안녕하세요.
제가 며칠 전 문자와 함께 전화 한 통을 받았습니다.
문자의 내용은
[Web발신]
안녕하세요. KT고객센터 컨설턴트 xxx 입니다.
KT 인터넷 사용해주셔서 감사합니다.
고객님 주소지 일대 메가급 낡은 인터넷을 속도 빠른 기가급 인터넷으로 변경 작업을 하고 있습니다.
방문 일정차 전화 드렸습니다.
★xxx 고객님은 추가비용없이 추가 약정없이 남은기간동안 빠른 기가급 인터넷 사용하시길 바랍니다^^
귀한 시간 내주시면 성심 성의껏 안내 도와드리겠습니다.
오늘도 즐거운 하루 되세요. 감사합니다.
※ 담당자 : KT고객센터 xxx
※ 연락처 : 114
◎ 1등 kt고객센터 ◎
전화가 와서 받으니 현재 사용중인 인터넷을 기가인터넷으로 무료로 바꿔준다는거였어요.
조건은
현재 사용중인 휴대폰과 인터넷+tv를 결합하는 조건이더군요.
좋은건가 싶어 알겠다 하고 더 알아보니
기가인터넷 전용 와이파이도 필요하더라구요.
현재 인터넷 속도에 별로 불만이 없는지라
좀 더 생각해보고 하겠다고 콜센터에 전화해서 이것저것 물어보는데,
약정은 어떻게되는거냐 물으니, 다시 3년으로 새로 시작한다더군요..
거기서 뒷통수를 맞은 느낌이 조금 들었습니다.
그런 안내를 받은 적도 없었는데 말이죠.
그래서 신청을 취소하겠다 하니,
다시 담당자인지 뭔지 그쪽과 얘기를 한 후 취소할 수 있다고 합니다.
다시 처음의 xxx이란 사람에게 전화가 오더니
꼭 취소하셔야겠냐고 엄청 회유하는걸 딱 잘라서 취소하겠다 했습니다.
그러더니 그러면 핸드폰과 인터넷+tv 결합한 m건 유지하겠냐고 해서 알겠다고 했는데
잘한건지 모르겠네요..
아니면 그냥
기가인터넷으로 바꿀걸 그랬나요?
워낙 흉흉?한 세상이라
공짜로 해준다고 하는데도 영 못미덥고 속는 느낌이 들어서요..
어디 물어볼 데도 없었는데
이렇게 질문드릴 수 있는 곳이 있어서..
감사드립니다.!
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
전체 댓글5개
저는 백메가의 이소영입니다. 만나서 반가워요♥
앗! 먼저 저희 백메가를 믿고 방문해주셔서 제가 더 감사드립니당+_+
믿고 문의주신 만큼 -> 꼼꼼한 안내로 보답드릴게요~!
아이쿠야.. 문자 내용에는
1) "추가 약정 없이 남은 기간동안" 기가급 인터넷을 사용할 수 있다고 해놓고,
2) 전화로는 -> 3년약정이 다시 시작한다고 안내했다는 말씀이시죠?
가장 먼저 약정이 새로 갱신되는 상품은 좀 더 생각해보실 필요가 있어요!
이유는 굉장히 간단한데요^^;
약정이 갱신되는 만큼 -> 해당 통신사를 써야하기 때문입니다~!
즉, 약정에서 해방되는 기간이 길어진다는 말씀!
1. 게다가 "무료"의 의미가 무엇인지도 꼼꼼하게 확인하실 필요가 있어요.
1) 설치비 없이 -> 기가급으로 업그레이드 해준다는 것인지?
2) 아니면 요금 상승 없이 -> 기가급을 사용할 수 있다는 것인지?
이 두가지의 중의적인 의미가 있거든요~!
만약 2번의 "요금 상승 없이"를 의미하는 거라면?
대부분 6개월 이후에는 요금이 올라가는 경우가 많아서요^^;
즉, 부분적으로 요금 상승 없이 사용할 수 있게 해놓고,
특정 기간이 지나면 -> 요금이 올라가는 바람에 피해를 보시는 분들도 계시답니다ㅠ
그래서.. 기가급 인터넷으로 올리실 때는
"기가급 인터넷이 필요한가"를 따져보는 것이 가장 우선이에요.
(요금이 상승되어도 -> 사용할만큼 꼭 필요한지가 관건이죠!)
사실 웹서핑만 주로 하시는 분들께는 기가급 인터넷이 굳이 필요 없거든요ㅠ
실제로 웹서핑만 하시는데 -> 기가급 인터넷을 사용하는 것은,
KTX를 타고 서울역에서 용산역을 가는 것과 같아요ㄷㄷ
요금은 비싼데 빠른 것을 크게 체감할 수 없거든요^^;
즉, 기가급이 필요하지 않은 상황이라면?
