1. 사건 개요
일시: 2026년 2월 27일
상황: 이사 직후 아직 해당 지역에 거주하기 전이라 인터넷 설치 현황을 정확히 모르는 상태에서 전화를 받았습니다.
상담 내용: 대리점에서 제가 SK 회선을 사용 중인 것을 알고 있다는 듯이 접근했습니다. 그러면서 "해당 지역 통신망 품질 보안 및 통신사 개편 작업으로 인해 이번에 유플러스 신규 망으로 교체해야 하는 공사 건이다"라고 고지함. 추후알게 된 것은 제가 원래사용하던 회선도 유플러스였습니다. 제가 지인들과 함께 살 때 설치했다가 이사를 하는데 이사지역에 이미 와이파이가 이용가능했기 때문에 기존 살던 곳에 회선을 유지하여서 원래 회선이 유플러스였는지 당장 확인이 불가했습니다.(물론 요금이 나가는 것도 유플러스에서 오는건데... 저는 당연히 대리점에서 알고있는게 사실일거라 생각했어요)
판단: 상담 요청을 한 적도 없는데 제 통신사 정보까지 알고 공사 안내를 하니, 당연히 본사 직원이거나 공적 업무라고 믿고 유플러스 신규 가입을 진행하여 3월9일자로 계약했습니다.
2. 피해 사실
확인 결과 해당 지역에 '필수 망 공사' 같은 건 전혀 없었으며, 실적을 위해 허위 사실로 가입을 유도한 기만 영업이었다고 생각됩니다.
제 정보를 어떻게 알고 접근했는지 매우 의심스러운 상황이며, 현재 대리점은 본인들의 기만행위가 들통나자 '직권 취소'가 아닌 '고객 단순 해지'를 요구하며 위약금과 설치비 리스크를 저에게 전가하고 있습니다.
3. 대응 현황
과기부(국민신문고) 및 유플러스 본사 민원팀 접수 완료
홈페이지 1:1 문의를 통해 '사기에 의한 계약 무효 및 개통 철회' 요구 중
대리점 실장은 차단했으나 번호를 바꿔가며 연락이 와서 제가 직접 해지하기를 종용하며 업무 방해를 받고 있습니다.
4. 조언 구하는 부분
제 번호를 알고 접근해서 허위 공사 안내로 가입시킨 건데, 대리점이 책임지고 개통철회가 무조건 가능한 사안이겠죠?
상담 요청도 없었는데 제 통신사 정보를 알고 접근한 점에 대해 개인정보 취득 경로 조사를 강력하게 요구할 수 있을까요?
+ 기존 인터넷 IPTV 상품은 가정용이었고 이후 피싱으로 인한 계약 건은 소호 상품으로 사업자용이었습니다.
딱 한달이 지난 시점이고 서칭으로 확인을 해보다가 제가 피싱에 당한 거란 것을 깨닫고 여러 후기들을 찾아보았습니다. 다행히 녹취록을 가지고 있어 민원시에도 첨부했고, 본사의 경우 음성파일 첨부는 안되고 고객센터 상담시에도 필요하면 드린다니까 달라는 얘기가 일절 없습니다. 다행히 아직 납부한 금액은 일절 없어 개통취소가 되길 기다리고있습니다.
본사에서도 제가 같은 주소(상세 주소도 같음)로 두가지 인터넷 상품 계약건을 가지고 있는 것에 전혀 의문을 갖지 않은 것도 당황스럽고요.
백메가의 후기들과 답변 사항들을 보고 본사 고객센터와 대리점, 방통위 및 과기정통부와 연락을 10여통은 한 것 같습니다. 조속한 계약해지가 되길 바라는 마음에 글 작성하게 됐어요..
며칠간 너무 많은 정보를 얻고 지나간 기억들이 정리가 안되어 글이 좀 지저분합니다. 추가로 필요한 정보 있으시면 작성하겠습니다.
