안녕하세요.
작년에 백메가를 통해서 인터넷 가입을 하였습니다.
1. 1년 지났는데 변경하라는 연락건
그런데 요즘 인터넷 가입을 도와드렸던 곳이라며 자꾸 1년이 지났다고 변경을 하라고 하네요.
작년 3월 6일에 가입해서 이제 막 1년이 지났는데 변경하면 해약금을 물어야 하는 걸로 아는데
백메가에서 연락오는 건 아니지요???
변경을 해야 하는 건가요??
2. 온가족 프리 변경건
그리고 SK로 집전화 인터넷 TV 가입되어 있고 그 당시는 저만 sk텔레콤이어서 온가족프리 상품에 가입했습니다.
그런데 초등학생 딸아이 핸드폰을 가입해서 다른 상품으로 결합을 원했는데
온가족프리만 된다고 하시더라구요
그래서 온가족프리로 2회선으로 변경했는데
혜택으로 보면 온가족무료(?) 요상품이 더 나은 듯한데 변경이 안되는 건가요??
3. A/S 불만족건
인터넷 장애가 일주에 2~3번씩 되요.
셋탑박스 전원을 껐다가 다시 켜기를 여러번 어쩔때는 10분이상 기다려야 하는 경우도 있구요
A/S 기사도 몇번 불렀는데 그냥 셋탑박스 전원만 껐다 켰다 하구요.
오늘 오신 분은 저희보고 셋탑박스 전원을 계속 켜놓아서 그렇다고 티비끌때 항상 같이 끄라고
저희탓이라고 하더라구요
그런데 설치기사님은 셋탑박스 전원끄면 부팅 시간 오래 걸린다고 티비만 끄라고 리모콘에서 알려주셨거든요
전자기기가 오래 가동하면 열받아서 그런건 감수한다 치더라도
한달에 한두번 리셋해주는 것도 아니고 매일 매일 껐다 켜야 한다는 것이 맞나요??
기존에 케이블에서는 일년내내 셋탑박스 전원 안껐어요
진짜 어쩌다 인터넷 장애 있을때 리셋하기는 했지만 2~3일에 한번꼴로 인터넷장애는 없었거든요.
A/S에 해지 요청 문의했더니 위약금이 34만2천원이라고 하더라구요.
인터넷 장애건에 관련해서 품질불만 위약(이때는 위약금이 없다 하더군요)이 되는지
A/S 기사를 다시 보내서 점검하겠다고 해서
이번주에 약속 잡았는데 그 사람들이 와서 문제없다 하면 문제없는 건지
제가 무엇을 항의해야 하는지 도움 부탁드립니다.
전체 댓글1개
저는 백메가 이루다라고 하구요~~^ㅁ^)//
귀한 시간 내어 저희 백메가도 들러주시고
문의글까지 남겨주셔서 정말 감사드립니다~~!!!
오모!! 게다가 약 1년 전에,
저희 백메가를 통해 SK 온가족프리로 가입해주시고
오늘 다시 찾아주신 것이로군요~~?!!
이렇게 다시 찾아주셔서 더더욱 감사드리구용~~☆
그럼 바로 문의주신 내용에 대해
시원~~하게 안내드리도록 하겠습니다~~^ㅁ^bbb
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1. 피싱전화를 받으셨습니다..!! (두둥)
허걱;; 아주 전형적인 피싱전화 수법인데요~~!!
"지난 번 인터넷 가입을 도와드린 곳인데요~~"
라고 하는 전화는 99.999% 그 업체가 아니라 보심 됩니다!!
한마디로 피싱전화이니 넘어가심 아니되어용...ㅠㅂㅠ)//
(요즘 010 핸드폰 번호로도 그렇게 많이 오더라구요~~)
★★
저희 백메가에서는 절대 전화영업을 하지 않아용!!
백메가에서 가입하신 고객님들께도
개통후 몇 차례 안내 메일이나 문자를 보내드리는 것
외에는 절~~대 연락드리지 않으니 안심하셔도 좋구용~~!!
이 안내 메일링도,
인터넷 품질에 대한 확인, 피싱전화 주의 안내,
개통후 만 1년 해지신공 알림, 약정만료 시기 알림..
과 같은 필수 안내내용에 불과합니당~~!!
