편이 아니라
당일공사 확답이 거의 불가능하거든용~ ㅠ
(저희 남편이 설치기사 출신이라서 이쪽 생리에 대해서는 쪼~금 알고 있습니당~~^^;;)
최근에 설치체계(시스템)가 바뀐게 아니라면..
원칙적으로는 설치가 그리 빨리 되지는 않을거라는 불안감을 느낍니다~~ㅠ
혹시나 사소한 것이라도 문제점이 있으시거나
궁금하신 점이 생기시면 언제든지 게시판 찾아주시겠어용~~?
저희 백메가가 부족하여 가입이라는 인연으로 이어지지는 못했지만,
어떤 경우나 방식으로도 도움드릴 수 있는 존재였으면...합니당~~
(오글오글 대사가 되어버렸네용~~ㅠㅜ)
네! 당일 설치 요구하는 고객은 진상이지요.
당연한 부분이며 설치 당일 요구가 아니라
백메가에서 제가 살고있는 아파트로 맨처음 안내받았을때
500메가 인터넷 설치가 7일정도 공사요망 이었던 지라
엘지 본사 인증담당 부서? 에 전산처리가 어찌 해서 느린건지 문의했더니
엘지 본사 담당자께서 제 거주지 설치점에 물어보았는지
7일 공사요망은 사실이 아니고
즉각 설치 가능 지역임을 안내받았습니다.
일정은 그이후 문제구요.
7일공사요망----장비새로설치 및. 제 아파트내의 패널이 모두 사용중이라 장비를 추가하여야하는 공사 기간.
일정---고객과 설치점의 스케쥴을 맞추는 기간
당일 설치----거의 불가.(인터넷 신청하는 분들이 없으면 가능.)
이정도지요. 즐거운 휴일 되세요.
설치기간 밀리는것이 7일 걸린다면 당연히 기다릴수 있는 거지요.
공사기간이 7일 걸리면 골치 아픈거구요.그이후 일정을 잡아야하는거구
이번일 처럼
1일째 신청---하루 종일 인증이 안됨
2일째 인증확인 전화
3일째 일정조정 전화
이런 일처리면 뭐지? 뭘까? 왜그럴까? 할 수 밖에 없는 부분이구요.
영업점에서 대답하기 힘든 부분이기때문에 본사에 문의해서 전산상 지연이
어찌해서 일어났고 원인이 뭔지 물어본 것이였어요.
백메가하고는 상관없는 일이었지요.
거기에 일주일 공사기간까지 걸려버리니까
제가 무슨 외딴 섬에 처음 인터넷 장비 설치개통하는 기분이 들어서
원인파악을 해보려고 며칠 고생했습니다.
남겨주신 글 읽으면서 아까 통화할 때 목소리가 들리는 거 같아용~~^^
(목소리 되게 좋으셨거든용~~)
SK본사에서부터 백메가까지 한 15년 가까이 콜센터 업무들을 해보니깐
목소리나 뉘앙스, 악센트나 분위기만 듣고도 전화 반대편에 계신 분이
어떤 성향의 소유자인지가 쪼~오금 그려지더라고용~
힝~~그래서 더 죄송해요 ㅠ
일하면서 좋은 분들과의 만남은 생활의 활력소거든용~~
(저 뿐만이 아니라 다른 직원분들도 매한가지로 말씀해주시더라고용~~)
이번 일을 계기로 시스템상 문제를 개선할 수 있는지 연구해야겠어용..
결국 백메가에서 [정확함]이 담보된 회신을
[얼마나 빨리] 받을 수 있느냐가 중요한 문제일텐데..
타성에 젖어 쉽게 처리할 수 있는 요소들을 놓치고 있지 않았나 하는 생각이 듭니당~~
울 신랑님의 표현을 빌자면 [군대나 일터나 복명복창이 빨라야 서비스다운 서비스가 된다] 고 하는데용^^;;;;
(아고... 군대냄새;;)
참으로 죄송합니당~~ㅠ
이야기의 맹점을 정확히 짚어주셔서
타성에 젖어있던 머리를 꽝!! 하고 내리쳐주셨습니당~~ㅠㅜ
아마..... 본사
그리고 본사의 시스템이...
백메가의 [핑계거리]가 되었다는 생각이 들었어용~ 무진장 부끄러워졌습니당~~
여기까지 생각이 미치고나니
지송함 + 감사함이 복잡시렵게 융합되어 이상한 기분이 듭니다~ㅠ
무슨 일이든지 도움 드릴 수 있다면 좋겠습니당~~ 그런고로 사소한 것이라도
저나 저희 백메가에서 도움드릴 수 있는 게 있다면 언제든 말씀해주세용~~
그리고 타이밍이 마땅치 않아 인사를 놓쳤는데.....,,,,
행복한 주말시간 되시기 바랍니당~~^^