견적서에 인터넷 및 전화 가입설치비가 무료 라고 돼 있었는데 지역이 양산이라고 했더니 설치비가 33000원이 든다고 하네요
처음에 견적 낼때 구체적인 도로명 까지 알려드리면서 견적 요청했는데 이 정도는 확인하고 정확히 알려 줘야 하는거 아닌가요?
그리고 유선 전화 세대와 무선전화 네대가 필요하다고 했더니 견적서에는 총 7대 모두 무상제공 한다고 하더니 이제와서 무선전화기는 단종이라며 제공이 불가능하다고 하네요
그렇다면 무턱대고 단종이라고만 할 것이 아니라 무선 전화 네대를 제공하려면 통신사를 바꿔야 한다던가 다른 무선 전화 모델을 쓰게되면 비용이 어느정도 든다던가 추가 안내를 해줘야 하지 않나요? 그냥 무선전화가 없으니 유선전화로 다 설치해야 하나요?
전체 댓글3개
저는 백메가의 이루다라고 합니다!!^ㅁ^)//
에구구…!!
이번에 의원을 개원하시면서 새로 설치하려는
기업용 인터넷 및 전화에 대해 상담을 받으셨는데요...!!
안내받으신 상품들의 가입/이용 조건 변동 및,
전화 7대 가입에 대한 정확한 안내 및 대안 부족으로 인해….
큰 심려를 끼쳐드리게 되어.... 정말 죄송합니다...ㅠㅠㅠㅠ
정확히 어찌된 상황인가~~ 하고,
이번에 저희 기업용 인터넷 전담 담당자분과
이야기 나누신 내용에 대해 전해들었는데요~~!!>ㅅ<)//
1)
처음 통화하시고, 11월 말 경에 가입하실 당시에는~~?!
LG 무선 전화기 무상 제공이 가능했던 것이 맞았답니다.
다만, 인터넷 먼저 접수신청 후 개통 가능 확인이 되어야
전화를 접수하는 방식으로 진행이 되는지라…;;;;
인터넷 접수/개통 가능 확인 후 전화 신청을 하려 했는데!
(그러다보니 전화 신청 시기가 12월이 되었지요;;;)
그 사이에 무선 전화가 단종되어,
무선전화 무료 제공이 불가하다는 공지를 확인한 것이지요...
2)
하여, 다른 대안으로는... SK를 가입하는 방법이 있으나
SK는 무선전화 단말기 1대당 고객님 부담이 66,000원이고!
KT는 (LG처럼) 몇 개월 전 무선전화 단종된 상태….;;;;
다만, LG의 단종된 무선전화 단말기는~~?!
내년쯤 신형 단말기로 나올 수 있다는 이야기가 있기에!
확실하지는 않지만, 이러한 가능성이 있으니
LG전화를 1월쯤 신청하시는 방법은 어떠실까... 하고
타쿠님께 여쭈었으나! 그때는 너무 늦다고 하셨지용...
하여… 무선전화는?
현재 기준 LG와 KT는 단종으로 가입이 안되는 상황이며
SK는 비용부담이 너무 커서… 권유드리기 어려웠구요...;;;
3)
반면, 현재 유선전화는 무상으로 제공할 수 있어서요~~!!
이에 대해서도 어제 오후에 담당자분께서
타쿠님과 통화시 설명드렸을 거예용~~!!>ㅅ<)//
하여… 어제 통화하셨을 때,
"생각해보고 결정하면 다시 전화주시겠다"라고 하시고
우선은 통화가 마무리된 것으로 확인되네요! (맞으시지용?)
4)
그리고, 이와는 별개로~~!!
만약 유선전화 개통 후 -> 신형 무선전화 나오고 교체하면
어떻게 처리되는지에 대해서 제가 따로 여쭈어보니…!!
이 때에는 무선전화 단말기 비용이 청구된다고 하네요;;;
(1대당 5만원 이상으로 예상되구요...ㄷㄷ)
5)
물론…!!
가정용 상품들이 그렇듯...!! 기업용 상품들도 역시!
신규 가입/이용 조건에 : 변동이 있을 수 있답니다~~!!
다만, 고작 며칠 사이에 (11월에서 -> 12월로 넘어가면서)
이렇게 갑작스럽게 조건이 변동되었던 것은~~??!!
단종 공지의 경우,
본사에서 미리 공지를 내려주지 않기도 했구요~~;;;
보통 기업용 상품의 경우, 월 1회 정책 회의가 있어서
그때 이러한 공지들을 미리 체크할 수 있는데요~~!!
지금 코로나 때문에 회의도 열리지 않는 상황이라고 해요;;;
하여, 미리 이 부분을 예상하고 안내드리질 못하였습니다.
6)
아참....!! 그리고 말씀하신 전화설치비는~~??!!
전화설치비가 아니옵고…!!
시내번호를 받는 비용이 33,000원이라고 합니다;;;;
(즉, 전화설치비는 = 면제! 맞습니당~~!!ㅎㅎ)
이는 담당자분의 설명이 부족하여 생긴 오해인 듯합니다…!!
정말 죄송합니다...ㅠㅠㅠㅠ
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결국 이번 상황은~~?!!
본사의 어정쩡한 고지 및! 팬더믹이 낳은 소통결여가 낳은
총체적 난국이었다고 할 수 있습니다...ㅠㅠㅠㅠ
물론! 환경과 상황탓을 하는 것은 아니어유...ㅠㅅㅠ)//
이러한 사유를 이해할만한 수준으로 설명드리지 못한
저희 쪽의 잘못이 더욱 크지요…!!