앞으로 혹시라도 백메가 이름을 대고 사칭하는
전화가 가더라도 절대 믿으시지 마세용~~ㅠㅠㅠㅠ
ㄴ 인터넷 피싱전화가 부쩍 늘었습니다^ㅡ^
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=4944&page=2
(꼭, 2분만 짬을 내서 읽어봐주셔요~~!!>ㅅ<)
2. 온가족무료로 변경 불가..
아쿠. 일단 온가족프리는 SKB 상품이구요,
다회선 결합시 (특히 3회선 이상 결합시)
더욱 유리한 온가족무료는 SKT의 상품이랍니다~~;;;
애초에 회사가 다르기에,
신규가입시 조건 (사은품)도 다른 상품이구요,
상품간에 이동도 불가하지용...ㅠㅠㅠㅠ
(참고로, <온가족무료>는 이제 가입이 중단되어,
지금은 <온가족플랜>이라는
새로운 상품이 출시되어 있기도 하답니당~~ㅎㅎ)
이 부분은 안타깝지만,
통신사 정책이고 규정이라 어쩔 수 없습니당..흑흑
따라서,
<온가족프리>에 자녀분을 추가 결합하셔서
인터넷에서 1,100원 추가 할인도 받으시고,
자녀분 핸드폰에도 부가서비스을 무상제공 받으시면
좋을 것 같습니당~~^ㅇ^)//
(부가서비스는 안심옵션
or 500MB 무료데이터 혜택 중 택1 가능하지용~~)
3. 품질장애 & A/S 안내
허걱;;일단 지금 말씀하신 것을 보면,
인터넷이 느리거나 끊기는 문제는 아니고
셋탑에 문제가 있다는 말씀 같은데.. 맞으신가요~~?!!
장애신고는 언제든 저희에게 말씀하셔도
접수를 도와드릴 수 있어용!!
(이미 접수하셨지만요^ㅂ^;;
앞으로 언제든 또 장애신고 하실 때 말씀해주세용)
일단 본사에서 안내받으신대로
설치기사님께서 현장에 나가보셔서 정확한 원인 파악
및 해결방법 모색을 하는 것이 첫번째 순서이며!!
(이 과정도 이미 거치셨지만요...ㅠㅠㅠㅠ)
만약 여러차례 기사님이 다녀가셨음에도
품질장애가 해결되지 않는다면???
(예를들어 셋탑을 바꿔주셔도 같은 장애가 발생하거나,
아예 인터넷이 끊기는 등의 장애가 있거나 하면)
당연히!!
위면해지를 받으실 수 있을 거예요~~^ㅁ^bbb
(그리고 개통후 만 1년이 지난 상황이므로
사은품 반납의무도 적용되지 않아서 안심이구용!!)
모든 일은 상식 선에서 처리되는 것이 정상입니당!!
그러니 품질장애로 인한 위면해지에 대해서는
미리 너무 걱정하시지 마시구요~~☆
일단은 장애문제가 해결이 되길 바라겠습니당!!
물론 해결되지 않으면??
본사로 위면해지를 요청하시면 되구요~~^ㅁ^)//
(언제든 저희가 도움 드릴 것이니 걱정마세용!!)
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가입해주신 내역을 확인해보고
550****님 댁 주소지를 체크해보려고 했는데요~~
(혹시 몰라서 3사 통신사들 망 품질을 알아보려구용~~)
가입해주신 내역을 알기 어렵네요....ㅠㅠㅠㅠ
백메가 홈페이지에 로그인해주셔서
확인되는 정보 (이메일, 존함)가 일치하지 않아서용;;
★★
기사님이 다녀가시면 결과도 꼭 알려주시구용~~!!
★★
인터넷을 가입해주신 대표명의자분의
존함과 + 핸드폰번호 뒷자리 4개를
댓글로 알려주시겠어용~~??!!^ㅇ^)//
(혹시 그 사이에 주소가 변경되었다면 말씀해주세용)
우선은 장애문제가 잘 해결되면 좋겠구용~~!!
그 다음 일은 또 상황에 맞춰서
550****님께 손해가 되지 않게 도와드릴 것이니
너무 염려하지 말아주세용~~^ㅁ^)//
그럼 댓글 부탁드릴게용~~!! 감사합니다~~☆