원래 100메가 상품 가입해 있다가
200메가로 변경을 했는데
100메가 속도밖에 안나와서요 (기가 지원되는 공유기에 랜선 또한 Cat5e 이상인 부분 다 확인했습니다 허브도 기가허브입니다)
전화로 문의하니
기사님 보낸다는데
이런 경우에도 출장비를 내야하는게 맞는건가요??????????????
속도가 제대로 안나와서 조정 or 수리를 해야하는건데
제가 출장비를 왜 부담해야하는지 이해가 안가서요
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
Skylife 200메가인데 100메가까지만 속도가 계속 나와서요
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안녕하세요, Mosby님~! 믿고 가입하는, 백메가의 곽은정입니다 😊
운영진 곽은정
오!? 저희 백메가는 인터넷 가입을 유치하는 영업점인데 어떻게 알고 찾아주셨나요? +_+
혹시 저희 백메가에서 가입하신 고객님인지 확인해 보았는데
아쉽게도 로그인하신 정보로는 가입자분이 확인되지 않네유ㅠ
그나저나 호오옥시 기사님 출동비는 기사님께서 출동하는 경우에
무조건 청구된다는 안내를 받으신 건지요~? ^^;
스카이라이프 인터넷 상품 페이지에 기사님 출동비와 관련된 내용이 보이지 않아
인터넷 상품 이용 약관을 살펴보았는데,
설치비(출동비) 관련 부분에서 아래 내용을 찾았습니다ㅎㅎ
"고객 사유(가입자 소유 장비 고장 및 타사 서비스 장애)로 인한 AS를 요청하는 경우
출동비가 부과됩니다. (2019년 4월 1일 이전 / 이후 가입자 모두 적용)"
또한 적용 기준은 아래 내용와 같이 기재 되어 있어요~!
- 컴퓨터(테블릿 PC, 패드 포함): 컴퓨터 부팅 불가, 전원이 들어오나 화면이 나오지 않음,
컴퓨터 주변기기(프린터, 키보드, 마우스, 랜카드 등)로 인한 출동
- 사설공유기: 사설공유기 자체의 문제로 인한 출동
- 기타: 각종 IoT 기기, 리모컨 배터리, 전원선 미연결, 타사서비스로 인한 출동
이렇게 말이지요 +_+
즉
1) 문제 원인이 스카이라이프 측에 있으면 → 출동비가 청구되지 않음,
사용자 측에 있으면 → 출동비는 청구되는 상황일 것이고
2) 이에 대해 스카이라이프 본사 상담원분이 소상하게 설명해 주시지 않았거나
Mosby님께서 오해하신 상황일 것으로 추측됩니다ㅎㅎ
하여 다시 한 번 스카이라이프 본사 고객센터에 전화하시어
제가 추측한 상황이 맞는지 확인해 보시고요 😁
문제 원인이 스카이라이프 측에 있어도 기사님 출동비가 청구되는 것이라면
관련 내용은 어디에서 볼 수 있는지 확인해 보시기를 권유드립니다~!
그밖에 궁금하신 점이 있다면 편히 말씀 남겨주시고용..!
추후 인터넷 가입을 앞두고 고민하는 지인이 계실 때
저희 백메가를 살~짝 소개해 주시면 정말 정말 감사하겠습니다^0^
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