인터넷 장애 관련 문의드립니다~ > 문의게시판 : 백메가

연산댁 · 2015-09-13T22:29:12+09:00

안녕하세요~ 개통하고 오랜만에 들렀습니다~ 3년 뒤 약정 시에 다시 들를줄 알았는데 너무 일찍 왔네요 ㅠㅠ 개통한지 2주 후부터 인터넷이 자꾸 끊깁니다... 캄퓨터를 거의 안쓰고 티비 보다가 자꾸 끊어져서 고객센터에 장애신고하니 셋톱박스, 모뎀, 공유기 재부팅 하라고 했는데 계속 끊겨서 또 장애신고하고 기사님 방문했다가 가셨는데 또 안돼서 또 기사님 오…

인터넷 장애 관련 문의드립니다~

연산댁
2015.09.13 22:29

조회 1,442

안녕하세요~? 저는 백메가의 이수빈이라고 합니다~!
백메가에 오랜만에 찾아주셨군요? 꾸벅! (--)(__)
닉네임을 제가 잘 기억하고 있답니다~!

허걱! 인터넷 품질 문제가 있으셨군요..ㄷㄷ
듣는 것만으로도 분노와 절망의 상황이 유추됩니다 ㅠ

오 참 이상하네요~!
상당히 여러번 장애가 벌어진 상황인데, 이런 문제는 크게 2가지 원인에서 나오는 게 대부분입니다~1

1) 유무선 공유기(AP) 자체의 문제 :
구형 공유기에서 자주 발생하는 문제로, 공유기에서 지원하는 NAT 라는 값이
발생하는 트래픽의 총량보다 작을 경우 멎어버리는 현상이죠!
하지만, 티비만 사용하시다가 이런 현상이 발생하셨다면 이 공유기 문제로 보긴 힘듭니다.

2) 통신사 회선의 문제 :
말 그대로 해당 지역에 들어가는 해당 통신사의 회선 자체가 불량이거나
수용자(동시에 사용하는 인원수)가 많아서 끊기는 현상입니다.
아마 이 2번 문제일 확률이 굉장히 높은데.. 이건 장애신고를 요청하시는 것이 해법입니다 ㅠ

통신 불량에 대한 장애신고는 "괴롭히는" 측면이 아니라,
무조건 이루어져야 할 연산댁님의 소중한 권리입니다!!
(우리나라 90년대에 인터넷 기반망 잡을 때 대부분 국가 세금으로 나갔습니다 ㅠ)

이건, 장애신고를 다시 하시면서
"모뎀 교체까지 했고, 지금 벌써 4번째 장애신고다 어서 빠른 조치를 해달라. 히스테리가 올 지경이다"
라고 해주시고요~ 정 조치가 되지 않는 상황이라면 위약금 면제 해지로
그냥 해지를 해 버리는 것도 방법입니다~!

이 위약금 면제 해지는 1개월 내에 해당 통신사에서 마련한 속도 측정 플랫폼에서
5번 이상의 속도 장애 판정이 나야하는 다소 불분명하고 재미없는 규정이 있지만
이런 간헐적인 끊김과 같은 문제는 측정이 되지 않기에 -> 강력하게 구두로 요구를 하셔야죠^~^

제가 정보를 좀 숙지하고 있어야 할 거 같은데,
가입하셨을 때에 존함과 핸드폰 번호 뒷 4자리를 댓글로 적어주실 수 있을까요~?
정말 고생 많으셨습니다 ㅠㅜ

일단, 4번째 장애신고를 해야 할 것으로 보이고요
단순 TV이용간에도 쓶김 현상이 생겼다면 공유기(AP)문제는 아닐 것입니다~!

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