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sk 인터넷 품질저하

회원님의 사진
  • 코****
댓글 5
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안녕하세요.. sk 인터넷의 핑 튐 현상 및 렉으로 인해 문의 드립니다..



통신사에서는 대칭형이라고 주장하고 있으나 (고객센터 답변)

집에서 실사용시 작업관리자에서도  업로드, 다운로드 속도 차이가 현저하고,  무엇보다 실사용에 문제가 있습니다.



sk에서 인터넷 지역 조회시 기가라이트까지만 설치되면 비대칭혀이라고 알고 있는데,

혹시 제가 잘못 안 거 일까요?



대전 대덕구 동춘당로 ***번길 ** ***동 ***호 입니다..



15년도 부터 쓰고 있어서, 현재 무약정 상태인데, 전화하니 그제서야 1년 재약정시 6만원 정도 상품권으로 줄 수 있다고 답변 받았습니다.

어이가 없네요.

애초에 품질 해결 안되면, 더 쓸 생각이 없는데..



도움이 필요한 상황인데, 뭘 더 올려야할지도 잘 모르겠는 상황이네요..


혹시 도움주실 수 있으면, 도와주시면 감사합니다



사진은 다운로드시와, 업로드 둘다 시도해보았을 때, 작업관리자에서 트래픽 처리 현황입니다.

1. 대칭형 비대칭형 판단법.png

1-1. 우리집 인터넷 상황 (비대칭형임).jpg

1-2. 업로드시 상황 (역시 비대칭).jpg



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전체 댓글 5
  • 회원님의 사진 운영진 이루다
    코스트님, 안녕하세요~~!!
    저는 백메가의 이루다라고 하구요~~!!^ㅁ^)//
    이렇게 게시판에서 인사 드리게 되어 반갑습니다~~!!

    오옷~~!!
    저희 백메가를 통해서.... 2021년 2월 25일!
    대구 수성구에 SKB 인터넷을 설치 받으셨지용~~?!

    믿고 가입을 맡겨주셔서 정말정말 감사드려용~~♡

    그리고… 오늘 문의해주신 대전 집 인터넷은~~??!!
    위의 대구 집과는 별개로!!
    2015년부터 이용해 오신 또 다른 SK인터넷인데유~~!!


    1)
    자아, 우선~~!!
    오늘 문의해주신 주소지를 확인해 보니…!!

    (주소는 (사진 속 주소를 포함해서) 가려드렸습니당)

    여기는 메이저 통신 3사 모두!! 광(光)케이블 기반인
    대칭형 망을 제공하고 있는 곳이기는 해요!!>ㅅ<)//
    (3사 모두 FTTB 방식으로 들어가고 있습니다~~!!)

    다만~~!! 아무래도 연식이 있는 아파트이다 보니…
    망 품질을 무/조/건 보장하기는 어렵습니다~~;;;

    참고로, SK의 경우~~?! 이미(!) 전산 상으로만 봐도,
    구형 망 (= 전화선 기반인 VDSL 방식) 까지… 함께
    들어가고 있음이 확인되고 있는 상태거든유~~?!ㅎㅎ

    2)
    현재 코스트님댁에 설치된 SK 100메가급 인터넷이…

    전화선 기반인 VDSL 망인지?
    광케이블 기반인 FTTB 망인지? 알 수는 없지만….!!

    요 SK인터넷이 어떤 방식으로 제공되고 있든지,
    실제 인터넷을 사용할 때 문제가 발생하고 있다면??
    이는 당연히 본사에서 점검을 해주어야 합니다~~!!

    참고로~~!!
    전화선… 혹은 동축망 기반인 비대칭형 망이더라도?
    실제 이용 시 (운 좋게) 불편을 느끼지 못하신다면??
    이 경우에는 문제 삼을 것도 없을 테구용~~!!

    대칭형 망 중에 가장 짱장한 FTTH 방식이라 해도??
    실제 이용 시 (운 나쁘게도) 문제가 발생한다면~~?!
    당연히 본사에 장애신고 넣고 조치 받아야지용~~!!

    즉~~!! 실제 이용 시 문제가 있느냐 없느냐 여부가
    가장 중요하다고 할 수 있습니다~~!!>ㅅ<)//

    3)
    즉, 코스트님 댁은~~?!

    대칭형 망인지 아닌지 여부는? 중한 것이 아니어유;;;
    실제 이용 시 문제가 생긴다는 것이! 핵심이지요~~☆

    따라서~~!!
    SK본사에 장애신고 넣고! 품질/속도 점검을 받고!!
    필요하다면 기사님 내방을 통해서,
    본사로부터 최~대한 조치를 받아보셔야 할 테구용!!