속도 업그레이드를 하지 않으신 것은 아주 현명하신 선택입니다♥
2. 갱신되는 약정이 무엇을 의미하는 것인지도 확인해주셔야 해요.
혹시 오혜성님께서는 핸드폰을 결합하지 않고
사용하시다가 이번에 처음 결합하신 것이 맞나요?
그렇다면 "핸드폰 결합 약정" 또한 3년으로 체결됩니다;
1) 인터넷이 3년 약정으로 다시 시작한다는 의미일 수도 있고,
2) 핸드폰 + 인터넷 결합은 3년 약정으로 체결된다는 의미일 수도 있거든요ㅠ
이번에 핸드폰을 결합하셨다면.. 이미 3년 약정이 시작되었을텐데요.
KT의 핸드폰 결합 약정은 굉장히 애매(?)합니다;;
- 인터넷과 TV를 함께 사용하시는 상황에서 결합된 핸드폰을 이탈하면 -> 위약금이 없어요.
- 그런데.. 인터넷 + TV의 약정은 종료 + 핸드폰 결합 약정이 남아 있는 상태에서
인터넷과 TV를 해지하면 -> 위약금이 발생하거든요^^;;;
그래서.. 만약 핸드폰 결합 약정이 새로 체결된 상태라면~?
인터넷 + TV의 약정만료 약 한달 전 쯤 미리 핸드폰 결합을 해지해주시는 것이 좋아용!
만약 오혜성님께서 핸드폰을 매번 "번호이동"으로 변경하시는 상황이라면?
인터넷을 한 통신사에만 유지하는 것이 가장 큰 손해거든요ㅎㅎ
- 이 때에는 인터넷 + 핸드폰은 3년 마다 이동하는 것이 진리입니다!! -
한편으로.. 혜성님께서 기가급 인터넷이 꼭 필요하신 상황이라면?
기가급 인터넷으로 변경해도 될지 여부를 판단해드려야 할텐데요.
이때에는 KT에서 제시한 조건이 도대체 무엇인지를 정확하게 판단해볼 필요가 있어요+_+
그래서 이번에는 제가 고객센터에 확인할 여섯가지 사항을 알려드릴게요~
1) 인터넷을 무료로 변경해준다는 것이 "설치비"를 의미하는 건가요?
2) 아니라면 인터넷 요금 상승 없이 -> 기가급 인터넷을 사용할 수 있다는 건가요?
3) 2번이 맞다면 요금이 상승되지 않는 기간은 몇개월이나 되나요?
- 몇개월 동안만 100메가급 인터넷 요금으로 사용할 수 있는 것인가요? -
4) 3년 약정은 기가급 인터넷이 3년으로 갱신된다는 안내가 맞나요?
5) 아니라면 인터넷+핸드폰 결합 약정을 의미하는 것인가요?
6) 지금 인터넷 + 핸드폰이 결합되어 있는 상태에서
핸드폰 결합을 해지하면 위약금이 발생하는게 맞나요 ?
이렇게 여섯가지를 꼼꼼하게 확인해주시겠어요?
제가 기가급으로 변경해도 되는지 여부를 판단해드릴게요~!+_+b
그럼 이번에는 제가 혜성님의 댓글을 기다리고 있겠습니다♥
친절한 댓글 정말 감사드려요.
ㅠㅜ....
제가 궁금했던 것들만 콕 찝어서 정확하게 답변 해주셨네요. ♡♡♡♡
앞으로 우리집 통신은 백메가만 믿고 가겠습니다 ♡
웹서핑만 하는데 기가인터넷을 설치하는 것은 ktx를 타고 용산까지만 간다는 비유에 무릎을 탁 치고 말았습니다.ㅋ
웹서핑은 커녕 휴대폰 와이파이 연결해서 쓰는거밖에 없거든요. 속도도 크게 불편하다 느낀적 없어서 설치 안한다고 하길 잘 한것 같아요.
처음 안내시
기가인터넷은 설치비, 추가상승 없이 기존요금으로 사용 가능하다고 하였구요. 약정기간에 대해서는 말도 없다가 설치 신청 후 다시 고객센터에 물어보니 약정이 3년이 된다길래 취소한거에요.. 얼마동안을 기가로 사용할 수 있다는 안내도 받은 적 없구요.. ㅎ
그렇다면 마지막 질문으로..
인터넷 휴대폰 결합은 이번이 처음인데..
제가 tv 인터넷 상품은 약정기간이 조금 남아있고
휴대폰은 약정이 끝났거든요.
그럼 결합해지시 위약금은 발생하지 않는게 맞는지,
그렇다고 하면 결합은 유지켜도 되는건지,
아니면 결합을 해지하고 (언제쯤..? )
휴대폰을 갈아타는것이 현명한건지 궁금합니다.
맘 같아서는..
결합도 끊어버리고 결합 약정에 대한 설명 하나 없이 하라고만 부추긴 그 직원을 고발하고싶네요.
