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상담받은것이랑 설치내역이다른데요? 뭐죠?

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  • 카****
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5월쯤 문의게시판으로 상담받고 10/10 통화로 재상담 하면서 가입하고 오늘 설치받았습니다.

500메가 인터넷, 와이파이 필요없음. B tv all 

이렇게 설치했는데 기사님이 와이파이를 가져오셨네요

설치 안하는거로 신청했는데 어찌된거냐 하니 신청한것 맞다고 설치하고 갔습니다.

뭐 어찌된거죠? 애초부터 제가 와이파이는 따로 사용해서 필요 없고, 지금것도 쓰지도 않으면서 괜히 요금 부가만 더된다고 했는데도 이렇게 무시하고 서비스를 고객도 모르게 신청해 버린건 뭐하자는 건지 모르겠습니다 


개통 문자 온것도 보니 

기가라이트 인터넷 와이파이 3년

B tv All Apple tv셋톱박스 3년

부가서비스 giga wifi 

라 되어 있네요.


마침 딱 2시까지 근무인지 전화가 안되서 게시판에 남깁니다.

상담받은 내역하고 전혀 딴판이니 황당하네요.

이렇게 되면 월요금은 어찌되는것이죠?

전체 댓글 1
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요, 고객님!
    백메가 이상희입니다.

    아이고…! 신청하지 않은 공유기가 함께 따라오는 일이 발생하였군요.
    먼저 진심으로 사과드립니다.
    설치 받으시면서 많이 당혹스러우셨을 것 같습니다 😭

    지난 문의글을 다시 확인해보니,
    분명히 공유기는 제외하는 조건으로 상담을 도와드렸었는데요.

    이번 10월 재상담 과정에서 조예현 담당자의 착오로 공유기를 포함해 접수를 진행된 것으로 확인됩니다.
    아마 대부분의 고객님들께서 공유기를 함께 신청하시다 보니
    습관적으로 기본 구성처럼 인식해버렸던 게 아닐까 싶어요.. ㅠ_ㅠ

    이는 변명의 여지 없는 저희의 실수입니다.
    고객님께서 직접 필요없다고 말씀해주셨던 항목을 확인없이 포함시킨 건
    저희의 부주의였고, 깊이 반성하고 있습니다.

    현재는 담당자가 고객님께 직접 연락드려
    공유기 해지 시 발생할 위약금 금액을 먼저 확인하고,
    그 금액과 앞으로 3년간 공유기 요금을 납부했을 때의 총액을 비교하여
    고객님께 가장 손해가 적은 방향으로 보상 처리하기로 협의 중인 것으로 확인되는데요!
    위약금을 확인하신 후, 연락 주시면 신속한 후속 처리 도와드릴테니 편하게 연락주시길 바라겠습니다.

    또한, 다시는 이런 일이 없도록 내부 확인 절차를 더 꼼꼼히 하겠습니다.
    믿고 찾아주신 마음에 누가 되지 않도록, 끝까지 책임지고 마무리하겠습니다.

    다시 한 번 죄송하고, 감사합니다 (__)
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