    다만~~!! 어차피 인터넷 약정이 만료된 상태라면??
    타사로 갈아타셔도 그만이랍니다~~!!^ㅂ^bbb

    (그 편이.... 비용 면에서 더 유리한 경우라고 하면요!)

    그리고, 참고로~~!!
    SK인터넷 단독 : 1년 재약정 사은품이 6만원이면~~?!
    아주아주 좋~~은 혜택이기는 하답니다~~!! 후후후


    --------------------------------------------------


    해서, 코스트님~~!! 저도 질문을 좀 여쭤볼게요~~♡

    질문 1)
    구제적으로... 어떤 상황에서 문제가 발생하나요??

    (그리고, 15년부터 이용하셨다면…!!
    이 주소지에서 SK를 쓸 때, 이전까지는 괜찮았으나
    최근 들어서 갑자기 문제가 발생하고 있는 걸까요?)

    질문 2)
    현재 이용 중이신 상품구성과 요금을 알려주세요!!

    ㄴ 예를 들어서
     : SK 100메가 + 와이파이 공유기 1대 = 23,100원!!

     : SK 100메가 22,000원 + 케이블 티비 약 8천원
     = 각각 이용 중이며, 둘 다 약정은 만료된 상태~~!!

    질문 3)
    앞으로 이용하고자 하시는 상품 구성도 알려주세용!

    ㄴ 예를 들어서
     : 100메가급 단독이면 충분합니다~~!!
     : 100메가급 + 공유기 + 기본 티비 1대 = 입니다!

    질문 4)
    가족분들이 따로 이용 중이신 인터넷도 알려주세용!

    ㄴ 예를 들어서
     : 부모님댁 SK 100메가 단독 = 1.1만원 납부 중!
      (약정 7개월 남음 / 온가족할인 30년 이상 결합 중)

     : 부모님 가게 KT 500메가 + 티비 = 약 4.3만원
      (약정은 2년 남음 / KT폰 3회선과 결합 중~~!!)

    질문 5)
    가족분들 휴대폰들 상황도 자세히 알려주십시오!!

    ㄴ 예를 들어서
     : 4인 가족 모두 SK폰 3만원대로 이용 중이며
     / 모두 <온가족할인 30년> 결합 중 / 유지 예정…!!

     : 본인 (서브폰) ktM모바일 통화맘껏 10GB 요금제,
     / 결합된 데 없음 / 타사(알뜰폰) 이동도 가능함~~!!


    ---------------------------------------------


    그럼, 코스트님~~!!^ㅇ^)//

    오늘도 점심 식사 맛있게 하시구요~~!!
    언제든지, 편하실 때 댓글로 답 주시기 바랄게요~~!!

    그럼 댓글 통해서 꼭 다시 뵈어요~~!! 감사합니다~~♡
  • 회원님의 사진 코****
    @이루다1. 게임을 할 떄, 핑이 튑니다.
    게임을 시작한지 그리 오래되지 않아서, 체감을 잘 못하였습니다.
    작년즈음부터 불편함 느낀 것 같습니다.
    버벅이고, 반응이 밀려요.

    2. 현재 100mb 광랜 이용중입니다.
    장기근속 50% 할인 들어가서 11000원 납부 중입니다.

    3. 100메가 단독이면 충분합니다. 가정용이라서.

    4.
    아버지
    SK 핸드폰, 인터넷 두대 ( 그 중 하나가 문제의 지금 것) - 문제의 지금 인터넷은 해지해도 된다고 하시나, 요금 인상이나 피해 보는 걸 원치 않으십니다.


    SK 핸드폰, 인터넷 (동생집)  -  핸드폰은 위약이 없으나, 인터넷이 위약이 묶여있습니다.

    나머지 가족은 알뜰요금제로 옮겨다닙니다.


    5.
    5인가족으로
    아버지 단독으로 sk 30년 넘으십니다.
    시니어 요금제 이용중이고, 인터넷 두 개도 최저 요금제로 이용중이실겁니다.

    어머니, 동생 둘은 알뜰통신사 요금제 쓰십니다.

    저는 sk 한 10년즈음 됐고, 휴대폰 무약정, 인터넷은 동생집에 제 명의로 되어 있어서, 1년 남짓 지났을 겁니다. (100mb 에서 가입한 걸로 알고 있습니다.)



