kt 문의드립니다 > 문의게시판 : 백메가

푸르르루 · 2018-03-09T01:16:55+09:00

ㅜㅠ 아 하루만 더 빨리 백메가를 알았더라면 이런 호갱일은 하지않있을텐데요.... 새로 이사를 해서 인터넷 설치가 필요하여 kt 에 문의를 하였습니다 이미 부모님댁이 kt 인터넷을 쓰고 계시고 저와 신랑도 올레 결합으로 할인을 받고있어서 인터넷도 동일하게 kt 로 결합을 하려고 전화했습니다 상담원이 그냥 인터넷을 신청하면 33천원인데 tv 와 함께하…

kt 문의드립니다

푸****
2018.03.09 01:16

조회 1,913

안녕하세요, 푸르르루님~!?
백메가의 곽은정입니다 ♡＼(´▽ `)ノ♡

허걱ㅠ 우째 이런 일이....
제 손이 덜덜 떨릴 정도네요ㅠㅠ

먼저.. 상황부터 짚고 넘어가보면

1. 말씀주신 요금을 보아하니
인터넷 단독 요금은 -> 기가급 기준으로,
인터넷+TV는 -> 인터넷을 100메가급 기준으로 말씀드렸네요^^;

동급 상품 기준으로 비교해드려야 할텐데...
두 상품의 요금 차이가 얼마 안 나보이게 해서
인터넷+TV 동시 가입유치를 하려고 했던 것이 아닐까하고
조심스레 추측해봅니다ㅠ

상담원분의 응대 방식이 참으로 아쉽지만(수..순화해서 말씀드렸어요;;)
한편으로는 윗선에서 실적으로 얼마나 압박(?)을 주었길래
저렇게 말씀하셨을까 하는 안타까운 마음도 들어요.

통신사의 본사 고객센터가 "전문적인 고객상담센터"라기 보다는
"영업조직"이어서요.. 실적 압박이 있거든요ㅠㅠ

2. "가족결합고객"이라고 말씀주신 것으로 보아
"패밀리" 상품으로 가입진행을 하셨나 봅니다 +_+

이것에 대해 조금 더 자세히 말씀드리면
직계가족의 KT인터넷 모(母)회선이 있는 경우에 ->
자(子)회선의 인터넷 요금에서 할인받을 수 있는 좋은 제도예요.

아마 패밀리 제도의 사은품 차감 문제때문에
공기청정기 지급이 어렵다고 말씀하신 듯 해요ㅠ

즉, 애초부터 요금할인이 적용되어 저렴하게 이용할 수 있으니
추가 사은품 지급이 어려운 것이지요^^;

3. 음... 어찌된 상황이든지
결론적으로 상품의 복잡성을 이용하여
본사 상담원분이 "불완전 판매"를 한 것이에요.

세부적인 설명은 하지 않고
상담원 본인에게 이익이 되는 쪽으로
가입하도록 강제유도한 격이지요ㅠ

모든 계약은 신의성실의 원칙을 기반으로 해야되는데
"불완전 판매"는 그에 반하는 것이니
그냥(?) 그대로 넘어가서는 아니됩니다;;

4. 모~~~든 상황에는 녹취기록이 남아있어서
위와 같이 가입진행을 한 것에 대해
본사 고객센터에서 절대로 모른 척하지는 못 할 것이에요.

그러니 KT 본사 고객센터(국번없이 100번)에 연락하시어
TV 가입을 취소할 것이고
억울한 입장이니 설치비와 위약금을 면제해달라고
강력하게 요구하셔야 합니다 +_+
(절대로 블랙컨슈머 행동이 아닙니다;;)

"저는 애초부터 TV상품이 필요없었는데
상담원분이 인터넷만 가입할 때와 월요금이 5,500원만 차이나고
함께 가입하면 사은품으로 공기청정기를 준다하여 가입했습니다.

그런데 알고보니 인터넷은 500메가 기준으로,
인터넷과 TV는 100메가 인터넷 기준으로 요금을 알려주어
요금 차이가 얼마 안 나보이게 말씀드린 거였고..
설치받고나니 이전과 말을 바꾸어 공기청정기 지급이 불가하다고 하시더라구요.

TV를 계속 사용할 이유가 없어서 해지하고 싶은데
상담원분의 그릇된 안내로 가입했던 것이니
TV설치비와 해지 위약금을 면제해주세요~!"

이런식으로 말씀하시면
KT 본사 상담원분이 어찌된 상황인지 다시 확인하고
어떻게 보상해드리겠다고 말씀해주실 거예요^^

부디 잘 얘기가 되어 문제없이 바로 TV 취소를
할 수 있었으면 좋겠습니다ㅠ

정리해서 말씀드리면,

1) KT 본사 상담원분이 그릇된 안내를 드렸으니
TV 취소를 요청하시면서 설치비와 위약금은 면제해달라고 말씀해주세요~!

2) 모든 상담은 녹취가 되어 기록이 남아있을 것이고
본사에서도 이 일을 절대 모른 척하지 못할 것입니다 +_+

혹시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시고요~!
믿고 문의 남겨주셔서 정말 감사드립니다^^

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