현재 유플러스 기가인터넷,tv,집전화 ,iot까지 묶어서 39000원
가량에 쓰고 있습니다
한달전쯤 백메가 쓰다가 uhdtv바꾸면서 혹시 느릴까봐 기가 인터넷으로 바꿨고요, iot까지 묶어야 금액이 좀더 저렴하다고 해서
같이 했습니다 기존 에 백메가 쓸때는 요금이 27000원 가량
나왔습니다
문제는 기가 인터넷으로 바꾸고 난뒤 tv가 계속 끊기고 신호수신중이란 말이 나옵니다 세톱박스전원을 껏다켜면 다시 정상이고요 백메가 쓸때는 전혀 이상 없었습니다
이증상때문에 as기사가 3번이나 왔다갔는데 원인 을 못 찾았습니다
그래서 콜센타에 전화해서 다시 백메가로 돌려달랬더니 그건 또
절대 안된다네요 한번 올리면 다시 내릴수가 없답니다
Uhd방송 느릴까봐 기가로 업그레이드 한게 오히려 더 문제가 생긴거죠
그럼 계속 끊기는 tv를 봐야되냐니까 아무말도 못합니다
그래서 방법이 없다싶어서 해지 위약금을 물어봤는데 29만원정도라네요 3년 약중에 1년2개월 지난 오늘 날짜로 계산 한겁니다
지금 제 상황에서 kt나 sk로 갈아 타는게 이득이 될수 있는지요?
사실 다른 통신을 써보지 않았는데 lg가 가장 좋다는 말을 많이 들어서 다른거 갈아타기도 좀 그렇고. .
저는 컴퓨터 인터넷은 많이 안쓰고 uhd방송을 보려고 기가넷을
설치한거구요 집전화는 약정중이지만 사용하지 안습니다
핸드폰은 알뜰폰 사용중입니다
조언좀 부탁 드립니다
백메가
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뚜룩따님, 안녕하세요~~!! 반갑습니다~~☆
운영진 이루다
저는 백메가 이루다라고 하구요~~^ㅇ^)//
귀중한 시간을 내어 백메가를 방문해주시고
이렇게 문의글도 남겨주셔서 정말 감사ㄷ릡니다~~!!
아쿠, 남겨주신 문의글은
저도 허리 딱!! 바로세우고 정독했습니당!!
즉, LG의 상품을 기가급으로 업그레이드 하신 후
품질문제가 발생하고 있는 상황인데요....ㄷㄷㄷㄷ
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1. 상품변경후 품질장애 발생?
LG를 100메가 광랜으로 이용하실 때는
아무런 이상이 없었는데
이번에 기가급으로 변경하신 이후에 갑작스럽게
이와같은 품질장애가 발생하고 있는 것을 보아....
아마도 LG인터넷이 안정적인 대칭형 망이 아닌
비대칭 망 (광동축혼합망 = HFC)으로 들어가고 있는
주소지일 거라는 짐작이 됩니다...ㅠㅠㅠㅠ
대칭형 망이면 이같은 장애가 생길 일이 거의 없거든요;;
ㄴ 인터넷은 역시 대칭형 인터넷
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=3411
비대칭 망이라도 설치지역에 따라서는
별 이상없이 (심지어 기가급까지도) 사용하시는 경우도
간혹 있기는 한데요~~!! 그야말로 케바케랍니다;;;
사실 망 품질의 불안정성 때문에
저희는 비대칭망은 아예 가입을 권유드리지 않아요;;;
물론 다른 원인이 있을 수도 있지만,
앞으로도 인터넷을 쭉 평생 이용하실테니.. 이번기회에
대칭형 망의 중요성에 대해서는 한 번 짚고 넘어가시면
좋을 듯합니당~~>ㅅ<)//
2. UHD화질을 위한 속도 변경? 놉!
아마도 UHD화질을 지원하는 TV를 사용하셔서
가장 성능 좋은 UHD셋탑을 설치하셔서
UHD화질까지 감상하고자 하는 목적이었다고 하셨는데용!!
UHD셋탑을 사용하시는 것은 아주 좋지만!!
(모든 셋탑을 통틀어 성능이 가장 좋고 빠릿빠릿해서
저희도 항상 3사 모두 UHD셋탑으로 추천드리고 있지용~~)
UHD셋탑 설치를 위해서
기가급 속도를 사용하실 필요는 사실 없답니다;;;
100메가 광랜으로도 충분히 이용 가능하세용~~^ㅂ^a
다만 기가급 상품이라면 더 빠른 속도를 제공하므로
보다 쾌적한 속도로 이용하실 수 있으며
IPTV (UHD셋탑) 를 2대 이상 이용하시는 경우라면
기가급 상품을 이용하시는 것이 훨씬 좋기는 합니당~~☆
간단하게 웹서핑만 하시는 경우라면
굳이 기가급은 필요없으니 권유드리지 않지만,
게임이나 업/다운로드를 즐기시는 분이시면 기가급이 훨 좋긴 하죵!!
즉, UHD화질(셋탑) 사용여부를 떠나서,
기가급 상품을 사용하시는 것 자체는 문제가 없오용~~ㅎㅎ
다만 LG에서 안내받으신대로...
