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딜라이브 인터넷 속도 문제

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  • dive****
댓글 1
  • 조회 6,052

3주전 백메가 통해서 딜라이브 인터넷 스마트 광랜 이코노미 신청해서 사용 중인데 다운로드 속도는 괜찮으나 upload 속도가 너무 형편이 없어서 인터넷 하는데 지장이 많습니다.

 

모뎀 리붓도 여러번 해봤는데 전혀 나아지지가 않네요 (벤치비 속도 첨부하였습니다)

 

이럴 경우 어떻게 하는게 나을지요? 

 

*** 캡춰 그림 파일로 올리려고 했는데 이것도 업로드가 안될 정도로 속도가 느리네요 -_-;;; 

다운로드 속도 : 11.4mb/s

업로드 속도 : 7.85"kb"/s -> kb입니다. -_-;;

ping : 13.8ms 손실율 1.60

전체 댓글 1
  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    안녕하세요? dive님!
    백메가의 친절상담원(자칭..) 김가영입니당!

    어머나! 백메가 통해 가입해주셨군요?!
    다시 찾아주셔서 정말 감사합니다만..!
    아이고야.. 딜라이브 인터넷 품질에 문제가 있는 상황이시네요ㅠ

    딜라이브 인터넷에 대해 먼저 설명드리면..!
    지역케이블 사의 인터넷으로 비대칭 망을 기반으로한
    인터넷이라 다운로드, 업로드 속도의 편차가 큰 것입니다ㅠ;;

    말씀해 주신 속도를 봤을 땐
    다운로드 속도의 경우 11.4MB/s 라면
    Mbps로 풀면 약 88Mbps의 속도입니다.

    반대로 업로드는 Mbps축에도 끼지 못하는 kbps속도...
    거기다 핑문제도 있구요ㅠ 보통 지연시간이 10ms(1000분의 10총)
    전후로 나와야 정상인데 10ms 이상이네용ㅠ


    자, 이러한 경우에는? 최저보장 속도인 20mbps를
    넘지 않는 경우 위약금 면제 해지가 가능합니다.
    월(한달이내) 장애신고 누적 횟수가 5회 이상이라면?
    그리고 문제가 해결되지 않는다면 => 위약금 면제 해지를 받을 수 있죠!

    헌데 한가지 문제가 있다면 다운로드 속도는 멀쩡(?)하다는 점ㅠ
    이 때문에 위약금 면제 해지를 적용해주지 않을 수 있어요;;
    허나.. 문제가 지속된다면 본사에서는 이를 해결해주지 못하는 것으로
    강하게 클레임을 거신다면 위약금 면제를 해줍니다.

    우선 업로드 속도 문제를 해결하는 것이 시급하기에 기사님 방문이 필요해요!
    장애신고 안내를 위해 dive님께 개별적으로 전화드리려고 했는데
    이미 가입당시 안내를 도와드린 박정윤 상담원이
    따로 전화드린 것으로 확인되었습니다~!

    기사님 방문을 통해 업로드 속도 문제가 개선 된다면
    딜라이브 인터넷을 계속 사용하셔도 되지만
    반대로 이 문제가 지속된다면 제가 안내드린
    장애신고 누적 + 강성 클레임을 통해 위약금 면제 해지를
    받는 방법을 택할 수밖에 없겠죠ㅠ

    만약 이 방법또한 통하지 않는다면 다른 안을
    생각해 해결방법을 찾아드리겠습니다~!

    인터넷 사용중에 또 다른 질문사항이나
    불편하신 점 있으시면 언제든지 문의주세요!
    발빠르게 달려와 성심성의껏 안내드리겠습니다!
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