헬로비전 위약금 질문이요 > 문의게시판 : 백메가

신준호 · 2018-05-11T11:10:29+09:00

헬로비전이 쓰레기같은 인터넷 ㅈㄴ 끊기고 해외사이트 접속하는데도 버벅대고 kt로 갈아탈려고 하는데 16년11월부터 써서 3년 약정인데 위약금 얼마나 나올까요?(인터넷+채널 150개쯤 되는 tv 2대 쓰고있어요) kt 지원금으로 대체할수 있을까요?

안녕하세요~! :) 신준호님♡
백메가 김사라 상담원입니다
이렇게 백메가 믿고 문의주셔서 정말 감사드립니다!

현재 CJ헬로 / 헬로비젼 인터넷을 사용 중이시군요!
그런데 속도와 안정성 문제가 많이 발생하는 상황이지요~!? ㅠㅠ

아무래도 지역통신사들은 대부분 비대칭 망이기 때문에
속도가 온전히 나오지 않습니다...
요금이 저렴한 대신 품질이 단점이지요...

메이저 통신사로 이동하신다면 품질은 많이 개선되겠지만
대신 헬로비젼 위약금이 상당히 많이 발생할 것입니다
인터넷 + TV라면 대략 30~40만원 이상으로 예상되네요 ㅠ
(정확한 위약금은 CJ로 명의자분 본인께서만 확인하실 수 있습니다~!)
바로 해지하시길 원하신다면 모든 위약금을 부담하셔야 됩니다!

KT 사은품 혜택은 그리 넉넉하지 않기 때문에..
아쉽게도 이 위약금을 모두 부담하시진 못하실 거에요...

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허나~!
품질 저하를 문제로 계속해서 장애신고와 A/S를 받으셨는데도,
품질이 개선되지 않는다면?
-> 해지에 대한 요구는 정당합니다!
이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)

아래 헬로비젼 링크로 들어가셔서
[초고속인터넷서비스] -> [첨부파일 다운로드]를 눌러 약관 전문을 다운로드 하시면
아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)

＊http://www.cjhello.com/etcService/serviceAdditionPromise.do

제5장 이용계약의 변경, 일시정지 및 해지
제21조 (해지)

9. 이용 고객은 다음 각 호에 해당하는 해당사유 발생일로부터
90일 이내에 이의를 제기하는 경우 할인액반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
(사망의 경우 1년 이내) 할인액 반환 없이 해지 시 이용자는 증빙서류를
우편, 팩스, 방문, 이메일 등을 통하여 회사에 제출하여야 하며,
회사는 그 사실을 이용자에게 통보합니다.

가. 이용고객이 서비스제공 불가능 지역으로 이사 가는 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
(단, 서비스 제공 대상지역은 수도권, 충남권, 부산․경남권, 대구.경북권, 전북권,
전남권, 강원권으로 한정하며, 서비스 제공 불가능지역은 대한민국 영토에 한정합니다.)
※ 회사의 방송 계열사 지역으로 이사하여 동일 조건으로 서비스 제공 가능한 경우는 제외됩니다.

나. 이용고객이 서비스 이용 도중 군입대를 하는 경우 (단, 군입대영장 사본 제출시
또는 병무청 홈페이지(http://www.mma.go.kr)에서 입영일자/부대 조회를 통해 적용합니다.)

다. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우

라. 회사의 귀책사유로 인한 1시간 이상의 장애가 월 3회 이상
또는 <별표1>SLA 기준에 미달하는 경우가 월 3회 이상 발생한 경우.

마. 이용고객이 서비스 이용 도중 사망을 하는 경우
(단, 사망말소 서류 제출 및 확인 시 말소일자 조회를 통해 적용)

바. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나,
전화 녹취를 하지 않았을 경우

사. 회사가 제공하고 있는 약관에 기재된 서비스와 관련한 중요한 사항이 고객에게 실질적으
로 불리하게 변경됨을 고지받고 변경을 적용받는 해당 서비스를 2개월 이내에 해지할 경우

보통... 속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다

이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다! ^_^

조금 번거로우시겠지만..
시간과 노력을 들이신다면 위약금 면제 해지는 어렵지 않습니다 :)

<참고>SLA (최저보장속도) 기준

1. 에어, VAN 플러스, 헬로 tv 스마트팩, 헬로 tv 전용인터넷(SW) : 2Mbps
2. 광랜라이트, 광랜라이트+ : 15Mbps
3. 광랜, 광랜 Academy : 30Mbps
4. 광랜 익스트림 : 50Mbps
5. 기가 라이트 : 150Mbps
6. 플래티넘 기가 : 300Mbps

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아래는 인터넷 기사님들도 자주 사용하시는
속도 측정 사이트인 벤치비 입니다 :D

＊벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/

우선 이 벤치비 사이트를 통해서
평균 다운로드 속도, 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해보세요~!

그리고 결과값을 말씀해주신다면
확인 뒤에 이어서 안내 도와드리겠습니다~! :)
가능하시다면 사진으로 첨부해주시면 더더욱 좋아요~ ^^

댓글 부탁드립니다! 신준호님 >_<

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