LG는 한번 기가급으로 설치해서 사용하시게 되면
다시는 하위상품으로는 변경설치가 불가하다는
단점이 있습니다요...ㄷㄷㄷㄷ (기술문제로 그렇다 하네요;;)
3. 지금 LG 조건은 그래도 괜찮아요!
UHD화질 시청을 위해서 기가급으로 변경하신 점,
그리고 IoT까지 신청하신 점 등등은 아쉽지만...
(본사에서는 아무래도 실적을 위해서
인터넷 속도 업그레이드, IoT 가입 등을 엄청 권유합니다;;;)
그래도 다행인 것은
총요금을 보니 나쁜 조건은 아니란 거예요~~^ㅇ^)//
보통 100메가 광랜 (일반인터넷) 을 기준으로도,
인터넷, IPTV, 전화까지 이용하시면
이것만으로도 이미 3만원대 후반은 되거든요~~??!!
그에 반해서, 기가인터넷에 (1G급 인가요??)
IoT까지 포함한 총요금이 이 금액이라면
요금면에서는 아주아주 착한 조건이랍니당~~!! 호호홋
4. 위면해지가 가능한 상태!
그리고 지금처럼 "끊김"과 같은
심각한 품질장애가 발생하고 있는 상황이라면~~??!!
이는 위면해지, 즉 위약금없이 해지받으시는 것이
가능한 상황이라고 할 수있답니다~~^ㅇ^bbb
통신사는 제대로 된 품질을 서비스할 의무가 있으므로
최저보장 미만의 속도가 나온다거나,
설치가 불가한 장소라거나
품질장애가 발생하는 경우 등등에 대해서는
고객님께 위면해지를 적용해주게 되어있어용~~ ㅎㅎ
기사님께서 이미 3번이나 다녀가셨음에도
상태가 개선되지 않았으므로
충분히 위면해지를 요구하셔도 될 상황으로 보이구용!!
즉, 본사로 전화하셔서
당당히 위면해지를 요청하시는 것이 좋답니다~~!!
(이 부분에 대해서 본사 상담원분이
아무 말씀이 없으셨다는 점은 좀 의아하네요...ㅠㅅㅠ)
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다만, 지금 총요금이 저렴한데다,
품질장애만 없다면 그대로 LG를 쓰시면 좋았을테니...
최대한 장애문제가가 해결되는 쪽으로 진행되면
더 좋을텐데 말이지용.....!!
셋탑은 아마 UHD 2세대 (정사각형. 블랙. 작은사이즈)로
변경받으셨을 것으로 생각하는데.. 맞으신가요??
★★
그렇다면 LG로 다시 전화하셔서,
"지금처럼 심각한 품질장애가 계속되는 상황이고
기사님이 여러번 다녀가셔도 소용이 없는 경우
위면해지가 가능하다고 알고 있습니다.
따라서 위면해지를 우선 약속받고 싶습니다!!
다만, 문제가 해결된다면 계속해서 지금 상품들을
이용할 의사는 있으니,
다시 한번 기사님께서 와주셨으면 하고,
혹시 셋탑을 다른 셋탑으로 (UHD1세대 등등) 변경해서
문제가 해결될 가능성이 있다면
다른 셋탑으로 변경해주시는 것도 좋습니다"
하고 말씀해보시길 바랄게용~~!!
★★
최대한 장애를 해결하는 쪽으로 결론이 나면 좋겠구요,
어떻게 해도 안된다면 위면해지를 받으시고!!
다시 LG본사를 통해서 다른 가족분 명의로
100메가 광랜을 신규가입하시는 것도 가능한지 물어보셔용~~
(물론 사은품도 듬뿍 받으시면서 가입하시면 좋구용~~!!ㅎㅎ)
ㄴ LG에서 LG로 가입은 저희가 진행해드리지 못합니다;;;
ㄴ 해서 본사를 통해서 이렇게라도 가능하면 좋을 것 같아서요~~
그마저도 안되면??
저희 백메가를 통해 KT나 SK로 신규가입을 해주시면 그만이구용!!
(물론, 뚜룩따님 댁에 대칭형 망을 제공하는 통신사로요)
그럼 꼭 좋은 쪽으로 잘 해결되길 응원하겠습니당!!
본사로 전화해보시고
+ 위면해지 약속은 미리 받으시고
+ 기사님 내방 요청 (장애신고) 하시기 바랄게용~☆
그리고 나중에 결과도 꼭 알려주세용~~^ㅇ^)// -
@이루다친절한 답변 정말 감사드립니다
뚜****
이렇게까지 자세히 설명해 주실줄은 몰랏네요
정말 감사합니다 -
@뚜룩따호홋, 별 말씀을요~~^ㅇ^)//
운영진 이루다
이 정도(?!)는 저희 백메가에서는 기본이랍니다~~☆
감사합니다~~ 헤헷 (으쓱으쓱)
그럼 앞으로도 도움이 필요하신 일이 생기거나,
인터넷 통신상품 관련해서 궁금하신 점이 있으시면
언제든지 또 문의하러 와주시기를 바랄게용~~^ㅁ^bbb
글구 꼭꼭!! LG품질장애 문제가 잘 해결되길 바라겠습니당~~!!
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