여기서인터넷을가입했는데... > 문의게시판 : 백메가

별명 · 2017-03-24T19:04:50+09:00

집에서쓰던 kt 티비2대랑 인터넷 1대가 약정만료되어 재약정을 하기로했습니다 . kt 고객센터에 전화했을때 폰결합빼고 재약정 조건안내해달라고 해서 받았는데 그전 인터넷스페셜 1대 티비 2대해서 26520원인데 1년간 21520원을해주고 폰결합시 할인있다하고 3만원 쿠폰준다길래 재약정했는데 오늘 아버지 사무실에 추가로 kt 패밀리 인터넷 깔고…

여기서인터넷을가입했는데...

별****
2017.03.24 19:04

조회 1,125

안녕하세요 별명님~!
백메가 강은하입니다^ㅡ^

아쿠.. 우선 적어주신 내용을 쭉~~ 읽어보았는데요

1. 집에서 사용하던 KT인터넷과 TV 약정이 만료되어
본사에 전화하여 재약정을 하기로 하셨군요

KT고객센터에 전화하여 재약정시

1) 폰결합을 제외하고 재약정 조건을 안내해달라고 하였고

2) 기존에 인터넷스페셜 1대 / TV 2대 = 26,520원으로 사용중이였음

3) 재약정시 1년간 21,520원으로 해주고

4) 폰결합시 할인도 된다 / 그리고 3만원 쿠폰을 주겠다하여

재약정을 진행하였군요

2. 그리고 오늘 아버지 사무실에 KT패밀리 상품으로 KT인터넷을 설치하였구요

패밀리 상품으로 묶고 아버지 유선전화 결합하기 위해
가족관계증명서를 들고 대리점갔더니

폰결합도 안되어 있고;;;
재약정은 빠져 있으며 인터넷 스페셜 썼었는데 라이트로 말도없이 재계약 되어 있다는거죠?

3. 정말 짜증나고 화났을 것이 당연합니다
별명님께서 재약정한 내용들을 확실하게 기억하고 있다면
본사에 전화하여 재약정진행할때 녹취기록을 요구하셔야 합니다

상담기록은 모두 녹취를 해두기에 안내받으신 내용과 다르다면
녹취기록을 확인하고

KT에서 잘못된 부분으로 진행하였다면 클레임을 걸어

핸드폰 결합없이 21,520원으로 해주고
핸드폰 결합은 위의 요금에서 추가로 해달라고 강력하게 말씀하셔야 해요

전화로 이루어지는 상담이다보니 별명님께서 상담원이 안내하신 내용을 잘못 인지하였다면..
어쩔수 없는 상황이지만

정확하게 기억하고 있다면 정확하게 짚고 넘어가는 것이 맞습니다
오늘은 토요일이라 고객센터가 진행하지 않겠지만
월요일에 번거로우시더라도 꼭 다시 한번 확인해보시는 것을 추천드려요 ㅠㅠ

4. 재약정과 아버지 사무실 인터넷 상담을 열심히 받았는데...
이러한 일이 발생하여 정말 속상하고 짜증나실 것이 당연합니다 ㅠㅠ
저 또한 그마음 충분히 이해하구요

이번 주말에는 모두 잊고 즐겁게 보내시구요
꼭 다시 한번 KT본사에 전화하여 확인해주세요

큰 도움을 드리지 못한 것 같아 제가 맘이 좋지않네요 힝...

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