안녕하세요
LG U+ 인터넷 100메가에서 500메가 인터넷으로 바꾼지 1년조금 안되었고,
바꿨던 당시에는 기사님께서 인터넷이 대칭형으로 잘 작동하는걸 보여줬었는데
최근에 인터넷이 어느순간 느려져서 인터넷 벤치비 측정을 해보니까 다운로드속도는 400메가가 되는데 업로드 속도가 2~3메가가 나오네요...
3년 약정을 해놔서 해약을 함부로 하기도 겁나는데
어떻게 고객센터를 잘 구슬려야 LG쪽에 잘못이 있다는 식으로 만들수 있을까요?
둘 중에 한 방향으로 하고싶은데, 1. LG쪽이 잘못이므로 위약금을 물지 않고 해약하겠다! 2. LG쪽이 잘못이므로 어떻게든 대칭형으로 만들어라!
둘 중에 어느것이 유리할까요?
둘 중에 되도록이면 1번방향으로 하고싶은데 그 이유가 두가지 있어요
먼저, iptime 공유기를 쓰고싶은데 LG U+인터넷은 외부 공유기를 기본적으로 차단하고,
기사님이 오셔서 외부공유기를 직접 인증하여 사용가능하도록 해놔도 (불규칙적으로) 몇개월이 지나면 LG가 외부공유기를 차단하여 기사님을 또 불러야하는 문제가 있지요
두번째 이유는, 처음에 500메가 인터넷을 깔고 싶어서 LG U+측에 상담을 한 결과, 설치 가능하다고 해서 기사님이 집에 인터넷을 설치랍시고 한게 기가 공유기를 놓은 것이었는데, 알고보니 기가 공유기가 100메가 인터넷을 500메가 인터넷으로 뻥튀기 해주는 모뎀역할을 하는 것이고, 집으로 들어오는 랜선의 인터넷은 그대로 100메가... 집으로 들어오는 인터넷이 500메가라고 상상했던 제 자신이 미워지는 순간이었죠..
정리하자면 현재 집에 들어오는 인터넷은 LG 500메가 비대칭형인데, iptime 공유기(외부공유기)를 사용 가능하게 하면서 500메가 인터넷이 직접 집으로 들어오는 방식으로 만들수 있을까요? 만약 LG를 해약하는 방향이 더 유리하다면 대칭형 인터넷이 가능한 다른 통신사도 추천해주시면 감사하겠습니다
저는 백메가의 이루다라고 하구요!!^ㅁ^)//
귀한 시간을 내어 백메가에 걸음 해주셔서 감사드려요!
아하~~!!
현재 댁에서 LG 500메가급 인터넷을 사용중이신데,
업로드 속도가... 너무너무 느리단 말씀이시군요~~?!
음… 그런데….!!
해당 측정결과가... 객관성을 담보할 수 있는
측정결과인지 면밀하게 검토해야 합니다!!>ㅅ<bbb
인터넷 속도측정이라는 것은
서버 ↔ 클라이언트 통신 결과를 산출하는 것이기에
절대적 수치가 아닌 상대적 수치거든요…;;;;
즉, 어떤 속도측정 플랫폼에서 이를 측정한 것인지?
또한 공유기(홈 라우터)등의 변수를 제거한 채
교차측정한 결과가 어떠했는지? 등의 지표가 필요하쥬;;;
또한~~!!
논리적으로는 대칭형 (광케이블, 혹은 FTTB/C기반)
인터넷으로 제공되던 회선이…!!
중도에 광동축혼합망 (HFC, 일명 비대칭형) 방식으로
하향 서비스되기는 힘들답니다~~;;;
통신사측에서 망 설비가 보강되었으면 보강되었지,
의도적으로 다운그레이드 시킬 이유가 없으니까유;;;
앗, 그리고~~!!
사용자가 직접 구매한 사설 공유기 (사제공유기)를
차단하는 통신사는 없사옵니다….!!ㄷㄷㄷ
질문자님 댁의 내부 네트워크 설정 및 구성 문제로
인해 유발된 장애를, 사설 공유기 이용때문에 생긴
것이라 오인하신 듯 보여유...ㅠㅠㅠㅠ
전체적인 네트워크 모식도에 대한 이해가 선행되지
않으면 엉뚱한 요소를 의심하기 십상이지요;;;
또한 "차단"이라는 말이... 매우 중의적인데요…!!