소보원에도 민원 넣었더니 오전에 문자로 대리점 측에선 철회가 불가능하다면서 장문으로 저를 회유하려드네요
사기에 의한 계약은 원천무효 사유라고 알고있기도 하고, 이 대리점이 저한테 해온 짓 때문에 믿을 수가 없어 소보원과 과기부의 처리결과를 기다리는 중입니다
백메가 김사라 입니다
아이코야... 남겨주신 내용 모두 읽어보았어요
피싱 이후의 과정이 얼마나 지치고 혼란스러우셨을지 짐작됩니다 ㅠㅠ
결론은 이중가입 피싱이 맞고요~!
고객님께서 먼저 상담을 요청하신 적이 없는데 연락이 왔고
상대방은 통신망 품질 보안, 통신사 개편, 신규 망 교체 공사처럼 마치 본사 안내나 공식 조치처럼 들리는 말로 신뢰를 만들었지요
이런 식으로 소비자의 경계를 낮춘 뒤, 가짜 명분을 내세워 타사나 다른 상품 가입을 유도하는 수법은 백메가를 방문해주신 여러 고객님들께서도 경험한 사례입니다....
무엇보다 중요한 건, 실제로는 그런 필수 공사나 의무 교체가 없었다는 점이에요!
즉, 정상적인 상품 비교 끝에 자발적으로 가입하신 것이 아니라,
허위 또는 과장된 설명을 사실로 믿고 계약하게 된 셈이니 이 사안을 고객 단순 해지로 해결하는 것은 절대 부당합니다!
해서~!
"허위 안내로 체결된 계약이므로 대리점 귀책으로 직권취소 또는 개통철회가 되어야 한다"
이렇게 가셔야 합니다
대리점이 "고객 단순 해지"로 처리하려는 건 책임을 회피하려는 거예요~
책임 소재를 흐리면서, 위약금이나 설치비 같은 부담을 고객님 쪽으로 넘기려 할 수 있거든요~
절대 그냥 해지를 진행하시면 안 됩니다!!
우선 지금은 소보원과 과기부에 민원을 넣으셨으니
그 다음으로는 LG 본사에 '허위 안내 및 불완전 판매'로 공식 민원 접수하시면 좋겠습니다
꼬리자르기로 적절한 조치를 취하지 않을 수도 있지만....
논리 상 계약은 소비자와 업체와의 일이 맞기는 합니다
허나 당연히 소비자 입장에서 기대하는 '본사'란! 상품 판매를 총괄하며 적절한 감독행위를 해야하는 위치에 있다 볼 수 있지 않겠습니까~?
도의적 관점에서 소비자 구제에 열과 성을 다해주길 기대하는 것이 마땅합니다!
불량 업체들의 불법적인 행위를 관리감독 해야 합니다
이러한 일이 한두번도 아니었을텐데 불량 업체임을 알고도 영업을 방치하고 있는 본사에게도.... 책임이 전혀 없다고는 말 할 수 없겠지요~!? 🥺
본사가 해당 업체에게 영업할 권리를 내주고 있으니까요~
따라서 적어도 이 업체가 '다시는 이런 피싱사기 영업 행위를 하지 못하도록' 본사에서도 무언가 조치가 있어야 하지 않겠습니까
그러니, LG에 전화하셔서 이러한 내용으로 컴플레인을 넣어보시면 좋겠습니다
국번없이 101번입니다!
"본사의 존재는 단순히 서비스만 제공하는 데에 그쳐서는 안되며 판매권을 준 업체를 관리해야 할 의무가 있다"
고 말이지요
"지금까지 발생한 설치비나 요금을 보상해주고, 앞으로의 위약금 면제 해지를 해달라"
라고 요청해보시길 바랍니다
또 하나! 아무래도 개인정보를 불법적으로 취득한 것도 문제이고, 개인의 요청이 없는데도 연락한 것 또한 문제이지요....
개인정보 취득 경위가 무엇인지, 적법한 동의 없는 영업이 있었는지, 어떤 방식으로 고객님 번호와 이용 상황을 파악했는지 본사에 확인 요청을 하시는 건 전혀 과하지 않습니다~! +_+
또한 번호를 바꿔가며 지속적으로 연락하는 것은 이건 업무방해 및 통신 괴롭힘에 해당할 수 있어요.
연락 올 때마다 날짜·시간·내용을 메모해두시고, 심하면 경찰에 스토킹 혹은 업무방해로 신고하실 수 있어요~!
