인터넷 설치 후 잦은 고장 및 장애 문제

zxc5903 · 2022-11-27T11:52:37+09:00

안녕하세요~~ 백메가에서 이번에 두번째 인터넷 상담과 이동을 실시했는데요..이번에 설치한 통신사가 말썽입니다ㅠ 최초 sk쓸때는 3년동안 기사님 얼굴 한번 볼일도 없이 잘 썼는데 lg로 바꾸고 지금 한달 사이에 벌써 두번... 오늘까지 또 장애 발생해서 세번째입니다 주말에 집에서 업무보려고 인터넷 잡아보려면 먹통... 티비도 주말되면 먹통...며칠…

zxc****
2022.11.27 11:52

조회 2,318

zxc5903님, 안녕하세요?
백메가의 김가영입니다~🤗

최근 백메가 통해 LG인터넷을 가입하셨는데
품질 문제로 스트레스를 받고 계시다니 이게 무슨 일입니까..!!

지난 9월 26일쯤 사용하셨다면 2개월 차에 접어들었는데요!
오늘까지 포함해 장애 문제만 세 번째이고..
더불어 월드컵 시즌에 TV까지 안나오는 문제가 있었다니요..ㅠ
하루 빨리 문제를 해결해주긴 커녕 계속해서 장애 문제가 발생하고 있네요💦

장애 문제가 발생하고, 문제가 해결될 때까지
인터넷과 TV를 사용하지 못한 시간에 대해서는 보상 받으셔야 하는 게 맞고요!
본사에서 먼저 이야기를 꺼내지 않았다면
이에 대해 zxc5903님께서 직접 이야기하시고 요금 보상(감면)을 이야기하면
인터넷과 TV를 사용하지 못한 시간에 대해 요금을 감면해 줄 것입니다.

현재 LG인터넷을 가입한지 2개월이 지났는데
LG인터넷을 해지하게 된다면 개통일 기준으로 1년 이내 해지하는 것으로
백메가 통해 가입하며 받으셨던 사은품을 반납해야 합니다ㅠ
만약 실제로 해지하게 된다면 이에 대해서는 때 백메가 상담원이 직접 안내차 전화를 드릴 겁니다.

사은품 반납 외에는 백메가에 문제가 생기는 건 없기 때문에 이에 대해 걱정하지 않으셔도 되구요..!
오히려 zxc5903님의 사려 깊은 마음에 감사한 마음입니다😭

zxc5903님! 오늘까지 총 세 번의 문제(장애)가 발생했고,
기사님이 할 수 있는 조치를 취했음에도
문제가 해결되지 않고 지속적으로 발생하고 있다면
"위약금 면제 해지" 사유로 해지하심이 마땅합니다ㅠ
앞으로 3년을 쓰셔야 하는데 스트레스를 받으며 쓰시는 건 추천드리고 싶지 않거든요.
기사님이 방문했다고 해서 문제가 해결된 것도 아니고요..!

물론 위약금 면제 해지 사유를 받으려면
통신사에서 정해둔 조건에 해당 되어야 하고 사유가 다양한데요~
zxc5903님께서 겪고 계신 상황 기준으로는 아래 두 가지 사유가 있습니다.

1) 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
2) 월 장애 합산시간이 48시간 이상인 경우

2번의 경우 해당될 수도, 해당되지 않을 수 있으나
꼭 위 조건에 해당되지 않더라고 상식적이고 보편적인 판단하에
품질 문제가 극심하다면 위약금 면제 해지를 받을 수 있습니다.
제가 zxc5903님 상황을 봤을 땐 답이 없는 상황인 듯 해서요..!
위약금 면제 해지할 수 있게 적용해주지 않을까 하는 생각이 듭니다.

위약금 면제 해지를 받고 해지하는 쪽으로 결정하게 된다면 가입할 통신사를 다시 결정해야 하는데요!
zxc5903님께서 어떻게 하시는 게 좋을지 미리 결정해 두길 원하시거나
백메가 상담사 통해 상담 받기 원하신다면 꼭 말씀해 주세요.
어떻게 하시면 될지 두 손, 두 발(?) 걷고 방향을 잡아드리겠습니다🙌
이 외에도 도움이 필요하시면 꼭 말씀해 주십시오!!

P.S
통화하기 원하신다면 통화 가능 시간과 연락처를 남겨주시면 되는데요~
연락처는 가입하신 연락처와 동일하다면 굳이 댓글로 알려주지 않으셔도 됩니다 :)

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