사설 공유기를 이용할 때
아예 통신전체가 두절된다는 의미인지,
대역폭 하향이 일어난다는 의미인지 알 수 없슴돠;;;
설치하는 댁내 환경마다 차이가 있지만 :
보편적인 LG 유플러스 표준공정에서는
유플러스에서 임대해준 게이트웨이(혹은 공유기)가
댁내 네트워크 최전단에 위치하지 않으면
대역폭 소실이 일어날 수 있어요~~!!
1) 즉, 말씀해주신 것처럼
증폭 방식이 요구되는 환경이기 때문일 수도 있고!
(그런데...이건 통신사 문제가 아니라,
해당 건물이 온전한 기가비트 대역폭을 수용할
여건이 되지 않아 그런 것이옵니다...ㅠㅅㅠa)
2) 임대 게이트웨이 ↔ ISP간의 단말기 인증이
주기적으로 요구되기 때문일 수도 있겠지요~~!!
애석하게도... 통신사에서 보장하는 대역폭은~~?!
'다운로드'에 한정할 뿐,
'업로드'는 보증 범위에 두지 않는답니다… (따흐흑)
즉, 업로드 속도가 낮다고 해서…!! 이를 근거로
위면해지 (= 위약금 없이 해지해주는 것)를
적용해줄 의무는? 통신사에 없다는 것이지요….;;;
또한 업로드 대역폭이 소실된 상태로
얼마나 오간 경제적 손해가 발생했는지를 입증할 수
있는 증적자료가 존재하지 않는 것도 문제예유…
(통신사에서 개별 사용자의 대역폭 상황을 일일히
계량하거나, 이를 데이터베이스화 하진 않거든요)
하여 표준규정을 근거로는 보상받기 어려울 것이며,
도의적 책임에 호소하는 수 밖에 없답니다…!!
하여, 상식적인 선상에서 도저히 납득할 수 없다면 :
통신사 대신 소보원이나 방통위에 민원을 제기하여
중재/조정 과정을 거치시는 방법이 있습니다.
현재 고객님게서 기재해준 상황에는
각종 서사, 단서, 환경요소가 생략되어 있기에...
저도 나도 그 결과를 예상하기 어렵네유...ㅠㅠㅠㅠ
다만, 한가지 팁을 드리자면~~?!!
우선은 LG통신사 본사 101번으로 먼저 전화하시어
아래와 같이 요청/호소해보시면 좋습니다!!>ㅅ<)//
"이제는 집에서 업무를 보게 되어,
고용량 파일 업/다운로드 할 일이 매우 많은데...
현재 500메가급임에도 업로드 속도가 너무 낮아서
정상적으로 업무를 볼 수가 없는 상태입니다….;;;
현재 업무에 미치는 지장이 너무 커서,
이에 대한 피해보상까지 요구하고 싶을 정도네요…
+
하여 이에 대해 바로 확인해주시고~~!!
업/다운로드 모두 다 500메가급에 걸맞는 속도가
(즉, 최소 400메이상) 나오로록 조치 취해주십시오.
++
그리고 만약 그 후에도 개선되지 않으면….
위면해지를 적용해주십시오!!
업로드 속도가 보장되는 타사로 당장 바꾸겠소"
ㄴ 이런 식으로 '정중하고 단호하게' 말이지요!!
하여, 결국...업로드 속도 개선이 안된다면~~?!!
도의적으로 LG에서
위면해지를 적용해 줄 가능성도 있으니까요…!!ㅎㅎ
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즉, 정리하자면 :
1. 공신력있는 속도측정 플랫폼에서 측정한 것인가?
(벤치비 사이트 추천!)
2. 속도측정은 여러 시간대에 걸쳐 측정했는가?
3. 속도측정시 공유기(홈 라우터) 등을 거치지 않고,
단말기(컴퓨터)와 게이트웨이(모뎀)을 직결해서도
측정해보았는가?
- 공유기가 교란변수가 될 수 있기 때문;;;
4. 속도측정은 여러 단말기(컴퓨터, 노트북 등)를
통해서 측정했는가?
5. 우리집 최전단에 설비된 모뎀(게이트웨이)
모델명이 무엇인가?
ㄴ 이 부분에 답을 주시면 더욱 좋구요!!>ㅅ<bbb
다만… 현재 상황에서 1순위로 원하시는 결론이,
[위면해지 후 타사 이동]이라 하셨으므로…!!ㄷㄷㄷ
이번 업로드 속도 문제에 대해서,
바로 LG본사로 전화하여 장애신고 하시는 것이
가~~장 편하고 빠른 해결책이 되겠네용!!>ㅅ<)//