안녕하세요.
현재 LG U PLUS 인터넷 티비 결합상품 사용중인데요.
개별망장애도 잦고 지역망장애도 1년사용기간동안 자주 일어나서요ㅜㅜ 이전게시글들 찾아보니 비대칭형망일경우 그럴수 있다는 글을 보았는데요.
위약금 발생하더라고 이전하고싶고 lg u+ 대처방식이 너무 무책임해서요ㅜㅜ
혹시 주소가 고양시 행신로 ***-**인데 sk로 이전변경 괜찮을까요?
백메가
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안녕하세요 양효원님
운영진 이상희
저는 백메가 이상희라고 합니다.
만나뵙게 되어 반갑습니다~!
아이고..! LG인터넷을 사용중이신데 잦은 품질문제로 스트레스를 받고 계시는 군요 ㅠ
알아보신 것처럼 보통 '비대칭형' 기반의 망으로 들어가는 경우 이런 일이 발생하곤 합니다.
하지만 알려주신 주소지까지는 3사 통신사 모두 "대칭형"으로 잘 들어가고 있었어요!
즉, 겪고 계신 문제는 원천회선이 원인이 아니라는 뜻이지요;;
[참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162
원천회선의 문제가 아니라면 문제를 해결해볼 여지가 있습니다.
해서 당장 통신사를 변경하기 보단 몇 가지를 점검해보시면 좋겠어요!
위약금을 조회해보시면 아시겠지만, 약정 도중에 해지하면 금액이 꽤나 부담스럽거든요ㅠ
물론, 말씀해주신 정황을 보면 품질 뿐만 아니라,
LG의 대처방식 때문에 정이 떨어져서(?) 통신사 변경을 고려하고 계신 것도 있긴 하지만..
몇 가지를 점검 하신 후에 통신사 변경을 고려하셔도 늦지 않지 않을까 싶습니다..! 흐흐
해서 양효원님에게 질문을 드려볼게요!
질문1) 먼저 속도를 한 번 측정해봐주시겠습니까?
대칭형으로 조회되긴 하였으나, 전산 조회가 100% 정확한 것은 아닌지라
돌다리 두들기는 심정으로 확인하기 위함입니다.
업로드와 다운로드 속도가 균일하게 나오지 않는다면 -> 비대칭형
업로드와 다운로드 속도가 균일하게 나온다면 -> 대칭형으로 판별할 수 있거든요
속도 측정 방법은
컴퓨터를 유선(이더넷) 으로 연결한 상태에서
아래 사이트(벤치비)를 통해 속도를 측정하시면 됩니다.
-링크 : http://www.benchbee.co.kr/
참고로 속도를 측정하는 중엔 다른 인터넷 사용이 없어야 합니다.
이를 테면 속도측정하는 컴퓨터에 다른 작업(게임이나 영상스트리밍)이 켜져있다거나
휴대폰이나 태블릿 등 와이파이가 사용되는 일이 없어야 정확한 값을 알 수 있어요!
질문2) 인터넷 끊김문제는 언제부터 발생했는지요?
인터넷 개통직후부터 쭉 있어왔던 문제인지, 특정 시점부터 발생한 문제인지 궁금합니다.
질문3) 끊김문제는 어떤 것을 하고 계실 때 발생하였는지요?
- 컴퓨터로 게임 플레이 할 때만 끊김이 느껴진다
- 웹서핑을 하는 와중에도 끊겼었다
- 유튜브나 넷플릭스 같은 영상을 볼 때도 자주 끊겼다
- 종합적으로 무엇을 하고있던 간에 끊김이 있었다
- IPTV 를 시청할 때에도 버벅임이나 끊김이 있었다 등등..
질문4) 끊김이 발생한 단말기는 어떤 연결방식을 사용하고 있을 때였나요?
예를 들어 유선(이더넷)연결된 데스크탑에서 발생했던 건지
아니면 무선(와이파이)로 쓰고 있는 노트북이나 휴대폰에서 발생했던 건지
유선, 무선 구분없이 둘다 끊겼던 건지 궁금합니다.
질문5) 통신사 AS기사님을 불러보신 적은 없으신지요?
만약 불러보셨었다면 AS기사님이 방문하신 후 어떤 조치들을 해주셨었는지 말씀해주세요!
(모뎀, 공유기 교체라거나 재부팅이라거나 등)
질문6) 사용하시는 공유기 모델명과 사용연식을 대략적으로 알려주세요!
(공유기는 안테나가 달린 장비입니다)
이렇게 총 여섯가지구요~!
답변 남겨주시면 다음 이야기로 넘어가보도록 하겠습니다.
그럼 이번엔 제가 양효원님의 소중한 회신 기다리겠습니다(꾸벅)
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