다행히 녹취를 확보하셔서 이를 증거로 빠르게 진행하실 수 있을 듯 해요!
본사 답변이 어떻게 오는지, 진행 상황 업데이트해주시면 제가 계속 함께 봐드릴게요~! 조금만 더 힘내세요~!!
P.S.
이런 피싱 수법은 다시 반복되기 정말 쉽습니다...
이러한 공격들은 대부분 의도를 숨겨서 접근하기 때문에 누구나 그 속임수에 빠질 수 있으니, 너무 속상해하지 마셨으면 좋겠습니다 💪
🔗요즘 유행하는(?) 인터넷 사기/피싱 수법 파헤치기
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=31589
🔗내가 고른 인터넷가입 업체가 수상하다?
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=29844
위 꿀팁글은 최근 성행하는 피싱 수법에 대해 정리해놓은 글입니다 ㅎㅎ
한 번 읽어보시면 앞으로도 피해를 방지하는 데 큰 도움이 될 거예요 😊
이렇게 아웃바운드로 걸려온 전화는 웬만하면 무시하시고 혹시라도 불안하거나 의심스러우시면 언제든지 백메가로 먼저 연락 주세요!
이제 제가 해야할 것은 어느정도 한 거 같아 조금 기다리다가 너무 느슨하게 대처되고있다고 판단되면 다시 연락을 해보려구요
3일간 잠을 잘 못자기도 했고 업무도 좀 해야할 거 같아서 추가적인 연락은 당분간 안하고 소보원과 과기부의 처리를 기다리려고 합니다..!
글 작성 이전에도 백메가에서 많은 비슷한 사례글을 보고 멘탈 잡고 민원처리 한 거 같네요 정말 감사드립니다
혹 나중에 저와 비슷한 상황에 처하시게 된다면 절대 대리점 말 믿지 말고 그냥 바로 과기부 소보원에 민원부터 넣으세요 마음고생 하는 날만 늘어갈 뿐입니다
피싱 사기에 대한 글을 서칭하다가 백메가 처음 알게되었는데, 나중에 인터넷 가입이 필요하다면 여기서 찾아보겠습니다
감사합니다
해결되면 후기 들고 오겠습니다
그래도 지금까지 하실 수 있는 대응은 정말 차분하고 꼼꼼하게 잘 해오셨습니다~!!
민원 접수도 이미 필요한 곳에 잘 넣어두셨고, 증거도 확보해두셨으니 이제는 말씀하신 것처럼 잠시 숨을 고르시면서 결과를 기다려보시는 게 맞아요!!
무엇보다 이런 일은 계속 붙들고 있을수록 사람을 너무 지치게 만들거든요...
아무리 증거가 명확하다고 하더라도 말이죠 ㅠ
업무도 보셔야 하고, 몸과 마음도 추스르셔야 하니
당분간은 대리점 쪽 연락에 일일이 휘둘리지 마시고
소보원과 과기부 진행 경과를 차분히 지켜보시면 좋겠습니다 😌
다만 혹시라도 그 사이에....
대리점에서 또 번호를 바꿔 연락해오거나
고객님이 직접 해지해야 한다는 식으로 압박을 해온다면?
피로를 줄이기 위해 응대는 최소화하시고, 통화기록이나 문자만 잘 남겨주세요! 그 자체도 충분히 중요한 정황이 될 수 있으니까요
그리고 백메가 사례글들이 조금이나마 멘탈 붙잡으시는 데 도움이 되었다니.. 저야말로 정말 다행이고 감사한 마음입니다 🥹💜
이런 일은 겪어보지 않으면 얼마나 사람을 혼란스럽게 만드는지 알기 어렵거든요
부디 이번 일이 잘 정리되어서
고객님께서 마음 편히 일상으로 돌아가실 수 있었으면 좋겠어요~!!
나중에 해결되시면 꼭 후기 들고 와주세요~!
저도 끝까지 마음 졸이며 기다리고 있겠습니다
그리고 정말 다음에 인터넷 가입이 필요해지신다면
그땐 이런 마음고생 없이, 처음부터 차근차근 안전하게 도와드릴게요 😊💜
백메가 믿고 맡겨주시면 정말 감사드리겠습니다