사은품은 계약하고 3주가 지나도록 안와서 결국 전화해서 달라니깐 주고 고지서 조회 부탁한다니깐 고지서사진 메일로 보내라면서 메일주소도 알려주지 않고 메일 보냈는데 1시간동안 연락도 없어서 또 전화걸고 결국 본사랑 해결하라고 하라니.. 하는게 뭔가요 대체 계약하기 전이랑 후랑 태도가 너무 상반되서 어이가없네요.
뭐 계약하면 입닫기가 백메가 메뉴얼방침이라든가 그런건가요?
제 담당자 김명연씨만 그런거일수도 있겠으나 정말 백메가 일처리 답답하네요
담당자는 일단 다른분으로 무조건 바꿔주세요
이거 말고도 불만사항 많은데 여기까지만 하겠습니다 다른 분들은 피해보지않도록 발전된 모습 기대하겠습니다
백메가
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전체 댓글3개
저는 백메가의 곽은정입니다^0^
아이쿠야.. 백메가를 믿고 기분 좋게 가입해주셨는데
사은품과 고지서(요금)에 문제가 생겼군요ㅠ 정말 죄송합니다ㅠ
다행히 로그인해주신 정보로 가입자분이 확인되어
어찌된 일인지 가입을 진행해드렸던
명연씨를 통해 확인해보았는데요~!
먼저... 사은품(선물)은
맨 처음에 가입하려고 하신 LG인터넷이 설치불가하여
KT로 가입하시면서 진행이 꼬이는 바람에
지연된 것으로 확인되었습니다.
선물 발송 프로세스를 간소화해야하는데
상품 특성상 하나하나 발송드리는 것이 어려워서요..
몰아서 한 번에 발송드리고 있는지라 조금 더 늦어졌습니다.
이것은 어찌해야 좋을지 지난 회의 때도 얘기가 나왔는데
사실... 아직 더 좋은 방법을 찾아내지 못 하고 있어서
간~~~혹 이러한 일이 발생하기도 해요ㅠ
그렇다고 해서 계속 손놓고 가만히 있지 않을 것이고요,
이런 저런 방법을 시도해본 후에 더 나은 방향이 없을지 강구하여
불편함을 줄일 수 있도록 만들어가겠습니다 +_+
또한, 요금은 고지서(청구서)를 확인해보았을 때
문제가 없는 것으로 확인되었고
대표명의자분이 직접 본사 고객센터를 확인해보는 것이
가장 빠르고 정확한지라 명연씨가 본사 확인요청을 했다고 합니다.
후니님께서는 어련히(?) 잘 알아서
챙겨줄거라는 믿음으로 가입해주셨을텐데...
많이 답답하셨겠어요ㅠ
이유에 대해 명확히 설명해주거나
다소 확인하는 데 시간이 걸리더라도 양해를 부탁드린다하고
직접 확인을 했어야했는데 명연씨 실수가 맞습니다.
이와 관련해서 다시 한 번 실장님께서 교육할 예정이니
넓은 아량으로 이해해주시면 감사드리겠습니다^^;
조금 전에 김정미 실장님께서
오늘은 본사 고객센터 문이 쾅(?)하고 닫혀서 확인이 불가한지라
내일 확인하는대로 연락드린다고 후니님과 통화했다는
피드백을 받았는데 통화는 잘하셨지요~?
백메가에서 안내드렸던 요금과 1원이라도 다른 부분이 있다면
후니님께서 금전적으로 단 1원이라도 손해보지 않도록
100% 책임을 다해드릴 것이니 전~~혀 걱정하지 말아주세요 +_+
그나저나.. 개통받으신 인터넷과 TV는
문제없이 잘 이용하고 계신가요~?
KT라면 모든 기간망 통신사 중에
망 품질이 짱짱한(?) 것으로 유명한지라
적어도 품질로는 속상할 일이 없겠지만
혹~~시라도 문제가 있거나 궁금한 점이 떠오르시면
언제든지 백메가에 찾아오셔서 말씀해주세요~!
도움될 수 있는 내에 최선을 다해서 도와드리겠습니다♡
직접 연락드려서 소상하게 설명드릴 것이니
조~~금만 더 기다려주시면 감사드리겠습니다 +_+
또한.. 상황이 워낙 변화무쌍(?)하고
상담원분마다 개인 역량 차이가 있는지라
처음 접한 상황에 당황해서 실수하는 경우가 더러 있습니다.
사실... 저도 가끔 실수할 때가 있습니다ㅠㅠ
같은 실수가 반복되지 않도록
회의 때 다시 한 번 상기시키기로 했고요..
아무말 없이 지나치셨다면
같은 실수가 발생할 수도 있었을텐데
이렇게 말씀 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.