    -----
    인터넷품질로 인해 스트레스가 커서 방통위에도 민원을 넣어서 (오늘)
    요금상승도 불가피하다면 감수할 생각입니다. (ex. 통신사이전으로 인해 신규가입시 할인 못받아서 생기는 추가금?)
  • 회원님의 사진 코****
    @코스트기사가 오늘 다녀갔는데, 장애 상황을 재현해 주었고, 대칭형이라고 주장함에 대한 근거를 반박할 만한, 업로드 속도와 다운로드 속도의 불일치 및 심한 괴리를 재현 및 보여주었음에도 불구하고
    답변을 얼버무린채로 떠난 상태입니다.

    저는 화가나서 고객센터에 전화했지만,
    뭐~ 500mb 짜리 6개월 추가요금 안받고 써보시든가?  이러더군요.

    선심쓰는척하지만, 그냥 상위요금제 끼워파는거로 밖에 안 보이더군요.
    상위요금제로 가면, 속도장애는 없는거냐고 하니, 두루뭉실하게 대답 회피하며,  제가 진상고객인양 대하는 듯 하더라구요.


    15년도부터 재약정도 없이, 돈 내왔는데,  돈 낸 거에 비해 터무니 없는 품질로 서비스 받고 있었다는 사실이 화가 나고,
    그에 대한 sk의 대처도 어이가 없습니다.

    꼭 더 위에 단계까지 문제를 키워야 답변이 있으려나.. 하는 생각입니다.

    방통위 외에도 다른 방법으로 민원을 넣었을 때나 할때, 통신사에서 즉각적인 반응이 있는 방법이 혹시 있을까요.
    감사합니다.
  • 회원님의 사진 코****
    장애 및 불편 문의는 지금 몇번째인지 정확하진 않으나, 거의 10번 가까이일겁니다.  약간 과장 보태서.

    매번 시간 뺏기고, 장애증상도 제가 증명해야 되고 어이가 없네요.

    제가 본 손해에 대해 보상은 못받더라도, 사과 및 장애해결을 받고 싶습니다.
  • 회원님의 사진 운영진 이루다
    @코스트피드백 주셔서 감사합니다, 코스트님~~!!

    에구… 인터넷 핑/속도 문제 만으로도 불편하실 텐데
    통신사의 대처도 영 답답한 상태군요...ㅠㅠㅠㅠ

    만약 SK인터넷 약정이 남아 있는 상태였다면~~?!
    품질장애 문제를 근거 삼아
    위면해지 (= 위약금 없이 해지)를 요청할 수 있으나!

    어차피... 이미 약정은 만료된 상태라고 하셨구요~~!!

    또한 현재 SK인터넷의 요금 조건이 너무 착해서...
    (가족분들 <온가족할인> 결합 덕분이지요!)

    ㄴ 쉽사리 해지를 하시기도 어려우신 상황이네요…;;;


    1)
    어쨌거나… 베스트는~~??!!

    일단…!! SK인터넷 장애 문제가 해결되는 거예요~~!!

    이용하시는 데 불편 없을 정도로 문제가 해결되어야!
    그 다음에 요금할인 or 상품권 혜택을 받으시든?
    재약정에 따른 재약정 혜택을 받든? 할 테니까요~~!!

    다만... 이는 SK본사에서 아무리 조치를 취하더라도?
    해결되지 못할 수도... 있습니다;;;
    대칭형 (혹은 비대칭형) 망을 멀쩡하게 잘 쓰다가도
    어느날 갑자기 문제가 발생하는 일이 있구요~~!!
    그게 쉽게 해결할 수 없는 문제인 경우도 많거든요….

    여러 차례 장애신고 및 기사님 내방이 있었음에도,
    동일한 문제가 되풀이되고 있는 상황이라면~~??

    품질장애 해결은… 더더욱 요원한 일이 될 테지요…


    2)
    해서~~!!
    타 통신사로 갈아타시는 경우도 생각하심이 좋아요!

    타사 인터넷을 이용하신다면~~?!
    품질 문제가 발생하지 않을 가능성이 있으니까요!!
    (물론…이 역시 직접 써보시기 전엔 알 수 없습니다;;;)

    그리고, 타사 인터넷을 이용하시게 된다면~~?!
    아버지댁 SK인터넷 요금할인 (= 11000원)을 더 이상
    누리지 못하신다는 것이 가장 아쉬운 점인데요….!!

    말씀하신 내용을 보아... 현재 <온가족할인> 으로
    50% (휴대폰은 30%) 할인을 받고 계신 회선은~~??

    -SK휴대폰 2회선 : 나, 아버지
    -SK인터넷 2회선 : 나, 아버지(문제의 인터넷 회선)

    ㄴ 이렇게 있는 상황일 테구요~~!!