어쩜 그렇게 하세요 해드릴게요 꼬득이기만 하는지..
나이드신 분들은 좋다구나 하실거 같네요..
첨에 신청하라고 전화한 사람은 본사직원 아니고, 대리점이나 무슨 판매원 맞죠? 말하는게 영 전문성이 없어보여서.. 보이스피싱 아닌가 의심갈 정도였거든요.. ㅡㅡ
다시한번! 친절하게 답해주셔서 감사드려요.
앞에서도 알려드렸지만, 인터넷 사용 용도가 굉장히 라이트하신 상황이라면..
인터넷 속도를 기가급으로 올리실 필요가 전혀 없어요ㅠ
요즘 통신 3사가 모두 "기가급 사용자" 유치에만 열을 올리고 있어서..
기가급이 딱히 필요하지 않은 분들께도 모두 기가급만 추천드리는 실정이에요ㅠ
(참.. 생각만 해도 마음이 한켠이..답답..합니다;;)
혜성님 같은 상황에서는 기가급이 아예 필요 없어요ㅠ
웹서핑에서도 크게 차이를 못느끼는데..
하물며 핸드폰으로 와이파이만 잡아서 가볍게 사용하신다면?
더욱 아무런 체감 조차 못느끼시는 상황에 -> 요금만 더 내실 뿐이지요ㅠ
그리고.. "핸드폰 결합 약정"은 아예 따로 발생하는 약정이에요.
① 인터넷 약정 (3년 약정)
② 핸드폰 약정 (대부분 2년 약정!)
③ 이와 별개로 - 핸드폰 + 인터넷 결합약정이 책정되어요. (총액결합할인 3년 약정)
즉, 세가지 약정이 한꺼번에 체결되는 것이 대부분인데..
이 중에서 3번의 약정을 나중에 가입하시게 된거라 보시면 쉽겠지요?
하지만 이미 결합을 하셨다면 중간에 핸드폰 결합을 해지하실 이유는 없어요.
애초에 핸드폰 + 인터넷 결합약정이 3년이라고는 하지만,
1) 대부분 인터넷 + TV의 약정기간만 만료되면
위약금이 발생하지 않는 것이 정상이고
2) 만약 위약금이 발생하더라도 인터넷의 위약금은
"할인받은 금액"을 뱉어(?)낼 뿐이거든요.
3) 즉, 할인 받은 금액을 초과할 수 없습니다.
또한 위약금은 해지 시점에 따라 점점 줄어들기 때문에
최악의 경우는 혜성님께서 할인 받은 금액과 동일할 거구요~!
최선의 경우 -> 위약금은 없을 겁니다.
즉, 위약금을 두려워하실 이유가 전혀 없다는 말씀^-^*
그러니 핸드폰 결합은 그대로 유지해주시면 되겠습니다♥
그리고... 혜성님의 상담을 도와드린 KT 상담원분께서는
아마 경력이 오래되지 않은 초보(?)분이 아닐까 합니다ㅠ
사실 KT에도 전문성을 단단히 갖추시고,
시원시원하게 궁금증을 풀어주시는 상담원분들이 꽤 많으시거든요~!!
특히.. 상담원분들의 전문성이 떨어진다는 것은..
그만큼 KT 본사에서 제대로 교육하지 않는다는 뜻이라 생각해요ㅠ
즉, 상담원 개개인분의 잘못이라기 보다..
대책(전문성)없이 채찍질(?)만 하는 본사가 나쁜(?)거라 생각합니다.
그..그러니 KT 상담원분을 너무 미워하진 않으셨으면 좋겠어용..ㅠㅅㅠ..
더 궁금한 점 있으시면 가입 상담이 아니라도 좋습니당+_+b
언제든 편하게 말씀해주시겠어요~?
제가 빠르게 달려와서 답변을 도와드릴게요♥
여기 홈페이지에서 배운 해지신공 한번 해봤다가 안먹히면 갈아타야겠어요 ~~^^
그동안 궁금했던 것들이 많았는데 여기서 잘 배우고 갑니다.
왠만한 유머사이트보다도 빠져드는 매력이 있네요 ㅋ
또 궁금한게 생기면 문의드릴게요.
친절하게 응대해 주셔서 정말 감사드립니다.
좋은 하루 되세요♡♡
이렇게 저희 백메가를 칭찬해주시니..
어깨가 들썩이는 것을 참을 수가 없네용^0^
(칭찬은 고래도 춤추게 한다지요 히히)
아참, 오늘처럼 꼭 가입문의가 아니더라도
인터넷 관련해서 궁금한 점 있으시면 언제든 편하게 말씀해주세요!
혜성님처럼 좋은 분과의 대화는 언제나 환영이랍니다♥
그럼 혜성님도 기분 좋은 수요일 되시기 바래용+_+bb