LG Uplus 해지 위약금 문의 > 문의게시판 : 백메가

물구나무 · 2017-12-31T23:07:09+09:00

100mb.kr을 통하여 LG Uplus 광기가슬림과 TV에 가입하여 함께 이용하고 있습니다. 최근 들어 속도 저하 상담 방문(1회), 전화 상담이 잦아 져서 매우 불편합니다. 해지를 알아보려고 하는데, 유플러스 홈페이지에서 서비스 해지 항목을 통해 나타나는 화면이 아래와 같습니다. 약정기간은 3년(2016.03.12~2019.03.11)으로, 14개월 남…

LG Uplus 해지 위약금 문의

물****
2017.12.31 23:07

조회 2,953

안녕하세요 ^.^ 물구나무님~!
백메가 김사라 상담원입니다

2016년 3월에 백메가를 통해 LG 인터넷을 가입해주셨었군요!
다시금 만나뵙게 되어 너무 반갑습니다 ^^
새해 복 많이 받으세요~♡

에고 ㅠㅠ LG 품질 문제 때문에
많은 불편을 겪고 계시는군요...!

기존에는 품질 문제없이 잘 사용하셨다면
아마도 모뎀이나 랜선 교체로
장애가 개선되지 않을까 싶은데요~!

허나, A/S 1회 방문으로도 상태가 나아지지 않았다면...
아마도 LG에서 해결할 수 없는 부분이 아닌가 싶네요 ㅠ

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"해지"에 대한 요구는 정당합니다!
이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)

아래 링크로 들어가셔서
[개인 서비스 약관] -> [27번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)

＊http://www.uplus.co.kr/css/rfrm/prvs/RetrieveUbDnTermsIndi.hpi?catgSrlno=111

제12조 (계약의 해제,해지)

⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
단, ⑧-1. ⑧항에 의해, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등
이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우
할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
단, 이민의 경우는 적용하지 않습니다.

2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 48시간 이상 발생한 경우

3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우

4. 군 입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용 합니다.

5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라,
측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우

6. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나
전화녹취를 하지 않았을 경우

7. 이용 고객 사망 시

8. 이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우,
이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다.
단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함

9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우.
단, 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우
- 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우

보통... 속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다

이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다!

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아래는 인터넷 기사님들도 자주 사용하시는
속도 측정 사이트인 벤치비 입니다 :D

＊속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/

우선 이 벤치비 사이트를 통해서
평균 다운로드 속도, 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해보세요~!

그리고 결과값을 말씀해주신다면
확인 뒤에 이어서 안내 도와드리겠습니다~! :)
가능하시다면 사진으로 첨부해주시면 더더욱 좋아요~ ^^

댓글 부탁드립니다! 물구나무님 >_<

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