일반 가정집에서 인터넷과 IPTV를 같이 사용중입니다
인터넷 속도 저하가 자주 느껴져서 문의 드립니다.
인터넷만 느려지면 집 컴퓨터가 않좋다고 느끼겠지만
같이 쓰는 TV또한 밀리는 느낌이 들거나 끊기기도 합니다.
이거 어떻게 해결할 수 없는건가요?
수리 부르면 매번 와이파이 기기나 모뎀만 갈아주던데...
백메가
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인터넷이 가끔 끊키고 속도 저하가 생깁니다.
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안녕하세요, ATS님~?!
운영진 곽은정
저는 백메가의 곽은정입니다^0^
허걱!! 혹~시 SK인터넷을 사용 중이신가요?
SK 경우에 이런 일이 가끔 있어서요ㅠ
인터넷 속도 뿐만 아니라
TV 끊김에도 문제가 있는 것으로 보아
아마 댁까지 깔려있는 인터넷 망이
비대칭형 방식일 가능성이 매우 높습니다..!
IPTV는 디지털 방식으로 송출되어서
인터넷 품질에 영향을 받거든요^^;
이와 관련된 좋은 정보가 있으니
아래 글을 클릭하시어 한 번 참고해봐주시겠어요~?
우리가 앞으로도 계속 사용해야만 하는 인터넷이고
이 대칭형 여부가 제일 중요한 정보이니 꼭 3분만 시간을 내어 읽어주세요 +_+
- 링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=3411
장애신고가 들어왔으니 기사님께서는 어떻게든 해결해야하는데..
애초부터(?) 인터넷 망이 비대칭형이기에 해결 방법이 없으니
애꿎은 와이파이와 모뎀 기기만 바꿔주는 것이지요^^;
대칭형으로 망 공사를 하지 않는 이상
계속 비대칭형으로 이용해야하기 때문이랍니다ㅠ
(같은 통신사여도 지역에 따라 깔려있는 망이 달라요;;)
지금 인터넷과 TV 사용에 불편함을 느끼고 계시니
인터넷 망 품질이 안정적인 타통신사로 이동하셔야 할텐데요..
사용 중인 인터넷과 TV상품의 약정기간이 남아있다면
해지 시 위약금이 발생합니다ㅠ
약속한 기간을 채우지 않았으니 할인받았던 요금을
다시 내놓아라~하는 것이 모~두 위약금이 되거든요ㅠ
해서, 우선은.. 타통신사로 이동하는 것은 둘째치고(?)
이용 중인 통신사 본사 고객센터에 장애신고를 하셔서
인터넷 품질을 복구해달라고 요구해야 합니다.
기사님이 방문한 후에도 지금처럼 개선되는 것이 없고
품질 복구가 어렵다고 하시면 ->
위면해지(위약금 면제 해지)를 요구하시어
소비자로서의 권리를 찾으셔야 해요..!
즉! 상식 밖의 장애, 터무니없는 인터넷 속도,
미칠듯한 끊김이 상습적으로 반복된다면
(통신사의 폐쇄적이며 비합리적인 규정은 차치하고) 장애처리를 해주거나
이게 불가능하다면 아예 "위면해지"를 해주어야만 합니다 +_+
다만, 장애신고를 여러번 해주셔야 하고..
위면해지를 받아야 할만큼 인터넷 품질 문제가 심각하다는
확답을 받으셔야 위면해지를 받으실 수 있습니다^^;
그러니 본사 고객센터에 다시 연락하시어 장애신고를 하시고
지금처럼 기사님이 몇 번을 확인하셨음에도 문제 해결이 어렵다고 한다면
위면해지를 해달라~고 강력하게 말씀해주시고요~!
이를 거부할 경우에는 방송통신위원회 혹은 소비자보호원에
중재/조정 요청을 해주시면 되어요.
지금 당장은 이용하기 많이 불편하시겠지만..
위면해지를 확답 받으신 후에 타통신사로 이동하시기를 권유드립니다~!
품질 문제로 사용에 불편함이 있는데
위약금을 내고 이동하는 것은 아깝고 억울하니까요ㅠ
부디 위면해지에 성공하실 수 있기를 응원하겠습니다!
혹~시 더 궁금한 점이 있으시면 편하게 말씀해주시고요,
꼭 가입과 관련된 문의가 아니더라도
이용하시다 사소한 궁금증이라도 생기시면
언제든지 백메가에 찾아오셔서 말씀해주세용♡
항상 발 빠르게(?) 달려와 친절하게 설명드리겠습니다~!
백메가를 믿고 말씀 남겨주셔서 정말 감사드려요^^
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