    현재 온가족할인 혜택(50%)을 받지 못하고 있는…
    아버지 명의의 SK인터넷이 또 하나 있는 것이지용??


    ★★ 즉, 정리하자면~~?! ★★

    * A집 : SK인터넷 (내 명의 : 온가족할인에 결합!)
    * B집 : SK인터넷 (아버지 명의 : 온가족할인 결합!)
    * C집 : SK인터넷 (아버지 명의 : 온가족할인 미결합...)

    ㄴ 요렇게… SK인터넷만 총 3회선 있는 것이지용??

    ㄴ 이 중에서 문제의 인터넷은... B집이 되구용~~☆


    3)
    그렇다면~~!!
    B집 SK인터넷 품질 문제가 결국 해결 안될 시~~??!

    B집은 그냥 KT나 LG로 갈아타시구요~~!!>ㅅ<bbb
    C집을 <온가족할인>에 묶어주시면 됩니다~~!!

    ㄴ 해서, 앞으로는 C집에서 할인 혜택을 누리면 되쥬!

    아시다시피…!!
    어차피 <온가족할인> 결합 할인혜택을 (50% 할인)
    적용 받을 수 있는 인터넷은? 총 2회선 뿐이며….!!

    이 두 SK인터넷은 각각 명의자가 달라야 하구요~~!!
    명의자분 모두 <온가족할인> 구성원이어야 하므로!

    ㄴ 어떻게든(?) 두 SK인터넷에서 할인을 받으시면?

    ㄴ 비용 절감 면에서는 아쉬울 게 없으니까요~~!!ㅎㅎ


    4)
    그리고 참고로~~!! 혹시 게임을 하실 때,
    해외 서버로도 접속을 자주 하시는 편이시라면~~??

    ㄴ 이 경우에는 KT인터넷 가입이 정답입니다!!ㄷㄷㄷ

    다른 통신사들은 해외망 대역폭을 적게 열어주어...
    속도가 많이 느리고 불편하실 수 있거든요~~;;;
    해서 이 부분도 꼭 참고해주시기 바라구요~~!!^ㅁ^)//

    반면에... 해외망 문제를 고려하지 않으셔도 된다면?
    LG인터넷 가입을 더욱 추천드릴게요~~!!

    현재 메이저 통신 3사 인터넷 단독 가입 조건은??
    LG인터넷 가입이 가장 유리하구요~~♡
    (요금은 어차피 다 똑같지만, 사은품 차이가 큽니다)

    LG인터넷은~~?!
    LG계열 알뜰폰 중... 특정 요금제와 결합도 된답니다!

    따라서 LG인터넷을 가입하시되, 가족분들 한 분만
    LG와 결합 가능한 알뜰폰 요금제를 쓰실 수 있다면?
    더더욱 좋은 조건으로 쓰실 수 있지용~~!!>ㅅ<bbb

    ㄴ 유플러스 알뜰폰 결합 가능!
    ...그리고 (결합할 수 있는 사람은) 아무도 없었다
    : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=24244

    5)
    해서, 지금 이 시각~~!!
    KT와 LG 인터넷 가입 조건도 살짝쿵 안내 드리자면?

    ★ KT 100메가급 인터넷
    : 3년 약정 가입 시
    = 22,000원 / 사은품 총 9만원 / 설치비 최소 36,000원

    ★ LG 100메가급 인터넷
    : 3년 약정 가입 시
    = 22,000원 / 사은품 총 23만원 / 설치비 27,500원;;;

    (단! 알뜰폰 결합 후, LG월요금은 16,500원으로 인하!)


    ---------------------------------------------


    즉, 코스트님~~!!>ㅅ<)//

    일단 첫번째는~~?! 문제의 B집 SK인터넷 장애가
    해결될 수 있느냐 여부가 관건인데요...!!ㄷㄷㄷ

    기사님께서 여러 차례 다녀가셨고,
    가능한 (모뎀 등) 장비 교체까지 다~ 해보셨음에도!
    달라진 게 없었다면~~?? 해결은 요원해 보입니다….

    그래도 B집을 어떻게든 살려서 SK로 쓰고자 하시면?
    또다시 장애신고를 해보시는 수밖에 없구요~~!!


    제가 제안드린 것처럼, <온가족할인> 50% 할인을….
    B집 대신 --> C집에서 적용 받고자 하신다면~~??!!
    더 이상 스트레스 받지 마시고,
    그냥 속 시원히 B집 SK와 작별하셔도 그만이므로!!

    이 부분도 함께 고려해주시기 바랄게용~~!!>ㅅ<bbb
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