이수빈 님....제가 이수빈님을 납득시켜야만 하는것이 납득이 안됩니다....

1111 · 2016-06-22T13:29:16+09:00

010-****-**** 그리고, 이런문의가 올라오면, 내부에서 해당 사안으로 전화통화한 직원이 있는지 확인 부터하시는게 맨저가 이닐까요....

1111
2016.06.22 13:29

조회 2,258

실수한 것, 허겁지겁 처리하자마자(;;;)
추가로 답변드립니다!

크게 3가지 문제가 원인이었습니다.

1) 딜라이브 입금 전산 시스템의 문제 :
1개월마다 본사에서 피드백을 주고 있는 문제

2) 사안의 중요성을 심각하게 받아들이지 못함 :
입금관련된 문제는 매우 중요한 문제인데,
0순위로 처리하지 못하고 빨리 피드백 드리지 못한 실수

3) 백메가의 직원들이 서로를 너무 신뢰하고 있음 :
설마 그런 실수를 벌일 것이냐? 하는 마음이 깃들어 있다는 문제
어쩌면 우리가 스스로를 너무 맹신하고 있는 거 같아요

이에 따라 딜라이브 본사에 입금 시스템/시기를
주 1회로 조정해달라고 강력하게 요청해놓은 상태입니다!

어쩌면...."당연히 원래 그래왔던 것"이라고 생각했던 것이
제일 큰 잘못이었습니다.
반복되는 일상속에서 너무 쉽게 타성에 젖은 것은 아닐까? 라고 크게 반성했어요.

백메가 직원분들에게 "입금관련 문제"는 바로 팀장급에게
보고하고 0순위로 처리할 수 있도록 공지하였고,
백메가의 금요일 회의 시간에도 재교육을 할 수 있도록 하겠습니다.!

참으로 죄송합니다!
저 또한 "설마 우리 상담원들이~" 라는 마음이 깃들어 있던 게 사실이에요.
그러다 보니 부끄러운 마음이 커집니다ㅠ

누구나 실수할 수 있는데..
그 실수에 "설마??" 라는 불순물이 끼어들었던
오만함이 부끄럽습니다 ㅠ

제도적인 부분으로 해소할 수 있는 것들은 제도적으로 승화하고,
저처럼(?) 마음이 너무 딱딱해져서 융통성과 상식을 잃어버린 상담원분들에게는
(저를 포함해서) 좀 초심의 마음으로 돌아갈 수 있는 계기와 반성을 가지겠습니다!

정말 죄송합니다 ㅠ (아주 부끄럽습니다 ㅠ)

그리고 언제든지 궁금하신 점 있으시면 백메가 찾아주세요.
실수하더라도 어영부영 넘어가지 않는 모습 보여드리겠습니다! ㅠ

머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅜