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요금제 변경 관련 문의

회원님의 사진
  • 섬****
댓글 9
  • 조회 506

안녕하세요. 작년에 아래의 글로 인터넷 티비 신규 가입 견적 받았었고

덕분에 가입 잘했고 9개월이 지났네요.


https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=558152&sfl=wr_name&stx=%EC%84%AC&sop=and 


9개월 유지후 TV 요금제를 이코노미로 하향하려고 했는데요.

SKB 해피콜센터 측에서 스탠다드로 3개월 더 유지해주시고 이코노미로 변경 하셔야 뒷탈(기존에 받은 혜택 관련)이 없다고 하시는데 

제가 그 전에 안내 받은 것과 상이해서 조금 찝찝해서 문의드려봅니다.


답변 미리 감사합니다.

전체 댓글 9개
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    안녕하세요~!
    백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥

    저희 백메가를 믿고 맡겨주시고, 이렇게 다시 찾아주셔서 정말 고맙습니다~!^0^


    # IPTV 요금제 하향에 대해 문의주셨는데요~!

    SK 인터넷과 IPTV 개통 후 9개월이 지났다면, 아마도 작년 9월 쯤 설치 받으셨겠지요?

    작년 9월 1일 이후에 개통된 SK 상품들은 :
    개통(설치)일을 기준으로 → 만 9개월 (=만 275일) 이상 경과하면?
    "사은품 환수 문제 없이" 하위 요금제로 변경 가능해요. 즉 다운그레이드 시 문제 없습니다~!

    그런데..
    이번에 SK 해피콜 측에서 지금부터 3개월 더 유지하셔야 한다고 안내했다면~?!
    그렇게 안내한 이유를 확인해 볼 필요가 있겠네요!>.<

    하여 SK 인터넷을 가입해주신 명의자분의 존함과 휴대폰 번호를 댓글로 말씀해주시겠어요?

    그럼 고객님댁 개통일을 확인해 보고,
    SK 다운그레이드 가능 날짜도 확인해드리고,
    이번 해피콜측의 안내 내용과 이유도 확인하고! 답변을 마저 착착 이어가겠습니다!+_+b

    그럼.. 저는 고객님의 소중한 회신을 기다리고 있을게욧! 감사합니다~(∗❛⌄❛∗)


    p.s.
    예전 문의글에 남겨주신 주소지를 봤을 때, 뒷자리 **** 고객님으로 추정되어서요!
    우선은 추정되는 고객님(명의자분) 휴대폰으로 '답변완료 알림 문자' 넣어드렸습니다~😉
    혹시라도 아니시면 말씀 꼭 남겨주세요~!ㅎㅎ
  • 회원님의 사진 섬****
    명의자 맞습니다! 확인 부탁드려요! 
    명의자 ㅇㅈㅇ / 뒷자리 ****
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @섬****넵, 정말 감사합니다~!^0^

    # 고객님댁은~?!

    1. SKB 인터넷과 IPTV 개통일이 : 2024년 9월 19일이었고요~!>.<

    2. 이미 개통 후 만 275일 이상 지났으니..!
    (가입 당시 백메가에서 안내드린 것처럼)
    인터넷이나 IPTV를 기존보다 낮은 요금제로 낮추셔도 : 사은품 환수 문제가 없습니다.

    3. 다만 본사 (해피콜)는~?! "1년 필수 유지"에 대해서 알고 있기에..!
    혹시라도 고객님께 불이익 있을까 염려되어 보수적(?)으로 안내드렸다고 보시면 됩니다.

    ✔️ '해지'하는 경우라면? : 만 1년 이상 지나서 해지하셔야 문제가 없고요!

    ✔️ '다운그레이드' 라면? : 만 9개월 이상 지나서 변경하시면 문제 없습니다!+_+b


    # 즉! 고객님댁 경우라면? : 오늘 바로 이코노미로 낮추셔도 문제 없습니다욧👍
  • 회원님의 사진 섬****
    9개월 유지 후 다운그레이드시 기사님 방문 설치 비용 보상 부분에 대한 불이익도 없는거죠...?
    혹시나 해서 한번 더 여쭤봅니다..!
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @섬****오! 고객님~!^0^

    IPTV 요금제 변경 시에는
    기사님 출동(방문)이 전혀 필요치 않아서요~!
    다운그레이드 시 설치비(=출동비)가 청구될 일은 일절 없으니 염려치 마세요!

