kt 인터넷과 tv를 같이 설치하였습니다
비용때문에 기가가아니라 100메가짜리로 했는데
티비로 유튜브를 보다가 갑자기 끊기고... 지니가 잘 작동하지 않습니다...
지니에게 티비켜라고 했는데 못키더라구요...
혹시 이런경우 100메가로 신청하여 그런것인지 아니면 그냥 회선자체의 문제가 있을수있어 그런건지...궁금하여 문으남깁니다~
백메가
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만나뵙게 되어 반갑습니다.
헛! 원인불명의 이유로 인터넷이 끊겨 곤란을 겪고 계신 상황이군요ㅠ
이와 별개로 기가지니에서 음성명령을 수행하지 못하는 문제도 같이 발생하고 있네요;;
1. 일단 인터넷은 100M급만 하더라도 일반적인 인터넷이나 IPTV사용에 큰 문제가 없습니다.
어차피 UHD급 셋탑박스(기가지니 등)가 1대당 차지하는 인터넷 대역폭은 25Mbps밖에 되지 않고
이는 100메가급 인터넷의 25% 정도일 뿐이거든요?!
그래서 인터넷을 사용하는 기기가 엄청 많이 연결되있거나,
고용량 파일을 업/다운로드하는데 속도 분배가 적절히 되지 않아 대역폭을 왕창 잡아먹고 있는 상태가 아니라면
인터넷 끊김이 발생할 일이 거의 없습니다.
즉, 민성원님께서 특별히 기기를 많이 연결하지도 않았고,
고용량 파일을 수급하지도 않았는데 유튜브가 뜬금없이(?) 끊긴 거라면
분명 다른 원인때문에 발생했을 확률이 높아요!
하여, 이에 관해 몇가지 질문을 드리고 싶습니다.
1) 티비로 유튜브 시청할 때 끊김은 자주 발생하는 문제인지요?
2) 이외 다른 인터넷 사용 시에는 문제가 없는지 궁금합니다.
예를 들어 컴퓨터나 핸드폰 사용할 때나 IPTV로 실시간 방송을 시청할 때 등에는 문제가 없는지 말이죠
3) 그리고 인터넷, 티비를 개통하신 지는 얼마나 되었고, 문제는 언제부터 발생하였는지도 궁금하구요!
4) 유선인터넷이나 와이파이로 유튜브를 시청해도 동일하게 끊김이 발생하는지?
5) 모뎀, 공유기, 셋탑박스 등의 장비들은 모두 재부팅해보셨는지?
이렇게 다섯가지만 살펴보시고 알려주시면 좋겠습니다~!
정황사정이 구체적으로 파악되어야 원인을 찾는 데 도움이 되어서 여쭙습니다 :-)
2. 한편, 기가지니는 어떤 모델을 사용하고 계신지 궁금합니다.
기가지니 셋탑박스도 기가지니1, 2, 3, A 등으로 시리즈가 여러 가지고,
그 중 "기가지니A"라 불리는 모델은 현재 특정 제조사에 한해
'티비 켜' 음성명령이 작동되지 않는 문제를 갖고 있기 때문이에요!
이 문제는 6월중에 펌웨어 업데이트를 통해 해소될 예정이긴 하지만,
혹시 기가지니A가 아닌 다른 모델을 사용하고 계시다면
이역시 다른 원인으로 작동하지 않는 것일 수 있으니 확인하기 위해 여쭙습니다.
괜찮으시다면 제가 전산으로 살펴보고 오려는데
저희 백메가 통해 가입해주신 고객분이시라면 명의자분의 연락처를 남겨주시겠어요?!
제가 전산으로 가입정보를 조회해보고 오겠습니다.
참고로 010-XXXX-XXXX 형태로 하이픈(-)넣어 남겨주시면 자동으로 블라인드 처리되니 안심해주세요!
