엘지 티브이가 안나오네요(전파? 수신이 불량한거 같아요)

조천재 · 2018-06-17T01:44:34+09:00

일요일이라 안전문지 아니면 수리점검이 안된다고 하는데 가입한지 2주도 안됐는데 이게 뭐냐고 와이프가 속상해하네요 이상 여부 확인 관련해서 문의 남겨놨어요 와이프 번호로 상담 부탁드려요 010-8228-**** 최*영 입니다

조****
2018.06.17 01:44

조회 3,047

안녕하세요, 조천재님~!?
백메가의 곽은정입니다^0^

아이쿠야... 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
TV에 문제가 있군요ㅠ

혹시 TV 전원이 아예 안 들어오는 것인가요~?
멈춤과 끊김 문제가 심각한 것인가요?
후자 상황이라면 문제는 크게 2가지라고 볼 수 있습니다.

1) 네트워크 문제
2) 공유기(AP) 문제

이렇게요~ㅎㅎ

"1번"에 대해 말씀드리면..
셋탑박스(디지털TV를 송출받는 장치)는
인터넷 품질에 영향을 받기 때문에 끊김이 잦다면
댁까지 깔려있는 LG인터넷이 "비대칭형"일 수 있어요.

그런데.. 이전에 루다씨와 인터넷 품질 이야기를 여러번하셨고
걱정을 많이 하셨어서 요것을 확인하지 않고
설치를 받으셨을거라 생각되지 않아서요ㅠ
원천 망 자체의 문제는 아닐거라 예상됩니다ㅠㅠ

다음으로 댁에서 사용 중이신 공유기의
성능 문제가 원인일 수도 있어요.

멀티캐스트 스트림(IPTV 실시간 방송)을 좌우하는 "IGMP"는
소프트웨어 vs 하드웨어 방식으로 나뉘는데요..
저가형 공유기에서는 IGMP를 소프트웨어 방식으로 처리해서
데이터 병목현상 발생이 큽니다;;

IGMP의 능력이 발휘되는 것도 공유기 스펙따라 천차만별인지라
만약 공유기의 성능이 다소 떨어진다면 바꿔주셔야 해요^^;

그..그런데... 요것이 문제라고 보기도 애매한 것이
LG 공유기를 함께 임대받았을 것이고
LG에서 제공하는 공유기 성능 문제가 있다면
이미 다른 곳에서도 TV문제가 있다고 이야기가 많이 나왔을 거예요.

음... 말씀주신 내용만으로는
어떤 문제가 있는지 추측하기가 어려워서요ㅠ
가장 빠르게 해결하기 위해서는 장애신고를 통해
기사님 소환(!?)하시어 함께 환경을 살펴보신 후 원인을 찾고
해결책을 찾아달라고 하셔야 합니다ㅠㅠ

가입진행을 도와드렸던 수정씨를 통해
와이프분께 연락드려 상황 설명드리고
최대한 빠른 시일 내에 기사님께서 방문하실 수 있도록
장애신고를 해드릴게요 +_+

혹~~시 기사님이 다녀가셔도 동일한 증상이 계속 나타난다면
꼭꼭 저에게 다시 말씀해주시겠어요!?
통신사에서 문제 해결을 못한다는 것은
"사용자 환경"에 문제가 존재할 확률이 높을터인데요..
어떻게든 해결할 수 있도록 도의적인 책임까지 함께 하겠습니다^^

이 문제를 함께 고민하고 해결하기 위한 저희 전담 직원분도 계시니
언제든지 부~~~담없이 말씀 남겨주세용♡