    또한 SK 가입 시 받으셨던 혜택들(사은품)에 대해서도 : 환수 문제는 전혀 없습니다~😉
  • 회원님의 사진 섬****
    TV 요금제는 출동비가 없는데
    인터넷 500메가에서 100메가로 하향한다고 했더니
    출동비가 부과되더라고요.. ㅠㅠ 106번으로 통화하고 받은 내용입니다.

    (9개월이 만료되어 인터넷 500메가 > 100 메가 & TV 스탠다드 > 이코노미로 둘다 하향하려고 함)

    SKB 해피콜측(031로 시작하는...)에선 출동비가 나가더라도 제 계좌로 입금해준다고 안내 받았어요. (여기서 인터넷 100메가 + TV 스탠다드로 1년은 채우시라 안내 받음..)
    혹여나 12개월 덜 채웠다고 인터넷 출동비 보상을 못받을까봐 확인차 여쭤봤습니다!
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @섬****아이쿠..!

    인터넷도 변경하실 생각이셨군요? 그렇다면 출동비가 있습니다~😭

    - SK IPTV 요금제 변경? : 출동비 無
    - SK 인터넷 요금제 변경? : 출동비 有

    즉! '인터넷'을 500메가에서 100메가로 바꾸시면 : 출동비가 발생하는 게 맞습니다..ㅠ


    # 그런데 본사 측에서

    "100메가로 변경 시, 기사님 출동비를 입금해드리겠다" 라고 안내한 것이지요?

    1) 보통은~?!
    낮은 요금제에서 → 더 비싼 높은 요금제로 변경하실 때에,
    출동비 면제나 요금 할인 등의 혜택을 지원해드리는 경우가 있기는 한데요~!

    2) 반대로 높은 요금제에서 낮은요금제로 낮추시는데 혜택을 드린다고 하니
    너무너무 놀랍네요..!ㄷㄷ

    3) 즉~! 혹시라도..!
    "출동비를 지원해드리는 조건"이..
    [기존 IPTV 요금제를 3개월 더 유지하시는 조건]이었는지? 여부가 관건인데요~!

    별다른 조건 없이, 그냥(!) 설치비를 지원해드리겠다고 안내받으신 걸까요?+.+
  • 회원님의 사진 섬****
    3개월 더 유지한다는 조건으로 지원해준다고 답변 받은건 아니었어요!
    먼저 해피콜센터 측에서 9개월 프로모션 이벤트(100메가>500메가 & 스탠다드>Btv 올플러스)가 종료된다는 안내문자를 받았고
    해피콜센터에서 요금 변경을 해주시는줄 알고 요금제 하향 변경 의사를 밝히던 중
    TV 스탠다드 3개월은 더 유지해주셔야 한다.. 라는 말을 들었습니다.

    원래 9개월 유지 후 인터넷 요금제 하향시 출동비는 고객이 부담하는 건가요..?
    이런 경우라면 어떻게 하는것이 좋을까요..?
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @섬****오! 그러셨군요~!>.<

    앞에서 안내드린 것처럼..!
    SK는~?! 원칙적으로,
    '인터넷 요금제 변경' 시 : 변경 설치비가 발생하는 것이 기본이랍니다..ㅠ

    ('IPTV 요금제 변경'이라면 : 3사 모두 변경설치비가 발생할 일이 없어요~!ㅎㅎ)

    ※ 그리고 이때 변경설치비 (=기사님 출동비)는 : 다음 요금납부서에서 함께 청구되지요..!
    (즉! 설치비는 고객 부담입니다;;)


    # 고객님~!

    지금으로서는, '변경설치비 지원'의 이유(?)나 조건을 정확하게 알 수가 없어서요..ㅠ

    설치비 지원을 안내받은 쪽으로 다시 전화하시어 정확하게 확인을 해 봐주시겠어요?>.<

    그 후에! 변경 여부를 다시 결정하시거나, 변경을 요청하시면 좋겠습니다~!
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