※ 만약 다른 곳 통해 가입하셨다면
셋탑박스 밑면에 있는 제조사와 모델명을 확인하신 후 알려주시면 됩니다! ^.^
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흐흐.. 어쩌다보니(?) 질문을 왕창 드리게 되었군요! ^^;
답변이 질문을 낳는 격이 되었지만.. 겪고 계신 문제가 해결될 수 있도록 열심히 서포트 할테니
제가 드린 질문에 화답으로 맞이해주시면 좋겠습니다~! ;-)
그럼.. 이번엔 제가 성원님의 소중한 회신 기다리겠습니다^ㅁ^)/
2.폰으로 인터넷사욭시에는 문제가...없네용
3.개통은 4월 30일에 설치하였습니다 문제는 그로부터 일주일정도뒤에 발생하였습니다
5. 재부팅 안해봤는데 오늘 한번 해봐야겠네요
기가지니는 놀랍게도 A입니다!
백메가를 통해 가입하였고 010-29**-****입니다~
그나마 다행입니다..! ㅠ
휴대폰으로 인터넷 사용했을 때에는 별 다른 문제가 없다면 인터넷 회선 자체에 문제가 있는 것은 아닌 것으로 보이고,
해당 셋탑박스에 유튜브 튕김 이슈가 있는지 살펴보았으나 따로 공지된 내용은 없더라고요!
하여 우선은 모뎀/공유기/셋탑박스를 모두 완전 off 했다가 다시 켜봐주시면 좋겠습니다~!
때론 단순한 게 진리일 때가 있으니까요 +_+
오! 그리고 우선 알려주신 연락처로 가입정보를 조회해보니
'tv 켜' 작동에 문제가 있는 셋탑박스 모델을 사용하고 계시진 않더라고요
기가지니A 셋탑박스 제조사는 가온미디어와 마르시스로 나뉘는데,
해당 이슈가 있다고 공지된 모델은 가온미디어의 제품(모델명 KSTB-6188)이거든요
헌데 성원님께서 보유하신 모델은 마르시스의 MA-4000이였습니다.
다만, 전산에 조회된 내용이 잘못 기재되었을 가능성도 있으니 (그럴 일은 없겠지만요!)
시간되시면 기가지니A 셋탑박스 밑면의 제조사가 마르시스인지 확인해봐주실 수 있을까요?!
만약 마르시스 기종을 사용하고 계신 게 맞다면 KT내부고객센터에 문의 해보고
1) 마르시스 회사의 기종도 같은 문제가 있는지? 2) 있다면 펌웨어 업데이트로 해소될 수 있는지?
문의넣고 피드백 오는대로 전달해드리겠습니다 +_+
그럼...
-> 모뎀/공유기/셋탑박스 전원 재부팅 후 사용해보시며 유튜브 문제가 지속적으로 나타나는지 지켜봐주시면 감사드리겠고요!
-> 시간되실 때 기가지니A 셋탑박스의 밑면을 보고 제조사가 가온미디어인지? 마르시스인지? 확인 후 회신 부탁드리겠습니다~!!
(참고로 셋탑박스는 안테나가 달려있지 않은 장비랍니다!!)
해당 제조사는 'TV켜' 음성명령 작동이 안되는 문제가 공지되지 않았는데 이상하네요!
우선 KT쪽으로도 문의해보고 답변이 오면 전달해드리러 날아오겠습니다.
성원님께서도 재부팅 후 쭉 사용해보시다가 같은 문제가 지속적으로 발생하면 꼭 말씀해주세요~!!
KT측의 답변이 와서 전해드리러 달려왔어요!
확인결과 성원님께서 사용하시는 마르시스모델(MA-4000)에서는
기가지니A의 음성명령 문제가 없다고 합니다 ^^;
하여 같은 증상이 지속적으로 나타난다면
기가지니A 마이메뉴 최하단에 [구글설정]으로 들어가시고 ->
기기 환경 설정 -> 화면 및 소리 -> HDMI CEC -> 최상단 CEC Switch 항목이 ON으로 되어있는지 확인해주세요!
만약 OFF상태로 되있었다면 ON으로 변경하신 후 사용해보시고요~
이후에도 동일증상이 나타나면 TV제조사와 TV모델명을 확인하신 후 말씀해주시겠습니까?
그러면 KT측으로 다시 한 번 문의한 후 피드백 전해드리겠습니다 +_+