고객님 입장에서는 이러한 조건 및 상황에 대해서
그저 저희가 안내해주는대로 받아들일 수밖에 없다 보니...
예상치못한 변화가 얼마나 당황스럽고 속상하셨을까요;;;
타쿠님~~!!>ㅅ<bbb
혹시라도 LG쪽의 단종된 모델을 확보할 수 있을지??
혹은 다른 해결바업이나 대한이 없는지~~??
현재 담당자분께서 어떻게든 알아보고 계신 상황이에요!
애석하게도… 확답을 드리지는 못해서... 정말 죄송합니다.
(단종도... 이리 쉽게? 될 지 예상치 못했네요;;;)
+
이번에 본사의 피드백 결과가 어떻게 될지 모르겠으나,
좋은 소식이 있든?! 없든?!
오늘 중에 우선 다시 타쿠님께 전화드릴 예정이니까요~~!!
이따가 저희 담당자분 전화가 가면,
이번에도 꼭 받아주시면 정말 감사하겠구요~~!!ㅠㅂㅠ)//
부족한 안내로, 타쿠님께 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점
다시 한번 진심으로 사과드립니다.
아주아주 조금이나마... 타쿠님께 위안이 되실까 하여….
(허락없이) 작은 케이크를 하나 보내드리려고 해요~~!!
인터넷 가입과 관계 없이, 부디 꼭 받아주시옵소서~~♡
이따가 저희 담당자분과도 좋은 통화가 되길 바랄게용!!
글 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다~~!!^ㅇ^)//
사실 3사의 기본적인 비용이 다 비슷해서 사은품이 적더라도 무선전화 제공 때문에 엘지 선택한건데 당황스럽네요. 와이파이도 두대 필요한데 엘지만 대여가 안되고요.
sk 무선전화기 66000원 내고라도 쓰고 싶은데 지금 엘지 회선 개통한 마당에 통신사를 바꾸는것도 그렇고 멀쩡한 유선전화 쓰다가 몇개월만에 바꾸는 것도 그렇고 신형이 나올지도 안나올지도 모른다고 하시고 하..
댓글 확인 후, 담당자분께 내용 전달했었는데요~~!!
이미 저희 담당자분과 이야기 나누셨겠지용~~?! 후후
양해해주셔서 감사드리구요~~!! (13일 개통 예정이네요!)
저도 게시판에서 마저 안내드리겠습니당~~!!^ㅁ^bbb
1)
LG인터넷이 개통 되었다고 하셨는데...
확인해보니 개통된 게 아니고 트렁크만 들어가 있군요!
13일에 기사님께서 방문해서 개통할 예정이용~~!!
즉, 요청하신 설치날짜인 13일에 개통될 예정이며~~!!
아직은 설치(개통)가 되지 않은 상황이었네유~~!!^ㅇ^a
2)
타쿠님께서 신청하신 전화는 총 4대였는데요~~!!
LG본사 담당자분과 통화한 결과,
일단 유선전화로 설치하고! 차후에 무선 전화 신형이
출시되면 교체하기로 방향으로 결정되었네유!^ㅂ^)//
물론! 이때 무선 전화로 교체하면서 발생하는 비용은~~?!
타쿠님께서 부담하실 일 없도록 할테니 염려치 마셔용~~☆
3)
아까 (3시~3시 20분 경) 기업용 담당자분께서
이에 대해 타쿠님께 전화로 모두 설명드렸을 거예용~~!!
타쿠님! 수긍해주시고 양해해주셔서 감사드립니다~~♡
4)
아참! 그리고 KT 무선전화 단종 시점도
정확히는 11월이었다고 하네유~~!!ㅎㅎㅎ
참고로 지역 센터별로 1~2대 가지고 있는 곳이 있었지만...
이는 해당 지역에서 쓰이기 때문에
전화기를 이쪽으로 달라고 요청할 수 없었다고 합니다;;;
5)
이번에 와이파이 공유기 2대가 필요하다 하셨는데요~~!!
상담 당시...저희 담당자분께서 안내드린대로~~!!
LG만 공유기 임대가 안되는 것은 아니옵었구용~~!!
LG공유기 2대 임대도 가능하지만 스펙이 구리기에…
그래서 LG 공유기 사용은 추천드리지 않았던 거였어용;;;
더 비싼 프리미엄급 공유기가 있지만,
1대당 5000원으로 무척 비싸기에…;;;
이 금액을 납부할 바에는 고객님께서 시중에서 별도로
구매하시는 편이 더 저렴하다고 안내드렸던 것이지용~~!!
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★★
하여, 아까 전화로도 안내받으신 것처럼..!!^ㅇ^)//
13일에 LG 인터넷과 유선전화가 설치될 예정이구용~~!!
무선전화는 전화기 신형 출시하면 교체 진행해드릴게요!!
+
혹시 더 궁금하신 점 있으시면,
또 언제든지 편하게 말씀 남겨주시기 바라구요~~!!
백메가를 끝까지 믿고 맡겨주셔서 정말 감사드립니다!
참~~!! 의원 개원도 축하드려요~~!!^ㅁ^bbb
의원이 나날이 번창하시기를 진심으로 기원합니다~~♡